在平時的學習、工作、生活中，難免會突然發生壹些意外。為了防止事情向更壞的方向發展，往往需要提前做好應急預案。編制應急預案需要註意哪些問題？以下是我整理的酒店應急預案模板，僅供參考。讓我們看壹看。
酒店應急預案1為做好酒店突發停電後的應急救援和處置工作，確保酒店在突發停電情況下能有效組織相關部門進行應急救援，最大限度地減少不必要的損失和後果，根據上級有關規定和酒店實際情況，特制定酒店突發停電應急預案。突然停電後相關部門的工作分工如下。
安全部的工作:
1.壹旦酒店突然停電，店內最高級別的部門員工會立即組織各崗位員工采取相應的應急措施，並召集所有值班保安進行分工，指派保安控制酒店的出入口，檢查外出的物品和人員，嚴格控制，防止財物外流。
2、迅速派保安人員沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內是否有被困人員，如有被困人員，立即通知工程部並積極協助采取救援措施。
3.派保安持續巡視各樓層，特別是加強重點部位、場所和區域的安全巡視檢查，主要檢查樓層門的門鎖、樓層應急照明和樓層人員的活動情況等。，防止有人利用停電實施犯罪，渾水摸魚。
4、通知有關部門做好停電後重要設施設備的保護工作，防止有人破壞。
5、做好停電後的應急和處置各種突發事件的工作。
6、積極督促和協助工程部查找停電原因，並盡快恢復供電。
客房部工作:
1.如果酒店突然停電，店內最高級別的部門員工會立即組織各崗位員工采取相應的應急措施。樓層工作人員要認真檢查各樓層的房間和寫字室，防止有人點蠟燭或亂扔煙頭引發火災事故，同時做好客人的提醒和耐心解釋工作。
2.停電時間較長時，服務員要勸客人不要驚慌，盡量滿足客人的需求。當客人要求離店時，要做好引導。如遇緊急情況，還應做好人員疏散工作，引導客人從手扶梯疏散到店外。
3.前臺應立即保存和備份客人歷史資料，並通知大堂副理堅守崗位，處理相關投訴，協調解決因停電引起的相關問題。
4.行李員要保管好客人的貴重物品，停電後盡量控制外國人進入酒店。
5、服務中心應做好客戶信息的傳遞和各種咨詢，並盡最大努力做好停電後的客戶服務工作。
餐飲部工作:
1.壹旦酒店突然停電，店內最高級別的部門員工會立即組織各崗位員工采取相應的應急措施，餐飲員工要認真檢查所有經營場所和消費間，防止有人點蠟燭或亂扔煙頭引發火災事故，並做好提示工作，耐心向客人解釋。
2.停電時間較長時，服務員要勸客人不要驚慌，盡量滿足客人的需求。當客人要求離店時，要做好引導。如遇緊急情況，還應做好人員疏散工作，引導客人從手扶梯疏散到店外。
3.消費者多的時候，服務員要多留意隨行人員，註意觀察消費者及其周圍的動向，對客人的財物給予提示和照顧，妥善保管客人存放的物品。
4.廚房工作人員應仔細檢查爐竈、管道、大功率電器等重要設備，關閉電源、電器、油閥和各種開關，並采取相應的防範措施。
工程部的工作:
1.如果酒店突然停電，店內部門最高級別的員工會立即組織各崗位員工采取相應的應急措施。壹、第壹時間查明停電原因。
2.如果供電局系統停電，立即召集所有值班人員，手持照明燈兩人壹組到大堂、配電室、交換站、餐廳、樓層檢查應急照明設施，將相應的電氣設備開關轉到斷開位置。
3.電梯救援人員迅速打開附近電梯轎廂廳的門，大聲呼叫，確認電梯內是否有客人被困，以及電梯的位置。如果不在平層位置，則迅速沖到14/F的電梯機房，打開門後立即斷開電源開關，取下曳引機的防護罩，用專用工具輕輕按下機械制動器，當電梯轎廂慢慢滑上平層位置時，用電梯專用機械維修鑰匙打開轎廂廳。
4、交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器壹旦停電，立即關閉蒸汽，以免損壞設備。
5.配電間因進水、火災等原因無法正常供電時，在緊急情況下，可通過切換至消防備用電源狀態，保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯、監控室等的供電，以保證重要設備的運行。
