美容院服務接待過程中，美容院在我們的生活中也很常見。壹般美容院從迎客到送客都有規範的語言和動作要求。先來了解壹下美容院服務接待流程。
美容院服務接待流程1 1接待顧客
接待客戶是客戶進步後的第壹步，也是客戶了解美容院的開始。第壹感覺和印象很重要，直接關系到客戶是否會被留住。所以壹些高端美容院會在前門設置陪酒小姐，就是為了讓顧客覺得自己受到尊重和重視。
對於小美容院來說，沒必要這麽大費周章，但也需要安排美容師接待，或者美容院前臺負責。
接待顧客的時候，要保持微笑，打招呼，“您好，歡迎光臨！”“顧客來了之後，先讓她坐下，然後奉上茶水，讓顧客有賓至如歸的感覺。
2.填寫文件
對於美容院來說，顧客就是上帝，因為美容院所有的銷售都是來自顧客的消費，所以要千方百計留住每壹位前來光顧的顧客。那麽如何留住客戶呢？填寫客戶檔案是最簡單有效的方法。
新客戶到來後，前臺可以要求客戶填寫壹份客戶檔案。檔案應包含客戶的詳細信息，如姓名、年齡、工作、愛好等。美容師為顧客做完護理後，要及時記錄護理情況，以備下次參考。
第三步:測試皮膚
壹般來說，美容院都會有自己的皮試儀，顧客做護理前要做皮試。美容師可以根據檢測結果對癥下藥。
4.咨詢和建議
顧客來到美容院後，美容師要主動詢問顧客的問題，了解顧客的需求，比如塑身、豐胸、瘦身等等。有些顧客帶著問題來這裏。如果美容師過於被動，很容易導致顧客流失。
美容師在了解顧客的需求後，要針對問題給出自己的建議，向顧客推薦並提供相應的護理。需要註意的是，在向客戶提出建議的過程中，要充分考慮客戶的消費能力。
5護理皮膚
新客戶上門護理，壹般都是想詳細了解我們的產品、項目、服務。所以這個時候美容師要滿足顧客的心理。妳在照顧她的時候，要向她詳細介紹每個產品的功效。
在護理的過程中，可以簡單的和客戶溝通，比如教她壹些日常護膚的常識。護理完成後，客戶往往希望立即確認效果。這時候美容師要為她做好護理前後的分析，讓顧客真正感受到效果。
6.銷售產品
有些美容師在做完護理後就開始準備送顧客出去。其實這是非常不專業的。當顧客看到護理前後的效果，作為美容師要趁熱打鐵對顧客進行二次推薦，向顧客介紹美容院相關的護膚品。
6.付錢給客人送行
付款完成後，美容師要預約下壹次治療，把客人送出去，讓顧客感受到妳的熱情和尊重。
美容院服務接待流程2美容院接待禮儀流程
1.站門:站門分為雙人和單人。壹般來說，不忙的話，雙份最好。站在大門口時，要45度面對門口，熟悉店內的整體環境和情況，引導客人在合適的位置就座。站在門口通常是助理的工作。如果所有的助理都很忙，設計師可以站在門口嗎？經理能去門口嗎？正因為如此，客人才會覺得更親切，才會意識到我們的文化和別的店不壹樣，它的口碑會傳播得更遠，品牌效應應該更強。站在大門口的人還可以用“先生妳好”、“小姐妳好”來問候店外的潛在顧客。
2.座次:客人進門就能聽到接待語言，開門。"歡迎光臨XX商店，先生，請問有幾位女士？"
3.“請進”和“請跟我來，坐在這裏”。當顧客從其他員工身邊經過時，每個員工都會和感動的顧客打招呼。如果客人穿外套、背包、雨具，要放在衣服掛放處、包包存放處，並告知取出手機、錢包、重要證件等貴重物品。
4.幫客人拉出椅子，說“小姐，請坐”並配合手勢。
5.“妳好，小姐，我是我們店裏的三號助教。我的名字叫XX。今天能為您服務，我感到非常榮幸。這是本月最新的美發雜誌。”把手放在顧客手裏，然後準備飲料。“小姐，妳要喝紅茶還是開水？”開水通常是溫水。遞水時，壹般站在客人的左邊，右手向下，左手放在桌子上。通常會說“小姐，這是妳的開水，小心燙著了。”
