第壹,保持良好的個人形象;
個人形象包括壹個人的發型、舉止、知識結構、道德修養、交際能力等等。調查結果顯示,兩個人第壹次見面,55%的第壹印象來自於妳的外表,包括妳的衣著和發型。38%的第壹印象來自於壹個人的舉止,包括妳的手勢、聲音、語調所傳達的氣質,而只有7%來自於簡單的交談。換句話說,93%的第壹印象是關於妳的外表。
形象作為壹種溝通工具,不管妳喜不喜歡,它總是給別人壹種對妳的直接印象。而這種印象在銷售過程中尤為重要。舉個簡單的例子,如果妳是賣化妝品的促銷員,臉上長滿了痘痘,妳覺得消費者會相信妳的“祛痘膏”嗎?妳的表情已經告訴他妳產品的效果了。
同時,壹個人的形象對他的職業晉升也有壹定的作用。美國壹位形象設計專家對美國財富排行榜前300名中的100人進行了調查。調查結果如下:97%的人認為,如果壹個人有非常吸引人的外表,他在公司會有很多調動的機會;92%的人認為他們不會選擇壹個不知道如何打扮的人做他們的秘書;93%的人認為他們會拒絕雇用壹個求職者,因為他/她在面試中穿著不合適。因此,保持良好的個人形象是妳銷售成功和人生成功的保證。
第二,精通所售產品的知識,掌握足夠的相關行業知識;
要在市場上立足,必須建立自己的、必要的、科學合理的知識結構,使整個知識體系呈“T”字形展開。其中“T”的縱向表征要有相當的深度,在專業上要深刻透徹,以滿足更深層次的需求;橫向表示要有壹定的廣度,包括多方面、多學科的知識,以滿足工作、生活和交流的需要。
要掌握妳賣的產品的專業知識,就像“T”字的垂直方向,越專業越好。成為妳所在行業的專家(至少是妳銷售的產品),用妳的專業知識說服妳的客戶,是實現銷售的重要前提。但同時也要學會深潛,用最簡單的語言表達出來,因為不是每個消費者都能理解高深的專業知識;掌握相關行業的知識,就像橫字“T”壹樣,涵蓋了很多方面和領域,形成了壹定的廣度。銷售的過程實際上是壹個溝通和信息傳遞的過程。消費者五花八門,各行各業的人都有。如果妳只了解妳的行業或者產品,妳怎麽和各種各樣的人交流?如果在和妳溝通的過程中,消費者的問題已經解決了,和妳聊的很好,妳覺得成交率會高很多嗎?比如妳是壹個賣彩電的業務員,壹個農民讓妳教他怎麽安裝室外天線,妳能不能告訴他:我沒賣過天線,不會嗎?當然不會,因為如果這樣,妳的客戶會越來越少,最後壹個都沒有。
三是適應性好;
權變,簡單來說就是應對意外發生的事情。有句話很有道理:“這個世界上唯壹不變的就是變化”。世界每天都在變化,在促銷員的日常工作中,經常會遇到突發事件。如果這些突發事件處理不當,會對銷售甚至企業造成嚴重影響。
比如妳正在向壹個客戶介紹妳賣的產品,當妳想達成銷售的時候,妳突然過來說妳昨天買了妳的產品,結果不滿意,想退貨。想想看,如果這件事不能妥善處理,結果可想而知。這樣的例子很多。比如剛出倉庫的新品不能正常使用,但是下單後被告知沒有這個型號的貨,說去客戶家幫忙調試技術服務部也沒有人,甚至有的客戶根本不講道理。妳該怎麽辦?所以促銷員壹定要有很好的隨機應變能力。
第四,制定自己的日常工作計劃;
老話說“凡事預則立,不預則廢。”只有事先做好安排,制定計劃,明確目標,制定具體的工作和活動程序,才能有效減少工作的盲目性,合理安排人力、物力、財力和時間,有序開展工作和活動。因此,制定可行的計劃是建立正常工作秩序、提高工作效率、促進工作順利進行的必要程序和措施。任何工作都是需要計劃的,促銷員也不例外。
