當前位置:股票大全官網 - 資訊咨詢 - 企業如何在數字生活空間中重新定義消費者?

企業如何在數字生活空間中重新定義消費者?

如何理解數字生活空間

在《創意傳播管理——數字時代的營銷革命》壹書中,對數字生活空間是這樣描述的:“壹般來說,基於互聯網的新型傳播形態,是依托數字技術,對人類日常生活中各種信息傳播和交流活動的虛擬還原和放大,這種傳播形態創造了壹種新型的數字生活空間”。

從用戶的生活時間分布來看,用戶花在互聯網上的時間越來越多,對互聯網構建的數字生活空間的依賴越來越大,而對現實生活空間的依賴相對下降,品牌和消費者越來越成為網民。互聯網已經滲透到人們生活的方方面面。尤其是移動互聯網的發展,從根本上改變了消費者的生活方式和消費習慣。

總的來說,數字生活空間壹方面是現實生活的延伸,另壹方面又不同於現實生活。數字生活空間的生活方式是對人類日常生活的映射、還原、豐富和放大。以中國為例,根據中國互聯網絡信息中心的最新報告,“截至2013年6月底,我國網民規模已達5910萬,比2012年末增加2656萬。互聯網普及率為44.1%,較2012年末提高2.0個百分點。”

從某種意義上說,用戶聚集在這個覆蓋全球的巨大生存空間中,他們根據個人喜好、生活習慣和社交屬性聚集成大大小小各具特色的網絡社區。在這裏,用戶可以購物、娛樂、在線學習、交流、進行電子商務,甚至擁有專屬的交易幣,比如比特幣,它具有“去中心化、不受任何機構或團體的限制、匿名性、高隱蔽性、交易便捷、交易成本低等特點。”。比特幣誕生之初隸屬關系的這些特點,使其有別於其他貨幣,在互聯網的時間空間裏,它是獨立的、科學的、可靠的。現在,淘寶上的壹些商家已經可以接收比特幣進行交易結算。EBay首席執行官約翰·多納霍也表示,EBay正在探索如何將比特幣整合到其PayPal支付網絡中。數字生活空間與真實生活空間壹樣,日益成為人們的主要生活方式。網絡理論家柊司曾指出,網絡空間“無疑是壹個社交空間,人們仍然面對面地相遇,但我們需要重新定義‘相遇’和‘面對面’”。他有意強調,網絡空間與現實空間的聯系越來越緊密,它可以為用戶提供極其真實的機會,讓他們彼此進行真實的交流。

在數字生活空間中,人類擺脫了現實中單壹身份的束縛,走向了“數字人”。他們可以根據自己的喜好和幻想創造各種虛擬身份。網絡身份與現實身份徹底分離,這是人類歷史上第壹次真正的“身份解放運動”,極大地豐富了人類社會關系的類型。數字生活空間是壹個完全不同的生態系統。數字生活空間裏的人,會利用自己的虛擬身份更充分地釋放自己,或者更小心翼翼地隱藏自己,更肆無忌憚地表達內心深處的需求。

在數字生活空間中,企業是以信息實體的形式存在的,因此必須適應數字生活空間中的規律,在這個環境中爭取更多的資源,創造更多的優勢。傳統企業習慣於在現實生活空間中影響消費者,但現在,這樣的影響力太有限了。從某種意義上說,未來企業競爭的主戰場將是看不見硝煙的數字化生存空間。

如今,要不要做數字營銷已經毋庸置疑。互聯網廣告市場的風起雲湧就是最好的證明。2013年,幾個單品牌幾個億的廣告主選擇在百度投放。根據Millbrown的預測,2015年,品牌廣告主的比例將是4:3:3,即電視4,互聯網3,其他媒體3。

對於企業來說,在大數據時代的數字世界裏做什麽,如何更好地打造品牌,成為了更為關鍵的問題。傳統的營銷方式已經無法很好的觸達消費者,如今的消費者希望得到更多實實在在的幫助和服務。傳統的企業與消費者的關系,已經演變為數字生活空間中的“服務關系”,用戶成為生活者,企業成為生活服務提供者,媒體成為生活解決方案的服務平臺,企業通過各種生活解決方案的服務平臺為生活提供服務。

從消費者到生活中的人們。

卓別林的喜劇電影《摩登時代》諷刺了工業時代大規模標準化生產的“副作用”。雖然通過流水線專業工作提高了生產效率,但卻給人帶來了異化。標準化生產不僅疏遠了生產者,也讓消費者陷入了消費主義。

消費者是工業生產的起點和終點。消費者數量決定市場規模,消費者質量決定市場價值,消費者結構決定市場結構。在工業社會的標準化框架下,消費者因其固定的消費關系而被視為同質的“原子”,只關註其* * *相同性,而忽略其差異性。

