物業客服經理自我評價範文1
我在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的客服部門擔任客服領班的工作 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _持續了_ _個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。 我的每壹步進步都得到了公司領導和同事的熱情幫助，也得到了大部分居民的支持和認可。在這_ _個月裏，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有壹支高素質的團隊和壹批熱情敬業的物業經理。我們努力工作，勤奮工作，協調各方，提供周到服務，完成了各級領導交給的任務。具體情況認定如下:
壹是規範行為，加強內部管理，提高自身建設質量。
1，著裝管理處員工，掛職。
2、對住戶，客服按中心程序要求，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序。
3、員工按時上班，考勤、請假需經團隊和主管批準。
4.工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。
第二，規範服務
1，認真寫工作日誌，歸檔，記錄清楚。
2.建立清潔保養日檢查表，落實交接工作日誌。
3.客戶服務團隊每周二下午舉行壹次周會。在員工匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、講評、評比，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報，請示。
4.每月統計家庭電話和訪問。* * *共接到_ _個電話，包括_ _個住戶詢問、_ _個意見和建議、_ _個住戶投訴、_ _個公共維修、_ _個家庭維修和_ _個其他服務、_ _個贊。
5.辦理_ _小區id門禁卡、_ _車卡和非機動車。
6、建立健全檔案管理制度，收集的各種資料和其他文件分類歸檔完整，有檢索目錄，* * *框。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理細致入微
及時處理房屋修繕和公共* * *區域修繕問題。半年時間，上門維修服務量高達_ _件，公共* * *區服務量為_ _件。小區維修量大，技術人員少，要求修理工技術全面，還要承擔夜間維修工作和北苑日夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的_ _ _ _主人總是壹手拿著梯子，壹手騎著自行車。從壹家到另壹家，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。_ _ _ _師傅配合業主壹次又壹次違規買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找配套材料，從來沒有申請過壹次差旅費和勞務費。在繁忙的維修工作中，他分擔了壹部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻和真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修
1.對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規現象。
2.管理處采取了幾種方式幫助居民解決他們的問題，比如小區裝修業主的房子漏水。壹方面上報學校處理，壹方面上報學校建中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護建立維護檢查制度
維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈的全面檢修，及時檢查、維修、消除供水、供電系統的安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，實行分區負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、宣傳文化工作
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧、文明、團結、創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念，及時為業主提供安全知識、衛生常識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。
九、業主滿意是物業管理服務的最終目標。
經過_ _個月的工作，我熟悉了基層管理的工作流程。基本能把所學與實踐相結合，形成自己的工作風格，對中心理念有更深的理解。工作中感覺越來越真誠，短期內可能會給我帶來壹些困擾，但長期來看，效果是明顯的。無論是對物業領導、同事還是居民，誠信本身就是壹種尊重，只有對人誠信，才能得到真正的理解和支持。君子以勞報怨，天道酬勤。我們的業主屬於高素質高質量的知識群體。隨著他們對物業管理認識的加深和重視程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信不僅僅是壹句口號，而是我們發展和生存的先決條件。
這_ _個月的工作也暴露出了自身的問題和缺陷，如設備管理薄弱，與上層缺乏溝通，需要在以後的工作中改進和學習。同時也希望自己能有機會在成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自己的專業水平，多和同齡人橫向接觸。
新的壹年就要到了，我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級交給的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每壹位成員共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，充分發揮團隊精神，以居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、項目無隱患為工作目標，讓我們西苑物業潛入居民心中，踏著新的壹年的腳步努力工作、奮鬥！
