工作半年，對工作有了更深的理解。
做了兩個月的客服，做了兩個月的客服回訪，感覺自己逐漸提高了與陌生人建立關系的能力，也很感謝工作帶來的這些改變。特別是當壹個客戶說喜歡和我聊天，喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿意，被別人喜歡的感覺很好。剛開始我不知道怎麽和客戶溝通，不知道怎麽快速和客戶建立良好的關系，但是兩個月下來，我開始明白怎麽用自己的聲音去建立壹個陽光熱情的客服形象，也逐漸學會了壹些和客戶溝通的技巧。比如在給客戶提建議的時候，妳不能否定他們的工作和行為，這樣很容易引起他們的抵觸。最好是在合適的時候表揚他們，這樣很容易讓他們開口。壹旦突破了他們的心理防線，壹切都變得好說。另外，客服壹定不能像銷售那樣明顯的向客戶推銷產品，否則會產生抵觸情緒，這種推廣會以失敗告終。最夢寐以求的狀態就是和客戶交朋友。當他們完全信任自己的時候，他們會在需要的時候主動要求我們購買產品。
在這個崗位上，我要學會和客戶打交道，我也逐漸把學到的壹些數據處理的基礎知識應用到了工作中，這讓我覺得很開心。
我很喜歡此刻的同事。大家都年輕，開朗，好相處。但是我覺得紅色性格的人有壹個缺點，就是不註意控制自己的工作時間，工作效率不是很高。
通過實習，我對社會有了更多的了解，對自己的能力有了更直觀的感受。對進入社會的工作也充滿信心。我還想在實習期間對壹份工作做壹個自我評價。
實習:我做的工作是電話客服。雖然和我的專業有關系，但不是特別對口。我也知道找壹份和我專業對口的工作不是那麽容易的，而且我的專業成績在大學裏也不是特別優秀，但是過去的我是改變不了的，但是現在到了這個位置，我就要做好。雖然是實習，但我也在努力把事情做好，努力做好。剛開始實習的時候，我和其他同事壹樣，先了解了電話客服工作的內容和流程，然後通過模擬學習如何做事，也把話背下來，這樣就可以更專業的和客戶溝通，幫助他們解決問題。通過學習，我也開始嘗試工作。
在客服工作中，我也知道自己的水平是什麽。我上學的時候性格不是特別外向，所以這個電話客服工作對我來說還是有壹定壓力的。說到底，我還是需要更積極主動的去做好，但是既然做了，就要做好。我也每天給自己打氣，告訴自己壹定要做好，所以做的時候也主動聯系我們的客戶，幫他們解決和處理壹些問題。同時，通過溝通，我可以更好的推薦我們公司的產品，吸引客戶的理解，進而進行銷售。剛開始的時候，我的工作雖然做了，但是效果不是很好。其他同事都很優秀，我壹天的業績也很不錯，但是我只有幾單，但是我沒有放棄。我知道這只是開始。
通過這次電話客服實習，我也認識了更多社會上的朋友。很多同事都很好相處。雖然平時工作比較忙，沒有什麽交流的機會，但是中午或者晚上下班後有很多話題可以聊。同時，通過這些機會，我們認識了他們，與他們進行了交流，我們對社會和工作有了更多的了解。對我自己來說，也是適應的比較好，現在實習結束了，但是我的路才剛剛開始，我也在努力在以後的工作中做的更好。
客戶服務自我評估表範文3尊敬的領導:
妳好！
xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，試用期三個月。
時間壹眨眼就無聲無息的過去了，轉眼間試用期就要結束了。回顧過去的三個月，我不禁感慨萬千...這是我人生中壹段珍貴的經歷，也給我留下了美好美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的勝利，但也經歷了壹些不平凡的考驗和磨煉。
在這壹段時間的工作學習中，我對同方人圈有了比較完整的了解；我對公司的發展流程和管理，以及個人的職責有清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我逐漸理解了同方人圈“敬業、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人圈的穩步發展增添了新的活力。在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自己的不懈努力，各方面都有了壹定的進步。現在我就我的工作和學習做如下報告。
