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淘寶灰改了賬號名。網友:19年。終於可以“洗心革面”了。

文身松南

編輯提問

淘寶可以改賬號名。路徑:打開淘寶App-我的-設置-賬號和安全-淘寶賬號。

“電商在線”向淘寶求證,對方回復目前已進行灰色測試,初步計劃4月中旬滿,但壹年只有壹次。

每個人都有壹個獨壹無二的賬號名,代表著過去註冊時的某種心境,跟隨用戶從PC時代到移動互聯網,成為個性化表達的回憶錄:

@我把心給妳,妳卻覺得有貓膩:

當時非主流同桌跟我說這個,結果被批了,太二等了。

@世界帥比協會主席

剛開始我只是想看看有沒有人用這個名字。此前也有類似的“淘寶認證女神”註冊。試了壹試,結果成功了。三年後,我們家這個小快遞員叫我總裁。

有人這樣描述她年輕時註冊淘寶賬號的心路歷程:壹個穿著喇叭褲的時髦女孩在註冊淘寶,她填寫的賬號壹欄是“燃燒的愛1314”。按下保存鍵的那壹刻,她心跳加速,呼吸急促,像是在向全世界炫耀這段刻骨銘心的愛情。

“用戶在增長,需要糾正過去的壹些表達。”負責該項目的工科學生慕辰表示:“更改賬戶名稱是用戶的簡單需求。雖然很難,但平臺壹定會想辦法滿足的。”

“這不像產品營銷的變化,影響很廣。改名影響不大,但效果很真實。”首批註冊淘寶賬號的“七”告訴《電商在線》,“19年終於有機會‘洗心革面’了”。

2003年,淘寶誕生的時候,中國網民7900萬,互聯網方興未艾。中國互聯網絡信息中心官網數據顯示,2021年,我國網民規模達到1032萬人,互聯網普及率約為73%。大規模的新老網友在社交、電商、短視頻平臺上創建了大量的賬號名稱。

有些名字是“壹時興起”,有些是經過深思熟慮的,但無論如何,修改賬號名稱已經成為用戶的正常需求。各平臺對更名需求的反應也體現了其對賬戶名稱的不同定位和訴求。

比如微信號,主要承擔添加好友的功能,和頭像、昵稱、朋友圈壹起構成用戶的社交形象。Tik Tok和Aauto Quicker是短視頻平臺私人領域和社交方向的基礎工具。

淘寶賬號是平臺識別用戶身份的核心標識,也是用戶的唯壹憑證。它承載了平臺上的所有信息,用於淘寶交易的大部分表現方面,如登錄、銷售前後客服溝通、會員權益、直播間身份信息、快遞信息等。

相比之下,個體戶JD.COM的賬號是jd+註冊手機號的前幾個字符。Pinduoduo是壹串純數字。兩者的邏輯有點像申請QQ號:系統分配,不支持也不需要修改。

有人質疑修改淘寶賬號的必要性,因為淘寶裏的社交和內容領域,比如購物、購物車分享、壹起購物、小遊戲等。,都顯示“淘寶昵稱”,淘寶賬號的存在感不強。但阿裏客戶體驗中心的數據顯示,每年向淘寶客服咨詢“賬戶修改”的用戶超過百萬。

不僅如此,在微信官方宣布支持微信號修改的當天,最熱鬧的還是淘寶官微:20萬用戶湧入評論區,詢問淘寶何時跟進。而現在被灰測檢測出來的用戶,又興奮又嘲諷地來“挖墳”了:說好的怎麽辦?

淘寶賬號的存在感還是很強的,不僅是用戶“面對自己”的時候,“社交死亡”的案例也比比皆是。比如有網友說,自己在快遞站當著男友的面被阿姨叫過“劉浩然的老婆”。也有用戶表示,每次進直播間都羞於被主播叫。也有商家很享受買家賬號的名字,說看到了很多有趣的名字。

淘寶作為壹款國民級APP,每壹次功能的變化都會影響到平臺上的多邊關系。對用戶:改賬號名可以防止妳被社會“打死”,登錄時更容易進入。平臺上:會涉及哪些用戶權限?能帶來什麽樣的附加值?技術流程繁瑣嗎?

目前重命名可能是不相關事務的優化。它不會對平臺GMV和業務運營產生直接影響,但會落在純粹的用戶體驗上。更接近阿裏CTO魯肅所說的對消費者來說好玩又有用的技術。

“賬戶修改項目於2021年3月正式立項,並給予高度重視。最初估計可能需要幾年才能完成,但這兩年在重視用戶體驗的頂層設計下,實現了內部快速推進,壹年就落地了。”

對於用戶來說,修改帳戶名是非常容易的。為什麽需要這麽長時間?

項目組負責人解釋,淘寶19沈澱了海量的歷史訂單信息和用戶權益。涉及用戶交易的全鏈路,從售前售後咨詢到具體交易表現中的物流和評估。中間還涉及技術系統、營銷系統、客戶體驗中心等板塊,上百個系統。需要多部門配合,所以工作量不小。

相比之下,暮色的技術部還負責承擔天貓雙11的峰值計算能力。在消費者絲滑的購物體驗背後,是團隊壹次次突破技術巔峰。不過暮光說雙11只需要提前兩個月準備。“支撐大促的技術已經很成熟了,但是修改賬號功能的落地涉及的範圍更廣,需要更多的時間和精力。”

微信之前做了很多微創新,比如“拍壹拍”、動態表情等,壹度被吐槽“雞肋”。但現在“拍拍”朋友已經成為很多人的常態行為。

淘寶在今年6月5438+10月發布了購物車搜索功能,讓用戶可以通過關鍵詞搜索購物車中的商品,為經常在購物車中囤積上百件商品的扒手黨省去了力氣。最近,增加了新的消息推送分類管理功能,允許用戶打開和關閉消息通知,如活動優惠、交易物流、服務和互動。

在最新季度財報的電話會議上,阿裏董事局主席張勇提到:“現在最重要的不僅是不斷獲取新用戶,還要把最有價值的用戶留在我們的平臺上。”

對於成熟的產品,大刀闊斧的改革升級不是常態。看來,在互聯網存量時代,大廠們更關心的是不打擾用戶的習慣,在關註體驗的地方繼續優化,依靠小而美的優化,撫平用戶體驗中的各種皺紋。