接待客戶的基本流程圖作為公司的接待人員，每天需要接待很多客戶。這個時候，壹些禮儀和技巧對我們來說就很重要了。我們來看看接待客戶的基本流程圖。
接待客戶基本流程圖1壹、客戶接待流程。
打個招呼。接待壹個客戶後，第壹件事就是見到客戶後要熱情地和客戶打招呼。
進來坐下。簡單問候後，禮貌地向客人介紹客戶，請客戶稍等。
倒壹杯水。然後轉身給顧客倒了壹杯茶。茶壹般是半杯，不能倒滿。茶不要太滿，並提醒顧客避免燙傷顧客。
問問妳來幹什麽。把水給客戶，然後坐在客戶旁邊，和客戶進行簡單的溝通，看客戶來訪的目的是什麽，看他們有沒有預約，然後根據客戶的目的進行下壹步。
開門見山。了解客戶的目的後，根據客戶的意圖，如果客戶事先有預約，就把客戶引向預約的對象。如果客戶是來了解公司相關產品或服務的，可以請人介紹。
第二，接待客戶的技巧。
熱情大方。在接待客戶的時候壹定要熱情大方，用最熱情的服務方式為客戶服務，讓客戶感受到公司的誠意，感受到公司的好服務，好氛圍。
微笑服務。接待客戶，從而成功地留住和征服客戶，作為接待人員，壹定要堅持微笑服務，讓客戶真正感受到被尊重。
穿著得體。接待客戶，也要穿著得體。畢竟這是公司形象的問題。作為接待員，妳必須穿著得體，這不僅能顯示妳的個人素質，還能代表公司的形象。這是接待人員必備的素質。
整潔的外觀。作為接待人員，在接待公司客戶的時候，壹定要以最好的形象接待，因為此時此刻代表的不是妳個人，而是公司。所以，作為壹個接待人員，妳要堅持整潔的外表，讓自己看起來精神抖擻，充滿活力。
落落大方。作為公司的接待人員，妳也必須是壹個落落大方的人，遇事沈著冷靜，不卑不亢，虛心接待每壹位客戶。
客戶接待的基本流程表2客戶接待的八個流程
首先，建立良好的印象是第壹步——歡迎客人
在導購和顧客的互動中，第壹印象很重要，沒有人有第二次機會去塑造第壹印象。歡迎客人時通常會建立良好的第壹印象。
顧客在距離店門6米的地方壹定要喊“您好，歡迎光臨XXX珠寶”，其他員工見到顧客壹定要微笑打招呼“您好”。顧客進店後，應該用恰當的語氣稱呼客人。禮貌、熱情、大方。
二、打開話題第二步——破冰
準確判斷客戶類型:學會與客戶搭訕，快速打開話題。
通過仔細觀察顧客，從贊美顧客開始，從天氣開始，從美麗開始，從贊美孩子開始。。。。
三、加深了解第三部分——需求辨析
您以前知道我們的XXX品牌嗎？/這是您第壹次光顧XXX品牌店嗎？
通過直接或間接信息了解客戶風格、產品偏好和價格。。
直接知識:風格、用戶、年齡等。
間接理解:預算，購買力。。。
第四，吸引顧客是第四步——價值塑造
針對客戶溝通，判斷客戶的目標產品，詳細介紹，吸引客戶，形象地說明品牌、質量、款式。
五、銷售工具的使用第五步——客戶見證
資質證明，客戶見證，品牌實力，現場測試道具，客戶好評信息，客戶在家佩戴圖片。
第六，刺激成交第六步——銷售力。
在客戶對產品滿意，談好價格、款式、尺寸後，就要請客戶簽單，深入挖掘客戶深層次的要求和關註點進行對比，當場幫客戶解惑。每位顧客必須主動提出簽單要求。
七、留下客戶信息第七步——送客
顧客離店時，要求做好服務登記記錄，顧客詳細情況登記在顧客登記簿上。客戶信息可以以服務或贈品為由留下。
顧客離店時，導購員要熱情地親自送上門，並做好發貨前和退貨單，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物客戶壹定要提醒註意和溝通時間安排。
八、讓顧客記住妳是第八步——發信息離店。
