商務禮儀在商務活動中的作用:商務禮儀可以規範個人的商務行為。
禮儀最基本的功能是規範各種行為。商務禮儀作為商務活動中引導和協調人際關系的行為和活動形式,廣泛涉及社會經濟生活的方方面面,是所有社會成員調整相互關系的行為準則,為各國、各民族、各階級、各黨派、各社會團體和各界人士所遵守。商務禮儀的規範化使禮儀的實施變得容易,通過專門的培訓達到預期的效果。維護個人形象:在商務交往中,商務禮儀規範能使人明白什麽該做,什麽不該做,什麽不該做,有利於確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
握手禮儀
商務中我們見面最常用的握手儀式:握手儀式來源於最初的握手儀式。傳說當時人們在路上遇到陌生人時,如果雙方都沒有惡意,就會放下手中的東西,張開壹只手(壹般是右手),向對方表示手中沒有武器,然後互相摸摸對方的手掌,以示友好。這個習慣現在已經被廣泛使用了。
但是握手儀式不簡單,應該是有講究的吧?可敬的人優先?握手的順序是,主人、女士、長輩、地位或職務較高的人應先伸手,客人、男士、晚輩、地位或職務較低的人可以和他們握手。並註意握手的正確姿勢和力度:
握手時,距離壹般在壹步左右,上身微微前傾,右手伸出,四指對齊,大拇指張開,雙方伸出的手不接觸即可握手。
抓緊了,不要用力。如果妳和女士握手,不要觸摸她的手掌,而是輕輕地握住她的手指。握手儀式還可以表達對對方的鼓勵、贊揚和道歉。正確的握手方式是:時間要短,要熱情有力,要看著對方。女性與外國人握手時,手指和肩膀要自然放松,以防男性客人可能會親吻她的手。
同時也要非常註意握手的禁忌,比如握手前要脫手套,雙眼安全地盯著對方,面帶微笑。握手時不要用另壹只手拍打對方的身體部位,也不要在不安和眼神遊移的時候和對方握手。握手必須用右手。在阿拉伯國家和少數西方國家,左手是什麽?手不幹凈?用左手握手是壹種侮辱。
除握手外,還有十折禮、鞠躬禮、摘帽禮、舉禮、吻手禮、接吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等。不同的民族和國家有完全不同的風俗習慣和規範,因人而異,因場合而異,因習俗而異。不要亂敬禮,以免引起誤解和緊張。
著裝禮儀
著裝,也就是穿什麽衣服。嚴格來說,它不僅是壹種技能,更是壹門藝術,從禮儀上來說,穿衣打扮是壹個系統工程,不僅僅指穿衣服戴帽子,還指從中反映出來的人的教養和品味。
從本質上來說,穿衣打扮並不等同於穿衣打扮。穿衣,往往看重的是服裝的實用性。它只是很隨意的把衣服穿在身上來遮羞,遮擋身體,禦寒或者防暑,不考慮別的。著裝很不壹樣。著裝實際上是壹個人基於自身的經歷、修養或審美情趣,在綜合考慮服裝搭配技巧、時尚、場合和自身特點的基礎上,對服裝的精心挑選、搭配和組合。在各種正式場合,不註重個人著裝的人往往會受到批評,而註重個人著裝的人則會給別人留下好印象。
根據社交禮儀,要想贏得成功,達到優越的品位,就必須兼顧其個性、完整、整潔、文明。我們不應該忽視這些方面。
個人
就像世界上的每壹片葉子都不會完全壹樣,每個人都有自己的個性。穿衣時,既要認同性,又要永遠不失個性。著裝要堅持個性,具體來說有兩層意思:壹是著裝要照顧自己的特點,做到?量身定做?並使其適應自身,揚長避短。二、著裝要創造和保持自己獨特的風格,在允許的前提下,著裝在某些方面要有所不同。不要追求時尚,隨波逐流,把自己搞得千人壹面,壹點特色都沒有。
完整
正確的著裝應該建立在整體考慮和精心搭配的基礎上。它的各個部分不僅應該?自成壹體?,還要互相呼應和配合,盡量在整體上。
