答:公共關系是主要從事組織的信息傳播、關系協調、形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。
2.公私關系的要素是什麽？
回答
公關的主體是社會組織；公共關系的對象是公眾；公關的手段就是溝通。
3.公共關系的作用是什麽？
壹個公共關系應該具有以下五種功能:
1.宣傳引導、傳播推廣。
2.收集信息並監控環境。
3.建議和形象管理。
4.溝通協調關系。
5.解決矛盾，處理危機。
4.公私關系的工作程序是怎樣的？
公關的“四步工作法”是:調查、策劃、實施、評估四個階段。
5.中國公共關系的發展歷程是怎樣的？
答:回顧中國公共關系的發展，大致可以分為三個階段:
1.導入期和創業期。
80年代初，深圳、珠海、汕頭等經濟特區相繼宣布成立，壹些重要城市建起了壹批中外合資賓館。這些合資企業采用了國際標準化的管理模式，引入了公關管理職能，並設立了相應的機構。
2.適應和發展期
1986-1993期間，中國公共關系事業取得了前所未有的發展。雖然這壹時期的發展不是很均衡，但壹些階段性熱點促成了公共關系整體可持續發展的良好勢頭和特殊氛圍。
3.競爭和職業分工時期
從1993到現在，中國的公共關系發展變化明顯。這種變化的本質是市場經濟的競爭和優勝劣汰的競爭法則促進了中國公關行業的分化。
6.中國公共關系發展史上的“第壹”。
回答1985美國最大的國際公關公司之壹大衛公關公司在北京設立辦事處。很快，歷史悠久、號稱全球最大公關機構的美國博雅公關公司與新華社合作，中國第壹家專業公關公司——中國環球公關公司誕生了。
1987，中國公共關系協會在北京正式成立。1991中國國際公共關系協會在北京成立。該協會的成立促進了中國公共關系界與國際公共關系界的交流與聯系的迅速而廣泛的發展。
7.美國與公眾的關系史是怎樣的？
回答1。初級階段的大眾* * *關系。
1882，美國律師多爾曼？伊頓在耶魯大學首次使用“公共關系”的概念。1897年，美國鐵路協會編纂的《鐵路文學年鑒》中正式使用了“公共* * *關系”壹詞。
2.發展時期的公共關系。
主要有新聞代理，政治活動公關，企業活動公關。
3.成熟的公關。
這壹時期，對公共關系發展做出重要貢獻的主要人物是艾維？李，他為現代公共關系做了大量的基礎性工作。他通過自己的宣傳和實踐，使公共關系在現代社會的發展中占有壹席之地。
4.現代公共關系時期(二戰後的公共關系)
二戰後，公共關系在更大範圍內被人們認可和接受，公共關系教育進壹步發展，公共關系行業協會開始成立。1995，國際公共關系協會在英國倫敦成立，現在總部在瑞士日內瓦。國際公共關系協會的誕生，標誌著公共關系作為壹個世界性行業的獨立存在。
8.公共關系職業道德的基本內容是什麽？
答:內容總結如下:
愛崗敬業，忠於職守；誠實公正；務實、勤奮、高效；顧全大局，嚴守秘密；維護信譽和廣泛的形象；努力學習，銳意創新。
9.通知的壹般類型有哪些？
回答公共關系人員處理的最常見的通知類型有:
會議通知；任免通知；指示性通知；指示性通知。
10.介紹信應該包括哪些內容？
回答1。其他部門或個人的名稱。
2.被介紹人的姓名、年齡、職務和政治觀點。
3.需要討論和聯系的事項、希望和要求。
4.出具介紹信的單位和寄出日期。
5.介紹信的有效期。
11.組織的壹般介紹應該包括哪些內容？
回答1。企業的性質、行業和類型。
2.企業資產、職工人數、年產量、利潤。
3.產品類別、主導產品及企業擁有量。
4.組織結構和主要負責人。
5.組織高層小組的組成和職責分工。
12.幫助組織演講活動要註意哪些問題？
答:做好演講前的準備工作，演講現場的基礎工作和善後工作。
13.壹般投訴怎麽處理？
回答1。以平和的態度聽取意見。
2.充分進行雙向溝通。
3.協調反饋。
14.如何與主要的內部和外部公眾進行事務性接觸？
回答1。不折不扣地執行和遵守組織的規章制度，為維護組織形象做出自己的努力。
2.做好“上綱上線”、“下綱上線”的工作
15.新聞媒體的基本類型和特點是什麽？
