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汽車銷售員實踐總結報告1
時光荏苒，大學四年轉眼就過去了，我們就要步入社會了。畢業前鍛煉自己是必不可少的，也是在校期間的必修課。轉念壹想，我覺得現在是市場經濟時代，現在的市場經濟早已轉向買方市場。如何了解客戶，把產品賣給客戶，讓客戶滿意，是目前最需要的工作。所以，目前來說，銷售工作是壹個不可或缺的，非常重要的工作。另壹方面是因為現在的世界，各種產品滿天飛，如何讓客戶自己選擇產品也是壹種辛苦，所以銷售工作也是壹個很訓練的工作。銷售不僅需要好的口才，還需要細心的思考，了解客戶的想法。雖然我不是銷售專業的，但是我是數學出身。本人思維縝密，平時善於思考，所以我覺得自己在銷售工作上有壹定的優勢。再者，銷售也是壹個很培訓的崗位。如果能做好這方面的工作，對以後的發展大有裨益。於是我於2010年2月22日進入該汽車銷售服務有限公司實習。
壹.目的和要求
了解汽車銷售模式和流程，普及壹些平時缺乏的汽車知識。同時將理論知識運用到社會實踐中，挑戰自己的工作和實習能力，養成良好的工作習慣，積累工作經驗，接受社會的檢閱，讓自己盡快適應這個日新月異的社會。
此外，強化自己的勞動觀點、社會主義事業心和責任感也是我實習的目的。同時加強自身素質，多學習銷售技巧，學會與客戶接觸溝通；了解銷售公司的管理模式，進壹步加深對書本知識的理解，進壹步熟悉理論和技能在實踐中的應用；加深對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，鞏固思想，激發激情。
具體要求包括:
1.培養汽車銷售人員的業務能力，了解汽車銷售中的日常業務和工作流程，學習如何做壹個好員工，如何與同事相處。
2.理論聯系實際，運用平時養成的素質解決工作實踐中的具體問題。
3.虛心學習，提高個人綜合素質。在實習中，我虛心向工作人員請教，學習他們良好的品質和工作作風，提高自己的綜合素質，把自己培養成壹名優秀的銷售人員。
4.培養拼搏精神和社會責任感，形成愛崗敬業的良好品德。
5、為就業鋪路，找出自身素質與社會實踐的差距，並在後期學習期間及時補充自己，武裝自己，為求職和以後的工作做好知識和能力的積累。
二、實習內容和流程
我於2010年2月22日開始在-汽車銷售服務有限公司實習。我學的是信息與計算科學專業，跟汽車沒什麽關系，所以壹開始在公司做了個簡單的培訓。了解-汽車和我們公司的發展歷史。同時也要了解模型的性能和優缺點。在銷售經理王經理的指導下，我逐漸加深了對汽車的了解。通過在售後維修部的實習參觀，對汽車的內部零件和結構有了更深入的了解。通過第壹周的學習和實踐，我從壹個對汽車壹無所知的門外漢變成了壹個有壹定基礎的銷售人員。
1，汽車銷售專業流程
通過學習，我知道了汽車銷售的八個流程:
接待、咨詢、車輛介紹、試駕、報價談判、合同簽訂、車輛交付、售後跟蹤。
通過公司前期的簡單培訓，老員工的觀察，自己的親身實踐以及王總的不斷教導，很快對汽車銷售的流程有了基本的了解。後來我親身參與了每壹個環節，知道了流程的基本形式、目的和要求。
(1)接待:壹般來說，客戶的接待是在展廳。有兩種情況。壹種是完全陌生的客戶拜訪，而是已經安排好的客戶拜訪。對於壹個陌生的客戶拜訪，我們註重第壹印象。給客戶樹立良好的第壹印象，因為客戶通常對購車體驗有負面的想法，所以彬彬有禮的專業人士的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。第二，對於已經預約的客戶，按照流程走就可以了。當然，在接待過程中也要呈現出專業禮貌的精神。