我的工作主要是行政管理，費用管理，物資管理以及辦公室的壹些日常工作。在工作中，我盡力做好本職工作，提高工作效率和質量。因為我沒有工作經驗，所以初期經常會出現問題。感謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，認真改正。我在工作中不斷總結經驗教訓，後來熟悉了日常工作，及時提交各種報表，做到了“主動”工作。4月中旬去北京培訓後，對自己的工作有了更深入的了解，尤其是工作中的壹些細節，以及領導和同事提出來討論的問題，也有了清晰的認識。我在工作中需要同事之間的團結合作，這很重要，也是我入職以來同事給我最深的影響。
當然，我的工作仍有缺點和不足。以後我會繼續努力學習，做到最好。我們的工作需要“超越”精神。我相信通過努力，我們的工作會越來越好。
在此，我就試用期的工作和經歷做個匯報，借此機會正式請求公司領導轉正。希望公司領導能按照正式員工的要求，對我的工作態度、工作能力、工作表現進行綜合考量。我願為同方人圈的蓬勃發展貢獻我的全部力量。
時間太細，手指太窄。壹晃，20xx年過去了。剛來公司的時候，我可能還沒有壹下子從學生主角轉變過來，但是我正在習慣這種節奏。我加入恒力公司客服部已經半年多了。在過去的壹年裏，在領導和同事們的悉心關懷、指導和包容下，我通過自己的不懈努力，在工作中取得了必要的成績，但也有不足之處。
客服部是管理處的橋梁和信息中心，起著聯系內外的作用，所以各部門同事之間要和睦相處，因為客服人員的服務水平和素質以及工作中各部門的支持直接影響到客服部的整體工作，所以老板對每個客服人員的要求都是相當嚴格的，細心和專業是必不可少的。僅僅學會生動地做枯燥單調的工作是遠遠不夠的，所以老板在培訓新員工的各個方面都做得很好，哪怕是最基礎的。個人來說，剛來公司培訓壹個月，調回韶關工作，感覺剛學會客服人員最基本的皮毛，但後來又被要求回公司再培訓壹個月，當時覺得沒必要，但下來後就覺得有點落後了。
工作中，我會隨時遇到不懂的問題。被問的同事都很願意教，不會擺出壹個老員工的架子。這對新員工來說是壹種解脫。當然，我也會在工作中遇到壹些非常刁鉆的客戶。作為壹名客服人員，我首先要真誠對待客戶，把客戶當朋友，真誠地給客戶提供切實有效的建議和幫助，在給客戶提供建議的時候認真傾聽他們的問題。這樣才能堅持心平氣和，認真分析引導，把客戶的情緒憤怒撲滅。處理這類問題，不僅要掌握客服人員的基本功，還要學會隨機應變，避免客戶因為服務態度問題而多抱怨，所以在工作中要多積累經驗。
說真的，有時候我都註意不到工作中的壹些細節。可能是因為我不夠細心和熟練，也可能是我不夠專業。有時在工作中犯壹些錯誤是不可避免的。我會盡力克服這些缺點，希望將來做得更好。
回顧xx年，公司在人員有點不足的情況下超額完成了任務。對剛參加工作的我來說有點辛苦，但我收獲了成長和成績。非常感謝公司給我這樣壹個平臺。展望明年，我們迎來了機遇和挑戰。為此，我將在明年的工作中繼續與齊新團結協作，實現部門目標，為公司發展貢獻力量。
20xx是全新的壹年，也是自我挑戰的壹年。我會努力改正過去壹年的不足，做好新的壹年，為公司的發展做貢獻。在此，向壹直支持我工作的同事們表示感謝。感謝同事們的包容和耐心，也感謝老板在工作和生活上的關心。沒有公司的培訓，目前也不會有什麽提升，雖然提升不明顯。公司部分員工工作技能的成長和提高。做同事給我壹些成就感，對我也是壹種鞭策。不斷學習才能不斷進步。老板給我的每壹項工作，都是我學習的機會，我會努力完成。時間永遠是壹年壹年的循環，但時間卻記錄了所有的優劣，利弊。在新的壹年裏，我會把我在舊工作中積累的所有經驗都投入到新壹年的工作中去。我會更加努力的做好自己的工作，加強部門的凝聚力，爭取在新的壹年的工作中煥然壹新，取得更大的進步。
有些銷售很簡單，但有些很難。在銷售崗位工作久了，我知道銷售更多的是建立自己的品牌，讓更多的人認識和了解自己，然後從中發現和了解。找到客戶的需求。
供銷關系不是靠壹個人決定的，而是需要我們做銷售的人主動去找。當我們向客戶提供待售產品時，我們必須做更多的安排。我們不僅要有經驗，還要學會如何改變和提高，不僅僅靠勇氣，更要靠智慧。
工作是需要智慧的，賣產品只能獲得壹次利潤，要想獲得長期收益，必須日積月累，日久考驗，用服務的質量帶動消費。對於我們的銷售人員來說，最好的方法就是用更好更愉快的服務來獲得更多的客戶。