時光荏苒，轉眼間，20年的工作即將結束。回顧過去壹年的工作，我深有感觸。加入豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導和各部門的支持配合下，基本完成了預期的工作目標和各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強部門內部管理，強化物業服務水平，增進與業主溝通，妥善處理與業主相關的糾紛。部門的工作得到了明顯的改善，員工的積極性也大大提高。
不知不覺從事客服工作近四年，感覺每壹年都像壹個驛站，在這裏可以靜下心來整理疲憊的心情，燃燒壹份美好的希望，為來年休養生息。無論客服工作多麽平凡，我們總能接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值，不斷告訴自己:做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。
物業客戶服務經理自我評估模型論文2
我在_ _大學學習，主修_ _專業， 並開始在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _工作，進入該物業工作的幾個月試用期即將結束。 工作以來，在單位領導的精心培養和教導下，通過自己的不斷努力，在思想、學習、工作上都有了很大的進步和很大的收獲。在這壹段時間的工作和學習中，我對房產有了比較完整的了解；我對物業的開發過程和管理以及個人責任有清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也逐漸明白了物業誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩健發展增添了新的活力。以下是我在試用期的自我評價，也是對我工作表現的壹個鑒定。
1.在工作中，我的主要職位是客服專員。在工作中，我盡力做好本職工作，提高工作效率和質量。除了做好自己的本職工作，在_ _ _的準備期間，配合數據專員，利用自己的優勢，幫助他制定壹系列表格，確定相關數據。在學習和掌握客服相關技能期間，正是帶著這樣堅定的信念，我會嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，努力成為專家。為我以後工作的順利開展打下了良好的基礎。
2.在學習上，我嚴格要求自己，端正工作態度，理論聯系實際；從而提高了自己的長處和思想文化素質，包括在生活中學會養成良好的生活習慣，充實有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，熱情大方，誠實守信，樂於助人，有自己良好的工作原則，能與同事和睦相處。
3.思想上自覺遵守物業的規章制度，堅持參加物業的每壹次培訓。我壹直以嚴謹的態度和積極的熱情投入到學習和工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的苦澀，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為壹名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
雖然只有短短幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開單位領導和同事的幫助。我始終相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用壹根火柴點燃壹堆火柴，就會燒得很旺。希望用我燦爛的青春點燃每壹位嘉賓，激勵同仁為我們的事業貢獻力量，銳意進取，共創美好明天。當然，我的工作仍有缺點和不足。以後我會繼續努力學習，做到最好。我們的工作需要壹種超越的精神。我相信通過努力，我們會做得越來越好。
在此，我就試用期的工作和經歷做個匯報，借此機會正式請求公司領導轉正。希望公司領導能按照正式員工的要求，對我的工作態度、工作能力、工作表現進行綜合考量。我願意為公司的蓬勃發展貢獻我的全部力量。
物業客戶服務經理自我評估模型論文3
我是20-2000年5月份加入超逸物業管理有限公司的新員工，擔任前臺接待。在這近三個月的工作期間，每天都能看到在公司嚴格的制度下，同事們有條不紊的堅守著自己的職責和工作熱情。在這種合作的工作氛圍中，我很快就能勝任上級安排的各種工作。陳述以下幾點:
1，每天早上提前十分鐘上班，參加班前會，檢查儀容，熟悉新情況，了解最新事項並執行。
2.隨時解答客戶來電來訪提出的各種問題和詢問，逐壹記錄，遇到業主投訴時通知相應部門，以便業主的問題得到及時解決，遇到問題及時向部門負責人匯報。
3.辦理交接手續，確認業主身份，補齊錢，交物業管理費，驗房，鑒定房屋交接書/確認工程遺留事項，宣傳辦理裝修相關事宜，交接鑰匙。
4.為客戶辦理裝修手續，向客戶發放裝修管理規定，同時解答相關裝修問題，請工程部人員審批裝修申請，並要求業主在辦理裝修時繳納相關物業管理費。
5.在前臺，協助同事完成業主檔案的歸檔，熟悉歸檔流程和業主檔案組成部分的分類。期間看了超壹星城的裝修規定和工作職責等應該知道的信息。參加了公司組織的新員工崗前培訓課程。6、熟悉裝飾施工人員的出入證手續；已申請裝修並取得施工許可證的業主或施工負責人到登記處，登記施工許可證有效期及負責人姓名，在當事人提供有效身份證及施工人員身份證復印件和近期彩色照片兩張後，方可辦理通行證或延期手續。施工人員的檔案保管也是需要細心和耐心的工作之壹。7.完成部門領導和公司領導交辦的其他任務。8、按規定認真完成日常工作記錄。
9、每天工作結束前，整理好當天的工作資料，並對當天的工作進行鑒定和分析。作為超逸物業管理有限公司的新員工，我已經準備好迎接更多的工作挑戰。今後，我將更加積極進取，堅守自己的職責，與同事們壹起，為爭取業主更多的滿意和公司利益最大化的目標而努力奮鬥。
物業客戶服務經理自我評估模型論文4
物業客服部前臺接待服務規範1。服裝和樂器
工作時間穿公司發放的1.1工作服，保持工作服整潔。1.2前臺接待必須穿素色絲襪，絲襪開口不露。
1.3前臺接待人員著裝宜淡妝，不宜濃妝，避免使用刺激性強的化妝品和香水，不佩戴誇張的首飾、吊墜和耳環。1.4上班前註意檢查自己的儀表。
1.5保持雙手清潔。指甲不得超過手指兩毫米，指甲內不得殘留汙垢。1.6無彩色指甲油。保持眼睛和耳朵幹凈，沒有口香糖和耳垢殘留。1.7上班前不要吃有臭味的食物，保持口腔清潔，口氣清新。2.行為
