(1)質量和質量管理
質量是表征事物滿足特定需求的能力的特征的總和。
質量管理:指導和控制與質量有關的協調活動。包括:質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量改進和質量保證。
質量方針:由最高管理者正式發布的與質量管理有關的組織的總體意圖和方向。
質量目標:要達到的預期結果。
質量策劃、質量控制和質量改進--質量管理三部曲。
(2)全面質量管理
1，全面質量管理:以質量為中心，全員參與的全面管理模式或管理理念。
2、全面質量管理要求:①質量管理的全過程(控制所有影響質量的環節和因素)②全員質量管理(加強教育，強化意識，人人關心質量)③整個企業的質量管理(縱向自上而下，橫向使所有開發、保持和改進質量的活動形成壹個整體)④多方法質量管理(廣泛靈活地運用現代管理科學)。
(3)質量管理體系
構成:①流程？2組織架構？③資源④程序
二、質量管理咨詢的作用:1，推動企業全面質量管理的深入和發展2、帶動和促進企業管理其他方面的提高。
三、質量管理咨詢的特點:1，以顧客滿意為基本原則和指導思想的質量管理咨詢。2.從預防的角度進行質量管理咨詢。3.以建立適合企業具體情況、高效運行的質量管理體系為核心，開展質量管理咨詢。
建立適宜的質量管理體系時應註意的原則有:①符合本企業產品的質量環。質量周期是指產品質量從最初的分析和確定到最佳滿足顧客期望的全過程。②建立完善適用的架構。③質量管理體系必須形成文件。(4)必須對質量體系進行審核、評審和評價。
四、質量管理咨詢的內容
(壹)產品質量咨詢
產品質量:它是反映產品滿足顯性或隱性需求的能力的特性的總和。
產品質量特性包括:性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性。
真實的質量特性:直接反映顧客的期望和要求。比如輪胎的壽命。
備用質量特性:為實現真正的質量特性而制定的規定(標準、參數)。例如輪胎耐磨性、抗壓和抗拉強度。
內在質量特性:尺寸、結構、重量、精度、功率、強度、材料、性能、機械、物理和化學成分等。
外在質量特征:外觀、罪、形、色等。
(2)質量管理咨詢
壹、產品質量戰略咨詢
(1)定義:產品質量戰略是企業為了設計和生產顧客所要求的質量特性，達到顧客所要求的質量水平，滿足顧客的需求而制定的長期計劃和策略。
(2)類型:1，基於產品內外質量特性的質量策略:內在質量為主，外在質量為輔；以外在質量為主，內在質量為輔的質量戰略；內在質量和外在質量並重的組合策略；2.根據顧客對內在質量特性的不同要求，分為:產品性能策略(高績效策略；適度的績效策略；合格性能戰略)和產品壽命戰略(長壽命產品戰略；中庸的人生策略；短命的產品策略)；3.根據產品使用的質量標準，分為:國際質量標準戰略；國外先進標準戰略；目標市場所在國家的國家標準戰略；競爭性質量標準戰略；用戶滿意標準戰略；4.根據營銷的不同:整合質量戰略；競爭質量戰略；適用性質量戰略三種動態市場質量戰略
二、質量管理咨詢的產品開發過程
產品開發流程包括:
市場調研(市場調研質量:通過市場調研明確客戶需求的具體內容，確定設計目標)，
產品策劃(構思質量或概念質量:構思產品的質量特性和等級，使這些質量特性能充分表達顧客的需求)
產品設計(規格和質量:將選定的產品概念轉化為壹套能夠滿足客戶需求的詳細規格)
3.產品制造過程質量管理咨詢:1。產品生產設備的質量；2.生產工具的質量；3.產品生產過程的質量；4.采購產品的質量；5、生產過程質量
四、產品銷售和使用過程的質量管理咨詢
五、質量管理咨詢基礎工作:1，標準化工作；2.測量工作；3.質量信息工作；4.質量責任制；5.素質教育；6.質量管理小組(也稱QC小組、質量圈):是指由企業員工自發組成的小團體，其目的是運用質量管理方法，結合專業技術，發現、分析和解決工作現場存在的問題。
不及物動詞質量認證工作咨詢
(1)質量認證:質量包括產品質量認證和質量體系認證。
產品質量認證:根據產品標準和相應的技術要求，通過方法認證證書和認證標誌，由認證機構確認產品符合相應的標準和技術要求。
質量體系認證:企業的質量體系和質量保證能力達到相應要求後，根據國際通行的質量管理和質量保證標準，由認證機構授予和註冊的壹切活動。
(2)有三個家庭標準:ISO9001、ISO9002和ISO9003。
(3)認證咨詢:1，總體設計階段；2.建立質量體系階段；3、編寫質量體系文件
壹、質量戰略咨詢的方法
因子分析法。9M因素:1，市場)2，錢？3.管理部門？4.人事(人)？5.動機？6.材料？7.機器和機械化。現代信息方法？9、持續改進和產品規範要求(安裝產品要求)
二、產品質量綜合分析法
(壹)質量特性分析方法
產品的質量特性包括:①技術或理化特性(彈性、硬度、耐磨性)；②心理特征(服裝風格、食物口味、汽車狀態)；③時間特性(可靠性和產品壽命)；④經濟特性(制造成本和使用成本)；⑤安全特性(確保安全的程度)；⑤社會特征(法律法規和環境保護的要求)。
(2)質量指數分析法:1，卓越質量戰略(A級，當代國際水平)；2.優質戰略(B級及以上，國家級)；3.總體質量戰略(國內同行業C級、區域級或更高級別)；4.可用質量策略(D級，合格產品級)
(3)質量成本分析法:1，含義:指企業為保證質量令人滿意而支付的壹切費用和因產品質量不令人滿意而造成的壹切損失的總和。
2.構成:
直接質量成本:由內部故障成本(廢品損失、返修成本、復驗篩選費、停工損失、不合格品處置費)、外部故障成本(保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費)、鑒定成本(進貨檢驗費、過程和成品檢驗費、庫存物料復驗費、質量評審費等)組成。)和預防費用(質量管理培訓費、產品評價費等。)
間接質量成本:包括無形質量成本、顧客質量成本、供應商質量成本和設備質量成本。
3.質量成本的計算方法:①質量成本法②過程成本法③質量損失法。
三、質量管理常用的統計分析方法:1，提供數據來表征事物；2.比較事物之間的差異；3.分析影響事物變化的因素；4.分析事物之間的關系；5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案；6.描述產品質量的形成過程
質量管理的七大老工具(主要是統計和定量分析):因果分析圖法、排列圖法、直方圖法、問卷法、行走圖法、層次分析法、控制圖法。
質量管理七大新工具(主要是定性分析):關系圖法、KJ法、系統圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、過程決策程序圖法、矢量圖法。
四、質量管理基礎工作咨詢方法
質量管理活動的基礎工作包括:標準化工作、計量工作、質量信息工作、質量責任制、質量教育工作和QC小組活動。