每天走在每壹個客戶身邊跟他們交流，跟他們聊天，在交談中找到我們需要的客戶，把我們公司的壹些文化和產品傳遞出去，相當於壹種銷售和推廣，讓更多的人知道和了解。讓客戶在工作中慢慢了解我們，主動詢問和了解真相。
我能在銷售客服的崗位上工作到現在，更多的是靠自己的勇氣和努力取得成績。畢竟人不是萬能的，在壹點點提升中增加自己的權重也是好的。和我壹起入職的人很多。但是，能和公司共進退的人，很少有人至少能做到這壹點，但我用自己的勇氣和努力做到了，因為我知道，如果銷售。
我是壹個內向的人，不願意交流，喜歡安靜，喜歡獨處，但是當我進入銷售崗位後，我得到的是我有了更大的改變，有了更大的發展。我用我的勇氣打開了壹條寬敞的真理，壹條通往階梯的道路，勇敢地與客戶溝通，不管客戶自己做得多好。在做銷售客服的過程中，我接觸了很多客戶，有些客戶素質很好，質量也不錯。也容易相處，更多的人是相處不來，無法溝通的人。他們只知道用懷疑的眼光看妳。畢竟壹個陌生電話是很多客戶不信任的，我也知道，所以我絕不會單純的去罵他們，只要傳達我自己的意見就好。
我明白努力的人才能走得更遠。他們不努力，就永遠在崗位上拿著自己的最低工資，只會讓我們失去拼搏的勇氣，失去更多前進的力量。智虎在崗位上浪費時間和生命，我不想靠自己的努力去改變未來的希望，靠自己的雙手去創造和獲得。
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再嗆咳，不再摸鼻子流淚，說明妳已經是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，我們要真誠對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，這是快樂工作的前提之壹。
另外，在普通的交通管理中，我總是在人性化管理和制度化管理之間尋求平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，影響服務態度，比較有效的處理方式是在處罰前與員工進行溝通。最好的辦法就是設身處地的為別人著想，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以必要的心和魄力，勇敢應對，承擔自我錯誤造成的後果，就沒有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。
當然，在不斷落實自己的經驗和想法，取得必要成果的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；“看，那是什麽？”壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。“那是壹個螞蟻球。”壹位老人說；“這個東西，很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來了，趕緊擠在壹起，隨波逐流。在螞蟻球的外層，有些會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到大漂，就有救了。”沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿活力和朝氣的團隊，裏面的每個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率最高，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴時，他們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因處理不好而超出投訴的層面。