6.如果配電室內分支電路的電氣元件出現故障，可以立即斷開分支電路，並掛上警示牌，保證其他電路正常供電，然後設法解決。
7、停電期間，嚴禁使用明火作業，易燃物品周圍應設置隔離帶，並加強檢查。
8.停電期間，工程部值班員工應服從經理的統壹指揮，及時匯報各自區域的最新動態。
財務部的工作:
如果酒店突然停電，店內該部門最高級別的員工會立即組織各崗位員工采取相應的應急措施。財務部辦公室應存放現金、支票和印章，前臺和出納點也應立即管理現金並保存和備份客戶歷史資料。
市場部、人力資源部、采購部和總經理辦公室的工作:
如遇酒店突然停電，店內部門最高級別人員會立即組織各崗位人員采取相應的應急措施，辦公室人員要堅守崗位，做好各種協議、人事檔案等重要資料的管理和保管工作。
特別強調的是:
突然停電後各部門要相互協調，相互配合，密切配合，按預案內容完成各自的工作，努力把停電造成的損失控制和減少到最低限度。
酒店應急計劃2 I .應急響應小組:
緊急情況下，在處理小組成員到達之前，總值班員應負責處理。
組長:總經理
副組長:執行總經理、副總經理、安全隊長。
成員:客房部經理、辦公室主任、財務經理和工程經理。
二、應對各種突發事件的應急措施:
1，搶劫案件應急措施:
(1)酒店發生搶劫案件時，如果劫匪持有武器，現場工作人員應避免與劫匪正面沖突，保持冷靜，觀察歹徒的臉型、體型、衣著、發型、口音等任何特征。如果劫匪手無寸鐵，有足夠的人力制服劫匪，就要等待壹個適當的時機抓住劫匪，交給警方，但千萬不要輕舉妄動，以免造成不必要的傷亡。監控中心工作人員如發現酒店發生搶劫，應立即通知部門經理或領班，並按指示向110報告。
(2)如果劫匪駕車逃離現場，應記下其車牌號、顏色、車型或品牌，並記錄人數。同時可以乘坐出租車或其他交通工具追蹤，用通訊工具向110報告位置和方位，以便警方組織力量設卡攔截。跟蹤過程中註意隱蔽，確保自身安全。
(3)保護好劫匪留下的兇器和工具，不要用手去碰。劃出警戒範圍，不要讓無關人員進入現場。
(4)如果無法將劫匪留下的證據留在交通要道、公共場所等人員密集的地方，就要用塑料袋裝好交給警察。
(5)采訪目擊者，收集有關搶劫的信息並提供給公安機關。同時，在公安人員勘查現場或完成處理前，相關人員不得離開。
(6)在場人員不得向媒體或無關人員透露任何信息，不得拍照。
(7)如有受傷人員，應立即送醫院治療，並向公安機關報告。
2.劫持人質案件的緊急措施:
(1)當酒店房間內發生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經理、領班和保安部報告。
(2)應急小組接到報告後，可在事發樓層設立指揮部，第壹時間報警。
(3)在警察到來之前，嚴禁向無關人員透露現場情況，以免引起客人和圍觀群眾的恐慌，導致劫匪鋌而走險，危及人質安全。
(4)盡量滿足劫匪的壹些合理要求，比如送水送菜，穩定劫匪情緒。
(5)保安和工程師在附近待命，配合公安人員的行動，劃出警戒範圍。同時疏散劫匪所在房間的客人，防止劫匪攜帶爆炸危險品。
(6)及時收集整理客房登記的監控視頻、工程圖紙等資料並提供給警方。
3.戰鬥情況下的應急措施:
(1)酒店內發生爭吵時，應立即停止勸阻，驅散圍觀群眾。
(2)如雙方不聽制止，且事態繼續發展，現場難以控制時，應及時向公安機關報告，並通知酒店相關部門人員。保安人員應迅速到達現場，防止損壞酒店物品。
(3)如酒店物品受損，應攔截打人者並要求賠償。如果有傷者，交警會先急救後處理。現場必須保持完好，以供警方調查，並幫助警方確定鬧事者。
(4)如果打架者駕車逃逸，應記下車牌號、顏色、車輛類型、人數等特征。
(5)協助警方勘查打架現場，收繳各種打架工具。
4、食物中毒應急措施:
(1)如果發現有人在酒店中毒，無論是誤服還是故意服毒，除了立即報警外，還應采取以下措施:
A.撥打急救中心電話“120”尋求幫助。如果醫護人員不能及時趕到，中毒者會有生命危險。應將中毒者送往附近醫院搶救，並通知中毒者所在單位或親友。
b、保護中毒者所在的現場，不要讓任何人接觸有毒或疑似有毒的物品(如藥品、容器、飲料和食物、嘔吐物等。).