完美和諧。如果衣服各部分之間缺乏聯系,分開?再完美也沒有意義。著裝要堅持整體性,關鍵是要註意兩個方面。第壹,要遵守服裝本身既定的搭配。比如穿西裝的時候,要穿皮鞋,不要穿皮鞋、涼鞋、拖鞋、運動鞋。其次,要使服裝的各個部分相互適應,部分從屬於整體,努力表現整體和整體的美。
遵循行業規則
在商務交流中,人們相互影響,相互作用,相互合作。如果不遵循壹定的規範,雙方就缺乏合作的基礎。
其實這些行業有很多規矩,比如各種合同的簽訂和交接都有具體的樣本和規範。在商業合作中,每個人都應該遵循統壹的原則和模式,以便協調壹致,而不是造成復雜化。
壹個人如果註重禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;壹個組織的成員或整個行為註重禮儀,會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽。現代市場競爭不僅是產品競爭,更是形象競爭。壹個擁有良好信譽和形象的公司或企業,很容易獲得社會各界的信任和支持,在激烈的競爭中立於不敗之地。因此,商務人士總是註重禮儀,這不僅是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要。
CIS是?企業身份系統?“企業識別系統”的英文縮寫。所謂CIS系統,就是壹個企業為了塑造自己的形象,對自己的經營理念、經營行為、視覺形象、聽覺形象以及壹切可感形象進行統壹、規範、標準化的科學管理體系。CIS系統是公眾識別和評價企業的基礎,是在經營和競爭中凸顯企業個性和精神、贏得公眾認可的有效手段。CIS系統的建立和維護需要特別註意商務禮儀。
標有黃色M的麥當勞,在全世界有6500多家連鎖店,是世界上最大的餐飲企業。麥當勞在現代美國社會的存在感很強,它的企業理念是Q、S、C,也就是質量、服務、幹凈。
高質量,麥當勞的質量管理非常嚴格。食物做出來後,會被拋棄,不賣。這不是因為食物腐爛或食物缺陷。麥當勞的經營方針是堅持不賣味道不好的食物。這種做法重視質量管理,讓顧客安心享用,從而贏得了大眾的信任,樹立了很高的聲譽。這也是壹種禮儀,就像妳家怎麽能通宵招待客人壹樣。
服務,包括店鋪建築的舒適度,營業時間的設定,銷售人員的服務態度等。在美國,當麥當勞連鎖店與居民區相鄰時,會設置小花園區,供孩子和家長在此休息。?微笑?這是麥當勞的特色。所有的店員都面帶微笑,活潑開朗,和顧客說話做事,讓顧客感到親切,忘記了壹天的辛苦。清潔,麥當勞要求員工保持清潔,並以此為標準考核各連鎖店的業績,建立麥當勞?幹凈?好形象。最重要的是,麥當勞不僅樹立了這些理念,而且貫徹得很徹底。為了實現這個目標,麥當勞對員工進行了教育,發放和編制了相當完整的行動手冊,同時完成了優秀的視覺識別設計。這是麥當勞成功的重要原因。
商務禮儀在商務活動中的作用:商務禮儀協調和諧人際關系。
在商務活動中,隨著交流的深入,雙方可能會有壹定的感情經歷。表現為兩種情緒狀態:壹種是情緒* * *狀態,壹種是情緒排斥狀態。禮儀很容易吸引對方,增進感情,導致良好人際關系的建立和發展。另壹方面,如果不講究禮儀和粗鄙,就容易導致情感上的排斥,造成人際關系緊張,給對方留下不好的印象。
其實企業運營最重要的客戶是回頭客,沒有壹家公司是只做壹單就能維持發展的,除了騙子和黑店。據相關權威統計,老客戶產生的銷量是新客戶的15倍以上。壹個老客戶通過口碑宣傳平均會影響身邊25個潛在消費者。足夠多的回頭客可以保持企業和品牌的穩定增長,利潤也會穩定增長。同時數據顯示,發展壹個新客戶的成本是維護壹個老客戶的5倍左右。
回頭客的成本優勢如此突出,那麽如何贏得回頭客呢?當然最常用的是薄利多銷,但是壹個企業追求的是利潤最大化,單純的薄利多銷是不可能維持利潤最大化的,所以這個時候商務禮儀的合理運用就起到了關鍵作用。這樣的例子在商業運作中比比皆是。