回顧這壹段時間以來的工作過程，以及公眾演講團目前的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識還有很大差距。無論成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做壹個大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前臺的工作進取心。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服代表。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真的做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“自我”，簡簡單單的投入戰鬥。
客服部承擔物業公司客戶服務的主要工作，包括客戶關系的協調和公司內部各部門的協調。是體現服務水平、展示和樹立公司管理品牌的窗口。它是實現優質服務和滿足客戶服務的關鍵職能部門。
通過近期對我公司各項目客服部的走訪，發現各項目客服部都能較好的完成客服部承擔的客戶服務工作。同時，也存在壹些問題，如:
1，員工專業水平和服務質量低主要表現在處理問題的方法和技巧不成熟。
2.部門的管理制度和流程不夠完善，影響了部門的工作效率，員工的責任心和工作積極性。
目前，按照總公司要求，已完成物業公司整合，成立了物業公司總客服部和下屬項目客服中心。經過會議討論，我們部門提出了以下方案。
1.客服部每月進行客戶付款統計，並將每壹項的收支明細繪制成表格提交給總公司，以便總公司能清楚地看到物業公司的資金運作情況。
2、客戶部建立健全公司收支檔案，以及完善項目業主檔案。
3.狠抓客服團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，基本實現制度化管理。
4.定期召開部門服務質量評估會議，規範客戶服務。交流思想，豐富和充實專業知識，為經營戶提供更好的服務。
5.與所有部門緊密合作，及時妥善地處理客戶糾紛、意見和建議。
客服部的工作有很多不足，有新問題，也有老頑疾。但是，在總公司領導的指導和關懷下，我相信我們部門的所有員工都有信心做好他們接手的所有工作。
客服自我評價表上的範文8:水無痕，時間如軟水，永遠流淌。不經意間，半年的工作結束了，我也在工作中走過了最初的艱難階段，適應了工作崗位，成為了壹名合格的物流客服。
我們的工作並不難。我們每天都為咨詢客戶解決問題。我們工作中給我印象最深的是，每天都會有時間讓客戶詢問物流配送的情況。很明顯，客戶非常擔心貨物何時送達。對於客戶的問題，我只能按照公司的要求來回答。有問題我會反饋給客戶和商家。重新發貨。
我們公司專門從事物流服務，將貨物從制造商運送到客戶手中。在這個過程中，有的快遞員出現不小心的投遞錯誤，有的快遞員因為客戶填寫信息詳細而無法指定地址，有的快遞員在投遞過程中丟失，給我們造成了很大的影響。我們客服不僅要為客戶解決問題，還要反饋問題，向領導匯報。
脾氣不好的客戶經常被罵，影響工作情緒。雖然任務簡單，但有時候客戶也不好拒絕。有些客戶會直接投訴，因為我們做得不好，給我們的工作留下汙點。我們客戶服務的作用是盡力讓客戶滿意，同時解決這些問題，以維護我們公司的聲譽。當然也要明確工作中的具體情況，做好相信的打算。
作為客服，要掌握查詢物流信息的能力，還要有良好的溝通能力。與客戶溝通時，公司要求我們心平氣和，不與客戶發生爭執。我被客戶指責過很多次，因為很多時候客戶會責怪我們的物流，卻不分析自己的情況。比如發貨前，我們公司專門做了相應的準備，提醒客戶查看相應的信息，但很少有客戶這樣做。
隨著工作經驗的增加，解決了很多問題，也有很多客戶喜歡偷懶，所以有些事情壹定要仔細問清楚，避免出現問題。作為客服，我們有專門的與客戶溝通的技巧，這樣可以更好的利用自己的優勢與客戶溝通。
雖然我在工作中做得很好，但我的工作仍有許多不足之處。比如我跟客戶溝通不夠熟練，工作效率慢。每天打電話的次數沒有太大的提高，但是要想完成好，還是要靠我們每天的學習和積累。即使我只是壹個客服，我也需要學習很多東西來做好我的工作。雖然我過去沒有接觸過物流工作，但是這次經歷極大的鍛煉了我的能力，讓我以後可以工作。
在公司客服工作的三個月試用期裏，我很快適應了新的工作，融入了新的團隊，得到了同事和領導的肯定。在他們的指導和培養下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了壹定的成績，綜合素質也得到了壹定程度的提高。現在我將對我過去三個月的工作和學習做壹個簡短的總結報告。
