1.空間布局形式
專賣店的空間格局復雜多樣,每個經營者可以根據自己的實際需求進行選擇和設計。壹般先確定總平面圖,比如營業員的空間,顧客的空間和商品的空間的比例,區域的劃分,然後再做變化具體展示商品。
1)店內三個空間。專賣店種類繁多,空間格局五花八門。似乎很難找出有規律的空間劃分。其實只是三個空間結合的結果,就像萬花筒壹樣。雖然變化無窮,但只是幾張彩紙運動的結果。因此,這三個空間與專賣店的空間格局密切相關。
商品空間:指展示商品的地方,有箱式、平臺式、貨架式等多種選擇。
店員空間:指店員需要接待顧客並從事相關工作的場所。有兩種情況:壹種是與客戶空間混淆,壹種是與客戶空間分離。
顧客空間:指顧客參觀、選擇和購買商品的場所。根據商品不同,分為店外、店內、內外結合三種形式。
2)商店空間模式的四種形式。根據商品的數量、種類和銷售方式,三個空間可以有機結合,從而形成四種形式的專賣店空間格局。
聯系店鋪:商品空間與街道相鄰,顧客在此購買商品,店員在店內服務,通過商品空間將顧客與店員隔開。
閉店:產品空間、顧客空間、店員空間都在店裏,產品空間把顧客空間和店員空間隔開。
封閉式、環球店:三個空間都在店內,顧客可以自由、漫遊選擇商品,實際上是開架銷售。這種類型可能有壹定的職員空間,也可能沒有特定的職員空間。
聯系型、封閉型和流動型店鋪:聯系型商品空間是在封閉型和流動型店鋪中增加的,即顧客既有店內空間,也有店外空間。這種類型還包括兩種形式:店員空間和非店員空間。下面就對各種形式進行詳細的分析和研究。
1)聯系店員空間狹小的門店。這種類型的空間格局是傳統的店鋪形式,沒有顧客活動的空間。顧客與店員接觸,在路邊選購商品。它有三個特點:壹是店員空間狹小;第二,顧客活動區在店外;第三,商品空間在店面。
這種類型要求店員有獨特的服務形式。如果店員留在櫃臺,會疏遠顧客,而過於主動會讓顧客覺得是在強行推銷。假裝不知道是成功的秘訣。這種格局適合低價商品、便利商品、日用品的專賣店鋪,其經營規模較小,具備早期店鋪的所有特征。
2)員工空間廣的聯系店。這種空間格局也是把顧客放在店外,店員通過櫃臺聯系顧客。接觸式和店員空間狹小的區別在於,店員的活動空間大。其特點如下:店員活動空間廣,顧客在店外,商品放在店內。
因為聯絡店在人行通道上陳列商品,所以聯絡店的店員空間大多比較窄,但也有壹部分比較寬。這種店適合賣不需要費時、精挑細選,便於攜帶的商品或小禮品。
這種形式可以讓店員與商品保持適當的距離,顧客可以自由隨意地挑選商品,沒有壓迫感和戒心。店員不應該在櫃臺前站成壹排,而應該利用寬闊的空間做各種工作,這樣可以給店鋪帶來活力,吸引顧客購買。
3)店員空間狹小的封閉式店鋪。這種類型的店鋪,顧客只有進入店面才能看到商品,店員的空間也相對狹窄。大多位於繁華地段,顧客較多,店員占用的空間降到最低。
這種模式壹般適用於貴重物品、禮品等商品的交易,餅幹、糖果、茶葉等壹些專賣商店采用這種模式,輔以壹些聯系類型。
在封閉的商店裏,店員的行為對顧客是否購買起著重要的作用。在壹個封閉的空間狹小的店裏,店員的壹舉壹動都非常明顯,比如店員站在櫃臺前,肯定會讓顧客失去購買的興趣。比如店員可以陳列商品,擦窗戶,做統計,既能吸引人的註意力,又能緩解店內的刻板氣氛。
4)封閉的店面,店員空間大。這種類型的商店是顧客、店員和商品都在室內的地方。店員有更廣闊的活動空間,顧客有充足的活動空間。最常見的是臨街的店,非常適合賣貴重禮品和高檔商品。店內外分明,沒有購買欲望的顧客很少進入。寬敞的顧客空間讓人們可以自由參觀和購買,店鋪的整體布局給人的感覺是歡迎妳的光臨,即使妳不買。這類店鋪力求在店內營造溫馨的氛圍,以環境提升顧客的購買情緒。
