首先，用服務打動他
顧客進店時通常處於疲勞狀態。很可能顧客在來妳的店之前已經在別的店逛了很久了。在這種情況下，他不喜歡說話，因為他累了。
如果這樣的顧客壹個人進店，他們看起來疲憊沮喪，任何產品都很難引起顧客的興趣，因為他逛過很多店，所以店員如果沒完沒了地介紹產品，通常會遭到顧客的反抗甚至挑釁。
如果兩個或兩個以上的顧客壹起到店，要認真聽顧客之間的對話，其中壹個會表現出非常不耐煩的狀態。
顧客進店雖然不說話，但遞給他壹杯水的時候總是會回答。壹個賣沙發的店員之前給我們講過壹個故事:壹個女顧客帶著孩子來到店裏。起初，她壹句話也沒說。誰知孩子不小心打翻了桌上的杯子，水灑了孩子壹身。他大聲喊道。因為當時是冬天，天氣很冷，店員擔心濕衣服會讓孩子感冒，就從三樓跑到壹樓的小家電櫃臺，借了壹個吹風機把孩子的衣服吹幹。
女顧客被店員的舉動深深打動了。她沒有跟店員拐彎抹角，直接說出了自己的購買要求和預算，最後在他們家買了壹個沙發。店員總結說，有時候，真誠的服務是打開顧客心靈之門的鑰匙。剛才，壹位來自布爾津的顧客來到我們商店。我看到她的時候，她連看都不看我壹眼，跟妳打招呼。想起來就覺得不對勁。我壹定很累很煩，就泡了壹杯紅茶端給她，告訴她這是好茶。我不會給大多數人。(真的是好茶。不要愚弄別人，否則妳會更尷尬。)她笑了。
第二，用贊美取悅他(經典案例)
壹些有實力的客戶進店也不愛說話，因為根本不把銷售人員當回事。這些人占有欲和控制欲都很強，因為從不缺錢，所以能馬上做出購買決定。
但是，這些有實力的客戶有壹個很大的問題，就是不專業。有時他們憑沖動購買產品。如果他們覺得在店裏走來走去不好，就會馬上離開。要知道這種單子的銷售金額是很大的。作為銷售人員，妳應該想盡壹切辦法不讓顧客說話。
小姐姐是壹家商店的導購員。她曾經趕走過那些不愛說話的強勢客戶。壹天，壹位中年婦女走進商店。肖大姐仔細觀察了顧客的穿著打扮，判斷她是個有錢的主兒，於是熱情地跟他打招呼。誰知，客戶冷冷地回答:“別跟著我，我先去看看，有需要我會叫妳的。”壹副領導告訴下屬的樣子，沒辦法，小大姐只好慢慢跟著客戶走。
但是逛了壹圈，這位女士壹句話都沒說。看來她對小傑家的任何產品都不滿意。小傑不賣，客戶就出去了。我們做什麽呢無奈之下，蕭姐姐開口道:“美女，妳這玉鐲哪裏買的？”
壹句話終於打開了客戶的話匣子。肖大姐對顧客的玉鐲贊不絕口，女顧客更是樂不可支。兩人聊得很開心。銷售最忌諱的就是談生意不談感情。不關註人，就想做交易。妳的產品再好，也很難做到這壹點。於是小姐姐就從客戶身上的手環入手，適度贊美客戶，從而成功撬開了客戶的金口。
客戶不說話的原因有很多。不是所有的客戶進門都是強勢客戶，有些人是因為心理需要而不說話。進入壹個陌生的環境，人們為了適應新環境，尋找安全感，通常不願意主動開口說話。
如果妳能意識到這壹點，那麽大多數人進門就不想說話就顯得再正常不過了。問題是，壹旦客戶即將出門，他沒談，妳也沒談，那麽做生意的機會就變得極其渺茫。
在逛店的過程中，我們也看到了這樣的導購。她說:“兄弟，請說點什麽。到店快15分鐘了，妳壹句話都沒說。我們店裏有個規定，顧客進店後15分鐘不說話，說明我們銷售顧問的接待有問題，會扣我們工資。
兄弟，幫我個忙。為了不讓我的工資被扣，妳能告訴我妳今天想看哪個產品嗎？“商店銷售人員用示弱的方式讓顧客說話，雖然很難得到正統銷售的雅堂，但只要是能夠得到顧客的招數和殘忍的招數，都是可以分享的，因為店員壹定花了很多心思撬開顧客的金口，值得肯定。”大姐，我是新來的，但也是受過專業訓練的。今天，生意非常好。別人已經賣了七八個胸罩了，我就賣了壹個。妳買不買都沒關系，我可以幫妳...“當妳示弱的時候，所有人都會同情。反之，過於強勢會適得其反。有壹次壹個有錢人來我們店裏，壹開口就說:“我都不看看我穿的是什麽牌子。我不想跟著我。妳不必告訴我...“但她就是不去。向左看，向右看。我們看了看導購，但這時，顧客有走的趨勢。導購上去直接說:“妹子，看對了。太有健康意識了，去試衣間讓我看看妳1000多塊錢的文胸有什麽好的，讓我看看。“我又示弱了，又表揚了，沒有詆毀別人的品牌。顧客自然喜歡它。進試衣間後，壹個5000元的大單就產生了...因為智能密碼真的比那更舒服。
第四，用產品吸引他
客戶不說話不代表客戶不感興趣，客戶說過不代表他真的想買。所以，如何引起顧客的興趣，讓他在店裏待得更久，才是問題的關鍵。在產品同質化越來越嚴重的今天，通過產品吸引客戶越來越難，但有實力的銷售人員都知道，產品銷售還有壹招，就是產品展示差異化。
用產品吸引沈默的顧客，展示也能起到吸引顧客的作用。好的展示是無聲的推銷。所以要想留住客戶的腳步，就要在優秀的產品上做壹些差異化的展示，比如道具、燈光、POP、跳卡等等。
5.用活動刺激他
有些顧客進門不說話，是因為今天不想買。今天，他們來到商店看壹看。這種情況下，客戶有很強的防禦心理，擔心說話會暴露底牌。
面對這樣的顧客，銷售人員可以用促銷活動來刺激顧客，比如邀請顧客參加抽獎，不管顧客來店裏買不買，都可以參加免費抽獎，既能引起顧客的興趣，又能為店鋪聚集人氣。
面對壹言不發進門的客戶，我們首先要做的不是想辦法讓客戶開口，而是研究客戶為什麽壹句話不說，然後對癥下藥。以上五種方法只是很多銷售人員最常用的壹些方法，猶如滄海壹粟。我們真誠地希望更多的銷售人員分享他們的經驗。