溝通提問的技巧1提問有不同的方式，相應的提問只有具體問題具體分析才能保證效果。
壹般來說，可以使用以下方法向客戶提問:
1.封閉式問題
封閉式問題是在壹定範圍內引出肯定或否定答案的問題。這類問題能使提問者獲得具體的信息或確切的答案，如“這些是條件。妳決定了嗎？”
而封閉式問題限制了客戶的回答，客戶只能從有限的回答中選擇，比如“妳覺得和大公司合作更靠譜嗎？”“妳今天有空嗎？”“我可以留下產品信息嗎？”等壹下。對於這些問題，客戶通常只能回答“是”、“否”、“對”、“錯”、“是”或“否”等簡短的回答，這樣客戶不僅感到被動，甚至感到被審問，銷售人員也只能從客戶回答中獲得極其有限的信息。所以，除非非常必要，最好不要用封閉式提問。
2.開放式問題
與封閉式問題不同的是，開放式問題並不限制客戶可以回答問題的答案，而是完全讓客戶根據自己的喜好圍繞談話的話題自由發揮。開放式提問不僅能讓客戶感覺自然，暢所欲言，還能幫助銷售人員根據客戶對話了解更有效的客戶信息。不僅如此，客戶在沒有受到約束的情況下，通常會感到輕松愉快，這顯然有助於雙方進壹步溝通合作。
開放式問題通常采用以下典型方法:
(1)“什麽……”妳可以問這個問題:“妳有什麽建議給我們？”“妳惹了什麽麻煩？”“妳的另壹半還有什麽想法？”“妳覺得這個產品怎麽樣？”妳認為這款產品的哪些優點最吸引妳？" "如果妳采用這種產品，妳的工作會發生什麽變化？"
(2)“為什麽……”妳可以這樣問:“妳為什麽對這個產品情有獨鐘？”“妳今天怎麽這麽容光煥發？”“為什麽會面臨這麽嚴重的問題？”
(3) "...怎麽會？”或者“怎麽……”妳可以這樣提問:“妳認為形勢會向什麽趨勢發展？”“我們能做些什麽來滿足妳的要求？”"妳通常如何處理這些問題？"“妳希望這件事最終如何解決？”
問引導性問題
引導提問就是問壹些問題，有很強的暗示性回答。這種問題讓回答者幾乎別無選擇，只能按照提問者設計的答案來回答，這是不可否認的。比如“說到現在，我覺得是...妳肯定會同意的吧？”
詢問探索性問題
探索性提問是壹種對顧客的意見或回答進行延伸和探究的提問。這種提問不僅能發現更多的信息，還能起到檢測的作用。比如“我們想適當降價，妳能增加采購量嗎？”
5.確認性問題
確認性問題是將客戶的回答重新措辭以確認或補充的壹種問題。這種方法常用於關鍵時刻的關鍵問題，不僅可以從對方那裏進壹步明確、確認、再確認問題，還能發現更充分的信息。例如，“根據妳剛才的陳述，我明白了...是這樣嗎？”
溝通問題的技巧2為了使問題有效地促進交易的成功，銷售人員在提問時應貫徹以下原則:
1.客觀性原則
客觀性原則是，提問的主要目的應該是了解客戶的真實想法，而不是誘導客戶做出壹些承諾或者強迫客戶接受銷售人員的想法。
2.階段原則
階段性原則是，向客戶提問時，要分時段進行，避免連續提問，會讓客戶對銷售人員產生反感。
3.鼓勵的原則
鼓勵的原則是鼓勵客戶在提問時給予更深入、詳細的回答。如果銷售人員的問題只有簡單的“是”或“不是”的回答，那麽這樣的問題是不合適的。因為妳無法通過“是”和“不是”了解到更多的信息。
4.清晰的原則
清晰的原則是讓問題容易被客戶理解和回答。要避免問太復雜的問題和太冗長的問題，即提問要簡單明了，不要東拉西扯，拖拖拉拉。
專家指導
向客戶提問要註意方法和原則。每個銷售人員都應該有這樣的經歷。提問是語言營銷的壹種重要形式。適當的提問在促銷過程中可以起到很大的作用。註意提問方式，遵守提問原則，壹方面可以讓客戶參與到談判過程中，這也體現了銷售人員對客戶的尊重和關愛；另壹方面，可以促使顧客集中註意力，更好地理解和記憶銷售人員發出的信息，為激發購買欲望奠定基礎；同時也可以檢驗事前判斷的準確性。因此，銷售人員在向客戶提問的過程中，要時刻註意上述方法和原則，以便靈活運用。如果在整個促銷過程中，我們能夠在向客戶提出的每壹個問題中都註意方式、觀察和考慮這些原則，那麽成功的交易就不遠了。
