金鑰匙簡介

國際金鑰匙組織歷史上有壹個關於“禮賓”壹詞起源的有趣故事。壹個故事來自拉丁語，意為“保管”、“管理”或仆人；但我們更願意選擇另壹種表達方式，即古法語的衍生意義，可以幫助我們尋找封建時代禮賓的發展軌跡。這個詞就是“Comte des cierge”(蠟燭伯爵，即保管蠟燭的人)，負責滿足壹些貴族在豪華場所娛樂的奇思妙想和欲望，以及其他需求)。在古代，遍布荒無人煙的邊陲地區，過去看管商隊的人，被稱為“門房”。這種職業最終在中世紀傳到了歐洲，在壹些著名的政府建築、宮殿和城堡中，“門房”變成了“鑰匙的保管者”。1800年，隨著陸路鐵路和郵輪的增多並初具規模，旅遊業蓬勃發展，現代酒店的“禮賓”也由此誕生。6月38日，1929，11法國巴黎大酒店委托代理人成立金鑰匙協會。公司章程允許金鑰匙通過提供服務來獲取小費。他們發現這可以提高客戶服務的效率，並在城市中建立聯系網絡。其他歐洲國家也開始建立類似的協會。1952年4月25日，來自歐洲9個國家的代表在法國東南部的戛納舉行了第壹次代表大會，成立了“歐洲旅舍聯盟”(Union Europe Hotel des Porters des Grand Hotel)，簡稱UEPGH。費迪南德·吉列先生是把金鑰匙。他致力於金鑰匙事業，是金鑰匙組織的主要創始人，被譽為“LES CLEFS DO'R之父”。1970，UEPGH成為“聯合國際搬運工大酒店”。簡稱“UIPGH”，這個聯盟的成立象征著不僅在歐洲，全世界不同的國家都在爭取加入金鑰匙組織。1994年，“UIPGH”更名，1997年更名為今天的名字，“UICO”(“Union international e des Concierges d '他們是:澳大利亞、奧地利、比利時、巴西、加拿大、中國、捷克、丹麥、英國、法國、德國、希臘、荷蘭、中國、香港、匈牙利、愛爾蘭、以色列、意大利、日本、盧森堡、馬來西亞、墨西哥、摩洛哥、挪威、新西蘭、菲律賓、葡萄牙、羅馬尼亞、新加坡、西班牙。1997年6月在羅馬舉行的國際金鑰匙年會上，中國被接納為國際酒店金鑰匙組織第31成員。什麽是禮賓金鑰匙服務Concierge-noun，意為:禮賓員、看門人、鑰匙保管員Les C1efs d'Or【音:lay clay door】noun，來源於法語，指由致力於服務行業的酒店金鑰匙會員組成的國際性專業組織。在世界經濟飛速發展的今天，妳必須足夠聰明，讓自己的生活更加舒適安逸。禮賓金鑰匙是妳最好的朋友。歐洲人早在70年前就意識到禮賓的重要性。美國人在40年前開始學習和使用金鑰匙服務，並意識到這個聲譽良好的組織的價值。在美國，壹家非常受歡迎的餐廳通常會是所有人的“金鑰匙服務”；這個概念酒店非常熟悉。從20年前開始，亞洲的新加坡人和香港人迅速在亞洲的酒店推廣這種個性化的品牌服務。通常，酒店客人知道向標有金鑰匙的禮賓部詢問去哪家餐廳吃飯或完成壹些預訂，但這只是開始...壹旦對話開始，金鑰匙將改變妳的生活，它可以幫助妳，妳的公司，甚至妳的家庭。不僅在這個地區，在世界其他城市，妳都可以享受到金鑰匙提供的無微不至的服務。禮賓部的服務範圍很廣:為客人提供最新的流行信息、時事信息和關於在市內舉辦各種活動的信息，為客人購買歌劇院和足球比賽的門票，或為在區域外舉行的團體會議制定計劃。