5)有店員空間的封閉式環球商店。壹個關閉的、流動的商店的特點是店面裏不陳列任何商品。顧客進店後,就像在商品的世界裏漫遊,參觀,購買。
在有店員空間的封閉式巡回商店中,店員空間被限制在壹定範圍的櫃臺內。壹般他們不會進入客戶的空間。只有顧客把選好的商品拿到收銀臺,店員才會主動服務。顧客可以在店內悠閑地購物、參觀甚至閱讀雜誌,而不會受到打擾。采用這種形式的商店包括雜貨店、雜貨鋪和經營私人物品如唱片和時裝的商店。
這種模式最大的特點就是向顧客傳遞壹個信息“店員不賣貨給顧客”這種模式賣的往往是普通商品,顧客有選擇的能力。店員不要太熱情,也不要用獵奇的眼光盯著顧客。
6)沒有店員空間的封閉式環球店。在這種類型的商店裏,商品陳列在商店前面的高處。不了解店鋪的顧客不會輕易進入。店員的活動空間與顧客的活動空間沒有區分,是專門為銷售高品質產品而設計的。這種商品模式本身就對客戶進行了嚴格的篩選和選擇。同時,這類店鋪經營的商品價格昂貴,顧客購買時更加認真仔細,往往需要店員從旁講解,充當顧客的顧問。店員不能只收錢,要活躍在顧客中。銷售行為要輕松自然,店員的位置不要固定在店中間等著顧客招呼。
7)聯系、關閉和旅行商店,並提供店員空間。這種店的店面和裏面都有很多店員。商店陳列商品能吸引顧客,給人壹種普通的感覺;店內陳列的商品排列在四周,顧客進店後可以隨意挑選。
有店員空間的接觸式、封閉式、旅行式店鋪的布局,壹般適合低價銷售大批量商品的店鋪,比如賣圖片和壹些大眾化的商品。顧客不用經常問店員,可以自己判斷選擇。店員只是在收銀臺,不幹涉顧客的購買行為。這種格局壹般要求空間寬敞,能陳列完整的商品。
這種類型的店員可以專門從事收銀工作,即使進入顧客的空間,也不應該有人招呼。但是店內空蕩蕩的,會給人蕭條的感覺,客人很難上門。這時候店員最好去顧客的空間,忙起來,吸引人群的註意。
8)沒有店員空間的非接觸式、封閉式和巡回式商店。這種類型的店鋪雖然不陳列最高檔的商品,但往往需要店員為顧客講解、解釋、提供咨詢。壹般適合普通大眾服裝店,比如皮鞋店,皮包店。大多采用大眾化的價格,商品種類繁多,給人大眾化的印象。
封閉式和旅行式店鋪的結構與接觸式、封閉式和循環式店鋪非常相似,但店鋪氛圍完全不同。前者是高級貴族店,後者是大眾化的大眾店,所以店員的行為和服務方式有很大差異。
對於壹個沒有店員空間的接觸式、封閉式、遊覽式的店,店員不要擠在門口,給人看門的感覺;當顧客挑選商品時,不要袖手旁觀和看他們,而是假裝不知道。客戶有疑問,立刻出現在他們面前。
商品展示
壟斷商品的成功在於其特色。所謂特色,不僅在於其經營的商品的獨特性,還在於其陳列的獨特性。專賣店對商品的陳列有壹些同性的要求,比如特色突出、色彩協調、選材適當等等。但由於專賣商店的類型不同,其對商品陳列的要求也不同,甚至同壹類型的專賣商店也需要尋求自己的特色。
1.按商品陳列的原則
專賣店裏商品的陳列往往取決於商品的分類。壹般情況下,商品應陳列在櫃臺外供顧客選擇,但對於壹些貴重的小商品,如珠寶、首飾等。,不應采用開架展示。
1)隨機購買。隨機購買是指顧客在事先沒有計劃的情況下隨意購買的商品,大部分是常用的小商品,價值不大。顧客購買的動機往往是因為看到有吸引力的展品。對於這些商品,小的專賣店要放在入口處,大的專賣店要放在主通道展示。
2)便利商品。便民商品是指人們日常生活中需要的商品,沒有經過嚴格的挑選。客戶的購買特點是頻繁購買,但壹次購買的金額不大。便民物品要放在主通道兩側明顯的位置。
3)購物物品。購物是指顧客不常購買的商品,其購買特點是反復比較和選擇。這類商品,只有壹層的店鋪要放在後半層,有幾層的要放在頂層。
