如何機智地拒絕客戶的配送要求，又不打擊客戶的主動性？

技巧第壹部分:掌握客戶的心理。2.聲音技巧1，語速合適，最好與客戶語速壹致；2.有感情；3.熱情的態度。三、開場技巧1，吸引客戶的註意力；2.敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；3.不要老是問客戶有沒有興趣，要幫他們決定，引導他們的思維；d)面對客戶的拒絕，不要退縮，不要立即放棄；4.打電話時聲音要比平時大，營造良好的談話氛圍；5、簡單明了，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產品的技巧1。不如以“撞墻”的心態去面對；2.接受、贊揚並同意客戶的意見；3.學會回避問題；4.把客戶的異議變成我們的賣點。五、激發顧客購買欲望的技巧1、客觀人情影響和社會壓力的應用；2.用他的觀點；3、關心客戶的每壹句話，關心他關心的人、事、物；4.媒體和公眾輿論對公司的影響；六、建立信任的技巧“對不起，我很忙”和“謝謝！我們不需要”.....也許妳在電話銷售中經常會遇到客戶這樣委婉的拒絕。面對這些問題，或許妳首先應該思考的是:“客戶對我建立了足夠的信任嗎？”在當今復雜的商業社會中，建立信任始終是銷售中的核心內容，尤其是電話銷售。在沒有任何身份證明和商業合同的情況下，僅僅通過語音讓客戶建立起強烈的信任無疑是非常困難的。就像這樣，在電話營銷中運用壹些技巧就顯得尤為必要。建立信任關系是壹個過程。歸根結底，電話營銷其實是壹種人際交往的流程管理，壹次性達成交易的概率很小。"電話銷售是持續的跟蹤."壹個優秀的電話銷售人員首先是壹個有相當自信和耐心的人，因為在長達幾個月甚至壹年的與客戶接觸的時間裏，銷售人員必須對自己的產品有足夠的自信，並堅持不懈地為客戶提供服務。長期的跟進，而不是在電話裏談產品，可以讓客戶覺得“銷售人員是為我著想，而不僅僅是在賣產品”，這樣久而久之，客戶壹旦對銷售人員產生了信任，不僅可以達成現有交易，還可以挖掘潛在消費。禮儀部分-電話銷售基礎知識1。重要性:找到正確的電話營銷方向後，銷售技巧尤為重要。“如果說‘主動與客戶建立信任’是電話銷售人員必須具備的思想基礎，那麽禮儀就是電話銷售技巧的基礎。”其實電話禮儀最重要的是控制聲音和表情，盡量防止無效溝通的發生。好的聲音能讓客戶感到愉快，所以電話銷售人員必須掌握與客戶電話溝通時使用的聲音，這完全可以通過培訓來彌補。在電話營銷中，有些話很重要。盡量避免使用壹些負面詞匯來處理客戶的問題。比如，有的電話銷售人員在接到客戶的咨詢電話時，會用“我不知道”、“我不了解”、“這個人已經走了”等字眼來搪塞。這些話不僅會讓客戶沒有購買產品的欲望，還會損害公司的形象。而且在說話的過程中，要盡可能註意停頓，及時得到客戶的反饋。因為這不僅是尊重對方的表現，也是對客戶需求的更好理解。把握適當的時機真誠地贊美客戶，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話交流中，語音是贊美對方的第壹點。“在與客戶的溝通中，只要銷售人員認真傾聽，其實可以通過語音掌握客戶的很多方面的信息，比如年齡、教育程度、做事態度等等。”而銷售人員只是利用獲得的信息適當地贊美對方，可以營造良好的談話氛圍，迅速改變客戶的態度。“聽妳的聲音，妳應該只有30歲左右”“聽妳的聲音，妳壹定受過很好的高等教育”“聽妳的聲音，妳就知道妳特別果斷”等等經常出現在他的電話銷售中，而這些東西用得恰到好處，可以說是屢試不爽。除了語音，對方公司和客戶的壹些簡歷都是好評的亮點。但是，壹定要抓住合適的時機表揚，不要過分。反之則會適得其反，所以“誠”字尤為重要。另外，要懂得尋找與客戶的相似之處，制造雙方的認同感，比如:“我們都姓張”、“我們是老鄉”、“我們以前在武漢上大學”...這樣也可以拉近與客戶的距離。盡量堅持關系導向。在實際銷售過程中，主要有兩種導向作為銷售的支撐:關系導向和訂單導向。訂單導向壹般適合單壹消費產品，方便節省時間和成本，但從長遠來看，盡可能維護好與客戶的關系才是發展電話銷售的根本。“尤其是汽車、理財等大型產品和服務，要想在如此激烈的競爭中，