近日，多名消費者向中新經緯記者反映，在成都愛鴿文化傳播有限公司(以下簡稱愛鴿情感)購買了數千元的“情感咨詢服務”後，非但沒能挽回愛情，反而進壹步感情破裂。現在咨詢費還能退嗎？退款是多少？成為雙方爭議的焦點。
資料圖辛·攝
花5800元報班挽回愛情
李成和福建廈門的女友於2018年6月確定戀愛關系。相處壹年多後，他們的女朋友因感情不和於2020年6月分手。“分手後，我壹直在想怎麽挽回。4月，我在社交媒體上註意到了愛鴿情感咨詢機構。當時咨詢老師說可以幫助挽回我女朋友，我就花了5800元在這個咨詢項目上。”
在了解了李成和女友的生日、星座以及分手原因後，咨詢老師給出了挽回方案。這份《方案》顯示，導師的正常工作時間為10早7點，學生可以在工作時間提問。如果學生有緊急情況，導師會根據緊急程度進行回復，壹般不超過當天22點。
這個方案中“救贖”的思路分為四個階段，持續壹個月。其中，第壹階段耗時壹周，具體內容為“穩定自我情緒，做出正確行為”；第二周是“團聚”期，具體內容為“過渡到電話溝通，時間短，語氣合理”，“不斷建立朋友圈，通過朋友展示自己的高價值”。第三周是“建立舒適”期，需要“探索出身家庭”和“重拾美好回憶”；最後壹個階段是“保持情感升華”期，包括“提出話題”等等。
“所謂咨詢項目，就是咨詢師通過微信語音或者文字進行指導。比如咨詢師讓我把我和女朋友的聊天記錄截圖給他，然後咨詢師讓我根據不同的對話把他的回復復制粘貼給女朋友。”李成說。
但復制粘貼“引導語”後，這些話並沒有挽回女友的心，反而壹再激怒女友。“引導效果很差，我和女朋友的關系甚至惡化到了又壹次大打出手。”李成說他覺得說教的話太多了。“當我說不想復制粘貼指令語言的時候，咨詢師說服我，他們是專業的，要我百分百信任他們，否則後果自負。”
當意識到這段感情已經不可能挽回時，李成感嘆“他的智商已經重新占領了高地”回顧這場“愛情戰役”，李成說他事後才發現種種不合理之處。“分手的時候，我處於神智不清的狀態，腦子很清醒。每天想做的事情就是挽回感情。我沒有查看顧問的資質、簽約等信息，只記住了他們壹遍遍說的成功復合案例，而實際的咨詢服務是‘水’。”
其實還有很多人找鴿子情感機構退款失敗。26歲的陜西女孩劉猛告訴中新經緯，她花了3800元報名參加了情感咨詢的指導課程。在完成了他們的指導計劃後，她的男朋友徹底成了“前男友”。26歲的山東女孩余旭告訴中新經緯記者，這位咨詢師並不專業。“我分析男朋友的時候說要三個月才能恢復。續費的時候說要兩個月才能恢復。過幾天，我說要十天才能恢復。我壹直要求我續費，甚至在去醫院的路上。我壹直催錢。”據她說，她已經向中介交了10200元的咨詢費，但並沒有挽回男友。
創始人說咨詢師有“證”
中新經緯記者以需要“挽回愛情”為由，聯系了鴿子的情感組織。情感咨詢師介紹，該機構的前身是成都邊城教育咨詢有限公司，公司已經發展了8年。公司裏的情感服務都是定制服務。在充分了解需求後，四位導師會召開40分鐘到1小時的會議，研究制定恢復計劃。咨詢和定制方案的費用分別是7天1.500元，21天3800元。
對於是否能保證成功恢復，情感咨詢師表示，“主要看妳是否配合老師和妳男朋友的性格。”隨後，情感咨詢師發來了之前“復合成功”的案例和相關橫幅照片。對於有些費用是否可以不可挽回的退還，上述情感咨詢師並沒有給出明確的回答。她說，“如果妳對服務不滿意，可以向公司主管投訴。妳投訴壹次，我們就罰50元。”