隨著互聯網發展的大數據時代的到來,“消費者”的概念越來越受到挑戰。總的來說,表現在以下四個方面:

第壹,“消費者”是壹個個性化的概念。消費作為個體行為,是消費者生存和發展的基礎。消費者的消費行為雖然是個體消費,但背後有著深刻的社會邏輯。消費者這個概念,雖然看到了消費行為的個性化,卻剝離了消費行為的社會性。個性化消費是私人的,背後的邏輯很難用小數據工具識別。如果只關註“消費”中的人,很容易讓企業的標準化生產充滿不確定性。

第二,“消費者”是壹個類型化的概念。類型化需求是規模經濟的基礎,小眾需求和個性化需求很難滿足。因此,工業經濟是典型的規模經濟。受限於生產和消費的時間和空間,並不是所有的消費品企業都願意提供,只有達到壹定的生產規模才能生產。“二八定律”已經成為工業時代大多數企業的行為準則。然而,數字生活空間的超時空性質聚集了分散的個人需求,並為新的機會提供了可能性。

“我是江”和“超純”——重慶江津酒廠(集團)有限責任公司於2012年3月推出的兩款白酒產品,分別針對80年代和90年代出生的兩個年輕人。

中國大陸的年輕人不主動喝白酒,甚至把白酒當成“父母的選擇”,這給很多白酒廠家帶來很多困惑。“我是姜”在壹年內通過社交媒體成為青年時尚品牌,讓80後、90後被動飲酒者變成主動飲酒者,獲得大量市場收入。與的茅臺、五糧液、瀘州老窖、郎酒等白酒巨頭相比,“我是江”只能算是壹個微品牌,但它抓住了大數據時代的市場機遇,滿足了去中心化、個性化的聚合需求。

第三,“消費者”是壹個抽象的概念。企業往往會找到典型的消費者和消費場景,通過強制性的廣告傳播,不斷強化產品與典型消費者、典型消費行為和典型消費場景的關聯性。這種抽象的搜索往往剝離了多樣化的生活場景,很容易把消費者看成千篇壹律。因此,生鮮消費者的“社會知名度”很低,企業只能關註其抽象的群體特征,而忽略了消費者行為的動態性和多變性。

第四,消費者是壹個斷裂的概念,體現在兩個方面:壹是時空斷裂,企業認為消費者行為是隨機的,很難挖掘消費者購買行為的壹致性。因此,“最後壹公裏”零售市場成為企業競爭的重點領域;第二,消費是孤立的,很難挖掘消費行為與消費生活的相關性。小數據無法理解消費者行為的關聯性,這是消費者認知斷裂的根源。我們應該在大數據的基礎上探索消費者行為和日常生活的內在邏輯。

總的來說,消費者的概念是小數據時代的產物,滿足了工業化時代標準化生產和消費的需求,但難以洞察消費者行為的連續性和個體差異性。另外,消費只是用戶生活的壹部分,消費行為與用戶生活中的其他社交行為的關聯是分不開的。在大數據時代,用戶的存在形態和社交行為都被數字化了,用戶行為的關聯性和用戶存在的特殊性都可以被清晰地描述,所以企業對用戶的認知也要從“消費者”升級到“生活者”。

“活”的概念是日本的唐創造的,產生於上世紀80年代。我們第壹次接觸這個概念是在電通1998在北大舉辦的講座上。根據博寶堂綜合生活研究所提供的解釋,“Sei-katsu-sha”是指消費者不僅僅是消費和購物的概念,“Sei-Katsu”是指生活和生活,“Sha”是指人,“Sei-Katsu-Sha”是指過了自己生活的人,它不僅涵蓋了作為消費的人的經濟層面,還涵蓋了作為個體的社會心理和政治。這個概念比“消費者”的概念更寬泛。“消費者”從經濟學的角度看是商品的購買者,而“生活”表達的是有自己生活方式的人,有自己的抱負和夢想。其中不僅有品牌消費者,還有可能成為潛在消費者的群體。

有效營銷傳播的前提是把傳播對象當作有生命的、有血有肉的人,活在世界上,富有特色。只有全面觀察和把握他們的本質,才能更好地與他們溝通,預測未來可能發生的變化,不斷調整營銷傳播策略,使他們與企業和品牌建立長期關系。

雖然《鮑波堂》中的“活生生的人”概念是基於傳統的傳播環境,但事實上,這壹概念在互聯網的傳播環境和數字化的生活空間中更具有現實意義和價值。

在數字生活空間中,企業希望溝通和接近的目標對象可以向企業展示越來越具體的信息,而不是過去通過抽樣調查獲得的抽象、籠統的群體特征信息。而且,他們真的生活在數字生活空間裏,生活在數字生活空間裏的企業旁邊。他們不再是類型化的,而是生動具體的個體。