售後服務總結報告1在耐火材料公司三年了。我壹直從事現場售後技術服務，見證了耐火材料公司和體系的發展和完善，我的驕傲是發自內心的。經過三年的工作經驗，我積累了壹些關於售後服務的知識和經驗，與同事們分享如下。
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
無論從事什麽工作，樹立全局意識都是首要問題，現場技術服務也不例外。我覺得售後服務神器的整體情況是“樹立企業形象，最大化客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。”最大限度地保護客戶的利益，是提高我們產品核心競爭力的重要壹環。做好售後服務，同時為了及時將產品交付使用過程中的不良情況反饋給用戶，以便及時改進，使產品更好地滿足現場使用要求。
二、擅長專業技能，勤於現場觀察。
隨著鋼鐵工業的不斷發展，耐火材料也應滿足新技術的要求。作為技術服務人員，勤於觀察，獨立思考，與現場的技術工人交流，及時了解耐火材料在新環境下的應用知識，是非常重要的。能否做好壹項產品質量調查是衡量技術人員專業水平的標尺，也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
第三，善於溝通，勝過協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。壹個產品出現問題往往是因為使用和操作不當，而不是客戶反映的質量差。所以這個時候就需要找出癥結所在，與客戶溝通，規範操作，避免對產品的不信任，甚至損害企業形象。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的責任，也是每個員工的責任，包括技術人員。技術人員要更善於從技術角度協助業務人員向客戶介紹和推廣自己的產品，同時協調好項目部與現場施工和業務員的關系，發揮好橋梁作用。
在鋼鐵工業發展的新形勢下，特別是最近《鋼鐵工業發展政策》的頒布，耐火材料行業也面臨著機遇和挑戰。在此背景下，售後服務也需要新的工作思路。如果壹個企業需要兩只腳才能穩步前進，那麽壹只腳是優質的產品，另壹只腳是完善的售後服務。公司的產品可以創名牌，公司的服務也可以嘗試創品牌。企業只有依靠優質的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。
售後服務總結報告2在公司售後服務部門工作壹年多了。在這壹年的工作中，我以“客戶至上”的理念，以“實現客戶滿意”為目標，以“服從領導，團結同事，認真學習，努力工作”為準則，認真完成領導交給的任務，我的水平和工作能力也得到了提高。現將壹年多來的工作情況、經歷和今後的努力匯報如下:作為壹名售後服務人員，日常工作極其瑣碎，包括接收日常事務、文件、傳真、電話，門店咨詢、接待客戶，及時將收到的客戶業務咨詢電話傳達給各區域負責的銷售人員。這些工作很不起眼，但也是銷售的重要延續，所以電話很多。每次客戶來電咨詢，他都盡力為客戶解決問題。接觸售後工作壹年多了，對這壹行有了更深的了解。說實話，售後服務確實是壹個很憤慨的職業，但也是壹個很訓練的職業。客戶反饋產品故障信息。這個問題看似簡單，但實際上並非如此。首先，壹定要保持良好的心態，認真傾聽每壹位客戶對產品質量差、高測低測的抱怨。作為售後服務人員，要有較強的專業技術知識和良好的溝通能力，與客戶溝通，分析原因。並不是所有的都不如客戶反映的質量好，但很多客戶往往是操作不當造成的。用戶不熟悉產品的哪個部分被操作，並且不能以引導的方式操作。根據具體情況，他們會指導客戶如何操作，註意細節。避免重蹈覆轍，找出癥結所在，提高應用產品的客戶維護水平，避免對產品的不信任，甚至損害企業形象。
在公司領導和同事的配合下，我們對各地區的終端銷售地點和電話進行了梳理、建立和完善，方便了用戶就近購買產品的需求。也提高了代理商對xxxx公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品的使用情況！對出現的問題給予及時的解釋和回復。還會讓業務員根據用戶的反應及時與客戶溝通。認真完成領導交辦的其他任務。
在今年的售後回訪中，我深深體會到，在當今激烈的市場競爭中，隨著消費者意識的提高和消費觀念的改變，消費者在購買產品時，不僅關註產品實體本身，更關註同類產品在質量和性能相近的情況下的售後服務。因此，在提供物美價廉的產品的同時，為消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在這壹年的工作中，我接觸了許多新事物，產生了許多新問題，學到了許多新知識和新經驗，使我的思想認識和工作能力都有了提高。在今後的工作中，我將發揚優點，克服缺點，腳踏實地，盡職盡責地做好本職工作。
售後:xxxx
售後服務總結報告3售後服務是產品售出後的壹種服務，關系到公司產品的後續維護和改進，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益。也間接影響了銷售業績。本人從事售後服務幾年，總結售後服務存在的問題:以及如何更好的實現售後服務。
產品性能和綜合實力的提升，從以下幾個方面進行論述:
壹、初始售後期
1.送貨:我們的產品賣出去，必然會派人員到現場進行安裝服務，這個看似簡單的工作有它的重要性。
根據客戶的需求，我們壹般會提前把貨送到工地，這個時候就有人隨貨而去。服務人員帶貨去的時候，壹定要確認好聯系人和聯系方式，提前半天聯系客戶，商量如何收貨，提前做好安排。確保客戶在此期間做好時間調整，因為時間對每個人來說都很寶貴，中途可能會出現其他安排。所以和客戶溝通的時候，可以把時間往後放壹點。例如，如果妳下午到達，妳可以說:
"不出意外，妳可以在正常的夜間到達."