滿足客人的個性化需求，包括策劃在國外城市舉辦正式晚宴；為壹些大公司做差旅安排；照顧出國旅遊的人和在國外受訓的人的孩子；妳甚至可以為客人送金魚給世界另壹端的朋友。現在，金鑰匙國際酒店擁有來自34個國家的4500多名金鑰匙會員。相比歐美，亞洲男性選擇從事這壹職業，在中國的會員數量已經達到近500人(少數為女性)。在中國旅行的客人正在持續加深對酒店金鑰匙的了解，從而知道如何獲得酒店金鑰匙的幫助。在中國的壹些大城市，金鑰匙代理服務就設在酒店的大堂。除了像往常壹樣管理和協調行李員和門衛的工作外，他們還負責許多其他禮賓職責。中國是國際金鑰匙組織的31成員。金鑰匙在中國酒店的發展現在，在中國的酒店裏，有這樣壹群年輕人:他們身著優雅的西裝或燕尾服，衣領上別著壹對交叉的“金鑰匙”徽章，永遠彬彬有禮，永遠面帶微笑，永遠機警謹慎。他們是國際金鑰匙組織(U.I.C.H)的成員-中國飯店金鑰匙。金鑰匙酒店的服務理念是在不違反法律的前提下，讓客人感到滿意和驚喜。特別是目前我國的旅遊服務必須兼顧吃、住、行、娛、遊、購六大內容。酒店金鑰匙壹站式服務是圍繞客人的需求展開的。比如從接客人到訂房，安排車去機場、車站、碼頭接客人；根據客人的要求介紹特色餐廳，並為客人預留座位；聯系旅行社為客人安排導遊；需要買禮物的時候幫客人在地圖上標註購物點，等等。最後，客人要走的時候，幫客人在酒店買車、船、機票，幫客人托運行李。如果客人需要，還可以用下壹個城市酒店的金鑰匙，預訂下壹個酒店，落實客人需要的相應服務。讓客人從開始接觸酒店到離開酒店都感受到壹種無微不至的關懷。由此，不難想象酒店金鑰匙對城市旅遊服務體系、酒店本身以及遊客的影響。酒店金鑰匙對於中外商務遊客來說，他們是酒店內外綜合服務的總代理，是旅途中可以信賴的人，是充滿友情的忠實朋友，是解決麻煩問題的人，是個性化服務的專家。酒店金鑰匙服務是高星級酒店管理水平和服務水平成熟的標誌。他是以酒店高水準的設施設備和完善的操作流程為基礎的更高層次酒店管理藝術的體現。酒店金鑰匙服務將對其服務體系的城市或區域旅遊形象產生深遠的影響。因為中國飯店的金鑰匙是由壹群有著豐富服務經驗，對中國旅遊業和飯店發展有著歷史使命感和責任感的人組成的。他們的共同任務是使中國的旅遊業和酒店業在國際上接管，同時在國際上樹立品牌。"中國旅遊飯店的服務很好."這樣，中國將吸引更多的客戶，企業將受益，產業將發展。他不僅為各城市旅遊酒店業的創新服務註入了新的活力，也是各城市旅遊服務業健康良性互動發展的動力。酒店金鑰匙在中國的逐漸興起是中國經濟形勢和旅遊業整體水平發展的需要。它將成為中國各大城市旅遊體系中的壹個品牌，即代表壹種具有待客之道和獨特酒店特色的服務文化，它將成為這個城市酒店業的壹個傳統。21世紀的中國酒店業將擁抱金鑰匙。中國金鑰匙網:深圳禮賓網:我熱愛我現在所做的事情，因為我在這份工作中找到了真實的自己。我覺得，當我白發蒼蒼，依然穿著燕尾服站在大堂裏，和我熟悉的客人打招呼的時候，那將是我壹生中最大的滿足。我很自豪我可以做壹輩子專業的服務人員，因為我每天都在幫助別人。客人從我這裏得到的是驚喜，我們也在客人的驚喜中發現了豐富的人生。我們可能沒有很多錢，但我們肯定不會貧窮，因為我們富有智慧、經驗、信息、助人精神、同情心、幽默感、解決困難的知識和技能、忠誠和信譽，當然，我們還有壹個充滿愛的家庭。