幾乎全中國?百年老店?我們之所以變得富有,絕對不是獨特的差異化產品,因為這些產品幾乎都是同質的大眾產品;不是靠成本優勢或者資金優勢,而是靠所謂的?人品?發財做生意人道嗎?至少在中國市場,這句話是壹句至理名言。
實際上,這裏寫的是什麽?人品?不是與生俱來的性格,而是經營者讓消費者形成的商業禮儀技巧?誠信經營?、?特勤?商業印象等等。
商務禮儀在商務活動中的作用:商務禮儀可以傳遞有效的價值信息。
現在的商業競爭是壹個同質化的時代,許多行業的商家發現自己面臨著壹個充滿挑戰的銷售環境,如銷售周期延長,價格壓力增加,利潤減少。在這種情況下,供應商需要向消費者傳遞壹個明確的信息?我可以提供比競爭對手更多的價值。為了做到這壹點,他們必須:首先,衡量他們交付的價值,並與競爭對手進行比較;第二,用強有力的方式向客戶展示妳的價值。
要很好地展示自己的價值,傳遞這種有效的信息,需要註意商務禮儀。企業與客戶的溝通應該怎麽做?人性?然後呢。價值?在金字塔的頂端,人類需求和普遍真理只有以下幾個關鍵詞。第壹關:?愛情,幸福,快樂,友善,成功,美好?;第二層次:奮鬥、珍惜、信任、努力、信念、珍惜;第三關:?健康,順利,富裕,豐衣足食,社會秩序?等等?而這些都不是產品創造的,而是壹種通過人際傳播傳遞的信息。
這是壹個普遍真理,是人類的普遍感受和價值觀念,是人類在金字塔頂端的終極目標,也是企業經營中無法回避的問題。在中國最直接有效的商業運作方式是什麽?情感與價值?這個方法屢試不爽,從?紅心k?到達?我可以說產品壹塌糊塗,但是銷售業績真的讓人羨慕?當然妳最後會問,他們為什麽會死,或者最後為什麽會死?答案很簡單。他們傳遞了信息,展示了價值,卻以最粗暴的方式執行?廣告,不是口碑。商務禮儀不是廣告,而是從客戶的情感體驗中獲得理解和認同,最終贏得銷售。去世界上任何壹個地方?麥當勞?,會享受幾乎壹樣的商務接待方式:妳好?、?妳需要什麽?、?就這些嗎?妳還需要什麽嗎?這些句子不是服務員即興創作的,而是標準化的接待流程,高中以上學歷的服務員都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句,卻能創造價值。因為它體現了人類的壹個基本需求:不僅僅是食物,我還想被尊重。
商務禮儀如此重要,妳可以說它沒有價值,沒有成本,但它能創造妳想象不到的價值和利潤,讓企業成功。借用奧巴馬剛剛訪華時說的話,是不是壹種?普遍原則?;按照胡錦濤的話說,什麽是商務禮儀?軟實力?。
商務禮儀在商務活動中的重要性
?禮物?本來是古代宗教祭祀的儀式,人類由於氏族、部落的社會群體生活而形成統壹規範的社會習慣,逐漸演變成我們後來說的?許慎在《說文解字》中說:?儀式,表演,所以事情都是上帝保佑的。?中國最早最重要的?李周、李逸、李記三禮是儒家思想的精髓和重要支柱。禮樂制度以禮治天下?這種觀點已經持續了2000多年。經歷歷史變遷。禮物?它壹直隨著人類文明的發展而不斷變化,與時俱進,對我們日常生活的影響也越來越深刻。我們今天談論什麽?禮物?表達的意思也更寬泛,由此細分?商務禮儀?。
?商務禮儀?特別是指商務活動中的禮儀規範和準則吧?禮物?在商務活動中的應用和體現。它是在經濟、社會和商業交往中,為了相互尊重而建立和公認的行為準則、規範和程序,是禮貌、禮儀、儀容和儀式的總稱。
在市場經濟的今天,商務交往越來越頻繁,商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要,越來越受到社會各界的重視。那麽商務禮儀在商務活動中有多重要呢?其實商務禮儀的作用和重要性就體現在商務禮儀的功能上。