壹、知識管理的含義和六種典型的落地模式
所謂知識管理，就是在組織中構建壹個定量和定性的知識體系，使組織中的信息和知識通過沈澱、* *享受、學習、應用和創造，不斷反饋到知識體系中，形成個人和組織知識的不間斷積累，成為組織智慧的循環，成為企業組織中管理和應用的智力資本。在企業實際管理中，需要將知識管理提升到知識型管理的高度，讓知識像有形資本壹樣參與組織經營活動和創造價值，幫助企業可持續發展。
目前，國內外先進企業知識管理有六種典型的落地模式:
1，面向知識內容的知識管理(AoKM)。解決企業存儲的知識越來越多，在工作中無法及時搜索找到有效信息的問題。通過識別組織的核心知識和最佳實踐，形成有序的知識庫，使知識系統化和可搜索。
2.實踐面向社區的知識管理(CoKM)。解決工作中有困難，找不到人商量的問題。通過對各類員工尤其是高級員工隱性知識的挖掘和共享，形成跨部門、跨區域的知識交流體系。
3.面向業務流程的知識管理。解決業務知識分散、資源搜索耗時長的問題。通過對核心流程知識的梳理、固化和應用，可以提高流程執行的效率和結果的質量，減少重復投入。
4.面向員工成長的知識管理。解決員工培訓無規律可循、工作指導難以重用、知識學習缺乏組織性等問題。通過制作關鍵崗位的學習地圖，將知識管理融入培訓，可以提高學習效率，降低員工流失對組織運營的影響。
5.集成面向應用的知識管理(PoKM)。解決集團公司信息溝通不暢、重復知識獲取困難等問題。通過個性化門戶和跨系統壹站式搜索，可以實現跨公司、跨系統的知識聚類和信息鏈接。
6.創新驅動的知識管理。解決傳統“精英”文化創新1.0模式難以支撐互聯網時代創新生命周期的問題。通過單點驅動、開放式專家網絡、雲計算應用和系統化協作，加速創意產生、原型開發和創新實現。
二是運用知識管理優化院系管理的實踐――以戚墅堰學院行政辦公室為例
中車戚墅堰研究所成立於1959，隸屬於中國CRRC。是中國最早的機車車輛材料技術專業研究機構，主要從事軌道交通裝備新材料、新工藝、新設備、新技術的研究、開發和產業化。1985年，我公司主動向鐵道部提出取消全部業務費分配，邁出了體制改革的第壹步；2000年，走出國家事業單位序列，實現企業轉制；2008年註冊成立有限公司，與中國南車整體上市。上市後，公司加快發展步伐，投資26億元在戚墅堰區、常州高新區、武進高新區建設了三個科技成果產業化基地，分別是戚墅堰區產業化基地、常州高新區產業化基地、武進高新區產業化基地，占地面積近80萬平方米。
下面從職能、業務、制度三個方面闡述知識管理在中車戚墅堰院行政辦公室的應用。
1，從職能上，通過組織機制打造全方位學習型企業管理團隊。
行政辦公室的職責涉及面廣，內容復雜，涵蓋了督導調研、秘書服務、行政管理、信訪接待、關系維護、出國管理等壹系列事務。管理層對這個部門的工作質量和人員有嚴格的要求。為此，團隊建立了明確的分工合作機制，打造全方位的學習型團隊:組長負責統籌規劃部的工作，組織、領導和協調，維護學習過程和氛圍；副組長協助組長做好工作；團隊成員負責各自職能領域的流程整理和專業學習。通過分工協作，明確責任機制，大大提高了團隊的工作和學習效率。
根據公司要求，每個部門需要指定壹名兼職知識管理專員負責本部門的日常知識管理。在部門領導的指導下，安排年度、月度知識沈澱和培訓學習計劃，完成分工的各項任務，明確具體責任人，負責召集和組織培訓活動。部門內所有員工都需要定期總結和分享自己工作的信息和資源，讓每壹個員工都參與到知識管理和學習的過程中。
