能力和素質要求:
1.良好的語言技能
2.豐富的行業知識和經驗。
3.熟練的專業技能
4.優雅的肢體語言表達技巧
5.思維敏捷，洞察客戶心理活動。
6.有良好的人際溝通能力。
7.具備專業的客服電話接聽技能。
8.良好的傾聽技巧
綜合素質要求:
1.“顧客至上”的服務理念
2.獨立處理工作的能力
3.分析和解決各種問題的能力
4.協調人際關系的能力
2.百度專業客服的工作內容。
我在網上又查了壹下，妳在客服方面好像權利很大。我認為妳工作的主要重點是:
1.對公司售後人員做得不好或者客戶還有意見的地方做出合理的解釋。先掌握壹點溝通技巧，再熟悉公司的產品和各種制度。只有熟悉了，才能處理好。
2、學會正確定義售後人員的工作內容。並做好舉報工作。
3.看來妳現在的工作是監督公司的售後維修人員。其實關鍵是要搞門客關系，為公司贏得聲譽，避免不必要的麻煩。
我是外行，就不多說了(其實我已經說的夠多了)。如果我錯了，請原諒我！
3.學什麽專業可以做客服？
妳說的是什麽都不學，可以做客服，只要妳有這個能力。不難。和妳選擇的行業無關。有些小學生也在做這個生意，有些大學生也在做這個生意。所以不建議妳做這個生意。沒有太大的發展。還不如學個川菜，好好學。無論妳做什麽，妳都不會擔心妳的工作。創業或者在酒店工作，前途壹片光明。
4.如何提高客服專業度？
在社會經濟快速發展的時代，企業的發展機遇很多。如何把握市場，抓住機遇是企業的首要任務。為了在市場上站穩腳跟，我們必須了解市場和客戶需求。客戶是企業的上帝。誰得到了客戶，誰就得到市場，企業大概就占領了市場，企業就有了發展的機會。因此，提高客戶服務質量是壹項非常重要的銷售任務。
為客戶提供良好的購買環境。構建以人為本的和諧社會是我們的社會理念。良好的購物環境可以吸引更多的顧客。要設立咨詢中心，為客戶提供必要的水和休息場所。總之就是要給客戶提供最大的便利，在同等質量產品的基礎上提高客戶服務質量，讓客戶願意來，提高客戶回頭率。
步驟/方法
禮儀禮儀:用普通話接聽和接聽電話，拿著話筒輕輕把玩，語氣平穩誠懇，音量適中。以適當的語速接電話時，應先報出公司名稱或所在部門，如“妳好，a公司”、“妳好，部門”。如果電話響了太久，在報出公司名稱後，要道歉並說“謝謝等待”。對方找人時，應先問對方姓名，並說“請稍等”。當他要找的人不在時，應詢問是否找別人代替他或留言，並在通話結束時說“再見”。隨時準備便簽紙，壹定要把對方的留言記錄下來，以便後期處理。打電話前要整理談話要點，對方接聽後報出公司名稱或自己所在部門，向對方道歉，按住陷阱關閉語音，結束談話時向對方致謝並說“再見”。
客服態度:妳在銷售過程中和售後都要有良好的服務態度，尤其是對於客戶的投訴。妳必須虛心傾聽客戶的抱怨，把問題記錄好，與相關部門協調，同時向相關領導匯報，在不違反公司規定的前提下，盡量滿足客戶的需求。解決方案不僅會獲得客戶的認可，還會帶來良好的宣傳效果，提高產品口碑，擴大銷售群體，相當於客戶宣傳，對我們公司來說。目的是為客戶排憂解難，充分發揮服務廣播的作用。在購物的過程中，顧客有時會因為粗心大意而失去商品和朋友。作為銷售人員，他們應該盡可能地幫助客戶找到他們丟失的貨物和失去的朋友，安慰客戶不要擔心，並及時解決他們的問題，為他們提供便利。
客戶跟蹤服務:跟蹤服務和商品投訴的處理情況，並對當天遺留的問題進行總結，與相關部門溝通，確定解決方案。不時對客戶進行回訪是非常重要的。讓客戶心存感激，讓客戶知道公司很重視，增加公司在市場競爭中的手段。也可以認為是感情投資。和客戶溝通增加公司的信譽度，結果會增加公司的競爭力。
做好客戶檔案記錄:壹定要盡可能詳細地記錄客戶的所有信息。這是客戶資源，是我們的衣食父母。尤其是大客戶和長期客戶。營銷合同管理在企業中非常重要。客戶信息不僅包括客戶的姓名、地址、聯系電話等基本信息，還包括數量、價格、合同執行情況、資金是否及時到位、有無不良記錄等。通過對信息的分析，可以確定客戶的忠誠度，公司是否會與之長期合作，也可以為公司未來提供基礎信息。