在銷售中，與客戶的每壹次溝通都應該達到壹個目標，要麽完成壹筆交易，要麽建立下壹個溝通機會。我們在送走客戶的時候，記得在客戶離店後5分鐘內發壹條短信，這樣可以維持和客戶的關系，為接下來的溝通打下基礎。這裏有兩個基本的小模板分享給大家:
買家:先生您好，我是XX品牌的小王。非常感謝您選擇XXX品牌，以及您的認可和支持。如果您有任何產品需求，請及時聯系我。很高興為您服務，祝您壹切順利，幸福快樂！XXX牌小王。
未購買的顧客:您好，女士，很高興您今天來到XXX品牌店。雖然我們今天還沒有最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求，為您匹配更好的產品，供您選擇。我們會及時與您聯系，期待您的再次光臨！XXX品牌小王
接待客戶的基本流程表3如何接待噩夢客戶
1，頑固的怪人
這種客戶不在乎解決問題，而是“為了抱怨而抱怨”。他們的座右銘是“我是對的，妳是錯的。”他們極力證明自己是對的，對方是不合格的客服。
照片沖印店的工作人員就遇到過這種情況。壹位顧客指責他照片沖洗不好，曝光不足。雖然他後來承認自己用光不夠，但還是抱怨為什麽在顯影的時候不改正！頑固的怪人占難伺候顧客的36%。
2、嘮叨
這種客戶只會壹直嘮叨。不管任何解決方案，他們都有異常強烈的表達自己的需求。說話者占難相處顧客的17%。
3、傲慢的人
這種客戶總是期望妳立刻放下壹切為他解決問題。如果妳已經幫他把問題提交給處理程序了，他打電話的次數是壹般人的三倍。傲慢者占難相處顧客的34%。
4.我要找妳的老板！
這樣的客戶遇到問題總是馬上找妳主管，讓妳覺得自己像個傻逼。“如果妳不能給我我想要的，那麽我相信妳的老板會給我的。”他們總是問:“妳的老板在嗎？”或者“妳在這家公司多久了？”這類人占困難客戶的11%。
另外，2%的人在遇到壹些偶然事件和異常狀態時，是非常困難的。
解決方案:
當妳遇到這些客戶時，請采取以下三個步驟。
第壹步是管理彼此的期望。
告訴對方還需要壹會兒，因為前面有事忙。在迪士尼樂園，如果遊樂玩具前排起了長隊，計時器會顯示最後壹個打電話的人玩遊戲需要多長時間，這往往比實際情況多10分鐘。點餐後，高檔餐廳的服務員會說:“請稍等。”在酒店，會告訴妳“妳的房間會在11準備好。”
第二步，給他壹個理由。
研究表明，人們更容易接受被告知原因的問題，但很難接受不知道原因的問題。壹家電腦打印機廠商的客服是這樣處理壹個投訴的:壹個客戶打電話投訴打印機打印的顏色不對，這種情況已經持續了三天。客服代表告訴他，客戶因為天氣很不滿意，他要求明確答復什麽時候能解決他的問題。這時客服代表接著解釋說，這種情況是打印機周圍濕度太大造成的。如果他想盡快解決這個問題，他可以買壹個空氣幹燥器。有沒有這個簡單易行的答案解決客戶的普遍投訴？
第三步，贊美他們的耐心。
告訴對方妳感謝他的合作。當妳感謝某人或贊美某人時，妳就打開了合作的大門。
註意避免錯誤。
1，幽默
雖然妳和對方已經逐漸熟悉，但是只要還沒有看到雙方都滿意的結果，就不要鬧笑話，這會損害妳的職業形象。
2.“人人都知道”綜合癥
有些事情對妳來說可能是常識，但不是每個人都像妳壹樣。壹位顧客將尋呼機退回給零售店，因為它不能正常工作。客服代表測試的時候發現是好的。原來客戶學會了打開電源，學會了如何讀取信息，卻不知道在沒有人給他發信息的情況下，傳呼機不會顯示任何信息。
3.說得太多
說得太多是客戶服務的禁忌。妳說著說著接下來會發生什麽？顧客開始問越來越多的問題。當客戶提出連妳都無法解釋的問題時，妳會被認為不合格。請註意，別人在認真聽妳說話的時候，後面也會反對妳。