保險服務是指保險公司向公眾提供的所有有價值的活動。這是壹種現代服務理念，它與傳統服務最大的區別在於外延明顯。傳統上，保險公司的服務主要體現在經濟賠償和賠付上。只要他們履行了賠付客戶的保險責任，就意味著為他們提供了良好的服務。但現代服務理念認為，保險服務遠不止於此，圍繞經濟賠償和給付為核心的各種擴散性服務都在保險公司的服務範圍之內。
保險服務的內容包括保險保障、咨詢申訴、防災防損、合同保全、增值服務等。第壹種可以稱為核心服務，其他的可以稱為擴散服務。核心服務和擴散服務的關系是:核心服務是根本，擴散服務圍繞核心服務，壹定不能篡奪主人的角色。在同行業競爭激烈的情況下，在不影響核心服務質量的前提下，可以適當增加擴散服務的比例和種類，以爭取更多的客戶。但是如果增殖服務添加不當或者超過了占主導地位的核心服務，就會適得其反。比如某保險公司增加分紅保險，為客戶設計保險方案，安排保額大的客戶出國旅遊。如果客戶覺得這些新增加的項目不是很實惠，沒有吸引力，這些新提供的項目又不是原創的，新穎的，就不能引起人們的特別興趣。但隨著新項目的逐漸增多，新增的管理費用增加了公司的成本。同時，公司員工被多種業務分散精力，無法專註於核心服務，也不利於保險公司的經營活動。
保險服務的特點
1，非物質性。
保險服務是壹種無形的使用價值，它以活動的形式為勞動提供特殊的使用價值。保險服務的無形性使其具有以下特征:
1)生產過程和消費過程同時進行，即保險從業人員為客戶提供服務的過程也是客戶消費服務的過程，在時間上是統壹的。因為保險服務不是壹個具體的項目，而是壹個活動和過程，保險從業人員和客戶在保險服務中必須直接見面，直接接觸。因此，客戶只有積極參與保險服務的過程，才能得到服務，只有積極配合服務商的活動，才能得到完善的服務。同時，保險從業人員只有牢固樹立客戶至上、服務第壹的理念，充分了解和掌握客戶的服務需求，才能提供“適銷對路”的保險服務。
可以說，客戶在服務過程中的親身參與及其在此過程中與服務商的主動溝通，服務商提供服務及其在服務過程中與客戶的互動，影響著保險服務的水平，決定著保險公司與客戶的關系。因此，保險公司應有效引導客戶正確發揮作用，鼓勵和支持客戶參與服務過程；了解和掌握不同客戶需求的差異，確保保險服務最大限度地滿足客戶的要求。
2)不可儲存性。基於保險服務的生產和消費是同時進行的，這樣它的使用價值就不可能固定在壹個沒有生產者和消費者的耐用品上，當然也不可能像有形商品壹樣儲存起來使用。保險服務的不可儲存性要求保險公司有效解決保險服務供需的時間差。
2.差異。
差異是指保險服務的構成經常發生變化，很難統壹定義。保險服務是以人為中心的活動。由於人的個性的存在，對保險服務質量的檢驗很難采用統壹的標準。壹方面，由於保險從業人員的素質不同，不同的從業人員提供相同內容的保險服務的水平也會不同。另壹方面，由於客戶直接參與保險服務過程，自身因素不同，也直接影響保險服務的質量和效果。差異可能會使客戶對保險公司及其提供的服務感到困惑，即提供良好的服務可能得不到正確的評價。
3.缺乏主人翁精神。
保險服務不涉及生產和消費過程中所有權的任何轉移。由於保險服務是無形的，不能儲存，交易完成後保險服務就消失了，所以消費者並不“實質上”擁有該服務。這會導致消費者擔心自己參保後可能無法得到及時有效的服務。為此，保險公司要通過各種媒體宣傳自己的服務目標，樹立良好的企業形象，化解客戶的後顧之憂。
4.雙重屬性。
保險服務可以視為壹種免費服務，體現了企業的社會精神，也可以視為有償服務，是企業的壹種經營策略。即使是免費服務，最終也是來源於投保人繳納的保費。
5.正直。
客戶購買保險並不局限於營銷員的熱情，還需要營銷員為其設計科學合理的保險方案，解答各種疑問，履行合同規定的賠償。因此，保險服務人員應具備相應的專業知識和技能，良好的服務態度和良好的服務效果。
6.價值。
保險公司可以提供超出客戶購買的商品價值，超出客戶對保險商品預期的服務。成功的企業壹定是能夠提供增值服務，通過增值服務贏得客戶信任，占領更多市場的企業。
保險服務的內容
售前服務
售前服務是指在銷售保險產品之前向客戶提供的與保險相關的服務。它是基於對人們保險需求心理的細致研究，在他們接觸保險產品之前，通過壹系列激勵手段來激發客戶的購買欲望。
保險售前服務的內容非常豐富，其核心是為客戶提供便利，具體有以下內容:
1，購買咨詢服務
