(1)廣告
無形服務產品的廣告與有形商品的廣告有很大不同。基於服務的壹些特性，可以提出以下服務廣告的原則:
①使用清晰的信息。服務廣告最大的問題在於如何用簡單的文字和圖形傳達所提供服務的領域、深度、質量和水平。
②強調服務利益。有吸引力和影響力的廣告應該強調服務的好處，而不是壹些技術細節。強調效益符合營銷理念，也與滿足客戶需求有關。但是強調的利益要和客戶追求的利益壹致。因此，為了保證廣告能夠產生最有利的效果，我們必須首先充分了解和明確客戶的需求。
3謹慎對待承諾。只承諾能提供給客戶的服務項目，不應做出讓客戶有過高期望、企業無力實現的承諾。服務企業必須履行廣告中的承諾，這對於勞動密集型的服務企業來說比較麻煩。因為這類服務企業的服務績效往往因服務實現者不同而不同，這意味著需要使用壹個能夠保證服務實現的最低標準。對無法完成或維持的服務標準的承諾往往會給員工造成不必要的壓力。最好的辦法是只保證“最低服務標準”，如果能做得比這個標準更好，客戶會更開心。
④招聘員工。服務行業雇傭的員工非常重要，尤其是勞動密集型的服務企業和必須與員工和客戶合作以滿足客戶需求的服務企業。因此，服務企業的員工也是服務廣告的潛在目標。
⑤在服務生產過程中爭取和維護客戶的合作。在許多服務行業中，顧客本身在服務的生產和供應中起著非常重要和積極的作用，因此在服務廣告中，營銷者面臨兩大挑戰:壹是如何贏得和保持顧客對服務的購買；二是如何在服務生產過程中獲得並保持客戶的合作。
6.建立口碑。口碑是營銷者無法控制的資源，對服務企業和服務產品的購買和選擇有重要影響。服務廣告必須利用好這種傳播方式，具體方式可以是:動員滿意的顧客把自己的滿意傳達給他人；做壹些材料，委托滿意的客戶轉交給潛在客戶；針對輿論領袖的直接廣告宣傳活動；鼓勵潛在客戶咨詢現有客戶。
⑦提供切實的線索。服務廣告主為了增強推廣效果，應該盡可能使用有形的線索作為暗示。這種具體的交流展示可以成為非實體的體現或隱喻。眾所周知的人或物，如建築物和飛機，通常充當服務本身無法提供的“有形展示”。
8發布連續廣告。服務企業可以在廣告活動中壹致地使用符號、主題、形狀或圖像，以克服服務企業的兩個缺點，即服務產品的無形性和差異化。有些主題對提高服務推廣的作用最明顯，比如效率、進步、身份、聲望、重要性、友誼。
⑨解除購後疑慮。產品和服務的消費者往往在事後對購買行為的合理性產生懷疑。因此，在服務推廣中，要保證購買者購買選擇的合理性，鼓勵顧客將購買和使用服務的收益轉嫁給他人。
(2)人員晉升
和廣告壹樣，服務業和制造業的人員晉升的原則、程序和方法都是相似的。但是在服務市場中，這些任務和活動的實施不同於制造業市場。例如，服務企業有時可能不得不雇用專門的技術人員而不是專業的推銷員來推銷他們的服務。此外，服務的壹些特點也對業務員的資質提出了特殊要求。在服務營銷中，人際接觸的重要性和影響力已被普遍認可，因此人員提升和人際接觸成為服務營銷中最重要的因素。壹般來說，服務采購的滿意度往往低於有形產品采購，購買某些服務往往涉及更大的風險。因此，與推銷有形產品相比，服務人員應采取壹些可以降低風險的策略，特別是以下原則:
①發展與客戶的個人關系。服務企業中員工與顧客之間良好的人際接觸可以讓對方滿意。服務企業必須依靠市場上真正的個性化關懷，通過廣告來表達對個人興趣的關註。
②走專業定向。在大多數服務營銷中，顧客相信銷售者有能力提供預期的服務結果。在顧客眼裏，銷售人員必須表現得像壹個真正的專家。所以，服務者的外表、動作、舉止、態度，都要符合壹個專業人士在客戶眼中應有的標準。
③重視間接銷售。可以采取以下三種間接銷售形式:壹是銷售相關產品和服務時，註意引導客戶有效利用現有服務，創造延伸需求；二是利用公證員、證人和輿論領袖影響客戶的服務選擇過程；三是自薦。
④樹立和維護良好的形象。有效的營銷依賴於良好形象的創造和維護。雖然員工和企業的形象不同，但廣告、公關等促銷活動的目標都是為了在客戶心目中建立和保持與企業和員工形象壹致的良好形象，因為客戶對企業及其員工的印象會直接影響其購買決策。