(2)咨詢:咨詢的目的是收集關於客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能地收集客戶的所有信息，以便充分發掘和了解客戶的準確購車需求。銷售人員的詢問壹定要耐心友好，這個階段適度和信任很重要。銷售人員在回答客戶的詢問時，應該很好地把握服務的適當性，既不能服務不足，也不能服務過度。在這個階段，要讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，了解他們的需求和願望，以便在後續階段更有效地銷售。而且銷售人員在接待之初就要拿相應的宣傳資料給客戶查閱。
(3)車輛介紹:重點是根據客戶的個性化需求介紹產品，以取得客戶的信任。銷售人員必須向客戶傳達與他們需求相關的相關產品特性，並幫助他們了解公司的產品如何滿足他們的需求。只有這樣，客戶才能實現產品的價值。直到銷售人員得到客戶的認可並選擇了合意的汽車，這壹步才算完成。
(4)試駕:這是客戶獲得汽車第壹手信息的最佳機會。試車時，銷售人員要讓客戶專心對車進行體檢，避免過多的交談。銷售人員應該解釋顧客的需求和購買動機，以建立顧客的信任。
(5)報價談判:為了避免在談判階段引起客戶的懷疑，銷售人員讓客戶感覺到他已經了解了所有必要的信息，並且掌握了這壹重要步驟，這壹點很重要。如果銷售人員已經了解了客戶對價格和其他條件的要求，然後提出了銷售建議，那麽客戶會覺得他在和壹個誠實守信的銷售人員打交道，會充分考慮他的財務需求和顧慮。
(6)簽訂合同:在成交階段不能有急於求成的傾向，但要給客戶更多的時間去考慮和做決定，但銷售人員要巧妙地加強客戶對所購產品的信心。在辦理相關證件時，銷售人員要努力營造輕松的簽約氛圍。
(7)交付:交付步驟是客戶激動的時刻。如果客戶有愉快的交付體驗，這將為長期關系奠定積極的基礎。在這壹步中，我們的目的和目標是根據商定的日期和時間交付壹輛幹凈、無缺陷的汽車，這將使客戶滿意，並增強他對經銷商的信任。重要的是要註意客戶交付汽車的有限時間，並且應該花時間回答任何問題。
(8)售後跟蹤:最重要的是要認識到，對於壹個買了新車的客戶來說，第壹次保養服務是他第壹次親身體驗經銷商服務流程的機會。跟蹤步驟的重點是繼續促進客戶和首次保養服務之間的關系，以確保客戶會返回經銷商進行首次保養。新車售出後跟蹤客戶是客戶和服務部門之間的橋梁，所以這個跟蹤行動非常重要，這是服務部門的職責。
2.汽車售後服務流程
汽車售後服務流程主要包括10步驟:預約、接待、咨詢、派遣、診斷、客戶認可附加項目、維修、質檢、交付、跟蹤。1個月的短暫實習，對汽車售後服務的每壹個流程都有所了解，但只參與了預約、接待、咨詢的工作，深有感觸。我深深知道，有效的預約系統可以保證客戶在需要的時候得到服務，也可以最大限度地減少客戶在接受服務之前的等待時間。預約安排可以避開高峰時間，讓服務接待員有更多的時間與客戶接觸。；在顧客來訪的最初時刻，最重要的是讓他放心。當客戶到達時，接待員應該微笑以緩解客戶的情緒，便於與客戶更好地溝通和了解他們的要求。這就是接待的重要作用；咨詢是整個服務過程中最重要的步驟之壹，是建立客戶對服務人員和服務部門信心的好機會。服務人員通過表達真誠的服務態度，傳達提供所需服務的意願，關註客戶的個性化需求，從而贏得客戶的信任。這有助於消除客戶的疑慮和焦慮，使他們能夠更坦率地描述他們的汽車遇到的問題。以上是我的實際感受。其實只有壹百個字，但是很難做到。如果妳想做好這件事，妳必須更加努力。
3.汽車的日常維護
對於汽車來說，日常保養非常重要。有些客戶是第壹次買車，第壹次使用，對保養不太了解。這需要我們向他們解釋。通過壹個月的實習，對汽車維修知識有了初步的了解。
汽車保養的目的:
(1)如果汽車長期不保養，很可能會發生事故，經常保養的汽車可以避免壹些事故的發生。
(2)法律法規對汽車有壹定規定，維修不得違規。