“我會盡快聯系妳的！”
“我不熟悉這裏的情況。妳覺得妳能接我嗎？”
如果對方很忙，或者對這個地方不熟悉，妳也不必難過。可以詳細問壹下地址。如果距離比較遠，產生的費用可以在安裝調試後向對方提及。但是不要和客戶爭論。
2.現場安裝
貨物到達施工現場後，必須進行安裝。如果工期緊，必須應客戶要求在夜間安裝。這時候要得到對方的幫助，可以協調工地負責人，安排司機或者民工的幫助，更好更快的完成任務。當然這時候要看妳自己的情況了。如果妳覺得不舒服，可以嘗試安排別人來完成。這期間可以和負責人溝通。讓客戶參與進來，讓對方知道怎麽安裝，不要壹言不發就自己動手！當然，妳說了之後他不安排就是另壹回事了。
另壹種情況，貨物到達工地，工期可能不緊。如果妳不提什麽時候安裝，客戶這個時候可能會忘記，或者不安排安裝。這時候妳要主動說“我們出來服務，壹是公司的安排，有規章制度是必須履行的。”
快速安裝和調試。到了工地，我們也聽從客戶的安排，所以當妳需要貨的時候，我們會馬上上門服務。妳覺得這件事什麽時候能盡快安排好，我們好做更好的安排！因為現在大家都很忙。"
二。售後中期
3.安裝調試
安裝完畢後，應對儀器設備進行調試。確保儀器工作正常，設備安裝正常。在這期間，我們會遇到壹些需要解決的問題。
3.1儀器問題
儀器調試後發現參數不穩定。這個時候，我們應該檢查，壹個還是兩個？還是整體？或者說路面有什麽影響？自己解決不了的，要及時給領導打電話。不要把不好的產品給用戶。哪怕有壹點小問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3.2設備問題
在設備安裝中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有時候是本省產品的缺陷，有時候是我們加工留下的“伏筆”。我去工地服務的時候遇到過這樣的情況:標準件螺絲的齒長不壹樣，結果是當螺絲和另壹個標準件鎖在壹起的時候，無法擰緊。對客戶的影響可想而知！所以當出現問題時，售後服務人員不僅要解決問題，還要及時反映問題。當生產管理層知道這種情況時，應及時調整，找出原因，增加產品出廠前的檢驗！確保類似情況不會再次發生！
我從今年年初開始從事xxxx的服務，還有壹些處理問題，所以生產管理有漏洞。生產管理對於壹個企業來說尤為重要。管理不到位，產品就會有瑕疵，直接影響用戶對產品使用的評價和產品的市場占有率！就像評價壹個人，當每個人的‘水平’不同時，我們更看重壹個人的品質！壹個人的素質直接影響公司的形象。
4.設備使用
儀器安裝完成後，將進行調試和使用。使用前壹定要盡可能的和用戶溝通，說明施工過程中可能遇到的壹些問題，以及如何處理！使用儀器需要註意什麽？影響站點的因素有哪些？人、物、設備相互下來，必須有序。
三。售後服務結束
5.把設備原封不動的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉，然後讓對方簽字驗單！留下司機電話，必要時和司機交流感情！不知道怎麽多問司機！至少讓司機覺得我們的產品很好，性價比很高，選擇我們的產品是正確的！
在適當的時候，給用戶打電話，詢問儀器的使用方法！對出現的問題給予及時的解釋和回復。在自己無法判斷的時候，和領導商量如何更好的處理問題！
針對售後服務，我想在這裏做壹個總結:售後服務是壹項非常重要的工作，是銷售的重要延續。如果做得好，可以增加銷售機會。做不好，也可以毀掉壹個網絡。
所以，從事售後服務，首先要了解這個行業的方方面面。我們的售後服務是壹個承上啟下的工作，壹方面要接觸底層，另壹方面也要接觸中層甚至高層。我們的服務狀態不會改變，只是需要從不同的角度和形象與對方溝通！！
售後服務總結報告4。我進入xxxx公司已經三年了。本人壹直從事現場售後技術服務工作，見證了公司對體系的發展和完善，由衷地感到自豪。經過三年的工作經驗，我積累了壹些關於售後服務的知識和經驗，與同事們分享如下。
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
無論從事什麽工作，樹立全局意識都是首要問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的大局是“樹立企業形象，最大限度地提高客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。“最大限度地保護客戶的利益，是提高我們產品核心競爭力的重要壹環。做好售後服務，同時為了及時將產品交付使用過程中的不良情況反饋給用戶，以便及時改進，使產品更好地滿足現場使用要求。
二、擅長專業技能，勤於現場觀察。
