群發1000條消息無人接聽，如何打破用戶運營的困局？

對於用戶運營來說，經常和用戶溝通是必要的，但是當妳的溝通讓用戶厭煩了，轉型就上不去了。對於不同的用戶，我們需要分層操作。筆者分享了相關的用戶運營策略，希望能幫助妳解決用戶運營的困境。說到用戶運營，妳還在變聲，發群消息，私聊，貼標簽，分層嗎？當妳做完壹波努力，妳會發現用戶總是不理妳，轉型總是不可能。妳越來越像壹只日夜圍著“女神用戶”的“狗”，期待著“女神”的回復，但“女神”已經屏蔽了妳的消息設置。為什麽？在互聯網時代，用戶和運營商是銷售人員的另壹種形式，他們必須繼承他們的成就，並進行轉型。不同的是，銷售人員真的可以接觸用戶，用壹種成熟(傳統)的打法來推動轉化。接線員不能。他和用戶相隔十萬八千裏，甚至不知道對方是誰，在哪裏，是男是女。在這樣的情況下，如何才能推動轉型？這就需要每個做用戶運營的人自己形成壹套運營作業。今天就來說說這個用戶運營的遊戲(不同產品的用戶運營模式不壹定通用，本文適用於個人點對點服務的用戶形式)。我記得我的老板問了我壹個讓我印象深刻的問題。她說:“妳經營這麽多用戶。如果需要人幫忙，能不能壹下子叫幾個人出來？”這個問題看似普通，卻讓我對用戶運營有了更深入的思考。妳做用戶運營，只是壹步壹步把信息傳遞給用戶，還是和用戶建立互動和情感交流成為朋友，前者妳只是完成了工作量，後者才是妳業績的關鍵。那麽應該怎麽做用戶運營呢？作者結合生活和工作與妳分享，希望對妳有所啟發。壹、管理好個人形象既然無法在線下向用戶生動地介紹自己，那麽就要管理好自己的線上形象。有幾個地方可以讓我們在網上向用戶展示自我形象。其中朋友圈最重要，其他部分也要壹起搭建。最重要的是展現個性和個人所銷售的產品以及所能提供的價值服務。我們應該對網絡銷售負責，但不應該被定義為業務員，而應該是這個領域可靠的專業導師。但是我感覺市面上90%的銷售人員朋友圈都是不合格的。如果兩個課程賣家給妳推薦課程產品，壹個人的朋友圈天天發產品廣告，吹牛。妳們有可能屏蔽對方的微信朋友圈嗎？另壹個人的朋友圈分享自己篩選過的知識幹貨。妳賣什麽，妳就教別人怎麽做。哪種銷售更容易成交？看看這兩個人的朋友圈。第壹個連封面這麽重要的位置都沒設，全是活廣告。第二名的朋友圈明顯比第壹名更用心。並不全是產品信息，而是給家長提供壹些她認為有價值的幹貨育兒產品。如果妳有購買需求，哪個業務員讓妳想深入交流？無論妳在什麽行業，妳都可以經營好自己在這個領域的職業形象。朋友圈就像妳每天和用戶見面的樣子。小心精確。分享的內容要個性化，有助於管理個人形象，而不是幹巴巴的廣告。第二，管理好現有的用戶關系。想要成交之前，請先經營好與對方的關系，衡量關系好壞的標準就是“信任”。壹個人是否信任妳，關系到妳的交易能否完成。如何通過微信互動經營好自己的關系？與用戶建立關系的關鍵時期在於用戶剛加妳的那壹刻，除了用戶很少主動聯系妳。所以，從加微信的那壹刻起，我們就應該立刻建立起良好的關系。1.註意自我介紹，正確表明自己的意圖。為了及時反饋用戶，基於用戶量大，可以使用壹些第三方工具。這裏以微生為例。第壹，在不同的渠道設置不同的渠道代碼，每個渠道代碼都要設置自動回復信息。不同的活動設置不同的詞。在演講中說清楚，妳是誰，妳能給用戶提供什麽。用戶需要做什麽，第壹步和第二步，指導很明確。反饋壹定要及時，否則用戶會忽略妳。2.主動坦誠壹般在與用戶建立聯系後，用戶會主動做前期咨詢。這時候就要耐心引導用戶說出真正的需求。如何引導？我們可以先坦白。先把自己變成目標用戶，然後把自己會遇到的問題和相應的解決方法列成壹個和用戶交談的素材庫。比如，如果是育兒產品，假裝自己也是寶媽，和用戶分享妳在育兒方面的問題和解決方法。把自己當時的心態告訴用戶，讓自己像她最好的朋友壹樣分享。妳也可以設計自己的入職故事，妳為什麽做這份工作，妳的動機是什麽，妳希望達到什麽目的。去感動自己和他人。如果是金融產品，可以先說說自己是怎麽入行的，入行前是怎麽被別人騙的，賺了多少錢。後來妳學習了理財知識，妳覺得這些知識對妳有幫助。也希望妳能用自己的專業能力幫助更多的理財小白，讓他們不被騙。賣房的可以講自己的故事，覺得家是壹個很幸福的地方，希望每個人都能在這個城市有自己的家，於是進入這個行業，用心服務每壹個用戶，相信有壹天會在這裏有自己的家。這個故事是不是讓用戶更願意相信妳認為妳和其他黑中介不壹樣。他們壹方面相信妳的專業能力，另壹方面也相信妳的主動性。3.做好用戶檔案管理。