6.“小姐，妳今天需要做什麽項目？想做個新造型，對吧？妳有指定的理發師嗎？不，沒關系。我會給妳介紹壹個非常好的理發師。請稍等片刻。我給妳找個理發師，這樣妳們可以先認識壹下。”中間壹定要有2分鐘的停頓，讓造型師準備好自己的發型書和最新的發型信息與客戶溝通。無論客戶是否被指定，理發師必須在壹分鐘內到達客戶身邊。“小姐，這是我剛剛介紹給妳的發型師。他叫XX。”
7.設計師不管是新客戶還是老客戶，都要分析自己的發質，選擇適合當天頭皮的洗發水，分析自己的發型。在離開客戶之前，要留下個人的發型畫冊，方便客戶參考自己喜歡的發型，後期互相交流(壹分鐘參考發型師的服務模式)。
8.助理或設計師在為客戶設計時，要主動熱情的帶客戶去收銀臺。當顧客買單時，店員是否應該告訴妳他對我今天的服務很滿意？如有服務不周之處，請多指教，我虛心接受。
造型師會問:小姐，妳對我給妳設計的造型滿意嗎？妳對此有意見嗎？請提出您的寶貴意見，以便我們下次改正，並留下您的聯系方式。這是我們店的電話XXXXXX。如果回去照顧不了，打電話或者過來，我教妳怎麽照顧或者糾正。助理和造型師最好壹起鞠躬45度，表示感謝。並表示感謝您的光臨，歡迎下次代表您的朋友前來，XXX店期待您的光臨！再見！
美容院接待禮儀流程:洗頭
1.助理為客人穿上洗發和服，整理好，系好腰帶，調好松緊，然後放毛巾。在包毛巾之前，妳要站在客人的左邊，75度彎腰，壹步半的距離，用咨詢的語氣問顧客:我現在要給妳洗頭，防止以後泡沫掉在妳身上。妳能松開妳的衣領嗎？在得到客人允許的情況下，放毛巾，註意保持毛巾左右長度的平衡，將毛巾的壹邊換算成等寬的領子。
然後連同領子壹起向內折。必要時，放壹塊塑料布，防止泡沫浸濕頭部。最後，在毛巾兩端放上鴨嘴夾。如果有客人戴眼鏡，請禮貌地摘下眼鏡，放入準備好的眼鏡控制盒中並放置在安全的地方，並告知客人他要洗頭了，如:對不起，請坐直，微微擡頭。
2.倒洗發水前，仔細觀察頭皮和發質，防止頭皮結疤不適。根據發質，建議客人使用適合自己發質的洗發水，站在客人的立場思考，提出壹些中肯的建議，語氣自然友好。
3.準備起泡的時候，把選好的洗發水放在手心，然後抹在客人的頭發表面。當人站在客人身後30cm時，壹開始很容易操作，與客人保持個人衛生，如口臭。將洗發水放在頭部頂點和黃金分割點，順時針方向起泡。註意調節稀釋時使用的水溫，以頭部中心為基點，沿邊緣全面有序地刮洗，用指腹按摩揉。
顏色好的酸性洗發水可以適當延長(這是專業洗發水，不是休閑洗發水)。PS:洗頭的時候不要和同事說話，也不要東張西望，心不在焉，不要談論別人的是非、公司管理等敏感話題。
4.在洗的過程中，問顧客“請問是太重了還是太輕了？如果太重或太輕，請告訴我，謝謝。”“還有什麽需要加強的嗎？”註意泡沫不能飄出來，如果沾到客人的衣服或雜誌上，要立即道歉並擦幹凈。
5.去沖水室時，協助客人躺下，在上面放塑料紙，托住客人頭部，放慢調節速度，用手腕內側試水溫(不要用手掌試溫度)，用手托住噴水口邊緣，沿發際線沖洗，用手洗水。註意水壓，使其均勻流入客人耳朵。註意呼吸。不要摸客人的臉。最好先戴口罩，與客人面部保持30厘米以上的距離。洗完之後，讓客人躺下，先擠幹頭發，用毛巾將頭發包好，避免滴水，引導客人回到座位上，然後用指壓按摩或吹幹。
6.按摩時，重點是頸部、肩部和脊柱兩側的肌肉。手勢緩慢而沈重，隨時調整客人的坐姿。按壓頸部時，壹手扶著客人的額頭，盡量不要讓客人的身體晃動太大。切記不要用蠻力，速度太快。客人越是肌肉發達，越要用溫柔的力量，逐漸滲透，達到放松客人的目的。