隨著鋼鐵工業的不斷發展，耐火材料也應滿足新技術的要求。作為技術服務人員，勤於觀察，獨立思考，與現場的技術工人交流，及時了解耐火材料在新環境下的應用知識，是非常重要的。能否做好壹項產品質量調查是衡量技術人員專業水平的標尺，也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
第三，善於溝通，勝過協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。壹個產品出現問題往往是因為使用和操作不當，而不是客戶反映的質量差。所以這個時候就需要找出癥結所在，與客戶溝通，規範操作，避免對產品的不信任，甚至損害企業形象。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的責任，也是每個員工的責任，包括技術人員。技術人員要更善於從技術角度協助業務人員向客戶介紹和推廣自己的產品，同時協調好項目部與現場施工和業務員的關系，發揮好橋梁作用。
在鋼鐵工業發展的新形勢下，特別是最近《鋼鐵工業發展政策》的頒布，耐火材料行業也面臨著機遇和挑戰。在此背景下，售後服務也需要新的工作思路。如果壹個企業需要兩只腳才能穩步前進，那麽壹只腳是優質的產品，另壹只腳是完善的售後服務。公司的產品可以創名牌，公司的服務也可以嘗試創品牌。企業只有依靠優質的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。
售後服務總結報告5 20xxxx年對於個人來說，是意義非凡的壹年，也是選擇的壹年。原因體現在兩個方面:壹是告別深圳熟悉而又感性的工作，依依不舍之情溢於言表；二是回到家鄉襄樊，來到大理電工集團工作，在壹個和諧團結的售後服務團隊工作。這份充滿激情和挑戰的新工作將成為我未來壹段時間的工作平臺。
壹年來，能得到這麽多領導和同事的幫助，我覺得很幸運。特別是領導能體諒我們現場的情況，做出切實可行的安排，減少我們不必要的壓力，讓我們的工作情緒穩定舒適。部門同事就像壹家人。在工作中，我們互相配合，取長補短。目的很簡單——提高我們的技術，更好地服務客戶，解決難題，維護公司形象。
回顧20xxxx年，我從以下幾個方面做個人工作總結報告如下:
第壹，回顧成長的道路，很難放棄過去的工作團隊
回顧20xxxx年在深圳的工作，我激動，興奮。同時，大城市的機遇和挑戰也讓我對未來的生活有了很多考慮和思考。這壹刻，更難割舍。面對去與留的選擇，我考慮了很久。我可以繼續以前的工作，做高級技師，有舒適悠閑的辦公室，接受世界級大公司的良好培訓。離開公司，新的工作環境，很多東西都是未知的。當時想到《誰動了我的奶酪》裏的故事，只有敢於嘗試改變和突破，生活才會更加精彩。所以，我選擇了在新的工作環境中體驗和學習。
第二，融入新環境，重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到大力集團售後服務部工作，但是工作的對象和方式真的差別很大。剛開始確實很難受，但是通過領導的幫助和引導，通過同事的關心和照顧，這種難受的心理很快就消失了。但相對於快速的心理適應，工作方式方法的適應相對較慢。和之前的工作壹樣，很多東西都是固定的，輕松的，工作程序和方法也比較簡單。但現在要處理的實際問題往往不僅困難而且與其他公司或甲方溝通困難，客戶的不滿也給工作的順利進行帶來了壹些不利影響。要充分考慮和記錄過程和方法是否考慮得當，通過時間和現場經驗的積累提高處理問題的能力。還應就現場問題與客戶進行充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使現場問題得到及時處理，維護客戶關系。
新的工作和角色給了我很多挑戰，同時每壹個特殊的服務案例都給了我學習和提升自己的機會。下面是壹個有代表性的案例報告，可以很好的說明。
3.不斷進步，時刻更新，做好自己的本職工作。
每次現場處理完成後，我養成了記錄道路和現場的調試過程以及每次對其問題的處理過程的好習慣，使我的水平提高很快。技術本身就是壹個漫長的積累過程，同時也要不斷學習先進的新技術來武裝頭腦。由於工作的性質，養成良好的個人工作記錄習慣，日積月累，會成為壹筆可觀的財富。通過近壹年的工作和積累，公司的相關產品現在已經可以獨立處理，很多都是公司培養的，讓他們盡快獨立，產生經濟效益。
四。結束語
回顧這壹年的工作，雖然取得了很多成績，但還是覺得自己有很多不足:
1，只是為了滿足完成自己的任務，工作發展不夠大膽等。
2.專業素質提升不夠快，新的業務知識學得還不夠多、不夠透徹；
3.我的工作和其他同事還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家多多監督和建議。我會努力改進自己的不足，爭取更好的成績。俗話說，“壹點壹滴，成就非凡。”在以後的工作中，不管外面的工作是枯燥還是多彩，我都會繼續積累經驗，和同事們壹起努力，努力工作，努力學習，努力提高自己的文化素質和各項工作技能。