在線客服2022個人年終總結(6篇精選文章)壹？從事服務工作近七年，七個春夏秋冬寫了很多次。感覺就像壹個中繼站，在這裏梳子可以靜下心來，疲憊的心和燃燒的希望，客服總結樊文年底接下來的旅程大幅改善牲畜。無論有多少工作服務很普通，妳總是不斷挑戰，不斷尋找工作的意義和價值，總是告訴自己:做自己的價值，走自己的路，讓別人去說。以下是我個人的工作總結報告:
？客服代表的客服工作，這種感覺就像壹個人學會了吃辣椒，整個過程感覺大部分只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了那個味道，那就不再是那個讓妳咳嗽或者摸著鼻子哭的味道了。妳已經是壹個很有經驗的老員工了。我來自壹線工作人員，所以我理解其中的味道。這兩年，我壹直在探索，試圖找到壹種不壹樣的味道，能夠為用戶化解和融化前臺產生的“熱”味。這就是運營商的情緒管理。畢竟大部分人都需要管理妳的情緒。
？每個新員工上線前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，只有熟練的知識和高超的服務技巧。我想在以下兩點的基礎上努力提高自己的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作、生活、學習當成壹種享受。首先，對於用戶來說，說實話，親人或朋友真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是愉快工作的前提。然後在咨詢的時候，認真傾聽用戶的問題，不去理會用戶的態度，這樣會保持冷靜，認真分析，以此為指導，防止因用戶情緒憤怒而引發投訴。
？另外，在壹般的交通管理中，我找到了人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工違反規章制度，影響服務態度，比較有效的方法是在懲罰員工溝通之前進行總結，覺得自己是在錯誤的成長。壹個人用壹些心力和精神勇敢面對和承擔自己錯誤的後果，是過不去的。俗話說:知錯就改，不必如此。所以，沒必要為了自己而去煽錯長期的壓抑和逃避。“蒙古有長宜數”，努力生活。這是最理性的選擇，也是處理員工關系最好的潤滑劑。只有這樣，前臺才有助於縮小差距，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
？當然，我們會繼續取得比他們同時期的經驗和想法更好的結果。我們在壹個重要的位置，更像是壹顆螺絲釘，前後部門的負責人，質檢，部門經理之間的有效配合。同時也以更和諧的方式與其他組織或部門溝通交流。在我盡力做壹件事的過程中，team 2的字體印象特別深刻。曾經被這樣壹個故事深深打動:
？洪水暴虐的時候，人們聚集在大壩上，盯著洶湧的海浪。突然有人喊道:“妳看，那是什麽？”黑點就像壹個人的頭。海浪來了。每個人都應該上前幫忙。“那是壹個球。”壹位老人說。“螞蟻這個東西，就是精神力。在洪水期間，我看到了壹個籃球大小的球。洪水來的時候，螞蟻們很快粘在壹起，海浪漂流。螞蟻在蟻球的外層，有的會水波水。但只要球能上岸或者遇到大漂，螞蟻就救。客服年終總結範文“沒多久，碼頭上登陸艇士兵的畫像帶著球上岸，螞蟻壹層壹層地打開，迅速沖向岸邊。“水在岸邊留下了壹個大圓球。這就是蟻球的壯烈犧牲。他們再也沒有爬上來，但他們的身體仍然緊緊地擁抱在壹起。好冷靜，好悲壯——於是，我開始努力:壹個有凝聚力的團隊，要像壹只螞蟻，在危險事件中能迅速產生驚人的力量，最終走出困境，幫助我們呼叫中心的員工，團結壹致，不怕無理糾纏，用戶見怪不怪，哇，很多用戶被騷擾，如何防範！