C.安排警車和救護車到達和離開時的停車位。
D.登記中毒者的個人物品，交給警方。
e、防止其他人圍觀。
f、相關信息(包括警車和救護車的到達和離開時間、出警負責人姓名等信息)應當登記備案。
j、發現投毒者或可疑人員，立即滯留，交交警處理。
5、發生爆炸物(威脅電話)的應急措施:
(1)接到炸彈威脅電話時的處理措施:
a、任何接到炸彈威脅電話的人，都要聽來電者的每壹句話、噪音、背景聲，來猜測來電者的位置。
B.假裝聽不清電話，拖延來電者的忙碌時間，以獲取盡可能多的信息，並做好詳細記錄。
如果打電話的人同意，妳可以把電話轉到總經理或總機。同時，通知保安迅速采取行動。
D.如果您在通話結束後掛斷電話，請立即通知總值班員或相關人員，以便采取進壹步的行動和對策。如果有錄音設備，要及時對通話進行錄音。
(2)接到電話後的處理措施:
a、對電話內容絕對保密，並立即通知總經理和總值班員。
b、總經理和值班長接到報警後應及時向公安機關報告，並召集應急小組進行協商。
C.應急小組應對事件進行評估，決定是否有必要組織人員搜尋炸彈。
d、通知警方，為避免人群聚集，防止肇事者在公共* * *場所散布不滿情緒，制造恐慌，需要迅速派便衣保安到公共* * *場所進行警戒，同時派穿制服的'保安'進行外圍警戒。
E.當警察到達現場並進行搜查時，安全部門應通知相關部門的經理與警察合作。
(3)搜索炸彈的方法:
原則上不允許員工參與搜彈，但如果員工自願且確定危險系數後，可以按照相關程序使用相關工具進行搜索。
壹、應急小組或安全經理負責指導適當的搜索行動。
B.未經確認，搜查人員不得觸摸或幹擾任何可能裝有爆炸裝置的包裹、箱子或其他物體。
c、如發現，應及時向應急小組或安全經理報告。保安部經理接到報告後，必須通知警方，並派保安人員隔離炸彈或可疑物品所在的區域。
D.警察到達現場探測和拆除可疑物品時，應疏散附近無關人員，並通知相關部門管理人員配合警方工作，確保人民生命財產安全。
(4)配合相關部門進行事件處理。
壹、應急小組應密切關註事態的發展，認真回答客人的問題。
b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌情緒。
c、配合公安機關開展相關調查，並與相關人員保持密切聯系。
D.如果客人要求與權威人士通話，接線員可以將電話轉給應急響應小組成員。
E.如果酒店條件發生任何變化，經營者應立即將應急小組的指示通知所有部門經理。
f、安全部門負責派人到危險區附近的入口警戒，無關人員嚴禁入內。
d、防止肇事者在公共場所散布不滿情緒，制造恐慌。
j、如警察到達，警戒人員應引導他們從後方到達現場，而保安人員應保持警惕直至緊急情況結束。
h、壹旦發生事故和人身傷害，辦公室負責組織人員搶救和疏散。
I .如果事件現場涉及電器和機械設備，工程部應與警方合作。
酒店應急預案3為了更好地預防各類突發事件的發生，並在突發事件發生後及時處理，進壹步增強應急處理能力，保障酒店客人和員工的人身和財產安全，維護正常的經營秩序，根據國家有關法律法規、《酒店管理中心應急預案》和酒店實際情況，制定本預案。
壹、突發事件的分類
1.重大交通事故
2.重大技術事故導致電力、燃氣、供水、計算機網絡、電話總機系統不能正常運行。
3.集體食物中毒、傳染病爆發等公共衛生事件。
4.火災事故或爆炸。
5.重大刑事、治安和經濟案件。
