1 20xx年物業服務年度工作總結。xxxx服務中心在公司領導的正確指導下，壹直努力工作，勤懇敬業，協調各方，服務周到，基本上全年各項工作都能正常運轉。現在，我代表xxxx物業服務中心，就20xx年的主要工作情況、工作中存在的不足和解決辦法，以及20xx年重點工作計劃的方向進行討論。簡要報告如下:
壹、20xx年主要工作
1.安全管理:20xx年安全管理基本達到預期目標，區域內無盜竊案件發生，全年無業主報失。但小區門口外的馬路上，有三輛車被盜。
2、客戶服務工作:
(1)全年，* * * 56戶收樓，無壹拒絕收樓。全年，* * *收到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其他5起(含無效投訴)。由於我們的多方溝通和熱情服務，並通過加強員工培訓等措施，已得到妥善處理。
(2)在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。期間公司董事長特別關註，當即要求公司各方通力合作。在大家的積極配合下，服務中心也與相關業主保持溝通，沒有對此次事件的處理產生負面影響。後來，在我們的了解中，壹些業主回應說，像葉蓉這樣負責任的房地產公司會繼續介紹朋友來這裏買房居住。在這次事件的處理中，我們也特別感謝我們的同事趙東提供的材料供應和對外聯系。
(3)跟進智能室內機的掛機和調試，處理相關業主的投訴。由於合同等原因，上半年服務中心協助開展了室內可視對講機的掛機工作和掛機檢查，掛機後對306臺對講機進行了全面的通話測試。但業主入住後期，由於裝修等原因，施工方多次掛50元/臺，引起業主不滿投訴。針對這種情況，服務中心對壹些投訴的業主進行了積極的解釋，提供了技術支持，甚至主動幫助他們掛機。
(4)配合銷售工作，每年協助銷售抽獎兩次。
(5)關於業主對室內保修的需求，服務中心積極與公司領導及相關人員溝通，積極做好業主的解釋工作，公司前期沒有從建設單位或供應商處預留5%的維修基金。
3、維護工作:
(1)設施維護方面，今年主要對首層和負壹層的消防管道和公共門進行了防銹和油漆改造。
(2)在小區業主越來越多的情況下，隨著電動車的增多，原本車位的搭配就沒有考慮插座。接到這個訴求後，就開展了給出租車位加插座的工作。全年新增規劃停車位27個，安裝公共插座。
4、經營指標
(1)20xx年全年應收管理費xxxxxx元(不含空置房屋)。截止20xx年末，65438+10月25日，實繳管理費xxxxxx元，年度管理費實際收繳率88%。
(2)20xx年全年停車費為* * * xxxxx元，歸屬於物業的停車管理費約為XXXXX元(按16%的比例提取)。
(3)20xx年全年財產損失近xx萬元(按截至20xx年65438+10月25日實際收款金額更新)。
二。20xx工作中的缺點和遺產
1，未建立崗位責任制，分工不明確，未形成統壹規範的標準操作規程；
2.部分工作沒有記錄歸檔，使後期工作沒有參考和依據，管理歸檔不完整；
3.全年人員流動率高，尤其是安全管理人員，安全管理人員素質不高，儀式不夠；
4.設施設備未建立臺賬。由於維修人員遲遲不到，管理上沒有責任制，對設施設備沒有定期檢查計劃和後續維護。
5.全年管理費收繳率低，賬目管理不夠細致清晰。自20xx年6月65438+10月起，調整為月清，明細項目，明細項目，月檢，編號整理清晰。
6.隨著xxxx車主的入住率越來越高，車位短缺的情況越來越嚴重，尤其是越來越多的電動車需要車位。
針對12工作中存在的不足，服務中心已將相應的解決方案納入20xx重點工作計劃。20xx年的主要工作計劃總結如下:
三。20xx年度重點工作計劃方向
1、20xx年5月前，建立完善服務中心經理崗位責任制績效目標考核辦法，並培訓實施；
2、有計劃、有針對性地對員工進行操作規程的培訓和考核，其結果納入年度績效指標；
3.針對12年度人員流動率較高的情況，制定了相應的薪酬調整方案並報公司領導批準，在實際工作中有效實施績效考核辦法，做到以工作績效決定薪酬；
4.計劃招聘壹名維修工，進行全面的設施設備培訓，對設施設備的維護進行有效管理，進而建立完善的設施設備管理檔案和維護計劃；
5.根據業主入住率的提高和實際情況，制定分析車位不足的解決方案並與公司領導討論。
6.嚴格每月壹次、每季度壹次的費用匯總檢查，使經營狀況賬目清晰，有效提高費用收繳率，季度費用收繳率達到90%以上，20xx年費用收繳率達到95%以上。
7.準備滿意度問卷，年中對入住業主滿意度進行全面調查咨詢。通過調查咨詢，了解業主對物業工作的認可程度，以及我們工作中存在的不足，進壹步做出及時的調整。
8、嚴格按照既定的操作規程靈活開展如下日常工作:
比如:辦理收樓裝修手續，跟進房屋狀況，接受業主投訴，監督停車場管理，業主申請維修保養，公共設施維護等。