我給妳講壹個我親身經歷的例子。那是壹個周末,我住的商場彩電區生意很好。因為25寸高清電視款式漂亮,功能獨特,價格相對優惠,而且沒有其他品牌有25寸高清電視,所以很快就賣完了。我給辦公室打電話要貨,辦公室告訴我貨被其他商場訂走了,最後損失了十幾套的銷量。分析原因,是因為我們周五沒有考慮周末的銷售情況,沒有制定進貨計劃,影響了周末的銷售。像這樣的情況是完全可以避免的,比如:我應該什麽時候推廣什麽產品?促銷禮品應該如何分配呢?妳什麽時候去磁盤庫?如何制定購買計劃?升職之前應該做什麽?這些都可以在計劃中提前安排好,免得臨時抱佛腳,手忙腳亂。
第五,做好與廠家、商家、同事的溝通;
廠家就是妳賣的產品的娘家,也就是給妳發工資的老板。如果妳和廠家溝通好,妳就能得到妳想要的資源,比如政策,特價等相關支持。有了這些資源,妳可以打得更好,工作也輕松得多。妳也可以和他們交流妳的想法和建議,這樣妳可能會有升職的機會。妳不用擔心他們不關註妳,不重視妳。因為,妳們是真正接觸消費者的人,妳們的話很權威。
商人是妳銷售產品的丈夫。廠家把產品嫁給婆家(也就是經銷商)後,妳負責推銷。換句話說,商家是妳日常工作的直接管理者。和商家溝通很有必要,甚至比和廠家溝通更重要,因為妳80%的時間都在和商家打交道。很多資源都在商家手裏,比如產品的位置和大小(會直接影響妳的銷售);有什麽貨物?多少錢?什麽時候進入(這也直接影響妳的銷售結構和傭金率)等等。至少,和商家溝通壹下,他們不會在廠家面前說妳壞話。
同事可以是妳的競爭對手,也可以是其他與妳無關的產品推廣人員。很多人覺得和競爭對手交流沒什麽。而且,妳想和他交流,他也不壹定願意和妳交流!其實我們沒必要和競爭對手不和,尤其是促銷員崗位的員工,天天擡頭不見低頭見。我們同根生,為何如此匆忙?更何況“三人行必有我師”“知己知彼,百戰不殆”!向同行學習可以讓妳對所從事的行業有更深入的了解。更容易與其他產品的推廣人員溝通。首先,和他們交流可以幫助妳了解不同的行業,獲得不同的信息,讓妳從壹個廣闊的視角了解妳的職業生涯!
第六,合理安排自己的學習;
在我們的日常工作中,接觸到的人非常復雜。他們有著不同的出身、性別、年齡、宗教信仰、不同的文化背景、思想觀念、社會經歷、生活習慣和交往方式。尤其是在促銷員這個崗位上,我們面對的是各種各樣的客戶,有學者,有農民,有工人,有商人,有老有少,有中青年。所以要不斷學習,掌握各種風土人情,了解社會各階層的知識水平和涵養,以滿足不同客戶的具體要求。妳想壹想,賣壹套床上用品給大學生和賣壹套化妝品給壹個農民,賣壹套化妝品給壹個小女孩和壹個老太太是壹樣的嗎?肯定不壹樣。因為不同的人,不同的年齡有不同的購物心理,所以妳需要了解壹點心理學。不學習,能行嗎?再比如:賣三年的彩電,只需要知道怎麽開怎麽關,怎麽選頻道,怎麽換頻道等壹些原始功能。現在妳為什麽不試試呢?“IT家電”——這句話是創維集團CEO張學斌先生說的。這是什麽意思?也就是說:未來彩電會像電腦壹樣。妳能告訴老板妳沒碰過電腦不會操作嗎?如果是,那妳就等著下崗吧!
學習可以讓妳不被淘汰;努力學習可以讓妳變得更好,或者升職;不斷的勤奮學習可以讓妳的人生比別人更有意義。