6.投毒、爆炸、暴力等人為事件。
7.造成人員傷亡或設備、設施和公共財產重大損失的工程建設事故。
8.內部矛盾激化引發的群體性抗議。
9.其他對酒店正常經營秩序有較大影響的事故或事件。
二、應對突發事件應遵循以下原則
1.統壹指揮原則。
2.優先處置原則。
3.分級負責、協調配合的原則。
4.該部分遵循全局原則。
三、應急指揮系統
1.酒店成立了應急處理應急指揮部。總部是酒店處理突發事件的決策機構。其任務是組織、指揮和協調整個博物館的所有運營部門、後勤保障部門、工程維護部門和職能部門的運作。
2.總部下設辦公室，辦公室主任是酒店總經理辦公室主任XXX。參謀由辦公廳工作人員組成，主要職責是傳達總部命令，協調各部門行動，及時了解事件進展，為總部決策提供參考。
四、應急處理的組織
酒店應急處理指揮部下設六個小組，每個小組根據指揮部的統壹指揮完成共同的任務。
1.應急救援小組:由安保部、事故部、工程維修部組成，協調相關部門參與。組長由總經理XXX擔任，副組長由安保部部長XXX和工程維修部部長XXX擔任。他們的任務是搶救事發現場，控制事發現場秩序，維護事發現場周邊秩序，負責事發現場的警戒，保護重點部位和重要物資。
2.支援組:由酒店副總經理XXX擔任組長，采購供應部經理XXX，汽車公司經理XXX，通訊部經理XX，組員分別由三個部門的業務人員參加，任務是負責應急指揮的通訊，運輸車輛及其他應急物資的支援。
3.宣傳報道組:酒店黨辦主任XXX為組長，黨辦副主任XXX為副組長，黨辦工作人員為組員。其任務是統壹報道事故和應急處理情況，做好宣傳和群眾動員工作。
4.善後處理小組:酒店副總經理XXX、副總經理XXX任組長，生活部經理XXX、行政部總監XXX、財務部經理XXX任副組長。他們的任務是負責事故受害者的善後處理和財產損失的處理。
5.事故調查組:以酒店總經理XXX為組長，副組長為人事部主任XXX、保安部主任XXX，其任務是調查、分析、認定事故原因，並向酒店管理中心、國家稅務總局等上級單位提交事故調查報告。
五、突發事件信息的報送
1.緊急事件發生後，事件現場的值班人員或現場工作人員應立即向保安部值班經理和事件發生部門報告。
2.保衛部接到報告後，應立即通知辦公廳值班人員、保衛部主任和巡邏警衛。
3.接到報告後，值班人員立即通知值班經理和電話總機室。
4.總機房通知酒店領導和各部門經理到現場。
5.綜合辦公室主任迅速向酒店管理中心和其他上級部門報告突發事件的基本情況。
6.指揮部成員到達現場後，當時的最高指揮部決定啟動應急預案，各專業組迅速到位開展工作。
7.發生突發事件後隱瞞、謊報或拖延報告的，酒店將查明責任，嚴肅追究責任人的責任。
六、保護應急處理預案
1.對突發事件的各種應急支援，要本著急則特事特辦的原則，優先保證應對突發事件所需的各項資金和物資。
2.人力資源部根據突發事件的具體情況，積極協調各部門，合理調配人員，優先滿足壹線應急需求，並適當儲備部分機動人員。
3.人力資源部門要把應急響應作為人力資源培訓和考核的重要內容，作為崗位職責之壹納入崗位說明書，責任在人。
4.應急預案的演練由酒店安全生產委員會統壹組織，總經理辦公室、人力資源部、安保部配合。每年定期組織模擬演練，承擔重大接待任務時也進行演練。
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