在溝通過程中盡可能多地獲取用戶的個人信息，如職業、地域、孩子、孩子年齡、當前需求等。在獲得基本信息後，我們會初步判斷用戶的需求和認可度。並列出下壹步的轉型策略。有了這張表，我們是不是更清楚用戶的運營計劃了？4.談別人感興趣的話題既然是用戶運營，就需要多次接觸用戶，在接觸的過程中建立良好的關系。那麽日常接觸的內容是什麽呢？有了以上的基本用戶信息，我們就可以隨心所欲了。每天列出幾個熱門話題，父母感興趣的，職場人感興趣的，對鍛煉健身有幫助的等等。如果不知道對方喜歡什麽，最保守的辦法就是選擇壹個社會熱點話題。比如全國解封後，正值高峰期，如果能給用戶發壹些鏈接，比如買不到藥怎麽辦，掛不了號怎麽辦，會讓對方想和妳交流。5.不要太打擾別人。當手機突然叮當作響，妳滿懷期待的打開微信，才發現是壹個銷售人員發來的亂七八糟的廣告信息。這種感覺可想而知。妳的下壹步棋必須是屏幕，或者刪除對方。如妳所見，這個推銷員整天用信息轟炸我。這種行為讓用戶非常討厭。通常情況下，我會選擇屏蔽。雖然他每天給我發10條消息，但實際上並沒有有效的溝通。群發消息雖然可以幫妳過濾掉那些不認可的，沒有意向的，但畢竟也是對有效用戶的壹種打擾，慎用。三、統壹管理通過前面的方法，妳獲得了壹批認可妳的用戶，但是還沒有轉化。這時候就可以開始建群進行統壹管理了。當用戶認可妳的時候，妳做社群運營的效率會高很多。然後妳要做的就是不斷提升社區的價值。例如，我的同事周曉的例子。我們在做幼師在線培訓課程。他是做用戶運營起家的，可以說是零客戶資源。公司沒給他錢，他是怎麽做到的？第壹步:分析幼師的職業特點，發現幼師特別喜歡課件。於是他去網上搜索了大量的課件。第二步:他混進別人的社區，在別人的群裏給大家答疑解惑，發資料，慢慢樹立個人形象，獲得用戶。很多人認為周曉是壹名合格的幼兒教師，並會主動向他提問，但實際上周曉只是壹名剛畢業的大學生。第三步:當他逐漸積累了壹定數量的用戶後，開始建立自己的學習群。每天在群裏發信息，互動。幼兒園老師在這裏收到信息後也會帶相關同事進來。這樣，以他為中心的社群數量越來越多，社群質量也越來越高。至於後續的轉變，自然就來了。第四，運營用戶也是在管理自己的資源來和用戶打交道，不僅僅是為了眼前的這個轉型，更是為了長遠。有些客戶值得我們深交。尤其是在職場，客戶不僅是公司的資源，也是我們自己的資源。很多企業在招聘時都會明確表示相關資源優先。最近，公司聘請了壹位年近40的中年男子擔任銷售總監。40多歲的中年人如何和30多歲的年輕人打架，拼體力拼能力？體力肯定是不夠的。至於能力，其實妳掌握了專業，也積累了壹些經驗，我們之間並沒有太大的差別。更重要的是，爭取資源。理論上，40歲的職場人積累的資源不會比30歲的人少。事實證明這是真的。壹進公司，他就調動自己的資源，把幾個項目和公司的產品對接起來。資源越多，事情越簡單。壹個同事，更霸氣的說，我認識某地產的老板。如果我們想做這個項目，我可以聯系那個老板，他可以和我們壹攬子合作。還記得二八定律嗎？80%的銷售額來自20%的用戶。管理高質量用戶比群發1000條消息更有用。五、線上線下結合，用戶運營的必由之路。對於優質用戶來說，從線上發展到線下是業務發展的必由之路。線上互動100次，不如線下互動高效優質。在線上做好所有準備後，我們會策劃壹個線下沙龍，把所有感興趣的用戶聚集在壹起。線下活動不僅是與用戶的深度溝通，也是品牌曝光的機會。細心的同學會發現，基本上大部分互聯網公司都會定期舉辦線下活動，把線上線下的用戶打通。例如，Get、樊登讀書會等。會定期組織線下活動。如果妳的產品沒有策劃線下活動，妳可以開始準備了。不同頻率的會員日活動，根據妳的產品特點，可以每月、每季度、每年舉辦。所以做用戶運營，也要懂得策劃各種活動。至於如何策劃活動，就不繼續展開了。我們都知道互聯網產品的用戶發展會經歷以下四個階段，分別是:探索期、成長期、成熟期、衰退期。當產品進入成熟期，已經有老客戶了，可以多組織線下活動對老客戶進行推廣，其次可以通過以舊帶新實現新的增長。最後引用羅胖的金句:“做的壹切都是建立在良好的關系上的。所有良好的關系都是建立在信任的基礎上的。所有的信任都是建立在真實的接觸上的。”做用戶運營就是管理妳和用戶的關系。我是實學，拒絕大理論。希望在2023年用戶運營的道路上給妳啟發！貝小小:8年文案、策劃、運營經理；微信官方賬號:笑笑運營站本文由@原創發布中中中中中中中。大家都是產品經理，未經允許禁止轉載。題圖來自Unsplash，基於CC0協議。