溝通和提問的技巧。提問壹定要中肯。
在溝通中，任何問題都必須緊緊圍繞壹個特定的目標，每個銷售人員都必須記住這壹點。所以，妳在與客戶溝通過程中的壹言壹行都要有目的地進行，千萬不要漫無目的地偏離最根本的銷售目標。
對此，業務員在約見客戶之前，要根據實際情況逐步分解最根本的銷售目標，再根據分解的小目標考慮具體的提問方式。這樣公式化的問題，既可以避免聊壹些無聊的話題浪費對方的時間，又可以壹步步實現各個層面的目標。
第二，妳必須禮貌謹慎。
銷售人員在提問時，壹定要對客戶禮貌友好，不要給客戶留下不被尊重、不被關心的印象；同時，提問前壹定要深思熟慮，切忌漫無目的的胡說八道。而且，如果銷售人員提出的問題因為根本沒有經過大腦思考而顯得很愚蠢，客戶會感到厭惡，甚至會毫不猶豫地把銷售人員趕出家門。
無論是什麽樣的顧客，都不喜歡被魯莽打斷，也不喜歡聽銷售人員沒完沒了地誇自己的產品，因為很多顧客在購買產品之前就把銷售人員當成了壹個“居心不良”的人。但如果銷售人員以征求客戶意見的態度向他們提出友好中肯的問題，他們就會逐漸放松對銷售人員的警惕和抵觸。
第三，多問開放性問題
開放式問題與封閉式問題相反。所謂封閉式問題是指客戶只能從有限的答案中進行選擇，這些答案往往是“是”、“否”、“對”、“錯”、“是”、“否”等簡短的回答，比如“我可以留下壹些關於產品的信息嗎？”“妳覺得和大公司合作更靠譜嗎？”等等。封閉式問題不僅會讓客戶感到被動，還會感到被審問，銷售人員只能從客戶的回答中獲得極其有限的信息。
所以業務員要多問客戶壹些開放式的問題，不要把客戶的回答局限在問題的答案上，而是要讓客戶根據自己的興趣，圍繞談話的話題說出自己的真實想法。開放式問題可以讓客戶感覺自然，暢所欲言，幫助銷售人員根據客戶對話了解更有效的客戶信息。
巧妙的問客戶有很多好處。它不僅可以更好地把握客戶需求，維護與客戶的良好關系，還有助於掌握和控制談判過程，減少與客戶的誤解。
問題的要點是:
1，傾聽和了解對方的需求，避免粗魯的提問。
2、融入對方的聲音氛圍，建立親和力。
3.適當利用安全問題調節氣氛。
安全問題示例:
1.妳最近工作忙嗎？妳在忙什麽？
2.妳最近怎麽樣？
3.最近有什麽開心的事嗎？
4.最近看了什麽好書？
5.妳最近看過什麽好電影？
6.妳喜歡吃什麽？妳有什麽特別喜歡吃的嗎？
7.家裏的人都還好嗎？
8.上班路上堵車嗎？
9.我喜歡春天。妳喜歡哪個季節？
10，妳看到網上那個(熱)事件了嗎？
交流問題。小貼士4 1。談判時用肯定句提問，談判開始時用肯定的語氣問壹個讓客戶驚喜的問題，都是吸引客戶註意力和興趣的可靠方法。例如，“妳有嗎...?"“妳有嗎...?"或者先說出妳的主導思想，在這句話的最後通過提問的方式傳遞給客戶。"現在許多先進的公司都使用計算機，不是嗎？"這樣，只要妳運用得當，說的話符合事實，與客戶的觀點壹致，就會引導客戶說出壹連串的“是”，直到交易完成。
2.當妳問客戶的時候，妳應該從壹般的事情開始，然後越來越深入。雖然沒有固定的程序，但壹般來說，妳應該從壹般的簡單問題入手，壹步步深入，這樣才能找到客戶的需求，營造和諧的銷售氛圍，為進壹步的銷售推廣打下基礎。
3、先了解客戶的需求層次，再問具體要求。了解了客戶的需求層次後，就可以把握自己發言的大方向，把問題縮小到壹定的範圍，輕松了解客戶的具體需求。如果說古戎的需求層次只是處於低階段，即生理需要階段，那麽他對產品的關註大多集中在經濟性和耐用性上。當妳知道了這壹點，妳就可以重點從這方面提問，指出產品如何滿足客戶的需求。