物業服務年度工作總結2尊敬的業主:
在廣大業主的支持和配合下，20xx年XX服務中心始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務理念，遵循“業主第壹、服務第壹、質量第壹”的企業宗旨，開展各項服務和管理工作。現將壹年來的工作總結匯報如下:
壹、客戶服務部的主要工作
1，接待電話來訪2萬余次，收發郵件20553封，完成婚禮安排26次，檢測甲醛217次；
2.組織豐富的社區活動，加強物業與業主的溝通，為業主搭建交流平臺，結合社區實際入住情況，適時開展社區文化活動。我們* * *組織了五項社區文化活動和四項惠民活動，如歡樂元宵、香噴噴的粽子迎端午、六壹繪畫、創意跳蚤市場、酷暑送清涼、露天電影、愛心義診等活動；
3.配合社區和派出所做好相關工作。客服管家協助社區、派出所等政府相關部門完成了本小區出租屋的消防檢查、租客信息提交、防火逃生工作。
二、工程維修部的主要工作
1，完成公共區域維修1108次，公共區域維修153次，安裝可視對講610次，家庭維修218次，送電停水127次。
3.完成樓道修復工作，對園區內的樓墻、樓腳線、樓扶手、樓護欄、負1地板漆進行修復，履行裝修時向業主承諾的樓地面修復工作；
4.完成地磚、墻磚的各種維護和更換；
5.完成室外遊泳池、鍋爐房標準機房建設；
6.完成汛期各類防汛檢查，清理商鋪排水溝、地下室集水井、車庫排水溝12次，防汛期增加3次；
7.嚴格按照年初制定的維修計劃，維修各類設施設備24次，其中電梯維修、消防系統12次、弱電系統12次、給水設施12次、強電系統6次、排水系統12次、泳池循環系統12次、會所鍋爐65438。
三、秩序維護部的主要工作
1.完成外來車輛和人員的登記；
2.清理未按規定停放的非機動車600余輛，加鎖500余次；
3.將車輛鎖在地下室900次以上，提醒車輛前部未向外停放1000次以上；
4.完成年度消防演練3次，檢查樓層消火栓12次，消防聯動12次，測試末端排水量12次，測試樓層煙感和手報12次，測試地下室煙感和溫感12次；
5、配合派出所做好五分鐘工作。
四、保潔綠化部的主要工作
1，完成公共* * *區域的清潔工作；
2、完成地下室地面清掃和管道除塵等工作。
3.完成公園內枯樹的補植；
4.完成水系、水景、噴泉的清理和打撈；
5.每月完成除四害和綠化消毒工作。
祝妳生活愉快，謝謝！
物業服務年度工作總結3在總公司和物業系統中心的正確領導下，客戶服務機制逐步完善，服務質量提高，客戶投訴減少，協調能力增強。
壹、財產公示工作
(1)舉辦元旦、春節、勞動節、60周年紀念日、家屬區抗擊甲流等幾期黑板報和說明會，加強與國內外客戶的聯系和溝通。
(二)遇有重要情況，張貼“溫馨提示”。
(3)寒暑假開學，寫“迎新年”。
二是落實總行“質量年”的要求。
制定“優質服務計劃”和“平安紅五月服務計劃”，提交並協助物業管理中心實施，促進優質服務。制作“交大物業安全質量服務卡”，發放給教職工。擬出“第壹時間，第壹服務，62652778”的牌子，貼在每棟樓裏，方便客戶聯系服務。
第三，協助能源中心狠抓水電節約。
擬定壹份“節約水電建議書”，在主樓放壹塊宣傳板，擬定“節約用電提示”，在樓上貼壹個節約用水用電的標誌。
第四，質量管理
(壹)積極落實夜班、雙休日管理人員工作檢查制度。
(2)及時向中心領導和部門經理提示質量工作的薄弱環節。
(三)堅持每月0-2次65438+物業質量交叉檢查、通報，落實整改工作。
(四)每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
動詞 （verb的縮寫）培訓工作
(壹)每月壹次對各部門的培訓工作提出具體要求。
(二)針對新版《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員進行了兩次培訓。
(3)針對新的質量管理標準GB/T 19001-20xx，對主管級以上管理人員和質量管理員進行兩次培訓。
不及物動詞文件的修訂
按照iso質量管理的要求，增加了《物業管理中心物資采購入庫管理辦法》、《物業管理中心工作檢查制度》等文件，增刪了部分部門管理文件。
七。物業溝通
(1)每隔幾周打電話給客戶咨詢壹次。
(2)舉辦“165438+10月18物流總公司物業客服接待日”，征求家屬區業主對物業服務的意見和建議，解答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
(3)保持客服聯系24小時暢通，隨時處理客戶求助。
(4)認真處理客戶投訴。
綜上所述，客戶服務的有效性體現在有物業服務的網絡系統，做到內部工作聯動，內外信息互通，咨詢信息解答，客戶反映的問題處理。客戶對客戶服務有信任感和依賴感。