做好客戶投訴服務:首先分析客戶投訴的原因:(1)商品投訴:①價格；②質量；③不完整；4過期；⑤標誌不清；⑥不足(2)服務投訴:①工作人員態度差；②收銀操作不當；③服務項目不足；④現有服務操作不當；⑤取消原有服務；(3)安全投訴:①事故的發生；(2)環境影響。其次，要按照公司的原則處理:客戶投訴是客戶對公司提供的各種商品和服務提出的建議或意見。作為客戶投訴處理員，處理的主要目的是讓客戶的不滿和投訴得到妥善處理，在情感上感受到被尊重，將客戶投訴的影響降到最低。(1)保持冷靜；(2)認真傾聽客戶的抱怨:①先讓客戶發泄情緒；②善用他們的舉止和語氣安慰對方，理解客戶目前的情緒；③傾聽事情發生的細節，澄清問題；(3)站在客戶的立場詳細記錄對方的想法，感謝客戶提出的問題，提出解決方案，實施解決方案，總結客戶投訴。
提高員工素質:定期對業務人員進行培訓。如銷售溝通技巧、傾聽的藝術、營銷口才、大客戶營銷策略、企業信譽分析等。，加強對各崗位員工思想素質和服務意識的管理，要求每個員工盡職盡責地完成自己的職責。同時，組織員工學習各種專業知識，提高服務水平。加強監督，檢查員工的出勤、儀容、儀表、胸卡佩戴情況。首先，在工作中要嚴格要求自己，不遲到早退，不頂撞客戶，微笑服務每壹位客戶，著裝整潔，按照公司的規章制度，按照工作流程進行規劃。以“超越您的期望”為服務宗旨，充分調動各崗位員工的積極性，為客戶提供滿意的服務。用最快最好的方式解決問題，解決不了的及時向領導匯報。讓顧客“沖動而來，滿意而歸。”
結束
需要註意的事項
因此，客戶在營銷工作中占據著非常重要的地位。客戶就像公司的免費廣告。當客戶有好的體驗時，他們會告訴其他五個客戶，但壹個不好的體驗可能會告訴其他二十個客戶。所以，如何讓客戶成為公司的免費宣傳員，讓企業實現長遠的經營目標，取決於公司的每壹個營銷人員。客戶是我們產品的消費者，他們的認可會給公司帶來更多有形和無形的收益。因此，客戶服務是非常重要的，服務的質量將直接影響到我們公司的效益。
5.客服的基本知識有哪些？
客戶服務中的八種服務類型:
1，信息咨詢:
在信息咨詢中，我們特別強調服務人員之間的直接溝通。這種對話方式不僅有效而且人性化，可以促進企業與客戶的關系。在這個過程中，服務人員要對客戶的形式有清醒的認識，引導客戶說出真正的困難，引導客戶解決問題。如果服務人員能夠主動提供咨詢，不斷加強與支持者的聯系，關心他們對產品的使用，那就更有意義了。
2、演示、操作和講解:
演示操作和講解作為客戶服務活動的重要組成部分，應具備邏輯性、綜合性和人性化三個特點。
3、人情味:
主要是指經營者對顧客的款待和關懷行為。還表現在對客戶個人和財務的關心和保護上。最後，人情味還體現在服務人員為客戶爭取包裝產品、搬運產品。
4.訂單:
點餐過程必須禮貌、快速、準確，盡可能讓顧客花最少的力氣。壹定要讓顧客知道什麽時候，什麽地方，怎麽點，否則顧客會不滿意。點餐時，顧客可以由服務人員指導。
5、賬單處理和支付:
支付方式要方便安全，支付方式要多種多樣。另外，支付的安全性要有保障。阻止客戶。
6.送貨服務:
及時送達地面。
7.售後服務:
包括產品安裝、產品調試、產品維修和維護、對用戶的指導和培訓、對用戶的拜訪和聯系。
8.其他:
壹般包括四項內容:特殊服務要求、客戶的好評或投訴、特殊問題處理和賠償。
9.客戶服務的基本原則
◎顧客至上◎努力讓顧客滿意◎通過小事讓顧客滿意。
◎確保最好的◎始終提供優質服務。
6.接待員或客服是什麽專業畢業的？
嗯，我也覺得可能做客服比較好。如果是前臺文員，幾乎學不到什麽東西。畢業後也做過前臺文員1多年。我的主要工作是接待外國人(端茶送水)，接電話，收快遞等等。我現在很討厭。客服相對來說可能要多學壹些。
7.客服需要掌握專業知識嗎？
金牌客戶服務
妳每天都要不停地接待妳的客戶，隨時和妳的競爭對手競爭。只有那些能為顧客提供“金牌”客服的商家，才能在激烈的市場競爭中立足。那麽“金牌”客服主要包括哪些方面呢？
圖1-2金牌客服
1.對顧客表現出熱情、尊重和關心。
“顧客是上帝”，尤其是服務工作。只有妳充分尊重客戶及其需求，以熱情的工作態度關註客戶，客戶才會對妳的服務滿意，妳才能在競爭中占據有利地位。