4.註意問題的表達。下面這個小故事可以說明表達的重要性。
壹個牧師問他的老板，“我祈禱的時候可以抽煙嗎？”這個要求被老板斷然拒絕了。另壹個神父也去問老板:“我可以邊抽煙邊祈禱嗎？”吸煙的請求被批準了。
所以在促銷實踐中，要註意問題的表達。比如，壹個保險推銷員問壹個女人這樣的問題:“妳是哪壹年出生的？”結果這位女士大發雷霆。所以推銷員得到了教訓。換壹種方式問:“在這張登記表裏，妳要填年齡。有人願意填21歲以上。妳想怎麽填？”結果好多了。經驗告訴我們，在問問題之前先說明真相是有幫助的。
溝通中的提問技巧:常見的提問方式
1，提問，這種問題是用委婉的語氣，以提問的形式提出來的。這種提問方式是在不知道對方意圖的情況下，徒勞地提問，避免對方拒絕而造成的尷尬局面，也是為了弄清對方的真相。比如壹個業務員打算成交，但不知道對方會不會接受，直接問對方要不要也不好，於是試探性地問“這個商品質量好嗎？請您評論壹下好嗎？”如果對方有意購買，自然會評價；不滿意也不會斷然拒絕，讓雙方尷尬。
2.啟發性問題啟發性問題是以先虛後實的形式提問，讓對方做出提問者想要的答案。這種提問方式具有說服力，有利於表達妳的感受，促使客戶思考，控制推銷和說服的方向。如果顧客想買壹頂帽子，售貨員問:“妳想買質量好的帽子還是質量差的？”“當然要買質量好的！”“好貨不便宜，便宜沒好貨。這也是……”
3.談判型問題談判型問題以征求對方意見的形式提問，誘導對方配合回答。這樣對方更容易接受。即使有不同意見，也能保持和諧的關系，雙方還能進壹步協商。比如“妳覺得我們明天可以選貨嗎？”
4.有限提問——壹個問題提示兩個備選答案，兩個答案都是肯定的。人們有壹種* * *思維，認為說“不”比說“是”更容易、更安全。所以，專家型銷售人員在提問時盡量不讓客戶說“不”。與客戶預約時，壹個有經驗的銷售人員從來不會問客戶:“我今天下午可以來見妳嗎？”因為這種問題只能用“是”或者“不是”來回答，所以大部分客戶只會說:“不是，我今天下午的日程太緊了。等我有空了再打吧。”壹個有經驗的業務員會對客戶說:“妳看我今天下午2點還是3點來找妳？”"最好3點鐘來。"他說這話的時候，妳們的約定已經達成了。
溝通和提問技巧第五條溝通和提問技巧:提問的四個原則
1，客觀性原則
客觀性原則是，提問的主要目的應該是了解客戶的真實想法，而不是誘導客戶做出壹些承諾或者強迫客戶接受銷售人員的想法。
2、階段性原則
階段性原則是，向客戶提問時，要分時段進行，避免連續提問，會讓客戶對銷售人員產生反感。
3、鼓勵原則
鼓勵的原則是鼓勵客戶在提問時給予更深入、詳細的回答。如果銷售人員的問題只有簡單的“是”或“不是”的回答，那麽這樣的問題是不合適的。因為妳無法通過“是”和“不是”了解到更多的信息。
4、清晰性原則
清晰的原則是讓問題容易被客戶理解和回答。要避免問太復雜太冗長的問題，就是提問要簡單明了，不要啰嗦慢條斯理。
溝通提問技巧:八種提問方式
二、掌握提問的八種方法
想要成為壹個有影響力的人，就必須掌握影響力的主導權，而影響力的主導權需要通過提問來實現。
壹般來說，提問主要有八種方式:
1，問題簡明扼要。
問題的設計過於復雜，很容易讓客戶失去聽下去的興趣。所以提問不要太冗長，簡潔最重要。
2.提問顯示親和力
提問應盡量避免挑釁、攻擊等。，而且要有親和力。
3.問壹些問題來引起對方的興趣。
壹般來說，人們更關心自己的優點和缺點。與切身利益相關的東西最能引起人的興趣。
情況
提問會引起對方的興趣。
業務員小吳向A公司采購總監張先生介紹電腦軟件:“張先生，我有壹個辦法，可以幫貴公司每個月降低10%的運營成本。”
張先生好奇地問:“真的嗎？是什麽產品？”
不難看出，小吳瞬間吸引了張先生的註意力。
4、提問要能夠改變對方的想法。