缺點:客服部除了經理，沒有固定人員，很難形成穩定的客服框架，內部管理體系也沒有理順。對工作檢查中發現的問題及相關要求，客服部不落實。
物業服務年度工作總結4各位業主:
新年快樂！
在過去的壹年裏，在大家的支持和幫助下，服務中心的工作正常有序地開展。20xx年物業費收繳率為95.03%。現將過去壹年的主要工作匯報如下:
首先，客戶服務
1.小區今年處於裝修高峰期。為了做好裝修管理工作，建立了裝修檢查日常檢查制度，勸阻和制止了很多違規裝修現象。同時，規範了裝修材料和裝修垃圾的堆放，清除了裝修垃圾。
2.建立空置房月檢制度:對部分未裝修的空置房，每月做壹次例行檢查，發現問題及時與項目部溝通，做好維修跟進工作。
3、為了增加與業主的溝通，我們積極開展惠民服務和社區文化活動，努力營造溫馨的居住氛圍，如6月5438+10月組織的送祝福回家；元宵節在三月猜燈謎；組織的“送壹朵玫瑰，手留余香”讓愛留在月亮灣，“換書換花，免費獲得綠植，為春天增添壹抹綠色”；6月組織的“愛月亮灣，與粽子共賞美景”；9月，月亮灣組織“車主汽車免費檢測”；愛月亮灣，主人* * *賞月”；通過組織活動，鄰裏之間不僅彼此熟悉，也拉近了業主與物業的距離。
4.做好訪客登記、接待、檔案整理和交接手續。
二、項目管理
1.完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消防栓、雨汙幹管的檢查、維護及跟進工作。
2.完成公共* * *區域設施設備及業主維修1.078，確保公共* * *區域設施設備正常運行，業主無後顧之憂。
3.在公司工程部的指導下，對園區內的公共電氣設備設施進行摸底調查，找出節能降耗的方法，對需要和可以改進的設施設備逐步進行改造。
4.在日常工作中，嚴格按照* * *和公共部位使用的設施設備年度維護保養計劃做好維護保養工作，做到“月有計劃，周有落實”，根據設備的運行狀況，定期對電氣設備進行維護保養，及時發現和消除隱患，降低故障率，延長設備使用壽命；做好公共設備的防寒保溫工作。
5.完成施工單位的年度維修保養處理及後續工作。
6.迎接春節的布置。
第三，清潔綠化
1.按照清潔服務監督卡的要求，做好會所、公園、店鋪的日常清潔消毒工作。
2.雨季來臨前，將聯排別墅的排水溝全部清理幹凈，保證排水暢通。
3.每月完成園區水系的日常清理。
4、做好綠化苗木、草坪修剪、除草、消毒、保溫等日常養護工作。
5、完成每日樓道、單元廳、消防管道的清潔和維護工作。
第四，秩序維護部
1，嚴格執行公司5S標準，做好培訓工作，同時要求組員按照標準化流程做好門柱、巡邏崗、車輛的管理工作，發現問題及時整改。
2.積極開展日常訓練演練，防範治安、消防、自然災害等事故。
3.註重安全建設，維護小區良好秩序，全年未發生安全事故。同時，積極配合工程部督促維護單位做好設施設備的維護工作，確保監控和消防設施的完好。
4.做好進出居民區的人員和材料管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持居民區整潔有序。
5.做好配合小區業主搬家、快遞服務，大大提高業主認可度和快遞。
20xx服務中心工作計劃
為提高物業服務質量，現將服務中心20xx工作方案進行公示，歡迎業主監督。監督電話為8871100。
1，加強各部門員工的業務技能培訓，努力提高服務意識，量化服務標準，進壹步提升服務水平；
2.做好小區部分業主的交房、裝修手續及物業費綜合收繳工作；
3.加強與小區業主的溝通，加強以客服管家為主要驅動力的業主互動工作；
4.加強服務中心的微信推送和宣傳工作，讓業主了解物業的日常工作；
5.組織實用、豐富多彩的社區文化活動和便民服務；
6.做好節日期間的節日安排和溫馨提示；
7、加強裝修管理，做到事前提醒，事中控制，事後快速處理，杜絕違規行為的發生；
8、根據月度、季度和年度計劃做好設施設備的維護保養工作；
9、加強維修人員上門維修培訓和社區公共* * *區域的日常檢查工作；
10，每季度完成二次供水及水費日常抄表；
11，按計劃做好日常環境清潔、除四害、綠化日常維護、消毒、防曬、防凍工作；
12.按計劃做好園區水系的日常保潔，保持整潔、觀賞性強的生態水系景觀；
13，嚴格落實出入居民區人員、車輛、物資管理，做好治安、消防、自然災害等事故防範工作；
14.定期檢查維護周界報警、電子圍欄、三方通話、火災報警監控等消防安防設施設備，豎起保障小區安全的堅強屏障。
我們知道在我們的日常管理和服務中仍有許多不盡人意的地方，但我們在不忘妳的初心，繼續前進！同時，衷心希望您能積極參與小區的管理和服務，* * *踐行文明小區行為規範，為建設文明和諧小區貢獻力量，給我們提出寶貴意見和建議，為提高物業服務質量建言獻策。讓我們本著相互理解、相互包容的精神，共同開啟新壹年的物業服務之旅！