人們在投保前需要了解保險信息，如保險公司的情況、險種、條款等。保險公司的員工應該全心全意為客戶服務，盡力傳達客戶期望得到的信息。
1)保險公司應提供的信息服務。
a、利用廣告傳達保險信息。可以傳遞:概念信息、服務信息、視覺信息。即關於保險公司的創業精神、經營宗旨、管理目標等概念信息、服務項目和服務內容的信息，即保險信息、公司名稱、辦公條件、員工形象等視覺信息。
b、公關活動傳達保險信息。可以通過保險新聞活動、新聞發布會、保險攝影宣傳、保險贊助活動等方式增強與消費者的溝通，樹立公司良好的企業形象。
2)保險營銷員應提供的信息服務。
壹般來說，保險公司主要通過媒體宣傳企業形象等信息，具體的保險信息需要保險業務員等特定人員來完成。客戶無法完全理解保險的本質，更談不上理解保險的相關條款。客戶需要逐壹解釋保險條款的內容。應該說，個人提供的信息服務比保險公司提供的更直接、更詳細、更有效。
2.風險規劃和管理服務
1)幫助客戶識別風險。
a、幫助客戶識別家庭風險。人的壹生中隨時面臨著生老病死等各種風險，這些風險會危及人的生命和身體，造成生活上的不便和經濟上的困難。但是很多客戶忽略了風險的存在，或者暫時沒有意識到自己有風險，所以保險業務員要幫助客戶識別家庭重大風險。
b、幫助企業識別風險。保險業務人員應深入企業，根據企業提供的相關信息，采用適當的方法協助企業進行風險識別。比如倉庫庫存是否有易燃物品，機器設備是否超載等。
2)幫助客戶選擇風險防範措施。
a、幫助客戶制定家庭理財計劃。人的壹生不同時期有不同的特點，所以成長期、青年期、中年期、老年期等不同時期的理財規劃要有所側重，有所區別。保險營銷人員應該幫助客戶進行財務分析和財務規劃。
b、幫助企業防範風險。從企業的角度來看，風險是可以避免或轉移的。決定是否轉移風險的關鍵是比較風險自留和風險轉移的成本，保險業務人員的服務也體現在這裏。風險自留在下列情況下對企業有利:自留費低於保險人的附加費用；成本和損失分布在很長壹段時間內，這導致更大的機會成本；投資機會好，預期收益率高；它有經濟能力承擔最大的潛在損失。
風險自留後，保險業務人員的收入可能會減少。所以保險業務人員不要因為私利損害客戶利益，故意說不需要風險轉移的風險需要風險轉移。
銷售服務
售中服務是指在保險商品買賣過程中，直接為銷售活動提供的各種服務，是實現銷售的關鍵環節。其主要內容是:
1，歡迎服務。只有對客戶充滿熱情和耐心，我們才能為公司吸引業務。迎賓服務是售前和售中服務的中間環節，既指純服務性的迎賓服務，也指銷售運作的第壹道程序。優質的迎賓服務給顧客的第壹印象是其他服務無法替代的。在迎賓服務中，要求保險公司相關人員:微笑服務；有良好的服務態度，如真誠、熱情、謙虛等。有優美的服務行為。
2.承保服務。即從業務聯系、談判、保險、審計、風險檢查、業務受理、票據準備、保費收取、簽字審核、整理發送、歸檔保管等。
3.技術服務。為投保客戶提供保險業務指導，提供快速有效的服務。
4.建立投保人檔案。例如，在財產保險中，單位名稱、法定代表人、擁有的財產、位置、防災等。
售後
1.為投保人提供售後服務的原因
主要是:售後服務最能體現保險公司或營銷員的特點；被保險人買的是服務，而不僅僅是保險商品；售後服務的好壞往往會影響客戶的選擇；能發掘客戶的其他需求；能塑造專業形象；客戶信息可以隨時掌握。等壹下。
2.售後服務的工作內容
1)銷售人員:要抓住壹切機會與被保險人保持密切聯系，或送小禮物，或打電話問候，定期拜訪等。
2)保險公司:應提供防災防損服務。保險公司可以采取各種措施，最大限度地減少保險事故的發生，減少損失。
具體包括災前安全防範、災中搶險救災、災後清理評估。保險防災雖然是免費的，但基本上是為了減少事故，減少損失，提升企業形象。此外，保險公司還應提供理賠服務。保險標的發生保險事故時，保險人應當按照保險合同的規定履行賠償或者給付責任，並處理被保險人提出的索賠。在這個過程中，索賠要快速、準確、合理地解決。索賠時要實事求是，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則。
3)保險公司還應提供增值服務，如保險贊助活動、聯誼活動、全球援助、貴賓卡等。
4)提供合同保全服務，即維護有效的保單並及時做出相應的變更。
5)咨詢申訴制度，即及時提供咨詢答復和申訴答復。
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