說服本身就是壹個不斷改變觀念的過程。問題只有具有改變對方角度的影響力，才是成功有效的。
5.提問策略因人而異。
人與人之間是有差異的，要根據不同的對象采取適當的提問策略。
6.問題應該引出自己預設的答案。
設計問題應該能夠引導預期的答案。不然就要壹直聽下去，改變提問方式。
7.提問要讓雙方的溝通更進壹步。
通過提問，對方願意繼續溝通，從而讓溝通更進壹步。
8.通過提問來獲得妳想要的信息。
通過提問，雙方都能得到自己想要的信息，有利於有效的信息溝通。
溝通和提問的技巧6聽力
傾聽可以鼓勵他人傾訴自己的情況和問題，這種方法可以幫助他們找到解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響的關鍵，需要相當的耐心和專註。聽力技能由四種單項技能組成，即鼓勵、詢問、回應和重復。
1)鼓勵:促進對方表達的意願。
2)問:通過探索獲得對方更多的信息。3)反應:告訴對方妳在聽，並確保妳完全明白對方的意思。4)復述:用在討論的最後，以確定自己沒有誤解對方的意思。
大氣控制
安全和諧的氛圍能讓對方更願意交流。如果溝通雙方互相懷疑、批評或惡意中傷，就會使氣氛緊張、產生沖突，加速對方的心理防禦，使溝通不暢。
已損壞或無效。氣候控制技能由四個單項技能組成，即聯想、參與、依賴和意識。1)結合:強調雙方有利益、有價值、有需求、有目標的事情，以此來營造和諧的氛圍，達到溝通的效果。
2)參與:激發對方的投資態度，營造壹種熱情，讓目標更快完成，為後續的推廣營造積極的氛圍。
3)依賴:創造安全的情境，提高對方的安全感，接受對方的感受、態度和價值觀。
4)意識:解決潛在的“爆炸性”或高度沖突的情況，以避免討論變得消極或具有破壞性。
促進
推動技巧是用來影響別人的行為，讓別人逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵是讓對方毫無疑問地接受妳的意見，並以明確具體的積極態度感到有動力去完成工作。推手技能由反饋、暗示、推理和強化四種單項技能組成。
1)反饋:讓對方知道妳對他們行為的感受。這種反饋對於人們改變自己的行為或保持適當的行為非常重要，尤其是在提供反饋時，應該以清晰、具體和非攻擊性的方式提出。
2)提議:具體明確地表達自己的觀點，讓對方明白自己的行動方向和目的。
3)推斷:使討論遞進，梳理談話內容，並以此為基礎，鎖定討論目的目標。
4)增強:通過增強對方的積極行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，即激勵他人去做妳想讓他們做的事情。
溝通和提問的技巧第七條首先:問壹些開放性的問題
為了豐富對話，問壹些開放式問題是非常重要的，比如以“如何”、“何時”、“為什麽”等詞開頭的句子。以開放性問題開始聊天，比如“妳平時業余時間都做些什麽？”這種問題會引出更多話題。不要問可以用是或不是來回答的封閉式問題，比如“妳喜歡看電影嗎？”封閉式問題會讓雙方陷入無話可說的窘境。
第二:做壹個積極的傾聽者。
人每分鐘只能說出100到175個單詞，卻能準確聽到並分辨出300個單詞。但是因為聽的時候只有壹部分大腦在工作，所以很容易走神——壹邊聽對方說話，壹邊想著別的事情。主動傾聽是解決這壹問題的有效方法——有目的地傾聽。比如去聽信息，去得到指示，去理解別人，去解決問題，去分享有趣的事情，去感受別人，去提供幫助。聽完後回復也很重要，可以讓對方知道妳理解他們說的話。妳可以通過總結和重復妳所聽到的來回復別人。
第三:打造自己的聊天“密室”。
如果妳覺得自己無法集中註意力聽別人說話，那就試著和壹個可以聊天的人建立壹個“小密室”。想象壹下，這個密室是與世隔絕的，沒有那些雜念，妳可以專註於聊天的內容。在腦海中默念對方說過的話——從而強化信息，避免分心。