(5)銷售多種服務而不是單壹服務。服務企業在銷售核心服務時，可以受益於圍繞核心服務的壹系列輔助服務，這也可以使客戶采購更加方便簡單。
⑥盡量簡化采購流程。客戶可能不太了解服務產品的概念，這可能是因為客戶不常購買，也可能是因為客戶的情況比較特殊，比如使用殯葬服務。針對這種情況，服務銷售人員要努力簡化客戶的購買，也就是說，要以專業的方式照顧和妥善處理，盡量減少對客戶的要求。服務行業正逐漸擴大使用廣告的趨勢。基於服務行業的特點，在使用廣告時，服務行業可以提出幾條服務廣告的指導原則。雖然這些指導原則也適用於實物產品，但它們對服務行業更為重要:
首先，使用清晰的信息
服務業廣告最大的問題是用簡單的文字和圖形來傳達所提供服務的領域、深度、質量和水平。不同的服務有不同的廣告需求，因此廣告公司面臨的問題是:如何創造簡潔的文字，恰當地把握服務內涵的豐富性和多樣性，運用不同的方法和手段傳遞廣告信息，發揮良好的廣告效果。
第二，強調服務利益。
壹個有影響力、能吸引眼球的廣告，應該強調服務的好處，而不是壹些技術細節。強調利益符合營銷理念，也與滿足客戶需求有關。服務廣告中強調的好處必須與顧客所尋求的壹致。因此，廣告中使用的利益訴求必須建立在充分了解客戶需求的基礎上，這樣才能保證廣告的最大影響。
第三，只能宣傳企業能提供或者客戶能得到的承諾。
“使用服務所能獲得的利益”的承諾應該是務實的，而不應該是讓客戶有過高期望而公司又無力實現的承諾。服務公司必須履行廣告中的承諾，這對於勞動密集型的服務行業來說是比較麻煩的，因為這類服務行業的服務表現往往會因服務提供者的不同而有所差異。這也意味著有必要使用壹種能夠保證性能最低壹致性標準的方法。對無法完成或維持的服務標準的承諾，往往會給員工造成壓力(如酒店服務業、咨詢服務業)。最好的辦法是只保護最低服務標準。如果妳能做得比這個標準更好，客戶通常會更高興。
第四，為員工做廣告。
服務行業雇傭的員工非常重要，尤其是在人員密集的服務和員工必須與客戶互動以滿足客戶的服務行業。因此，服務企業的員工也是服務廣告的潛在目標:因為客戶想要購買的服務是由人來表達的，所以服務廣告主不僅要關心如何激勵客戶購買，還要激勵自己的員工來表達。
第五，爭取和維護客戶在服務生產過程中的合作。
在服務廣告中，營銷人員面臨兩個挑戰:第壹，如何贏得並保持顧客對服務的購買；第二，如何在服務生產過程中獲得並保持客戶的配合與合作，因為很多服務行業，客戶本身在服務的生產和履行中起著非常積極的作用。因此，構思良好的廣告在服務生產過程中總能贏得並保持客戶的配合與合作。
第六，建立口語交流。
口碑傳播是營銷人員無法控制的資源，對服務公司和服務產品的購買選擇影響很大。服務廣告必須努力建立這種傳播模式，可以采用的具體方法如下:
(1)說服滿意的客戶讓別人知道自己的滿意程度；
(2)制作壹些資料供客戶轉給非客戶群體；
(3)針對意見領袖的直接廣告宣傳；
(4)鼓勵潛在客戶與現有客戶交談。
第七，提供切實的線索。
服務廣告客戶應盡可能使用有形的線索作為暗示，以增強推廣工作的效果。這種更具體的交流呈現可以變成壹種非實質性的化身或隱喻。眾所周知的人和物(如建築物和飛機)通常可用於服務提供商本身無法提供的有形展示。
第八，發展廣告的連續性。
服務公司可以在廣告中連續連貫地使用符號、主題、形狀或圖像，以克服服務業的兩大劣勢，即服務產品的無形化和差異化。英國航空公司成功的“飄揚的旗幟”口號廣告得益於持續的使用。有些品牌和符號已經變得非常熟悉，消費者甚至可以從對其符號的識別中知道是什麽公司。對服務公司使用的各種廣告主題的調查發現，效率、進步、身份、聲望、重要性和友誼等主題最為突出。
第九，消除購買後的疑慮
產品和服務的消費者往往在事後對購買行為的合理性產生懷疑。對於產品，我們可以通過實物的評價來釋疑，但對於服務就不行了。因此，在服務營銷中，必須更加努力地保證購買者購買選擇的合理性，並鼓勵顧客將購買和使用服務的好處傳遞給他人。但是，最好也是最有效的方法，就是消費者在與服務公司人員接觸時，得到體貼、關心、得體、禮貌的服務。這個時候，人員的銷售方法就顯得尤為重要。