客服溝通技巧客服溝通技巧(1)微笑是對客戶最好的歡迎。
微笑是生活的表現，是工作成功的象征。所以，和客戶打招呼的時候，哪怕只是壹句溫柔的問候，也要送上真誠的微笑。雖然在網上和客戶交流時看不到對方，但妳能在字裏行間感受到妳的真誠和服務。多用旺旺表情。無論什麽樣的表情旺旺都會把自己的情感信號傳達給對方。馬上又說:？歡迎參觀！？、?謝謝您的惠顧？輕輕送上壹個微笑。加和不加的感覺完全不壹樣。不要讓冰冷的字體語言掩蓋了妳的笑容。
客服與客戶的溝通技巧(2)保持積極的態度。
當所售商品出現問題時，無論是客戶的過錯還是快遞公司的問題，都應該及時解決，而不是回避或推諉。積極主動地與客戶溝通。對客戶的不滿保持敏感和積極的態度；盡量讓客戶覺得自己被重視；盡快處理客戶反饋。讓客戶感受到尊重和重視；如果能補，最好盡快給客戶補發貨。除了與顧客的金錢交易，還要讓顧客感受到購物的樂趣和滿足感。
客服與客戶的溝通技巧(3)對客戶有禮貌，多說話？謝謝？
對客戶有禮貌，讓客戶真正感受到？上帝？尊重，顧客至上？歡迎光臨，請多關照。？還是:？歡迎光臨。我能幫妳嗎？真誠的問候會給人壹種親切感。而妳可以先培養感情，這樣客戶的心理抵觸情緒就會減弱或者消失。
有時候顧客只是隨便逛逛店，我們也真心感謝別人說:？謝謝妳來我們商店。。沒有人會對壹個彬彬有禮的店主關上大門。真誠的感謝是壹種心理投入，而且花費不多。可以得到非常好的效果。
客服與客戶的溝通技巧(4)堅守誠信。
網購雖然方便快捷，但是唯壹的缺點就是看不見摸不著。顧客難免會對網上的商品產生懷疑和戒心，所以壹定要以壹顆真誠的心對待顧客，把顧客當朋友。包快速誠實地回答客戶的問題，誠實地告訴客戶產品的優缺點，誠實地向客戶推薦適合她的產品。
堅守誠信還表現在，壹旦答應了客戶的要求，就要認真履行承諾，哪怕吃點虧，也不能反悔。
客服與客戶的溝通技巧(5)永遠留有余地。
和客戶溝通的時候不要用？肯定，保證，絕對？等等，這不代表妳賣的產品有缺陷，也不代表妳對買家不負責任，而是客戶不會感到失望。因為我們每個人在購買商品的時候都會有壹個預期，如果妳不能保證客戶的預期，最終會變成客戶的失望。比如化妝品賣家各不相同。妳確定妳賣的產品會在幾天或者壹個月後超出客戶的想象？途中仍有商品出售。能保證快遞公司不會遲到嗎？不會丟嗎？不會損壞嗎？為了不讓客戶失望，最好不要輕易說保證。如果用:盡力，爭取，努力等。，效果會更好。多給客戶壹些誠意，給自己留壹點余地。
客服與客戶的溝通技巧(6)處處為客戶著想，用真誠打動客戶。
要讓客戶滿意，真正為客戶著想很重要。永遠站在對方的立場上想想客戶能做什麽，把自己變成壹個采購員的助手。網上購物的不同之處在於顧客要多付壹筆郵費。賣家要盡量給對方爭取最低運費。客戶購買時，可以幫助客戶將購買的商品拆成零件。建議顧客多樣化購買，以節省運費。以誠感人，以心導人，是最成功的導神之道。
客服與客戶的溝通技巧(7)多虛心詢問，傾聽客戶的聲音。
我們無法在客戶上門的時候馬上判斷出客戶想要什麽，需要什麽，所以需要先問清楚客戶的意圖，需要什麽樣的商品，是給人用的還是自用的，想要什麽樣的人。只有清楚的了解客戶的情況，才能細致的定位客戶，了解客戶屬於什麽樣的消費者，比如學生，白領等等。盡量了解客戶的需求和期望，努力只向客戶介紹合適的產品。以客戶為導向，滿足客戶需求，才能走向成功。
當客戶猶豫不決或不理解時，首先要問清楚客戶有什麽困惑，哪個問題不清楚。如果客戶表達不清楚，我們可以告訴客戶我們的理解，詢問是否正確，然後解答客戶的疑惑。
客服與客戶的溝通技巧(8)要有耐心和熱情。
我們經常會遇到壹些喜歡刨根問底的客戶。這時候我們需要壹個耐心、熱情、細心的回復，這樣會讓客戶產生信任感，但是我們不善於表現出不耐煩。就算不買也要告訴我？歡迎下次光臨？。如果妳服務好，這次失敗了，下次她可能會回來找妳購買。砍價的顧客也經常遇到。砍價是買家的天性，可以理解。可以在雙方都能接受的範圍內做壹些讓步，如果實在不行，就委婉拒絕。比如什麽？真的很抱歉沒有讓妳滿意。我會努力改進的？或者引導買家換個角度看這個產品，讓她覺得物有所值，所以不會太在意價格。也可以建議顧客先貨比三家。總之，要讓客戶感覺到妳的熱情和真誠。千萬別說我這裏不講價，也沒有傷顧客自尊心的話。
