電話禮儀標準
壹、接電話的標準:
1，準備接電話
(1)前臺顧問在正式上崗前，應進行系統培訓，統壹產品或服務口徑。
(2)在電話旁準備好紙筆，準備好相應的表格和客人預定單，以便做好記錄。
③在美容院推廣過程中，前臺顧問要提前了解廣告內容，仔細研究，認真處理顧客可能涉及的問題。
2.當鈴聲響起
①電話響了馬上接，最好不要超過3次。左手拿著話筒，右手準備錄音。
2馬上報店名:a:？您好，這裏是玲瓏梵宮連鎖！我是* * *，很高興為您服務！
(3)對方未報姓名的，應主動詢問。
請問妳叫什麽名字
* *妹子！妳好！能為妳做什麽？
好吧！我很樂意解釋給妳聽！我們這次的優惠活動？(如果是有人找她:對不起！* * *暫時不在位置上！我幫妳轉達方便嗎？
好吧！我給她留個條，我給妳做大點。
(4)如果是客人預訂，要為客人安排相應的時間和美容師。
⑤如客人來電咨詢，給予力所能及範圍內的回答。未知的事要轉給知道的人。
⑥即使打錯了，也要親切回應。
1.當指定的人不能出面回答時:
(1)當事人不在時，能否請妳給對方留個口信？
(2)在對方不緊急的情況下，留下對方的電話號碼，讓對方主動回電。
(3)當事人忙的時候，通知對方，事後回電。
(4)當事人出差或病假時，告知其返回商店或終止休假的日期。
2.被指定應答的人正在開會或打電話:
確定情況是否緊急。
不能馬上接電話的時候向對方道歉。
告訴對方什麽時候方便當事人回答。
盡量做好電話聯系事項的筆記。
3.當受托傳話時:
充分利用信息表或便利貼。
在紙條上記錄對方姓名、通話項目、時間和日期。
重復項目的內容以避免錯誤。
說出妳的名字以示負責。
留言通知必須送達指定方。
4.對話結束時:
誠懇地說再見。
在對方掛斷電話之前，不要放下話筒。
輕輕放下話筒。
及時整理匯總客戶來電信息，與私人會所業主和專業人員充分溝通。
第二，打電話的標準
1.對方有人接電話時:
(1)報名，並簡要說明目的。
2確認對方。如果對方先報名，則不需要確認。
③不要搞錯服務部門、職稱和打電話的人的姓名。
2.指定來電者出來接聽時:
①報紙名和個人名。
2再次確認對方身份。如果對方先報名，則免於確認。
③盡量避免寒暄，盡快進入正題。
要比平時更加小心。
⑤用詞要讓對方聽得懂，意思要清晰明了。
6.態度應該和當面說的壹樣。
⑦聽不清時，向對方做個示意。
⑧線路混線或有雜音時掛機重撥。
⑨抱怨的時候不要原諒對方。
⑩易混淆的內容應詳細確認。如果您需要耗時的調查，請立即致電。
3.當指定的呼叫者不在時:
想問問人到了再打。
(2)能代理的時候，委托代理人代勞。詢問代理的名字。
(3)受委托傳話時，請告訴我來電者的姓名。
(4)有時也可以要求對方回電。
4.謝謝:
(1)感謝轉讓負責人。
(2)感謝指定的來電者。
(3)向委托代理人致謝。
(4)親切的告別，等對方掛了電話再輕輕放下電話。
接電話有禁忌。
在商務交流中，妳絕不能用？餵，餵？還是？妳在找誰？作為？見面禮？。尤其是那些不允許張著嘴粗暴檢查別人的人？戶口？，壹個勁兒地問人？妳在找誰？,?妳是誰？，還是？這是什麽？
萬壹對方撥錯號碼或者串線，保持禮貌。不發脾氣？玩態度？。如果確認對方打錯了，應該先舉報自己？家？，然後告訴我電話撥錯了。如果對方道歉了，別忘了用？沒關系？處理好而不是教訓別人？下次長眼睛？、?靠近點看，好的。
如果可能的話，不要害怕問對方是否需要幫他查對電話號碼。妳真的做了，不是嗎？妳吃飽了嗎？而是借機宣傳這個單位的良好形象。
不要在通話過程中對著麥克風打哈欠或吃東西。不要同時和別人聊天。不要讓對方在接受者心中覺得自己不重要。
結束通話時，要認真說再見。並且等對方先放下電話。
接電話時，註意再次給對方同樣的待遇。堅持不分對象同等對待。
個人？勢利？還長在電話上，接電話的時候極其低俗？適合所有人？、?客觀化？傾向非常明顯。接電話的時候，總是壹開始？裝腔作勢？。妳為什麽不直接問我幾個問題？誰啊。、?這是什麽？然後能推的推，能踢的踢。壹旦聽說對方是老板、家人、朋友，或者是妳正在求助的人，妳會馬上？暴風雨過後是平靜？，說話輕聲細語，有求必應，不怕別人說自己是奴才腔。這種不平等待人的做法，不僅容易得罪人，還會讓別人看不起。
接到國外的電話，理所應當的給他們同等的待遇，不卑不亢。這種公正的態度很容易為自己贏得良好的形象和朋友。
通話過程中，接電話的壹方不應該率先要求停止通話。萬壹妳在開會或者接待客人，不宜長談，或者有其他電話打出來，需要停止通話，要說明原因，告訴對方:壹會兒事情合並後我再打給妳。？以免讓對方覺得偏心。在這種情況下，我們應該說到做到，而不僅僅是退縮。
遇到認識不夠的人打電話，要終止通話時要委婉含蓄，不要讓對方尷尬。不能說:？妳說完了嗎？我還有其他事情要做。？而是應該說:好了，我不再占用妳的寶貴時間了？,?好的，但是我真的希望以後能再和妳聯系？。