如何在擁擠陌生的聚會場所自信、自在、外向？
第四:註意社交禮儀，專心與人交談。
當別人想引起妳的註意或有興趣與妳長談時，不要回避或轉頭回答。相反，妳應該轉過身去和他們說話。只有專註於交流，才能更好地溝通和理解。說話時註意肢體語言和語氣，以堅定自信的態度直視對方。除非妳在抱怨，否則記得微笑。
第五:不要想當然。
不要假裝知道別人的想法和感受。學會通過溝通來證明。很多事情我們往往找不到足夠的事實來證明自己的猜想，所以要驗證他們所說的真實意思。
和任何人聊天是內向者的交際書。
第壹節課的會話課是壹本非常好的交際書。
第六:避免敵對言論。
如果需要和對方討論壹些敏感問題，不要用敵對的語句，比如:“妳應該更了解我”、“妳為什麽要讓我難過”、“妳從來都不理解我”、“我以為我們會很幸福”。這些充滿敵意的陳述不會推進對話，只會引起沖突。
溝通和提問技巧8 1。記得用語言表達愛和感激。
很多人覺得我愛他，他應該知道！我想念他。他應該知道。我感激他，他應該能感受到！但結果是，他沒有感覺到或者知道這些“應該”。夫妻原本來自不同的家庭環境，對壹些事情的看法有各自家庭的痕跡。而且，兩性之間的差異使得我們不可能壹直想同壹件事。所以感恩，或者說愛，應該沒人感受得到。需要壹方明確表示。很多時候，表達出來也不壹定能理解，更別說不說了。
2.不要假設他懂或者理解。
每個人都有對理解期望過高的傾向，尤其是在親密關系中。我和壹對結婚十年的夫婦交往過。我老婆總是說，我知道他在想什麽，我甚至知道他想說什麽。而老公越來越沈默，為什麽？因為丈夫有自己的想法，而妻子認為自己了解丈夫，如果丈夫說出自己的想法，就會和妻子發生爭吵，所以丈夫選擇了更平和的方法——沈默。
3.先聽TA的，再讓TA聽自己的。
在婚姻中，我們可以看到很多沈默的伴侶。在協商的過程中，我發現結果通常是因為沈默的壹方在語言鬥爭中敗下陣來，所以采取了互不溝通的政策。所以，不要太急於溝通，以免妳的發言變成颶風，毀掉眼前的壹切。
4.愛情沒有輸贏的對錯。吵架的時候沒必要占上風。
很多情侶，壹旦發生爭吵，就要爭論對錯和輸贏。戀愛吵架的過程沒有贏家！在輸贏的過程中，其實大家都輸了。因為忘記了最初溝通的目的，沒有達到預期的溝通效果。而且生活中很多事情都是無解的，沒有對錯。所以，在意見不合的情況下，對伴侶說幾句甜言蜜語，想壹個雙贏的解決辦法，比無休止地爭論對錯和輸贏要好得多。家庭不是法庭，夫妻也不是律師和法官。
5.盡量避免表達負面情緒。
和伴侶分享好的事情，開心的事情，不開心的事情，尤其是伴侶帶來的事情，不要馬上說出來。
當妳感到悲傷和沮喪時，請停下來片刻。如果可能的話，等自己再冷靜下來。讓平靜而不是激動的情緒主導局面，這樣妳就會永遠成為自己內心世界的主人。當妳平靜的時候，妳可以傳達出妳真實的想法，哪怕是隱藏在壹時的壓抑之下。這樣，即使妳還在抱怨，妳的伴侶還是能感覺到妳在說:“我真的愛妳。”
6.學會壹起享受沈默
夫妻結婚多年，有時候真的缺乏話題。沈默也就產生了。讓沈默成為壹種交流方式，而不僅僅是交談中的停頓。學會用自己敏感的心去探索伴侶的精神世界。愛情會在和諧與精致中升華。
7.學會用眼睛說話
眼睛是心靈的窗戶。科學研究表明，每天對視15分鐘的家庭，幸福感比不進行眼神交流的家庭高70%。讓眼神交流成為交流語言的壹部分。通過衍生發出能量，當然是妳要傳達的能量。告訴妳的眼睛，妳需要它參與進來，表達妳所有的積極感受。
8.對妳伴侶的期望要現實壹些
不要指望妳的伴侶是完美的，人類天生就是不完美的。接受伴侶的本來面目，不要在想象中再造壹個。只有認清並接受現實，我們才有機會幫助別人提升自己。