在按摩的過程中，盡量和客人溝通，甚至可以向客人詢問壹些其他的知識，以換取客人對妳的美發知識的尊重和平等的交流。通過按摩和對話，讓我們在心理和生理上都得到放松，為接下來的工作做鋪墊。
7.如果客人要燙發，用指尖稍微洗壹下就可以了。如果理發師當場結束染燙項目，助理會壹直繼續為他服務。如果客人進店後要求此項，洗頭班會通知前臺，由染燙助理為其服務。
美容院接待禮儀流程:吹
1.顧客洗完頭發後，小工先把顧客帶回座位，站在顧客右前方45度。這時候吹風機來到小工後面小工說妳好XX小姐！這是我們店的二號助理，XX，接下來他會給妳吹頭發，做造型。這時，xx走上前去，站在客戶前面壹步，鞠躬75度。“妳好，XX小姐！我是XX，我們店的二號營業員。今天為您服務是我的榮幸！
我們可以開始了嗎？“征得XX小姐同意”XX小姐，我先把妳頭發上的水吸幹好嗎？“然後打開毛巾，輕輕擦拭頭皮，再用毛巾從發根到發梢包住頭發，直到不滴水為止。切記不要揉搓頭發，這樣會導致發尾打結，表面的鱗片脫落，翻起。
2.將毛巾輕輕搭在顧客肩上，註意對稱放置，以免濕頭發影響顧客的衣服。然後用手擦幹。吹幹時，站在顧客側前方，吹風機向後斜吹，避免吹風機向前吹時頭發微微吹在顧客臉上，影響顧客化妝。壹邊吹，壹邊和顧客聊天，“XX小姐，妳的頭發很柔順。”“XX小姐，恕我冒昧，請問您從事什麽職業。”
“依妳的氣質，吹大花壹定好看”等。，頭發設置成八成幹的時候“XX小姐，我現在給妳吹頭發好嗎？”拿壹把梳子和壹個夾子，先分U型區。“XX小姐，妳的頭比較平。我分的時候會減少頭部面積，以後可以裝飾到妳頭頂。”區域劃分後，從水平線下方吹。“XX小姐，我用小壹點的卷發梳幫妳把頸背線上的頭發定型，這樣吹出來的花形會有彈性，更持久。”
在水平線以上吹的時候說:“XX小姐，我在上面用大壹點的梳子，這樣花形會更自然，根據妳的氣質會很好看。”吹到側區的時候“XX小姐，根據妳的臉型，很標準，所以我準備讓側花卷發向後流，這樣可以把臉的輪廓拉開，會更漂亮。”吹到頂的時候“XX小姐，這裏我給妳做點膨松，這樣就能裝飾出妳頭頂的效果”(以上是為了教育客戶)
3.吹風機做完後，“XX小姐，我可以用這個定型產品幫妳定型嗎，這樣這個發型會更完美，因為合適的定型產品可以讓這個發型更有質感”。然後拿壹面鏡子。“XX小姐，妳可以在後面看到花的形狀。真的很漂亮。妳感覺怎麽樣？”
4.然後輕輕脫下毛巾說:“XX小姐，這個發型很適合妳。現在我教妳壹些保護它的方法。不要用密齒梳梳。不能讓水弄到上面，否則會影響它的卷曲和整體效果。”這時候妳也可以介紹壹下，頭發是卷發還是直發，大花保持了卷發在頭上的持久性，同時可以引導燙發的擴散。
美容院接待禮儀流程:理發
1.客人入座後，披上毛巾，雙手將圍兜上端托住前方，雙手高度不得高於顧客下巴。從前面給客人圍上剪發布。不要站在客人後面抖布。
2.用手掌按摩客人頭部，輕聲詢問洗頭是否舒服，同時控制客人頭部的骨骼形狀。這時，妳可以問客人是否從發型書上挑選幾款發型，然後結合客人的頭型、臉型、頭發生長方向等因素與客人溝通，為客人設計出適合的個性和消費水平，把握客人的消費心理，建議客人的發型與燙發相結合，展現發型的整體效果。在溝通時，應該站在客戶的角度進行設計，
3.取下毛巾，將頭發分成分割線清晰的區域，沒有散落的碎發。
4.剪發型的時候，可以通過自言自語來解釋剪的過程。作為顧客的向導，動作自然灑脫，不能和同事說話，也不能東張西望或心不在焉。
5.該結構被切割以調整頭發的體積和質地。頭發半幹的時候，抓造型，在家教客人怎麽打理。6.根據發型設計，用吹風機完成造型，用發蠟或者其他定型產品固定，這個時候可以做定型產品的選購指導。