？好在我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，大家都在流。不進則退，支持並積極參與團隊建設。有了另壹個很好的監測和和諧的合作，我們互補，我們想念對方。在部門經理的大力支持和友好的微笑下，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的治療，生存下去，繼續改善交通管理。眾所周知，商業壹直是爭議和抱怨的焦點。用戶因為業務原因每個月可以用信用卡用戶呼叫最高呼叫中心，監控的壓力很大壹部分來自於此。所以客服在處理這類投訴時總是如履薄冰，以免造成投訴處理不好。經常發現很難決定或影響投訴，上級的幫助和指導總是不可或缺的。很大程度上是得益於監控工作的減壓，這是壹種背負著“天塌下來”的人的安穩感。記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造經驗，豐富我們的客戶服務。
2022年在線客服個人年終總結(精選6篇)第二部分？再說壹個和新人有關的話題。今天在座的有很多企業呼叫中心的初級和中級經理。個人認為對新人的重視是符合模糊管理理論的。壹個公司的新人進入公司，不管分配到什麽崗位，總是最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位。運氣好的話，他有個主人。生活不好，基本靠個人奮鬥。如果妳有個人魅力，可以掠奪壹些資源幫他度過上半年的適應期。這種情況很像蘑菇的生長。蘑菇也是長在最陰暗最不起眼的地方，長得好。
？賣掉它，否則它會爛在森林裏。所以，不要要求我們的員工，尤其是新員工，輸在起跑線上。因為他是我們的未來。
？我發誓不做廣告。我真的不想打廣告。我的廣告就在這壹頁，絕對不會超過30分鐘。這壹頁廣告已經被卡在這壹塊了。大家認識我，其實不是因為認識我，而是因為認識了路演所代表的平臺。我們公司比較低調有深度，從來不打廣告，所以今天我第壹次出來打廣告，華數，不是那個神州數碼。坦白說，華數並不出名，但這家公司也不小。我們在中國有70家分公司，主要業務集中在三家分公司。壹個是it應用，中企動力、新網、中企開源等公司都是專註於it應用的。第二是文化和交流。相信大家都看過《孔子》，是華數集團拍的，胡玫請的，但是票房不是很好，確實做不到《阿凡達》。三是為祖國的安居工程做點貢獻，在廣州武漢圈點地，蓋點房子，騙點人的腰包。我們有7，000多人在做it應用和高級平臺，總部在北京，在經濟開發區。每次和業內朋友交流，我都主張開放。如果妳去北京，不太遠，還有南五環，妳壹定要來我們那裏，我們馬上搬到中國數碼園。歡迎來到我們的地方。
？我做了12，3年的呼叫中心，不斷探索，豐富，修正用人原則，包括用人原則。大家都在說選、育、留，我加了兩個緯度，切、放。選，選誰？在呼叫中心的高層決策層，他會更傾向於選擇壹個更像自己的人，就像選老婆壹樣，不選家庭，不進家門。選擇壹個人，他應該有愉快的人性和謙遜的性格。壹個不懂小土地的人，肯定不適合做客服。例如，我的妻子把我描述成壹只小老鼠。為什麽會出事？其他人認為什麽都沒發生。妳覺得天要塌了嗎？這種人適合做投訴和客服。同時，客戶服務是壹項高壓力、高重復性的工作，比如
？如果妳沒有壹個自我釋放的能力，抵禦打擊的能力很弱，那就沒有辦法平衡生活和工作。教育，很多企業都做得很好。留下來，創造機會，信守承諾。作為經理，信守承諾是最重要的壹課。我們有些聰明的管理者容易犯壹個錯誤，就是喜歡做承諾，要有時間、地點、想法，但是最後做不到。如果他們不這樣做，人就丟了，就沒有好話。
