在咨詢過程中，傾聽回應是指咨詢師在接收和處理來訪者的信息後，對來訪者的回應。* * *分為澄清反應、內容反應、情緒反應、誘導四種。
壹.澄清反應
當應用澄清反應時，它可以分為四個步驟:
1.確認訪客的語言和非語言信息。
2.確認需要檢查的任何模糊或混亂的信息。
3.確定合適的開場白。使用問題。
4.通過傾聽和觀察來訪者的表情和反應，可以確認澄清反應的效果。
案例描述:
來訪者:男，小張，大壹男生。
參觀者:我不想去上無聊的數學課。學那些東西有什麽用？反正以後也用不著了。
咨詢師想:他在跟我說什麽？
咨詢室的回答:他不想上數學課，覺得數學沒用。
咨詢師認為:小張的資料有沒有模糊或者遺漏的部分？如果有，是什麽？
咨詢室的回答:他真的覺得數學課很無聊嗎？還是他真的覺得數學沒用，還是數學成績很差，或者和數學老師有矛盾？
咨詢師思考:如何開始澄清反應？
輔導員回答:妳是覺得數學課本身很無聊還是覺得數學對妳沒用，所以很無聊，還是可以澄清壹下數學課無聊的含義？或者說妳說不想去上無聊的數學課是什麽意思？或者妳能再告訴我壹遍數學課很無聊是什麽意思嗎？
第二，內容反應
內容反射是對訪問者信息內容的重新解釋，旨在幫助訪問者關註自己的信息內容，在訪問者過早關註自己的情緒或自我否定時突出信息內容。
應用內容反應可以分為四個步驟:
1.回憶訪問者提供的信息。
2.識別信息的內容部分。
3.用合適的句子用自己的語言表達來訪者的信息，註意陳述語氣。
4.通過傾聽和觀察來訪者的表情和反應來確認效果。
闡明反應和內容反射的區別:
1.澄清反應是問句，語氣內容反應是陳述語氣。
2.澄清回答，使用來訪者自己的語言，內容反映咨詢師的語言。
案例示例:
來訪者:劉女士，30歲職業女性。
來訪者:這段時間對我來說很難熬。我剛剛被提升。我的工作很忙。上周，我父親因為心臟病發作住院了。我不得不去醫院照顧他。老公和孩子開始抱怨只有睡覺的時候才能看到我。我不知道這壹天什麽時候結束。
輔導員想:他跟我說什麽了？
咨詢師回答:他很難同時做這麽多事情。
咨詢師想:信息的內容是什麽？
輔導員的回答:盡量照顧好父親，同時和老公孩子團聚。
輔導員思考:如何選擇接近來訪者使用的感官詞匯的句子。
咨詢師回答:聽起來好像妳很難平衡目前的責任，或者在我看來有很多事情需要妳花時間去做。
3.情緒反應
情緒反應是對訪問者信息中情緒部分的重新解釋。通常在咨詢初期，咨詢師需要謹慎使用情緒反應。如果過度使用情緒反應，來訪者會感到不舒服，從而否定自己的情緒感受。但在咨詢後期建立了良好的咨詢關系後，關註來訪者的情緒反應，對咨詢過程會有很大的促進作用。
使用情緒反應時，可以分為四個步驟:
1.傾聽來訪者使用的情感詞匯。
2.註意來訪者的非語言信息，如身體姿勢、面部表情、語調特征等。非言語行為比言語行為更難控制，是更可靠的情緒指標。
3.選擇合適的詞語，給予來訪者情緒反應，註意情緒類型和強度水平的匹配，有時在情緒反應前加入情境內容。
4.評估情緒反應是否有效，確定來訪者是否認同咨詢師的情緒反應。
案例示例:
來訪者:小王，未婚女。
來訪者:(聲音低沈，口吃，眼睛向下看，咬著下唇，雙腿交叉。)不知道該不該跟男朋友說這件事。我對他撒謊說要去出差。其實，嗯，我其實和壹個網友約會過。嗯，我有過兩三次。我不敢想象我男朋友以後會做什麽。他壹直認為我們會相處得很好。
咨詢師思考:來訪者用了什麽樣的情緒詞？
咨詢師回答:沒有，除了暗示性的話，我不知道該不該。
咨詢師思考並自問:她的聲音語調、面部表情、肢體語言表達了什麽樣的感情？
輔導員回答:焦慮，矛盾，沖突尷尬。
心理咨詢師可以選擇什麽樣的詞語和強度等級來準確描述來訪者的心情？
輔導員回答:焦慮，矛盾，沖突。
顧問回答說:
咨詢師1:妳現在好像很矛盾，有點不安。
咨詢師2:在我看來，妳沒有告訴妳男朋友真相，這讓妳感到非常不安和矛盾。
咨詢師3:看來妳對自己的所作所為很不安，內心有些矛盾。
第四，歸納和總結
歸納總結就是用兩句或兩句以上的話或情感反應來濃縮來訪者的信息。
歸納總結可以分為四個步驟。
1.回憶來訪者傳遞的信息、言語信息和非言語信息。
2.識別訪問者信息中明顯的模式、主題或多個元素。
3.選擇合適的開場白進行總結，在人稱代詞中使用克萊，或者直接使用來訪者的名字，用咨詢師自己的語言概括來訪者所表達的主題並復述給來訪者，註意使用陳述語氣而不是疑問語氣。
4.評估總結是否有效，來訪者是否認同咨詢師的總結。
案例示例:
來訪者:小張，男，大學生，有網癮。
來訪者:上網的時候，我不用去想我不想面對的事情。我學習不好。家人的希望都寄托在我身上。學費是貸款。我知道上網不能解決我的問題。我明白所有的原因，但我控制不了自己。上網的時候我很開心，很放松。我不用想那麽多。這是我在做其他事情時無法理解的。
心理咨詢師思考:他跟我說了什麽，他想跟我說什麽，他關心和考慮了什麽？他表達了什麽樣的感情？
輔導員的回答:關鍵內容是網癮對來訪者的學習生活沒有好處，關鍵情感是上網讓他感到快樂和放松。
咨詢師自問:他重復多次的主題是什麽？他強調的主題是什麽？他猶豫的主題是什麽？他的信息包含很多元素嗎？
輔導員的回答:雖然上網對來訪者的學習和生活造成了不好的影響，但是為了獲得壹些快樂和放松，他還是繼續上網。似乎通過上網獲得好心情比他的學習，比他的壹生都重要。
輔導員思考:如何選擇合適的詞來概括來訪者的主題？
顧問回答說:
我感覺妳覺得上網能給妳帶來美好的感覺，所以即使學習生活受到影響也是可以接受的。
或者:
妳意識到上網給妳的學習和生活帶來了很多麻煩。即便如此，妳還是不願意戒掉網癮。
或者:
妳覺得為了上網放棄學習生活值得嗎？
最後，評估歸納總結是否有效，確認來訪者是否認同咨詢師的歸納總結。如果來訪者否定了咨詢師的總結，可能是咨詢師的總結不夠準確，也可能是來訪者沒有準備好承認問題。