回答1。報紙。易於保存和檢索；強消息；讀者可以反復閱讀和思考。但受限於讀者受教育程度，發行需要壹定時間。
2.廣播。比報紙更有感染力；不受文化程度限制；迅速傳播。然而，它的保持力很差；無法深入挖掘文本。
3.電視。感染力和說服力；不受文化程度限制；迅速傳播。然而，它的保持力很差。
16.如何收集新聞素材？
剪報是收集新聞材料的最基本的方式。其操作方法是:
1.決定數據的選擇
切割
粘貼
分類
捆綁
17.新聞發布會的功能是什麽？
回答1。提高認識。
2.發展媒體關系。
3.合理的輿論。
18.新聞發布材料有哪些類型？
回答1。綜合數據。
2.專業信息。
3.描述性信息。
4.實用信息。
19.邀請記者的程序是什麽？
回答1。統計受邀記者人數，擬定受邀媒體和記者名單。
2.聯系新聞媒體，落實受邀媒體和記者名單。
3.制作並填寫新聞發布會邀請函。
4.發送邀請。
5.確定參加新聞發布會的媒體和記者人數。
20.邀請記者需要註意什麽？
回答1。新聞發布會的規模由新聞稿的內容決定，媒體和記者的數量要適度。
2.重要媒體的參與是新聞發布的關鍵。
3.邀請記者的程序應遵循“先公後私”的原則。
4.不要以利益誘惑的方式吸引記者或者對記者做出特殊承諾。
21.新聞發布的要素是什麽？
壹份新聞稿通常包括六個基本要素，也稱為6W。
誰(誰)，
什麽(什麽)，
什麽時候(什麽時候)，
哪裏(哪裏)，
為什麽(為什麽)，
怎麽樣(何國)。
22.什麽是公共關系調查？
公共關系調查是運用科學的方法，有計劃、有步驟地調查壹個組織的公共關系狀況，收集必要的信息，綜合分析相關因素，了解它們之間的關系，從而掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關系問題的實踐活動。
23.公關調查的內容有哪些？
回答1。調查公關活動的情況。
2.組織形象調查。
3.公眾意見調查。
4.組織公關傳播效果調查。
24.公關調查的基本程序是什麽？
回答1。制定調查計劃的階段。
2.設計調查方法階段。
3.收集調查數據的階段。
4.處理調查結果。
25.調查計劃應包括哪些內容？
回答1。確定調查任務。
2.提出具體的調查方法。
3.設計調查大綱。
4.確定具體的調查範圍、調查對象和調查對象的選擇方法。
5.明確調查實施部門和人員。
26.常規的調查方法有哪些？各自有什麽特點？
回答1。觀察法。其特點是:在組織調查目的的指導下，需要制定周密的觀察計劃。
2.面試方法。其特點是:調查者和被調查者采用對話、討論等面對面的交流方式。
3.文獻綜述。
4.問卷調查法。它是社會調查中最常用的數據收集方法，常用於大規模抽樣調查。
27.特殊公關活動的定義是什麽？
答:以有效傳播壹個公關主題為目的，有計劃、有步驟地組織目標公眾參與的集體行動，稱為公關專場活動。
28.專項公關活動有哪些不同於其他壹般活動的特點？
回答1。有的放矢。
2.傳播。
3.協調。
4.效率。
29.公關活動可以分為哪些類型？
回答1。根據專項公關活動的規模，可分為大型系列活動、大型活動和小型活動。
2.根據專項公關活動的場地，可以分為室內活動、室外活動和室外活動。
3.根據專項公關活動的性質，可分為商業活動、公益活動、專業活動、社會工作活動和綜合活動。
4.根據專項公關活動的形式，可以分為:會議活動、慶典活動、展覽活動和綜合活動。
30.公關活動的作用是什麽？
回答1。公關主題被密集傳播。
2.推進公共關系計劃的目標管理。
3.創造了壹個媒體。
31.專題公關活動的背景材料有哪些？
回答1。國家相關政策法規、
2.歷史數據。
3.目標人群的熱點需求。
4.活動場地的情況
32.公關攝影的基本要求是什麽？
回答1。攝影的目的應該是很明確的。
2.公關攝影強調主題的獨特性。
3.PR攝影需要豐富的構圖。
4.公關攝影要特別註意細節的設計。
33.專題公關活動的策劃程序是怎樣的？
回答1。項目建立階段。
2.研究階段。
3.規劃階段。
4.在演示階段，
5.決策階段。
34.專項公關活動的實施程序是怎樣的？
回答1。制定實施計劃。