針對上述消費者反映的問題，愛鴿情感創始人肖蘇成在接受中新經緯客戶端采訪時表示，首先，對上述咨詢同學沒有挽回感情表示歉意。他說，公司成立的初衷是幫助陷入情感困境的人，但不能保證每個學生都能成功挽回愛情或婚姻。公司裏的情感導師持有三級婚姻家庭咨詢師、二級或三級心理咨詢師等職業資格證書。鑒於咨詢業務的特殊性，需要學生和咨詢老師密切配合，但總有壹些學生不願意全力配合，所以服務質量因人而異。
“在服務過程中，如果有學生想解約，公司會積極配合。但是過了服務期的客戶還是對服務效果不滿意。公司會根據微信通話時長或電話記錄按照市場價計算咨詢費，並會就退款問題與客戶再次協商。”蕭蘇成說。針對公司詳細的退款機制和退款標準，肖蘇成表示是為了保護客戶隱私，並未給出具體回應。
官網顯示，成都愛鴿文化傳播有限公司是壹家專註於情感咨詢和教育的服務機構，服務內容包括“拯救愛情”、“拯救婚姻”、“脫離單戀”、“分離情婦”等。專家團隊有9位老師。目前，公司已開設互聯網R&D中心和情感服務中心，員工超過65438000人。
國家企業信用信息公示系統顯示，成都清歌文化傳播有限公司成立於2019年5月8日，註冊資本1萬元。經營範圍包括組織策劃文化交流活動；會議和展覽服務；教育咨詢；心理咨詢(不含診療)；婚姻服務等。天眼查APP信息顯示，公司執行董事、總經理肖蘇成認繳82萬元，實繳65438+萬元；劉小康認繳654.38+80萬元，實繳0元，認繳日期為2036年。
值得壹提的是，近年來，提供相關情感咨詢和婚姻服務的企業也越來越多。根據天眼查專業版的數據，目前國內有27339家企業的經營範圍包括“婚介服務”，企業狀態為在業、存續。工商登記顯示，我國婚姻服務相關企業(企業狀態為在營且存續)中，2018 65438+10月1日以來成立的企業數量達到14350家，即近三年新增婚姻情感服務企業的52.49%。從地域分布來看，新增企業數量排名前五的省區分別是北京、廣東、福建、四川、山東。
專家:情感咨詢服務難以量化。
北京支林律師事務所律師趙占領告訴中新經緯客戶端，感情問題可能涉及非常復雜的因素，比如兩個人性格不合，家庭矛盾，利益沖突，甚至壹方出軌。所謂的“挽回愛情”“挽回婚姻”服務，只能為當事人提供壹些建議，很難提前確定實際效果。任何承諾結果的服務項目都不是很靠譜，可能涉嫌欺詐消費者，至少可能構成合同違約。
趙占領指出，情感咨詢沒有特別的資格要求。“消費者在購買相關服務時，不能輕信商家或其工作人員的宣傳承諾，必須要求寫進合同，並約定達不到效果時的處理方法，避免對方事後要求退款時只做口頭承諾，缺乏事實和合同依據。”
上海京衡律師事務所張兆陽律師在接受中新經緯客戶端采訪時表示，從市場行為來看，提供情感咨詢服務的機構與消費者是壹種服務合同關系，壹方有咨詢需求，另壹方提供專業技能服務。如果服務商不具備專業資質或實際不具備相關業務能力，則可能構成欺詐。
“從目前的情況來看，上述類似案件屬於普通民事合同糾紛，即當事人認為服務質量未達到合同約定的標準，合同目的未實現。從法律角度來說，消費者可以要求解除合同，退還相關服務費，也可以要求相關違約賠償。然而，情感咨詢服務市場良莠不齊，服務質量良莠不齊。爭議點在於服務效果難以量化。消費者舉證對方不符合合同約定的服務標準有壹定困難。他們也可以提前撥打12315尋求市場監管介入。如果可以認定經營者有明知故犯、故意欺詐的行為，他們可以主張懲罰性賠償。”張兆陽說。(中新經緯APP)
(應采訪對象要求，李文成、劉猛、余旭均為化名。)
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