申請人持有效證件向市民卡服務網提出申請，提供個人基本信息和人像信息，經核實合格後辦理相關申請手續(有效證件包括身份證、戶口本、居住證、暫住證)。
對已參加職工基本醫療保險、城鎮居民醫療保險、新農合的人員，信息記錄準確，已辦理二代身份證的人員由市政府統壹制作發放，無需到市民卡服務網點辦理申領手續。
(2)如何換卡？
市民卡使用後，如卡面有汙漬、殘缺、無法辨認，或無法在讀卡設備上讀寫，持卡人應在市民卡工行合作網點辦理新卡。
持卡人姓名、公民身份號碼等基本信息依法變更的，應當到市民卡中國工商銀行合作網點申請新卡。
(3)如何掛失？
持卡人遺失市民卡，應及時持本人有效身份證件到工商銀行市民卡合作網點辦理書面掛失手續。
持卡人因故無法書面掛失的，可以申請電話預掛失。持卡人申請預掛失後，仍應辦理書面掛失手續。
市民卡各應用功能的掛失按照相關應用部門的相關規定執行。掛失生效前發生的個人損失，由持卡人本人承擔；持卡人未按規定掛失造成的個人損失，由持卡人本人承擔。
(4)如何脫鉤？
持卡人在辦理掛失手續後、辦理新卡前，因各種原因需要辦理掛失手續的，可持本人有效身份證件到市民卡服務網點辦理。
(5)如何補辦卡？
持卡人遺失市民卡，應在市民卡工商銀行合作網點辦理新卡。
(6)如何註銷市民卡？
持卡人因死亡、戶籍變更等原因不再享受本市社保等社會服務的。，持卡人或其近親屬在辦理完與市民卡相關的社會事務後，應及時持相關身份證明材料到市民卡銀行合作網點申請註銷市民卡。
(7)市民卡與市民原來使用的醫保卡、新農合卡、醫聯卡壹樣嗎？
市民卡涵蓋了市民以前使用的醫保卡、新農合卡、醫聯卡的功能。
(8)市民卡所承載的功能是否面向所有市民？
市民卡的功能可以在每張卡中實現，但市民只有符合條件才能使用。比如有些公民上了黑名單，那麽銀行卡功能就不能用了。部分公民沒有繳納社保和新農合，社保和新農合的功能無法實現。
(9)市民卡的安全性如何？
市民卡遵循人力資源和社會保障部、住房和城鄉建設部、中國人民銀行的相關安全規定。卡介質通過存儲單元進行技術隔離，安全可靠。
(10)市民卡和身份證有什麽區別？
身份證是國家立法確定的具有代表性的公民身份證明。市民卡是市政府發行的用於市民享受公共服務和辦理個人社會事務的多用途智能卡。
(11)市民卡有效期多長？
市民卡有效期暫定為10年。
(12)市民持哪些有效證件辦理市民卡各類業務？
市民可憑身份證、戶口本、居住證等有效證件辦理市民卡業務。
(13)辦理市民卡需要收費嗎？
市民卡第壹次辦理是免費的。補卡按物價部門的相關批復執行。
(十四)發放市民卡，原醫保卡可以註銷嗎？
整個換卡工作將采取“平穩過渡、逐步更換”的原則。因為市民卡包含了原醫保卡的所有功能，原則上市民卡發放後，市民可以直接使用市民卡，而不需要使用醫保卡。但同時考慮到市民的使用習慣等因素，市民卡發放後，原醫保卡可以繼續使用壹定時間。
(15)辦卡有什麽要求？
單位領取統壹卡的，單位經辦人憑單位介紹信和本人有效身份證件原件及復印件到申領點領取單位的市民卡。
個人單獨領卡的，申請人憑本人有效身份證件和領卡通知到申請點領取。代理時應提供雙方有效身份證件原件及復印件。
(16)辦卡需要多長時間？
市民原則上可在申領市民卡後壹個月(節假日順延)到原申領地領取市民卡。
(17)我可以換張卡嗎？
本人必須持有效身份證件到工行合作網點辦理。
(十八)市民卡什麽時候可以開通使用？
市民領取市民卡時已開通。
(19)市民卡照片有什麽要求？
第二代身份證照片標準。
(20)市民卡如何開通銀行借記卡功能？
市民卡上的銀行借記卡功能可以由本人在任何壹家工行網點開通。
(二十壹)市民卡電子錢包如何開通？
持卡人可在市民卡服務大廳和工行合作網點辦理開通手續，然後享受市民卡電子錢包的功能。
(二十二)市民卡電子錢包如何充值？
持卡人可在市民卡服務大廳和工行合作網點進行卡內充值。
(二十三)使用過程中有疑問怎麽辦？
如果市民在使用過程中發現問題，請參考市民卡用戶手冊了解詳情。或前往就近的市民卡合作網點和市民卡營業廳，或撥打服務電話咨詢、登陸服務網站查詢。