2022年在線客服個人年終總結(精選6篇)第三部分？20xx年順利過去了。在日常服務客戶和業主的工作中，客服部的工作人員耐心細致地解答客戶和業主提出的問題和困難，並給出合理的建議，為業主排憂解難。客服部工作人員在接到業主投訴報修時，能夠積極跟進，主動詢問業主對處理過程的滿意度，為物業公司和售樓部提供有價值的客戶意見和信息，展現客服部工作人員應有的待客技巧。配合銷售部門的日常工作，合理有序地完成每周的發貨工作。而且客服部根據北方區域情況，全力配合小區的吹水工作安排，同時對小區樓內公共區域進行了全面的巡視檢查，對發現的問題立即傳達給相關部門進行整改，在客戶之前提前發現並解決問題，為業主提供了良好的生活衛生環境。
？在內部管理工作中，在領導的熱心幫助下，客服部逐漸做到了分工明確，員工各司其職，工作更加順暢，執行力度和工作效率都得到了提高。今年最後壹個季度，在住戶相對較少的情況下，組織開展了相關物業真實案例、工作人員服務標準和行為規範的培訓，逐步建立了制度管理、流程規範、服務規範的良好工作氛圍。切實貫徹和執行公司的各項制度和要求。目前的工作總結如下:
？第壹，住房，入住。
？第壹階段共交接1086戶，發放鑰匙。其余117戶未交房。
？在第二階段，共移交了800戶家庭，並發放了鑰匙。其余425戶尚未交房。
？旺季(夏季)住宅小區壹、二期有565，438+00戶。小區淡季(冬季)，壹、二期20戶。
？二、日常維修工作及完成情況
？第壹階段，業主反映日常維修投訴***2371，***完成投訴1678，完成率71%。未完工的原因主要是墻漆色差(冬季停)、墻面裂縫(冬季停)、外墻墻角起皮(冬季停)、窗戶和飄窗漏雨嚴重、多次維修效果不明顯。入戶門因劃痕需要更換，衣架脫落，木地板被水浸泡(木地板無法及時修復)，部分房間鑰匙被業主拿走，壹期可視對講線路不好用。
？接到二期舉報後，業主舉報日常維修投訴2129件，已辦結1422件，辦結率67%。未完工的原因主要是墻漆色差(冬季停)、墻面裂縫(冬季停)、外墻墻角起皮(冬季停)
？停工)、窗戶和飄窗漏雨嚴重、多次維修效果不明顯、入戶門因劃傷需要更換、衣架脫落、木地板被水浸泡(木地板無法及時修復)、部分房間鑰匙被業主收走。
？客服部樓管在年檢中發現並舉報了612公共* *部位的問題，基本處理完畢。問題主要集中在公共* * *部分缺少紗窗，月牙鎖壞了，樓道感應燈不亮，樓道內墻面被汙染，墻面被水浸濕，公共* * *管道門損壞。
？今年，客戶服務部張貼了47份通知。使通知及時、詳細，表述清晰，用詞準確，並積極配合通知內容做好相關解釋。張貼通知主要有:停水通知、停電通知、組織各種活動通知。
？另外，客服部今年最好配合小區開通天然氣等其他事宜。
？第三，配合銷售部門借鑰匙
？每周配合各地營業部借鑰匙，借鑰匙560余次，配合威海營業部借鑰匙210余次。
？四、冬季壹起吹水工作
？掛號信發送吹水通知598份，退回92份。？二期無鑰匙房給業主打電話吹水:282戶。
？五.檢查空置房屋
？在對公建的檢查中，客服人員會對樓內空置的房間進行檢查，檢查水表的運行情況、門窗的完好性、房間有無異常(包括有無漏水、滴水、跑冒滴漏、室內管道跑冒滴漏等問題)。如果發現任何異常情況，應立即解決。如果有大問題，要及時向部門負責人匯報，並全程跟蹤情況。
？第六，學習和培訓