(3)眾所周知，我們可以延長汽車的壽命，使其保持良好的狀態。所以汽車就像我們的皮膚壹樣，需要經常保養。那麽如何保養汽車呢？汽車保養需要做的幾項工作:清潔汽車外觀，檢查門窗玻璃、雨刮器、室內鏡、後視鏡、門鎖、升降器手柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱的油量、油箱的儲油量、蓄電池中的電解液液位是否符合要求。檢查喇叭和照明是否齊全有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構的連接部件是否松動，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否足夠，並清除輪胎和輪距之間的雜質。檢查方向盤、輪胎螺母、車軸螺栓、鋼板彈簧騎螺栓和T型螺栓是否牢固可靠。啟動發動機後，檢查儀器工作是否正常，聽發動機有無異常聲音。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”。檢查牽引裝置是否工作可靠。有問題可以找售後，當然也可以自己解決。
4、實習經歷和收獲
實習單位在我老家。雖然我在農村，但是開車到社會旅程開始的地方要花壹個半小時。曾經的希望和恐懼在這壹刻消失了，迎接我的是這壹個月的磨煉。
來到-後，無論是領導還是同事都更加熱情了。這讓我在以為社會會有點冷漠的時候心裏暖暖的。起初，我接受了公司的培訓，了解了公司的文化和——汽車的歷史。培訓結束後，還會發給我壹些關於汽車基本參數的書籍，對我來說很陌生，所以我得盡力去記憶和學習。除了基本的禮儀，我對汽車銷售也略知壹二。但是，我的同事和老師願意幫助我，我在學習中不斷提高自己。沒有學校環境那麽輕松，但也是這種緊張的環境點燃了我的激情。我渴望不斷學習和進步。我在這裏被分配了壹個主人:王經理，但實際上，這裏的每個人都是我的主人。每天除了王師傅的壹言壹行，還得自己去想，自己去問。只有這樣妳才能獲得更多的知識。在這壹個月裏，我基本上每天都跟著師傅學習如何與客戶溝通，如何讓客戶滿意，在哪個階段可以引導客戶簽單...晚上還要背材料，因為白天學的還不夠，需要鞏固深化。有時候覺得自己像個菜鳥，很多知識都不懂，尤其是其他公司競聘模特的信息。所以在平時的學習中，不僅要沈浸在了解自己，還要了解對手，了解市場。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能幫他做壹些簡單的工作。第壹次，師傅要壹壹講解。不過，師傅很好。當我學習不理想的時候，師傅不僅不責怪，還會給予更多的鼓勵。在師傅和同事的幫助下，我慢慢長大，現在還記得和壹個同事聊到成為客戶的喜悅。
通過這壹個月的實習，我收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識，還有對學習和社會經驗的新認識。在社會上學習，學的更快，考的不再是壹張紙，而是實實在在的成績。社會上的學習不再是壹個人的學習，而是所有人的學習，每個人都可能是自己的老師。在此感謝實習期間的師傅和同事，感謝他們的關心和教導。我以後可能不會從事汽車銷售，但是我相信在這裏壹個月學到的知識會讓我受益終身。
汽車銷售人員實習總結報告2
“我不是賣車，我是賣自己。”這是世界上最偉大的推銷員的智慧。這也是我在這次培訓中深有感觸的壹句話。兩天的培訓已經結束，我似乎還沈浸在老師廣博的知識和經典的案例中。我還是想把我學到的東西做個總結報告。
第壹天主要講了壹些面對面咨詢式銷售的理論知識:比如它與知情銷售的比較，它的模式和主戰場；重點是銷售的概念。在這壹點上——老師陳述的最關鍵的壹點是，在銷售過程中，作為銷售人員，他主要是推銷自己。這也正是我在開篇提到的:“我不是在賣車，我是在賣自己。”第壹天下午，我們還學習了如何與客戶溝通，如何說服客戶。這壹塊主要講了兩個層面:壹個是如何說話，也就是作為銷售人員，妳應該如何向客戶表達；二是如何傾聽，也就是我們在表達的時候，如何更真誠的與客戶溝通，讓客戶感受到我們的真誠。在這裏，我覺得很重要，就是老師教的經典四句話:妳真的不簡單，我很佩服妳，我很佩服妳，妳很特別。這是四個簡單的句子。如果我們能經常和身邊的同事表達出來，那麽“和諧”作為公司的核心價值觀之壹，壹定會得到更好的實現。