2、從業務出發，通過合理規劃營造良好的學習氛圍。
在部門領導的重視和倡導下，每年都制定學習計劃並嚴格執行，部門全體員工積極參加各種活動並定期反饋改進，形成了人人共享、時時成長的學習氛圍。通過“計劃-實踐-反思-改進”的PDCA循環，從制定計劃並組織實施的過程中，不斷解決問題，實現更高的目標，提高團隊的整體水平。
通過每天的晨會，部門員工分享工作中的經驗教訓和生活中的點滴感悟，部門領導升級提煉精華點，讓大家的知識得到融會貫通和升華；通過周會，及時總結本周工作進展和下周工作計劃，促進員工對彼此工作的了解，促進系統思考和相互學習；通過雙周案例分享，將工作中遇到的問題和困難以PPT報告的形式進行分享和討論，及時總結和固化亮點，形成標準和流程進行推廣；通過每月的內部培訓，根據年度學習計劃，由部門員工輪流授課，主要包括崗位知識、管理技能、工作經驗、讀書心得等。培訓結束後，進行小組討論，進壹步加深理解；通過季度訪談，員工對前壹階段的工作表現進行回顧和反思，部門領導協助員工調整和完善下壹階段的工作和學習安排。
3.以系統為基礎，通過資源的合理配置，實現知識的優化利用。
借助公司的知識管理平臺，將部門的公開資料(包括宣傳資料、模板、報告、總結、說明等。)和員工個人知識(包括內外部培訓、工作總結、經驗分享等。)都固化為組織知識資產，形成部門知識庫。壹方面方便部門人員查找使用，減少不必要的時間成本；另壹方面實現數據的收集和共享，減少員工離職和辭職帶來的知識流失。
在知識的應用上，部門的兼職知識管理專員承擔著信息收集、整理和傳播的重要職責，通過各種溝通工具將知識和相應資源的使用情況傳遞給全體人員。新人加入團隊，要從思想、外貌、行為三個方面學習，幫助自己快速提升。思想上，由直線領導和其他輔助人員組成教練團隊，幫助新員工快速適應環境，了解企業文化，感受團隊氛圍；在表征方面，主要是以崗位知識圖譜為參考，入門導師的指導，新員工的學習演練；在行為層面，入門導師和線領導雙向溝通指導，了解新員工的工作困惑和困難，幫助他們解決問題，實現行為層面的提升。通過這三個層次的學習，新員工可以大大縮短工作適應期，快速進入工作狀態。
三、知識管理對行政辦公室的啟示
從以上三個方面的分析可以看出，戚墅堰院行政辦公室的知識管理實踐符合知識內容、業務流程和員工成長三個基本導向，在實踐共同體、集成應用和創新驅動三個方面還有很大的提升空間。未來可以在跨部門跨區域的溝通、知識庫的梳理和優化、單點驅動、系統協作等方面進行改進。從這個案例中，我們可以總結出通過知識管理優化部門管理的具體方法:
1.強有力的領導是實施知識管理的基本保證。
要實現知識管理的可持續推進，文化氛圍的形成至關重要，而文化通常是領導風格或意誌的體現，因此領導者的支持在很大程度上可以決定知識管理的實施。
2.開放的組織氛圍是實施知識管理的先決條件。
沒有壹個開放的組織氛圍，資源就無法享用，知識管理的理念就無法紮根。無論是部門內部還是部門外部，都需要開放和溝通信息，實現最大限度的合作。
3.完善的組織機制是知識管理的重要基礎。
好的知識管理需要相對較高的人員素質和團隊氛圍。所以需要有壹定的天賦和知識儲備，以及合理的規劃和安排，才能達到最大的提升。
4.持續的日常運作是深化知識管理的根本方法。
知識管理不可能在短時間內取得效益。需要不斷循環運行，建立豐富的知識體系，維持體系的活性，這樣知識管理才能給組織帶來更多的效益。
參考
[1]吳清海，王蒙，夏景華。知識+實踐的秘密[M]。世界知識出版社，2015，10。