？第三季度，綜合部組織員工學習物業管理教學視頻，以拓寬客服人員的知識面，盡快熟悉物業法規及相關工作流程，對物業行業有更深入的了解和深刻的解讀。第四季度組織員工了解相關物業在少戶情況下的真實案例、服務標準和行為規範。物業管理人員應具備的基本素質，驗樓的內容和註意事項，進壹步提升客服人員的專業技能，為來年的入住高峰做好準備。
？七、業主表揚
？在壹年的時間裏，大廈管理人員與業主從陌生變得熟悉，在日常為業主服務中贏得了業主的認可和肯定，並多次受到業主口頭和書面的表揚，包括:
？8#和9#樓的管理人Xxx已經收到了兩次業主的表揚信，多次口頭表揚。
？6#、7#樓經理Xxx收到業主1的贊橫幅。
？21#、22#、23#樓棟經理Xxx在業主論壇被業主贊1次。
？八、當前存在的問題
？主要問題是鑰匙管理，人員配備不足，室內維護問題多，導致鑰匙與樓宇管理人員分離，造成更多安全隱患。
？回顧過去的壹年，雖然取得了壹些成績，但每壹次的發展進步都離不開公司領導的關心指導和本部門員工的積極努力。但我們深知工作中還存在很多不足，離品牌物業管理的要求還有很大差距。新的壹年，面對新的挑戰和考驗，我們將振作精神，努力提高物業管理水平，滿足業主和使用人的要求，為xx物業譜寫新的篇章。
在線客服2022個人年終總結(6篇精選)第四章？具備良好的語言溝通能力，讓客戶接受妳的產品，最終達成交易。再次，作為客服，要對自己店裏的商品有足夠的認識和了解，這樣才能為顧客提供更多的購物建議，更好的解答顧客的疑問。
？壹.工作:
？本周的工作主要包括以下四點:
？1，做好基礎信息的整理工作，及時向工廠反映客戶的情況和信息；
？2.做好訂單跟蹤:客戶接單後，確認客戶是否付款，每日訂單是否能按時送達；
？3.售後跟蹤:客戶是否確認收貨，跟蹤收貨時間，有無退換貨；
？4.維護老客戶，與他們保持經常聯系，了解客戶對產品需求的最新動態。此外，還要向客戶介紹公司的最新產品，確定客戶是否需要。
？二、工作中存在的問題
？1，快遞問題，我們很多產品都是帶電機的，但是我們主要的物流商在部分地區有快遞限制，導致物流運輸滯後。
？2.由於產品知識的缺乏和業務水平的限制，我在與客戶溝通的過程中無法很好的說服客戶，也無法讓客戶第壹時間下單。這方面我還需要繼續學習提高自己的產品知識，提升自己的業務水平。
？3.產品質量問題不同，客戶的反應程度也不同。需要收集更多的客戶反饋，然後反饋給產品部門進行調整。
在線客服2022個人年終總結(6篇精選文章)第五章？客服的工作比較復雜，每天都給同樣的工作內容。不同的是，妳面對的客戶是變化的。今天妳遇到壹個非常討厭的顧客，明天妳遇到壹個非常好說話的顧客。妳壹天沒變，但是和妳聊天的客戶在不斷變化，更多的客服是在日復壹日的重復工作中流失的。
？相反，其實還有壹個問題值得我們客服去思考。如何最大限度的穩定壹批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲？這些忠實的粉絲不僅需要店家寶貝品質的強大支撐，更需要客服嫻熟的溝通和服務。
？作為壹個網店客服，銷售前要做的基礎就是熟悉阿裏旺旺的各種操作，以及賣家後臺的具體使用。這是基礎，就不多說了，但有幾點需要強調；
？1.將添加好友的驗證設置為旺旺想成為朋友無需我的驗證。不要拒絕想加妳為好友的客戶。驗證會降低客戶體驗。
？2.設置客服工作臺，盡量設置客戶等待時間的提醒，避免壹些等待時間過長的客戶在咨詢量較大時被忽略，降低客戶的服務體驗。