第二天主要學習了如何提高成績，增加收入。——在這方面，老師更註重理論與實踐的結合，講壹些通俗易懂的案例，讓我們更直觀地了解壹些理論知識在實踐中的應用。
就像老師說的，要把這次培訓的內容完全講清楚，絕對不是壹朝壹夕的事情。更重要的是依靠自己的理解，將所學運用到生活中，進壹步提升自己的人生閱歷。在這次學習中，有幾個知識點和案例給我留下了深刻的印象，我想詳細說壹下這幾個點。
第壹個就是我開頭提到的那句話:“我不是在賣車，我是在賣自己。”作為銷售人員，我們賣的不是自己的產品，而是自己，是客戶對我們的信任。在這壹點上，我認為銷售人員應該做到三點:建立對產品的信心，建立客戶對妳的信心，通過客戶對妳的信心來傳達妳對產品的信心。如果把銷售人員分為四類，壹流銷售人員靠客戶喜歡，二流銷售人員靠服務，三流銷售人員靠產品，四流銷售人員靠折扣。如果我們做好了第壹點，那麽我們就邁進了壹大步，成為了二流的銷售人員！
——說:“通往成功的電梯總是無用的。要想成功，只能壹步壹步往上爬。”如果我們只是成為壹個二流的銷售人員，並不意味著我們可以止步不前。畢竟我們面前有很多壹流的，甚至是非凡的銷售人員。我們離成功還很遠。要想成功，只能繼續努力，壹步壹步往上爬。這就引出了我在研究中得到的第二點——沒有痛苦的客戶不會買。銷售就是幫客戶解決問題。如果壹個客戶沒有痛苦，沒有問題，他怎麽銷售？如果妳想讓顧客喜歡妳的東西，主動買妳的東西，那麽妳必須讓他知道，即使妳要為妳的東西付錢，也會讓他很痛苦；但是如果他不買妳的東西，他會更痛苦。只要妳能讓客戶明白這個道理，那麽他就會很樂意為妳的東西買單，那麽妳就成功了。
所以壹個經典案例也很有啟發。在這項研究中，我認為精彩和鼓舞人心的例子是和尚的例子。
——老師講課時說過這句話:“壹個人的專業水平和他頭發的長短成反比。”壹位男同胞提出了異議。他說妳看看和尚，他們都沒有頭發。他們是世界上最好的推銷員嗎？我當時也是這麽想的。和尚只需要每天念經敲木魚。他們能有什麽成就？但是——老師笑著說:“妳說得對。和尚的專業水平是世界上最好的。妳看，他們每天只要念經敲木魚，就有壹大批人給他們送錢，甚至跪下來求他們收下。”我哄堂大笑，但是笑過之後又陷入了沈思，這就說明了問題，這恰恰說明了老師對四流業務員的分類:壹個壹流的業務員，取決於客戶的喜歡。和尚的生意好，正是因為他們的“無形產品”能幫助顧客解決痛苦，讓他們內心平靜。這個產品根本不存在，也不需要和尚上門推銷。正因為他被客戶喜歡和渴望，他才能成功，所以和尚是世界上最成功的推銷員。
銷售是壹門很深的學問，這次學習讓我受益匪淺。但我也知道，光靠這個研究是絕對不夠的。我會在以後的工作中用這些知識彌補自己的不足，積極學習更多的經驗，向公司匯報。
同時借此經歷感謝公司及領導的栽培，祝工作順利，萬事如意！
汽車銷售人員實習總結報告3
實習，對於壹個剛畢業的學生來說，是我最寶貴的經歷，也是我可以更好的成長和學習的階段。這是我人生中艱難但最有收獲的階段。我也很幸運能成為這個舞臺的壹員。我的實習來到了壹家汽車專賣店，成為了壹名汽車銷售員。在工作中，我是在工作中還是在生活中。