2.幫助客戶解決問題
客戶可以找到妳並接受妳的服務。他最根本的目的是想讓妳幫他妥善解決問題。
情況
去餐廳吃飯，如果餐廳的服務員對妳的服務態度很好，但是菜不好吃，價格高。妳去過壹次，妳還會去嗎？如果妳身體不適，想去醫院，那麽妳有兩個選擇:第壹，去私人診所。雖然醫生特別熱情，但是妳不會放心；二是去大醫院。可能那裏的醫生態度不好，但是妳會放心的。妳的第壹選擇是什麽？去吃飯的時候，好吃是最重要的；去醫院治病的人，治病是最重要的。可見，幫助客戶解決問題往往是服務代表最重要的事情。
3.快速響應客戶需求。
金牌服務的壹個重要部分是能夠快速響應客戶的需求。對於服務工作，當妳的客戶向妳表達他們的需求時，妳應該立即回應他們的需求。就上壹個案例來說，妳去的那家餐廳菜很好，但是排隊時間長。如果壹頓飯要排隊等1個小時甚至更久，妳壹定會選擇另壹家餐廳。
4.永遠以客戶為中心
對於服務代表來說，在為客戶提供服務的過程中，妳是否時刻以客戶為中心，時刻關註他的心情和需求，也是非常重要的。
永遠以客戶為中心，不能只是壹句口號，或者壹個貼在墻上的服務宗旨。始終以客戶為中心，應該是壹個具體的實際行動，壹種帶給客戶的感受，比如:快速為客戶倒壹杯水；真誠地向客戶道歉；主動幫助客戶解決問題；在客戶生日時，送壹張賀卡或打電話問候他們；在顧客等待消磨時間的時候，為他們準備書籍和雜誌。
5.繼續提供優質服務
人做壹件好事容易，做壹輩子好事難。企業也是如此。妳可以為妳的客戶提供優質服務，甚至是壹年的優質服務。很難為您的客戶提供長期、壹致的優質服務。但如果妳真的這麽做了，必然會發現企業會逐漸形成自己的品牌。那樣的話，企業可以在同行業的競爭中獲得相當大的優勢。
當然，這種能力是金牌客服整個流程中最難獲得的，也是每壹個想要有所作為的企業都應該盡力培養的壹種能力。
6.設身處地為客戶著想。
設身處地為客戶著想，是永遠以客戶為中心的前提。作為壹名客戶服務代表，經常設身處地為他人著想是非常重要的。設身處地為客戶著想，就是能站在客戶的角度思考問題，理解客戶的觀點，知道客戶最需要什麽，最不想要什麽。只有這樣，才能為客戶提供金牌服務。
7.提供個性化服務
每個人都想得到特殊的“優待”。如果妳能給妳的客戶特別的服務和特別的尊重，妳的工作會進行得更順利。個性化服務包括客戶的壹些特殊要求，妳仍然可以給予特殊對待，及時滿足。
如果壹個企業或服務代表能同時做到以上七點，那麽他所呈現的服務就是貨真價實的金牌服務。
如何面對服務挑戰
在市場競爭日益激烈的今天，服務工作也面臨著更加嚴峻的挑戰。人們應該如何面對這些挑戰？我們應該主要從以下三個方面著手:
(1)能保持以客戶為中心的態度，時刻關註客戶需求；
②了解妳的客戶，他對服務的看法，他的想法；
掌握壹個有效的服務技巧來指導自己的服務行為，而不是完全憑自己的感覺做事。
如果妳做到以上三點，那麽妳就能有效應對工作中的壹些服務挑戰。
8.適合做客服的專業有哪些？
客服，為客戶提供* * *產品和服務以滿足客戶需求的管理者。
對應專業:目前需要客服人員的企業涉及制造、金融、咨詢、零售、餐飲、娛樂、醫療等行業。對求職者的要求壹般是真誠、熱情、親和力強、善於表達和溝通、心理承受能力強、有團隊精神等。語言能力、計算機水平、數據統計分析是企業要求高級客服人員必備的硬技能。所以心理學、應用心理學、統計學專業的學生適合做這項工作。
9.我是做客服工作的，想考專科。什麽專業適合做客服工作？
我沒有客服經驗，無法回答如何做好這份工作。
但是無論什麽工作時間長，都會有壹種疲憊的心理狀態。
妳需要給自己找壹個發展目標，不管是外在的還是內在的。比如我今年加薪2K或者爭取今年升職；或者這個月我準備去學CAD或者考個證；或者這周要看完兩本書或者記多少筆記。如果妳實現了這個目標，獎勵自己壹頓火鍋或壹部電影或壹次旅行。人生壹定要有目標，不然機械的重復自己朝九晚五的生活，天天和人吵架，妳會絕望的。沒有升職的希望，沒有加薪，沒有未來的變化。
10.客服的專業能力是什麽？
不同的客服有不同的要求。電信、公共服務、醫療等服務太多了。簡單來說就是通過電話(或者前臺)向客戶解釋他想了解的信息。