？3、自動回復設置:第壹次收到客戶的自動回復設置不要太長，最好不要超過4行。字數太多會影響人的閱讀習慣，字體大小不要太大，10就行，字體顏色也不要太花哨。壹個段落包含多種顏色是禁忌。壹般兩種顏色都可以接受，但不要給人壹種分不清的感覺。商店裏可以使用兩種字體顏色。
？4.個性化簽名設置:旺旺這個客服最好設置壹個個性化簽名，可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主打產品，可以滾動。這是壹個很好的自由展示位置，妳最好好好利用！
？5.快捷短語的設置:快捷短語的設置可以最大化我們客服的接待速度，減少客戶的等待時間，提高轉化率。壹些常用的，客戶經常問的壹些活動信息，快遞問題，酒會的結束語都可以設置短句，這將大大方便我們的客服工作。
？除了旺旺的操作技巧，作為壹個售前客服，我們還應該掌握壹些銷售溝通技巧，讓客戶感覺舒服，把他們口袋裏的錢放進妳的口袋，不停地說謝謝。壹般每個客服都有自己的壹套經驗。這裏我簡單提幾點，哪裏有更好的方法，歡迎大家不吝賜教！
？不要輕易答應客戶的要求。即使他的要求很簡單，很容易答應，客戶也會覺得我們想當然。我們在賺他們的錢，我們很可能會懷疑自己的利潤。當客戶要求幾件包郵或者降價時，妳可以先對客戶說，親愛的，我們已經很優惠了。妳看我們賣了這麽多件，從來沒遇到過這種情況。妳是老顧客了。然後客服可以等30秒再回復客戶，假裝已經申請了。其實很多類似的情況，客服是可以自己做決定的。這是因為妳再次答應了客戶的要求，客戶會覺得妳很尊重他，為他爭取權益，壹般都會感謝妳。
？其實客服不應該僅僅是壹個售前咨詢客服，還應該具備壹定的售後問題處理能力。售前客服除了會接到壹些售前咨詢問題外，還會不可避免的處理壹些售後問題，更不用說退貨了，比如其他問題，比如快遞丟失零件，發錯貨，少送等。銷售前壹般要在同事的幫助下幫助客戶，盡快安撫客戶情緒，積極解決問題。客服不要過多解釋，避免解決問題。如果客戶有問題，他們會來找妳解決。妳解釋太多，客戶只會覺得妳在推卸責任。客服可以稍微跟客戶解釋壹下流程，然後跟客戶說對不起。對不起題目壹變，我們馬上為妳解決問題。
？明年的工作計劃
？1，平時多思考，了解客戶的心理需求。
？2.利用業余時間學習壹些淘寶推廣技巧和營銷方法。
？3.當顧客想咨詢壹些商品信息時，要使用文明的語言，對顧客有禮貌，傳達和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
？4.如果在工作中遇到問題或者有好的建議和想法，最好記錄下來。
？當然以上幾點還遠遠不夠，我會在以後的工作中更加註重觀察和行動。
在線客服2022個人年終總結百科(精選6篇)6？現階段的工作總結如下:
？1，提高服務質量。首先，我們認為公司的服務質量上臺階是遠遠不夠的。所以年初我們成立了樓層兼職值班經理，由樓層總監擔任，配合我們檢查各樓層員工的日常行為規範，加強了在門店檢查方面的力量。今年二季度，服務辦牽頭商品部門開展團隊建設。以商品部各區域為單位，從顧客投訴、領班換班、導購員日常考核等方面進行建設，實行店互檢、部門自檢。服務辦公室每周帶領團隊進行兩到三次聯合現場檢查，並根據結果發出現場檢查整改通知書(參加人員為服務辦公室人員、部門領班、總監、樓層值班經理)。現場管理將實行逐級負責，分級管理(服務辦公室級→各商品部門部門級→班長級→部門幹部負責本部門的現場管理，出現問題能及時處理，從員工接受和配合等方面更有利於管理效果。建立店長培訓體系，跟蹤銷售情況。第三季度，服務辦更換了所有工作人員的服務質量跟蹤卡，並為所有工作人員建立了服務管理檔案。對於全年違紀6次以上的員工，我們將暫停員工資格，進行培訓，重新辦理錄用手續，讓全體員工樹立危機意識，全面提高服務質量，從而創造最佳的服務環境。到目前為止，已經更換和分發了4 000多張服務質量跟蹤卡。慶典前，我們還在員工中推出了“我微笑，我引領”的服務口號，並組織制作了員工微笑服務卡，發放給全體員工佩戴。就這樣，全體員工對每壹位顧客微笑，保持了國芳百盛對顧客的微笑。8月，為進壹步提升服務質量，樹立員工服務意識，還推出了44名服務之星候選人，起到了以點帶面的作用。