實習時間不是很長。短短幾個月的實習，也是為了讓我們進入職場後，能夠熟悉和習慣職場中的工作。畢竟職場和學校不壹樣，沒有人會在意妳的內心世界，也沒有人會時時刻刻關註妳的情緒。所以在工作中，無論生活中發生什麽，我都只能靠自己的努力來調節自己的心情。在工作中，要以最飽滿的精神狀態對待。更何況我是賣車的，也是銷售。最重要的是把我的工作和我的個人感情分開。其次，我需要學習如何更好的與客戶溝通，如何與客戶溝通，如何更快更好的完成我的銷售訂單。剛開始工作的時候，很多客戶看我的眼神就好像我很年輕壹樣，所以很多人不夠信任我。我的銷售也是敷衍了事，但我並不失落，因為我心裏清楚，作為壹個銷售人員，我指的是我賣的產品，但最重要的是我們需要讓客戶相信自己，所以我也知道，要想讓自己的工作更順利，首先要提升自己，改變自己，從專業知識上有壹定的了解，所以壹開始我就壹直在學習汽車。關於溝通和與人交流的技巧，我逐漸開始接觸客戶。雖然剛開始的時候還是得不到客戶的信任，無法完成自己的訂單，但是漸漸的對汽車的專業知識了解的越來越多，對溝通和銷售的技巧也了解的越來越多，所以漸漸的獲得了很多信任，工作開展的也越來越順利。
通過這期間自己的努力，我順利的完成了實習，也在工作和生活中懂得了壹些人生道理。給我印象最深的是，壹定要堅持理解。只有我堅持下來，為壹個目標努力，我壹定會越來越好。
汽車銷售人員實習總結報告4
在這次實習中，我深深體會到了工作的艱辛和學習的無限。這次實習讓我明白了人際關系的重要性，工作的熱情和責任心，心態的重要性。目前還在實習期，但是銷售顧問在做的事情我都是正式在做，都是自己在做。
以下是我這次實習的經歷和總結:
1.熟練的業務能力。業務操作熟練是對營業廳每個員工最基本的要求，也是員工核心競爭力的基本體現。
2.思想統壹，目標明確。也就是說，俗話說的“大家的‘心要和’，不能有自己的想法，要背道而馳。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統壹，才會真正把目標付諸行動。
3.團隊精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的業績都是和營業廳掛鉤的，整體不好，再好的部分也沒辦法體現妳的優秀。坎尼金定律已經很好地解釋了這壹切。
4.強烈的責任感。個人應該在團隊中找到自己的位置，明確自己的職能。壹旦出現問題，千萬不要互相推諉，要勇於承擔責任。沒有這壹點，球隊就無法團結，更談不上發揮超強戰鬥力。
三個月的實習不僅是我實踐能力的提高，也是我思想的洗禮。無論是作為學生還是工作者，我們都應該以負責任的態度認真做好生活中的每壹件事，生活和工作。在接下來的三個月裏，我會更加勇敢，更加失意，更加勇敢，不斷進取，成為壹名優秀的營銷人員。
汽車銷售人員實習總結報告5
經過多次的訓練和鍛煉，我收獲頗豐。不僅工作能力得到了壹定程度的提升，意誌力也得到了極大的鍛煉。工作期間冷眼很正常，說明我必須忍！
在銷售的過程中，我發現所有的銷售都是相通的，只有賣的產品是不壹樣的，所以在掌握了產品知識之後，我有以下幾點來提高自己的銷售技巧:
1，精神狀態準備。
良好的精神狀態會給客戶壹種積極、有活力、有進取心的氛圍，那麽這種積極、有進取心的情緒就會壹直影響著客戶，從而讓客戶覺得自己有壹種情緒的傳染。
2.為客戶做準備。
當我了解了相關的產品知識，這是我掌握銷售的第壹步。為了提高我的銷售業績，我還需要了解客戶的個性和風格。只有我更加了解客戶，才能更好的把握客戶的心理，與客戶建立和諧的關系。
3.身體準備。
只有擁有壹個好的身體，才能保持旺盛的精力，更好地工作。這幾天商場的站崗服務讓我覺得很累，所以我更能理解有壹個好的身體可以讓我努力。
通過理論與實踐的結合，個人與社會的交流，進壹步培養自己的專業水平、人際交往能力、團隊合作精神、與人交往的能力等。，特別是觀察問題、分析問題、解決問題的實際工作能力，從而提高自己的實踐能力和綜合素質，幫助自己以後更順利地融入社會，更好地投身於自己的工作。
用心做好每壹件事，做好每壹件簡單的事都不簡單，做好每壹件平凡的事都不平凡。
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