2.準備工作階段。
3.活動正在進行。
4.活動評估。
35.公關危機是什麽概念？
應對公共關系危機是公共關系在危機中的發展和應用，也是危機處理過程中的公共關系。
36.公關危機管理是什麽概念？
公共關系危機管理是指公共關系從業人員在危機意識和危機觀念的指導下，對危機進行預測、監督、控制和協調的全過程。
37.公共關系管理計劃是什麽概念？
危機管理計劃是特定企業或社會組織為防止危機的發生或在危機發生時將損失降至最低而制定的書面計劃。
38.公關危機有什麽特點？
回答1。偶爾。
2.未知。
3.缺點。
4.嚴重程度。
5.註意。
6.危害性。
7.普遍性。
8.復雜。
39.危機發生後，公關人員應該收集和提供哪些信息？
回答1。完整記錄危機事故發生、發展的過程、階段和細節。
2.拍攝危機事故。
3.拍攝危機事故的視聽資料。
4.在危機事故過程中，與危機事故相關的個人的行為和相關言論。
5.事故處理過程中相關團體的反應。
40.危機管理的意義是什麽？
回答1。重塑在公眾心目中的良好形象。
2.減少或挽回經濟損失。
3.協調與公眾的關系。
41.公關危機主要有哪些類型？
回答1。壹般危機和重大危機。
2.內部公關危機和外部公關危機。
3.有形的公關危機和無形的公關危機。
4.人為危機和非人為危機。
5.潛在危機和隱性危機。
42.危機管理的基本原則是什麽？
回答1。時效性原則。
2.冷靜的原則。
3.全面性原則。
4.準確性原則。
5.公正的原則。
6.客觀性原則。
7.靈活性原則。
8.公開原則。
9.針對性原則。
10.人道主義原則。
11.維護名譽的原則。
43.處理公關危機的基本程序是什麽？
回答1。建立危機事故處理組織。
2.深入現場，了解事實。
3.控制損失。
4.分析形勢，確定對策。
5.召開新聞發布會，發布官方信息。
6.組織力量，有效行動。
7.認真處理善後事宜。
8.總結調查，吸取教訓。
44.什麽是公關的組織形象管理？
公關的組織形象管理是公關人員通過信息的有效傳播和關系的協調，積極引導輿論，使其所服務的組織內外部公眾能夠接受和認同這壹組織的各種感性行為，從而在公眾面前樹立組織的良好形象，獲得公眾好評的過程。
45.組織的可見性意味著什麽？
壹個知名度主要是指壹個社會組織被公眾所認識和了解的程度。
46.組織的聲譽意味著什麽？
答:聲譽主要是指組織獲得公眾信任、贊揚和好評的程度。
47.組織認可是什麽意思？
回答:認同主要是指組織和服務能在多大程度上使公眾認同其理念，同時轉化為實際的選擇和行動。
48.組織形象管理的基本內容有哪些？
回答1。組織形象的信息化管理就是對與組織形象建設相關的信息、數據等要素進行管理。
2.組織形象目標管理是指對組織形象傳播的目標公眾進行界定、細分、開發和監控。
3.組織形象目標管理，即在確定組織形象建設總體目標的前提下，統壹管理為實現這壹目標而策劃和實施的所有工作和活動。
4.組織形象的傳播管理。獨聯體
5.組織形象的人力資源管理。
49.CIS理論是什麽？
答案CIS是現代組織形象整體規劃與實施系統的簡稱。它的英文全稱是Corporation Identity System。中文翻譯是“企業識別系統”。CIS理論主張通過統壹設計，將企業理念、企業文化、企業行為和企業視覺標誌融為壹體，強化其傳播效果，使組織迅速提升知名度、美譽度和公眾認可度。
50.組織形象咨詢壹般有哪些類型？
回答1。信息咨詢，把握組織形象發展軌跡。
2.糾正組織形象的診斷咨詢。
3.光大機構形象專題咨詢。
4.咨詢解決組織形象危機。
51.公關人員在會議和會談中做的常規工作有哪些？
回答1。邀請對方見面。
2.主動告知對方會議時間、地址、主要出席人員、具體安排及相關註意事項。
3.準確把握會議時間地點和雙方參會人員名單。
4.主人提前到達，主動迎接。
5.提前安排好座位圖。
6.準備壹個拍照工具。
52.公關人員在簽約儀式的準備階段應該做些什麽？
回答1。文字準備。
2.準備好文具、旗幟和其他用品以便簽名。
3.決定誰將出席簽字儀式。
4.安排簽名大廳。