2.1坐姿要端正，坐姿要柔和，上身要挺直，人體重心垂直向下，腰部要挺起，雙手自然放在膝蓋上，雙膝並攏；直視並微笑。不允許有:在椅子上前傾後仰，晃腿晃腳；雙手抱在胸前；交叉雙腿或半躺著坐著；趴在工作臺上；搖動桌椅；脫鞋；拉伸；哼壹首小調；打哈欠等行為。
2.2在工作場所與人同行時，不準來回走動，與人同行時不準打鬧。2.3引導方向時，要伸直雙臂，手指並攏，掌心向上，自然伸向要引導的方向，並註意對方是否看清目標。2.4說話時，手勢不要太多，幅度不要太大。
2.5在與用戶交談時，不允許以任何借口反駁和諷刺用戶。文字。
2.7不要說有損公司形象的話。
2.8嚴禁空崗。如確需離開前臺，必須通知客房部主管，待接替人員到達前臺後方可離開。3.禮貌用語
3.1接電話:您好，_ _物業。
3.2道歉:對不起，請原諒我讓妳擔心，失禮了。
3.3詢問語言:需要幫助嗎？能為妳做什麽？妳還有別的嗎？（表示委婉的請求）您能…嗎？...？
3.4基本禮貌用語:妳好，請，謝謝，對不起，再見。4.接待要求
4.1訪客接待:
主動對來訪者說:“妳好，需要幫忙嗎？”；確認對方要求後，說“請稍等，我幫妳找”並及時聯系被采訪人，告訴對方“他馬上就來，妳先坐壹下好嗎？”如果妳要找的人不在或不想見面，妳要禮貌地說“對不起，當來訪者離開時，妳要說:歡迎再來，再見！”4.2接電話:
妳必須在電話鈴響三聲之內接電話；仔細聽對方電話；如遇緊急情況需臨時中斷與對方通話，應先征得對方同意並表示感謝；繼續通話時必須向對方道歉。通話結束後，壹定要等對方放下電話後再放下。4.3致電:
電話接通後，應先問候對方，如“妳好”，並介紹自己；使用敬語，說明清楚被叫人的姓名，要做什麽；通話結束時，妳應該說“謝謝(給您添麻煩了)，再見”。
4.4在服務過程中，實施“微笑服務”必須始終保持微笑，熱情主動地為用戶服務。
4.5耐心認真地處理好每壹項服務工作，虛心愉快地接受用戶的意見，在客戶離開時微笑道別。
物業客戶服務經理自我評估模型論文5
物業前臺服務人員的執業鑒定是從第壹太平戴維斯物業管理(北京)有限公司開始執業的那壹天開始的，也是我恢復學習的那壹天。作為壹名銀行專業的學生，我對物業知識了解不多，但我抱著學習的態度跟隨前輩的腳步，對物業管理進行了深入的學習和探索，對物業管理的知識有了深刻的理解。在領導和同事的幫助下，我將很快完成從學生到員工的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短幾天讓我對這句話有了新的理解和體會。前臺的壹言壹行都代表著公司，接待公司來訪的客人都要禮貌的打招呼，讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
學習公司的企業文化，提升自己。只有加入第壹太平戴維斯物業管理(北京)有限公司這個大集體，我才真正理解了“勤奮、專業、自信、活力、創新”這十個字的內涵。在這麽好的工作氛圍下，我也用這十個字來定自己，以積極樂觀的心態投入到工作中，踏踏實實做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時與部門溝通。這壹直是未來工作的目標和方向。
以下幾點是我在第壹太平戴維斯柯榮物業管理公司實習的評價:
壹、提升服務質量，規範管家服務。
由於公司壹開始就推出了“壹對壹管家服務”，所以無論我們在日常工作中遇到什麽問題，都可以做到不推諉。
不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄和統計，在實行“壹對壹管家服務”的同時，我還參加了公司組織的各種培訓。主要針對客戶服務標準，送餐接待人員的服務標準術語，儀態禮儀，儀態禮儀，送客，接聽禮儀，儀態行為等。培訓結束後進行“微笑、問候、規範”等現場模擬和日常檢查。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提高了我的服務水平，得到了業主的廣泛認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在小區的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現小區存在違規經營和裝修行為。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止並給出合理建議，並與公司相關部門溝通制定相應整改措施，如私自搭建露臺、陽光房等。壹旦發現，我們立即下發整改通知，讓其立即整改。
第三，加強培訓，提高業務水平
專業知識對我們物業經理來說很重要。實踐經驗不足。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象，所以公司壹直在不斷完善員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，微笑友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面都要打招呼，既提升了客服形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。該公司還定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《山東省物業管理條例-規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律法規及相關法律知識，能夠合法解決實踐中遇到的問題，明確物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後物業公司就什麽都負責。公司也拿壹些經典案例進行討論分析研究，出現糾紛物業公司承擔多少責任。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。2008年將是全新的壹年，隨著我們服務質量的不斷提高，小
隨著小區業主的增多，物業將朝著更高更強的目標邁進，客服全體員工將壹如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的壹年。* * *努力為我們第壹太平戴維斯物業管理(北京)有限公司書寫嶄新輝煌的壹頁！
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