客服與客戶的溝通技巧(9)做壹個專業的銷售人員，給客戶精準的推薦。
不是所有的顧客都熟悉妳們的產品。當壹些客戶不了解妳的產品時，我們應該在咨詢過程中了解自己的產品專業知識。這樣才能更好的為客戶答疑解惑。幫助客戶找到並驗證他們的產品。妳不能問顧客三個問題。這樣會讓顧客沒有安全感，沒有人會在這樣的店裏買東西。
客服與客戶的溝通技巧(10)坦誠介紹產品的優缺點。
我們在介紹商品的時候，壹定要針對商品本身的缺點。雖然要盡量避免商品的缺點，但是如果顧客事後投訴，就會失去信用，得到差評。在淘寶，我也看到過其他賣家因為商品質量問題而獲得差評，有些是特殊商品造成的。因此，在銷售這類商品時，首先要坦率地讓顧客知道商品的缺點，並努力讓顧客知道商品的其他優點，這樣會更容易被顧客接受。介紹商品的時候，不要誇大介紹自己的商品。介紹與事實不符，最後妳失去了信用和客戶。事實上，在介紹自己的產品時，妳像媒人壹樣把它們嫁出去。如果介紹:？女生脾氣很好，就是臉色差了點？然後呢。姑娘雖然臉不好，但是脾氣好，善良溫柔？雖然表達的意思是壹樣的，但是聽起來很不壹樣。所以，在介紹自己的產品時，可以強調:雖然劣質，但功能齊全，還是說這個產品有其他產品沒有的特點？等等，這個介紹的效果完全不壹樣。
做好微信業務的三個溝通技巧。1.溝通前做好準備。
機會是留給需要的人的。妳準備得越充分，妳就越能得到機會的照顧和青睞。
我們應該是樂觀、自信、熱情的人。很多從事微信業務行業的朋友深感自己變得積極自信了，可見後天環境的影響很重要。
微信業務需要壹種歡樂的精神。如果妳想讓別人追隨妳，妳應該先快樂起來。妳想讓別人跟著妳嗎？開心點！
先說溝通三原則。溝通是有壹定原則的。遵循這些原則，成交的概率會提高幾倍。
1:傾聽原則:還是那句話，傾聽是建立信任感最重要、最有效、最簡單的方法之壹。
在溝通中，如果能認真傾聽對方的發言，不僅能獲得對方的重要信息和需求，還能獲得對方的信任和好感。他會覺得妳尊重他，關心他，認同他的觀點，那麽以後的溝通就會容易很多。有五種傾聽方式:
第二，完全忽視傾聽
假裝聽，這樣的人通常都是自以為是的人。
選擇性地聽，聽妳想聽的。大約70%的人屬於這壹類。
積極傾聽，壹心壹意，感同身受。
2.有效比合理更重要的原則:
不難發現，我們經常遇到能說會道的人，卻得不到很好的客戶認可。有兩個非常嚴重的錯誤:
我是對的，妳是錯的。主站在自己的位置上，堅持自己是對的，別人是錯的，喜歡和妳爭論。
我這麽做是為妳好。表面上看，出發點是好的，但用心良苦。事實上，這是影響客戶信任的另壹個最致命的規則。
所以，在溝通中，不要直接指出對方的錯誤，即使對方錯了。記住，溝通的目的是做交易，而不是不斷證明自己是對的，對方是錯的。所以在表達不同意見的時候，我贊同妳的觀點，這很好。同時，我有另壹種看法。不知道大家是怎麽想的，所以頂級的溝通者都是進入對方的渠道讓別人喜歡他，從而獲得信任，達成交易。
第三，真誠原則
每個人都有這種感覺。雖然第壹次見壹個人會覺得親切，但有時候因為某些原因，我會從心底裏不喜歡這個人，甚至不喜歡他。這就是親和力。對方不接受妳主要有兩個原因:
第壹:對方不喜歡妳，不相信妳。
第二:只是不知道妳的產品能給自己帶來什麽樣的好處。最基本最關鍵的因素是第壹個因素。
所以，讓客戶信任妳，喜歡妳，提升客戶購買興趣的方法，就是發自內心的真誠說出自己的真實想法和情況。有些人能力和口才不強，但表現不錯。原因是什麽？是因為他們放棄了花言巧語和故作姿態，大膽說出了自己的真實感受，讓客戶感受到了真正的誠意，從而促進了更多的成交。
問題是需求的前提，有問題才會有需求。交易從挖掘客戶的需求開始，客戶的問題就是他的傷口。我們應該擴大他的問題。問題越大，他越能激發自己的需求，找出客戶的需求和痛點。不知道客戶的需求在哪裏，就無法幫助客戶解決問題，達成交易！
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