所有這些構成了我們今天的生活。年輕的朋友們，富裕的生活並不難找。它存在於我們生活的每壹天，存在於我們帶給他人的每壹個驚喜中。(1997在廣東省青年道德先進事跡報告會上的講話)與中國青年金鑰匙* * *共勉中國金鑰匙組織主席:孫東先生中國金鑰匙組織的座右銘是“友好的款待是服務的基礎”，中國金鑰匙組織的工作口號是“友誼、合作、服務”，中國金鑰匙酒店的使命是為世界各地的旅客提供高效、準確、周到的服務。國際金鑰匙組織的座右銘友誼與服務無論在世界的哪個角落，金鑰匙都將竭盡全力繼續我們的使命:真誠地為我們的職業、我們的酒店乃至整個旅遊業服務。——國際金鑰匙組織創始人:中國區歷史星級酒店首席禮賓官、國際金鑰匙組織部分四星級酒店禮賓經理費迪南德·吉列特，應孫東邀請乘船赴黃埔商議，與酒店間建立代理服務達成* * *合作意向，為區域協會的成立奠定了基礎；第壹次參加國際金鑰匙服務理論培訓:6月1994，孫東被派往美國康乃爾大學深造，期間參加了學院舉辦的第壹期委托服務與管理課程，系統學習了相關理論和操作，帶回了大量委托服務的資料。回來後，我把學到的知識傳授給了委員會其他工作人員，讓大家對金鑰匙服務有了更全面深刻的認識；廣州禮賓部第壹次聯誼會:5438+0994、10年6月，廣州5家五星級酒店首席禮賓部及部分四星級酒店禮賓經理應孫東邀請乘船前往黃埔，達成建立酒店間代理服務的合作意向，為區域聯誼會的成立奠定了基礎；金鑰匙服務第壹傳播:1995。3月，白天鵝賓館副主任歐陽文、委托辦主任孫東、劉誌強赴京滬兩地考察，了解兩地酒店委托服務情況，交流經驗，促進自身改進。這次訪問引起了很多酒店高層管理人員和同行對金鑰匙的極大關註；1995年5月，孫東成為國際金鑰匙組織正式成員；1995 165438+10月，以“金鑰匙邁向2000年”為主題的首屆中國飯店金鑰匙研討會在廣州白天鵝賓館舉行，這標誌著中國飯店金鑰匙的誕生。65438年9月至0996年9月，中國國家旅遊局和中國旅遊飯店協會對中國金鑰匙的發展給予了支持和指導。同年，11在北京王宓酒店舉辦了主題為“崛起的中國酒店的金鑰匙”的第二屆研討會。中國酒店金鑰匙的發展基本形成了全國酒店金鑰匙合作網絡的方向。與此同時，全國酒店金鑰匙開始從理論上探討金鑰匙服務。1997 1 10月，國際金鑰匙組織中國區成為國際金鑰匙組織第31成員。同年，11，以“中國飯店金鑰匙”為主題的第三屆研討會在南京召開，正式提出中國飯店金鑰匙組織的工作口號:友誼、合作、服務；1998年5月，中國金鑰匙服務被列為酒店星級評定標準之壹。同年6月165438+10月在大連舉辦第四屆研討會，主題為“中國金鑰匙走向繁榮”，標誌著中國飯店金鑰匙的成熟——國際金鑰匙組織指導中國區未來發展的綱領性文件——中國飯店未來發展綱要首次制定。65438+1999年2月，國家旅遊局正式批準成立國際金鑰匙組織中國區，並將其置於酒店行業協會管理之下，名稱為中國旅遊飯店協會金鑰匙專業委員會。9月，孫東、黃國強代表金鑰匙國際中國區赴英國參加金鑰匙國際理事會，匯報金鑰匙國際第47屆年會籌備情況。2000年6月65438+10月65438+6月至2000年6月265438+10月，金鑰匙國際中國區成功舉辦了第47屆金鑰匙國際年會。3月，中國旅遊飯店協會金鑰匙專業委員會和國際金鑰匙組織在中國區正式註冊。