7.設計師操作完成，客人滿意後，為客人取下布巾，發型師會親自帶領客人到收銀臺結賬，並說“謝謝惠顧，期待下次光臨”。送走客人後，回到原來的座位，把椅子推進去，把櫃臺座位收拾幹凈，然後再完成這個訂單。
美容院服務接待流程3聰明的女人善待美容院
■先取所需，後求所需。
走進美容院的顧客壹般都有明確的目標，比如“想變白”、“想除皺”或者“想瘦十斤”。壹家美容院的美容師李曉燕告訴記者，她每天都孜孜不倦地傾聽顧客的需求。“作為美容師，我們當然願意讓每個人的美好夢想成真。正是因為這個原因，我們往往不會先給客戶想要的，而是給他們最需要的。”
所有的皮膚問題都是由某些原因引起的。有針對性的解決問題，才能實現接下來的護膚計劃。比如妳想單純的美白，其實是絕對不可能的。妳必須先找出原因，對癥下藥。如果是缺水導致的皮膚黝黑，壹定要先補水；如果是化妝品使用不當導致的鉛沈澱，壹定要先排毒；如果是遺傳因素導致的，只能做皮膚保養。
面對美容院的建議，有些顧客的第壹反應是“肯定是想騙我多花錢”，強烈反對。所以，個別美容院為了贏得顧客的青睞，為了達到“療效顯著”，只講眼前利益，使用含有化學物質的護膚品。這些護膚品當時可能有效，壹旦停用就會反彈。長期使用還會造成大量藥物殘留沈澱。如果不及時排出，皮膚會變得敏感，導致護膚效果變差。
■實話實說，坦誠相待。
為了幫助顧客獲得最佳的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活中的所有細節，為顧客量身定制美容方案。這些項目除了在美容院實施外，還需要顧客的配合。但是有時候因為各種原因，顧客並沒有告訴美容師真相。
比如最近飲食和作息是否有變化，生理周期是否正常，最近是否出國等。這些都是美容師判斷和制定美容方案的重要參數。如果妳去過太陽紫外線輻射強的地方，雖然皮膚還沒有變黑，但是如果不及時預防，過壹段時間黑色素還是會出現，提前做好準備就可以很好的護理皮膚。
記者了解到，這件事發生在壹家美容院。有顧客投訴，她在美容院買了護膚品，在家裏用了之後皮膚過敏。結果在紫外線的照射下，美容師發現顧客皮膚下有壹層絨毛，顧客坦承自己用的是另壹種產品。皮膚修復計劃不得不緊急調整。
和記者聊起這個話題，美容師們都表示希望每個顧客都漂亮，但是要把自己的真實情況告訴美容師，這不僅是對美容師負責，也是對自己負責。
■盲目跟風對皮膚有害。
現在流行SPA，但是每個SPA都有自己的特色。客戶壹定不能隨意跟風，要選擇適合自己的。有的spa比較註重身體保養，有的註重面部護理，還有的有獨特的按摩手法。專業的美容院會根據顧客的特點，在不同的時間制定不同的美容方案。不可避免的是，有些美容院只求暴利，只選擇壹些大眾化的美容方法供顧客使用。
以精油按摩為例，比較受歡迎的是有鎮靜作用的玫瑰精油和有消炎鎮靜作用的薰衣草精油。顧客要求美容師自己用，但是如果身體缺水或者有傷口，就非常不適合。還有，對於呼吸道敏感的顧客來說，熏香燈顯然不適合。特別要提醒的是，即使是同壹個人，不同時期的身體狀況也是不壹樣的，不可能每次都用同樣的精油。所以，只有適合自己的才是最好的。
在護理的過程中，有的顧客純粹是想享受，要求美容師按摩要溫柔，有的喜歡美容師按摩壹會兒，這些都是不可取的。美容的目的是改善皮膚，而不是享受。如果手法太輕，就達不到想要的效果，而如果皮膚太幹，長時間的按摩往往會使皮膚勞損，所以顧客要聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。