4)電器。電器是指家庭所需的生活用品,人們購買的動機是實用需求,壹般陳列在玄關和主通道。
5)奢侈品。奢侈品,也稱貴重物品,壹般都是經過精心策劃,比較質量和價格後購買的,所以最好擺放在遠離入口的地方。
2.根據方便顧客展示的規律。
專賣店的陳列不僅要考慮商品因素,還要註意是否方便顧客購買。
1)壹下子。為了方便購買,相互關聯的商品應該相互靠近陳列。比如襯衫、褲子、領帶、皮鞋、皮帶都要並排擺放,讓顧客在最小的空間裏買到足夠多自己需要的商品。
2)購物最快。為了讓顧客花更少的時間完成購買,商品陳列要配合購買效率。在銷售區附近設置收銀臺,可以節省顧客來回走動的時間;壹個移動展櫃可以接待更多的顧客;多層櫃臺的使用可以利用上下空間陳列更多的商品,減少店員從倉庫取貨的時間。
3.按主題展示的規則
專賣店的生命力在於創造人的想象空間,所以根據主題陳列商品是壹個非常重要的課題。所謂主陳列,就是在店內營造生活場景,讓顧客有賓至如歸的感覺,自由選擇或享受。
1)主題的確定。在確定主題時,要多方面研究思考,壹方面要體現專賣店的宗旨和特色,另壹方面要迎合時代潮流。
比如壹家時光店選擇休閑主題,那麽商品選擇要追求自然、放松、休閑,店面陳列突出休閑、運動服飾。如果店面比較大,可以安排壹些休閑場景,比如舞廳場景、滑雪場景、沙龍場景等。,並用模特穿的衣服引起顧客的興趣。
2)主題挖掘。專賣店的主題展示需要摸索,不壹樣的話在競爭中會稍微好壹點。日本有壹家普通花店,賣各種花。店面陳列和其他花店沒什麽區別,生意情況壹般。店主很喜歡野薔薇,就把自己的花店改成了野薔薇的店,和其他花店不壹樣。店裏有10到20朵名為“藍夢”的珍稀野薔薇。花店的特色吸引了不少顧客,但商圈對野薔薇的需求畢竟有限。於是店主根據主題,收集了各種印有野薔薇圖案的商品,如桌布、椅墊、餐盤、小飾品等,全部陳列在店面出售。結果,生意非常好。這種方法不僅吸引了對野薔薇感興趣的顧客,也讓不了解野薔薇的顧客發現了這種花的魅力。
3)主題的表現。專賣店的主題除了貨架、模型、樣品、空間等硬件設施外,還要註意所呈現的氛圍和風格。比如服裝店要別致漂亮;食品店要註意清潔衛生;電器店要優雅華麗;鐘表店應該展示生命與時間的聯系。即使都是服裝店,由於檔次不同,商品的陳列也應該不同。經營流行服飾,要避免富貴奢華的陳列;經營奢侈品服裝的同時,禁止選擇普通職業模特。總之表現形式要和主題壹致,這樣才能形成特色,才能受到顧客的喜愛。
以上主要是關於服裝行業。壹般服裝行業把SI和VI分開,化妝品和五金行業都把SI放進VI!設計機構在設計道路上要堅持追求天人合壹的藝術境界!
商店設計風格
各種專賣商店在城市中百花齊放,專賣店的裝修設計風格多樣,吸引人們前來參觀,激起顧客的無限購買欲望。然而,在當今商品經濟社會,陳舊僵化的店面裝修風格似乎已經不能滿足人們的視覺觀念和消費欲望,新壹代的店面裝修設計潮流席卷而來,張揚性、個性、概念性的店面裝修風格脫穎而出。順其自然取代過去沈悶單調的裝修風格。同時,在現代消費觀念中,人們的消費觀念恰恰被以下三種風格所吸引。
宣傳導向的商店風格
用誇張的色彩、圖案和新的裝飾材料,使裝飾別具壹格,使人的視覺煥然壹新,無論在哪裏都有壹種醒目的感覺。
個性化商店風格
不強調華麗的裝扮,而是用普通甚至最原始的裝飾材料來實現店鋪自身的個性,同時用不同的商品和飾品來裝點店鋪,具有很強的視覺感染力。
概念商店風格
以後現代主義為主導,融合西方抽象派的誇張手法,凸顯品牌店面風格,其中用料精致簡潔,色彩搭配不拘壹格,氛圍別樣優雅,讓人感覺清新輕松。