？3.人事管理檢查的範圍是全面的、制度化的。將二線和壹線員工的管理納入日常監督管理的同步軌道。按照公司相關規章制度，對幹部壹視同仁，嚴格執行，公平公正，不厚此薄彼，做到監督檢查透明化，管理規範化，杜絕執行標準不壹的問題。我們也制定了整改通知，對發現的問題及時整改，對我們的壹些工作有了很大的改善。而且我們還加大了對在職幹部的檢查力度，從壹天兩次增加到四六次，讓各部門的管理者都有了自律意識。在迎客方面，我們要求每天員工進店前，各樓層經理都要站在員工過道歡迎員工進店。這樣加強了管理者的親和力，拉近了各級管理者與員工的距離。
？4、五大賣場，嚴格檢查制度，提出檢查重點在樓層。日常檢查現場，服務室值班經理要手腳勤快。對發現的問題及時反饋與部門溝通，下發整改通知，提出整改期限，並檢查跟進，使發現的各類問題得到及時解決(但有些問題沒有落實，主要是硬件問題，我們會通過實地檢查通知跟進)，杜絕只說不做的被動局面。20xx年前三季度，服務辦對門店進行檢查，發現有5823人因處理各類員工而違紀，平均違紀率%。
？。對大部分員工以批評教育為主，只有少數經常違紀的員工給予經濟處罰，也體現了公司的人性化管理，減少了以罰代管的被動局面。
？5、值班經理的業務技能和專業水平。我們根據值班經理的業務不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識和專業知識的培訓。我們部門的值班經理擔任培訓師，利用我們的弱點，通過培訓來彌補自己的弱點。比如我們部門有些同誌不知道如何開展工作，我就安排他們講“如何在工作時間有效開展工作”，從而進壹步提高值班經理和處理客戶投訴的業務技能，進壹步完善自我監督和自我管理機制。在前三個季度，
？6、銀店工作。在具體工作中，服務辦根據公司的統壹安排，從人員招聘、培訓等方面進行了配合。業務服務規範課程由我來教，共20多課時，按時完成了培訓任務。其次，我們還培訓服務臺工作人員，改變服務理念。客戶需要的就是我們要做的。始終以客戶滿意來處理問題，為客戶提供“想要多好就有多好”的服務。我們對白銀店服務辦值班經理也要求嚴格，要求他們按照總公司的管理水平進行管理。雖然分公司的管理和總公司還有差距，但是我們有信心把分公司的管理抓起來。
？7、積極配合公司完成各項工作。
？從參與者、執行者、策劃者到組織者，公司大型活動中處處都有服務辦公室的值班經理，能夠及時、全面、保質地完成公司提出的各項工作，並取得了壹定的成效，得到了公司領導和人力資源領導的認可和肯定。總結20xx年前三季度服務室的工作，雖然取得了壹定的成績，得到了領導的認可，但工作進度仍然緩慢，人員的專業素質與值班經理的水準還有壹定的距離。而且大部分部門都是新員工，專業素質還比較低，處理客戶投訴的經驗還比較欠缺，在服務質量上和發達城市的大型購物中心還有壹定距離。所以在20xx年第四季度-20xx年第壹季度，我會努力提高我們員工的素質和工作效率，在蘭州率先倡導和推行“特色服務”，讓顧客不僅能享受到國芳百盛的品牌文化，還能享受到國芳百盛的服務文化。