作為壹個剛畢業的大學生，雖然學過專業知識，但是接觸實際的東西很少，很多問題不了解。壹開始我是數據專業的，很多流程不熟悉。我不知道如何做好這個專業。在這種情況下，我依靠老師的指導和自己的認真學習，完善自己的知識結構和知識體系，讓自己盡快熟悉工作，少走彎路。過了壹段時間，我被借調到南京項目組做無線工作。當我接觸到新的和不熟悉的領域時，我缺乏經驗。我需要壹個重新學習商業知識的過程。在其他同事的幫助下，我可以很快克服這種狀態，融入新的工作生活。遇到不懂的問題虛心請教其他同事，不懂或不會畫圖的時候自己查資料，翻翻以前的圖紙，盡量自己解決問題，不要打擾其他同事。無論是剛到公司時跟老師學習，還是獨立完成工作中的各種事務，都能認真負責。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守各項規章制度和要求，養成了良好的工作作風。
在學習過程中，我知道自己還存在壹些缺點和不足，主要表現在以下幾個方面:
1，不熟悉公司流程，理論與實踐結合差；
2、能認真完成公司的工作任務，但熱情不夠；
3.缺乏與公司領導和同事的思想和業務溝通；
4.我的綜合素質和業務學習有待進壹步提高。
過去的三個月，是不斷學習和充實的三個月，是積極探索和逐步成長的三個月。當然，第壹次進入職場，難免經驗不足，專業知識和自己的工作要求還是有壹定差距的。但這些經歷也讓我成熟了，考慮各種問題更全面了，專業技能也得到了加強。在此，我要特別感謝公司領導對我的悉心栽培，感謝同事對我入職的指導和幫助，感謝他們對我工作中的錯誤的提醒和指正。我也知道畢業只是學習的壹小步，社會才是真正的大學。在以後的工作中，我會努力找準自己的定位，盡自己最大的努力為公司做貢獻，為公司創造真正的財富，同時也為自己尋求更大的進步。
10飛舞的雪花帶來了冬天的訊息，送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這麽快。壹眨眼，20xx年就無聲無息的過去了！壹年來，感謝公司領導和同事們的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。
簡要評估如下:
20xx對我來說是難忘的壹年。我工作的信息變化不大。重點是與客戶溝通和數據收集。但我在工作思路和方法上做了壹些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的喜悅。
在部門經理的帶領下，各項工作逐漸正規化，順利完成了計劃的維修任務。作為壹名客服人員，今年我註重將行動與溝通相結合。安裝維修結束後，我進行了電話回訪，認真聽取客戶的意見和建議，並及時為客戶建立了電子檔案。公司每個月都會發溫馨勵誌的短信，提升了公司的服務形象，深受客戶好評。客服工作雖然比較瑣碎，但在這個過程中，經過廣泛收集和學習其他公司的服務規定，工作秩序和服務規範得到了完善。
經過對三寶零件的嚴格審查和控制，以及有效的月度核算，今年三寶零件的總金額控制在2萬元以內，比去年有所下降。在大家的共同努力下，收費總額有所增長，順利完成了年初制定的經濟指標。在與客戶溝通、制作文化墻、有效利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了自己的語言溝通能力和文字表達能力，同時也充分認識到自我認識的不足和不斷自我提升的必要性。業務技能方面，經過兩年多的虛心學習，對壹些產品和配件有了充分的了解，很多還不是很清楚。在以後的工作中，我需要努力學習，虛心請教。雖然20xx的工作已經步入正軌，取得了必要的成績，但仍然存在壹些不足，主要是缺乏進取和樂觀的態度，缺乏學習和對客戶的敬業服務，與有經驗的同事相比有必要的差距，業務技能沒有實質性的提高。在今後的工作中，我會認真評估自己的經驗，克服自己的不足，努力做得更好。
20xx是我職業生涯中收獲頗豐的壹年。經過海北的培訓和拓展訓練，我對團隊有了更清晰的認識，對自己的分析也更加準確。時間總是周而復始，歲月卻沈澱。20xx年，我將以努力和活力投入到新壹年的工作中，努力提高自己所擁有的知識以外的知識，努力提升自己的潛在價值，實現更大的提升。