數據庫營銷的基本功能
(1)充分了解客戶的需求。
(2)為客戶提供更好的服務。客戶數據庫中的信息是個性化營銷和客戶關系管理的重要基礎。
(3)評估客戶的價值。通過區分高價值客戶和普通客戶，對各類客戶采取相應的營銷策略。
(4)了解客戶的價值。利用數據庫中的數據，我們可以計算出客戶生命周期的價值和客戶價值周期。
(5)分析客戶需求行為。根據客戶的歷史數據，不僅可以預測需求趨勢，還可以評估需求趨勢的變化。
(6)市場研究和預測。數據庫為市場研究提供了豐富的數據，可以根據客戶的數據分析潛在的目標市場。
與傳統的數據庫營銷相比，網絡數據庫營銷的獨特價值主要表現在三個方面:動態更新、客戶的積極參與和客戶關系的改善。
(1)動態更新
在傳統的數據庫營銷中，獲取新客戶信息和跟蹤客戶反應需要很長時間，反饋率通常較低。收集的反饋信息也需要繁瑣的手工錄入，所以數據庫更新效率很低，更新周期長。同時也造成過期無效數據記錄比例較高，數據庫維護成本相應較高。網絡數據庫營銷具有數據量大、修改方便、數據動態更新、遠程維護方便等諸多優勢，還可以實現客戶數據的自我更新。網絡數據庫的動態更新功能不僅節省了大量的時間和金錢，而且更準確地實現了營銷定位，有助於提升營銷效果。
(2)客戶主動加入
僅僅依靠現有客戶信息的數據庫是不夠的。除了不斷更新和維護已有的信息，還需要不斷挖掘潛在客戶的信息，這也是數據庫營銷策略的重要組成部分。沒有互聯網的幫助，壹般很難找到潛在客戶的信息，而且成本很高。比如利用有獎銷售或免費使用等機會，要求客戶填寫壹張包含有用信息的表格，不僅需要大量的資金和人力，而且受地域限制，覆蓋面非常有限。
在網絡營銷環境下，增加客戶數據要方便得多，而且往往是客戶自願加入網站的數據庫。最新調查顯示，超過50%的客戶願意提供壹些個人信息，以便獲得個性化服務或有價值的信息，這對網絡營銷者來說無疑是個好消息。通常要求客戶加入數據庫的方法是在網站上設置壹些表格，在要求客戶註冊成為會員時填寫。但是網上的信息非常豐富，對客戶資源的爭奪非常激烈。客戶的要求很挑剔。不是所有的形式都能吸引顧客的註意力和興趣。客戶希望獲得真正的價值，但肯定不希望損害個人利益。因此，必須從客戶的實際利益出發，合理利用他們的主動性，豐富和擴大客戶數據庫。從某種意義上說，郵件列表可以看作是壹種簡單的數據庫營銷，數據庫營銷也應該遵循自願參與、自由退出的原則。
(3)改善客戶關系
客戶服務是企業留住客戶的重要手段。在電子商務領域，客戶服務也是最重要的成功因素。優秀的客戶數據庫是網絡營銷成功的重要保證。在互聯網上，客戶想要更多的個性化服務，例如，接收定制信息的方式和時間，客戶的愛好和購物習慣都是在線數據庫的重要內容。根據客戶的個人需求提供有針對性的服務是在線數據庫營銷的基本功能。因此，在線數據庫營銷是改善客戶關系最有效的工具。
網絡數據庫以其獨特的功能在網絡營銷中發揮著重要的作用。網絡數據庫營銷通常不是孤立的，應該從網站策劃階段就開始考慮。此外，數據庫營銷與個性化營銷和壹對壹營銷密切相關，客戶數據庫信息是客戶服務和客戶關系管理的重要依據。
數據庫的建立和管理
壹.日益重要的數據庫
企業客戶基本信息經收集、篩選、測試、整理、匯編和充實後，應妥善儲存和保管。企業在開展各種直銷活動時，會根據特定的目的要求，快速完整地提供相關的個人客戶信息。現在，由於計算機技術的飛速發展，計算機為客戶數據庫的利用做出了巨大的貢獻。
直復營銷針對單個目標客戶，以雙向溝通的方式傳遞信息。所以，精挑細選目標客戶，系統收集目標客戶的個體數據，然後形成客戶數據庫，有效利用客戶數據，直銷才會成功。
重要的關鍵。
數據庫形成的六個階段
從建立客戶數據庫到向直銷人員提供信息大致有六個階段:
1.決定建立客戶數據庫。
2.收集客戶信息
3.填寫個人客戶信息卡的內容
4、數據整理和篩選
5、智能信息的完成
6、靈活運用客戶數據庫信息。
數據庫營銷的前景
數據庫營銷縮短了商業企業與客戶的距離，有助於培養和識別客戶忠誠度，與客戶建立長期關系，為發展關系營銷和“壹對壹”營銷創造了條件。
1)基於數據庫的客戶管理為關系營銷奠定基礎。
關系營銷強調與顧客建立長期友好的關系，以獲取長期利益。實踐證明，商業企業進行客戶管理，培養客戶忠誠度，建立長期穩定的關系是非常重要的。數據庫營銷不僅受到沃爾瑪、麥德龍等傳統企業的重視，也受到亞馬遜等新興網絡企業的重視。例如，當顧客從亞馬遜購買壹本書時，亞馬遜會自動記錄顧客的電子郵件地址和圖書類別，然後定期通過電子郵件向顧客推薦這類新書。這種方式極大地促進了亞馬遜在線銷售業務的增長。
2)數據庫營銷使商業企業更加了解客戶，增加了“壹對壹”營銷的可能性。
壹對壹營銷是基於信息技術發展的壹種新的營銷理念，是將市場細分為個體消費者，根據他們的消費習慣和需求特點提供個性化服務。最近美國很多大城市都出現了壹些“快速服裝店”，目標顧客都是有壹定身份和地位的職業女性。他們要麽工作太忙沒時間購物，要麽厭倦了挑選商品的繁瑣過程，但他們都需要不斷改變自己的形象。服裝店對這類顧客建立“壹對壹”的檔案，從身高、體重、體型到氣質、職業、性格都有詳細的記錄和分析。