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成立國內首家物業管理公司的意義是什麽?

上世紀80年代初,隨著房地產市場的發展,深圳市政府提出了房地產業“誰開發、誰管理”、“誰建設、誰管理”的要求。為了適應這種需要,當時深圳唯壹的房地產企業深圳特區房地產公司(今天的深房集團)開始籌劃從香港引進物業管理的全新管理模式,並派人到香港取經。同年9月,正式接管東湖麗園。同時,東湖麗園物業管理處應運而生,成為“中國物業管理第壹村”。從此拉開了我國物業管理蓬勃發展的序幕。

優質的服務,贏得業主的滿意。

作為中國內地最早成立的物業管理企業,意味著壹切都要壹步壹步摸索,不斷進取,才能實現快速發展。經過多年的艱苦探索,深圳物業管理公司逐漸形成了壹套物業管理模式。管理社區也從最初的小區管理發展到服務寫字樓、酒店、別墅、商住樓等物業,在服務上形成了多元化、專業化、產業化的發展道路,逐步形成了系統化、規範化的“綜合壹體化”物業管理模式。在管理服務方面,從生活的每壹個細節提供全面的服務,如房屋維護、清潔衛生、環境綠化、公共設施設備維護、安全管理、秩序維護、社區文化建設等。為了適應市場發展的需要,更好地為業主服務,深圳物業管理公司還成立了電梯公司、機電設備維修部、電子開發中心、保潔公司等四大專業配套服務機構,以及幼兒園、健身場所等生活配套設施,為業主營造安全、整潔、舒適、和諧的居住環境。

這些舉措正在逐步驗證總經理陳家發“作為物業管理公司,我們將盡力為業主提供全面、優質、專業的服務,希望業主在小區裏安心、省心、安心”的承諾。為此,深圳物業還提出構建以客戶滿意度為標準的“服務”模式,更具體地將物業管理過程中的每壹個細節落實到相關的目標考核標準中,而這個考核取決於業主的得分、業主的投訴、業主的微笑。市物業客服中心投訴分析報告顯示,2008年第二季度,客服中心共受理投訴23件,比去年同期下降47.72%。

深圳物業管理公司管理的許多住宅區充滿了歡樂的景象。東湖麗園的壹些業主很高興地說,雖然在東湖麗園住了20多年,也在外面重新購置了房產,但還是喜歡住在東湖麗園。這或許是壹句普通而隨意的話,卻道出了深圳物業在業主滿意服務上的成功。

人才建設,提高競爭力

物業管理是壹個勞動密集型行業,為業主提供優質服務的背後必須有高素質的人才。20多年來,雖然物業管理行業日趨成熟,但法律制度也在不斷完善。然而,物業管理行業仍然存在壹些矛盾,其中員工離職率高、從業人員素質低尤為突出。

近年來,深圳物業高度重視員工隊伍建設,制定了《勞動人事管理暫行規定》、《績效考核管理辦法》、《培訓管理辦法》,加大員工培訓力度,積極開展“* * *做黨員示範崗”、“青年文明號”活動,建立人才儲備,由組織、員工、本人推薦,提高企業市場競爭力。

並在公司內部組織文化活動,豐富員工生活,每月第壹個周五為當月生日的員工舉辦生日聚會,有效拉近了與員工的距離。春節前,我們還特別慰問了困難員工,讓員工感受到公司的關懷,增強了公司的凝聚力和員工的向心力,有效降低了員工離職率。

行業:舉辦研討會,促進行業發展。

作為物業管理的先行者,深圳物業借鑒香港經驗,將商業物業管理模式引入中國,是當時中國早期物業管理行業的壹面旗幟和標桿。

深圳物業管理有限公司不僅關註企業自身的發展,更從行業的角度關註行業的發展。在國內早期組織的管理企業會議上,市物業公司作為發言人和經驗介紹人,宣傳介紹物業管理,並在91率先出版了第壹本物業管理專著——《深圳經濟特區涉外商品房地產管理》,與同行分享管理經驗,推動行業發展。

深圳物業管理有限公司有壹個傳統的特色--舉辦物業管理研討會。特別是近幾年,公司領導更加重視研討會的開展,連續三年每年3月在10舉辦物業管理研討會,邀請省市行業領導和專家進行指導。研討會關註物業公司的客觀發展和物業管理行業面臨的困難,並研究解決辦法。每次研討會都是“有主題、積極、有成果、有落實”。

根據當前物業管理行業面臨的新形勢和新環境,在今年舉辦的第六屆物業管理研討會上提出了“解放思想,轉變觀念,規範服務,再創輝煌”的主題。同時探討了在新的市場環境下,企業如何解決面臨的問題,如何適應市場的發展趨勢和要求,為物業管理行業提供了寶貴的經驗和財富,為中國物業管理行業的發展譜寫了新的篇章。

經過20多年的發展,物業管理行業已經成為中國人民生活中不可或缺的壹部分。經過多年的沈澱,深圳物業在行業內具有壹定的影響力和號召力,多次獲得“中國物業管理學會常務理事單位”、“廣東省物業管理協會副會長單位”、“深圳市物業管理協會副會長單位”等榮譽稱號。

社會:真誠關懷,以人為本

隨著市場競爭的進壹步加劇和外資物業管理的進入,這給國內物業管理行業的發展增加了許多變數。在壹輪又壹輪的“洗牌”過程中,物業企業也面臨著巨大的挑戰。正是基於壹種開拓的使命感和對未來發展的危機感,深圳地產開始了壹系列前瞻性的探索。既要註重管理和建設,又要堅持以人為本,關愛業主和社會,在提升服務質量的同時,增加企業品牌的美譽度。

關愛業主,創建和諧社區

深圳物業既註重服務質量,又加大規範物業服務、構建和諧社區的力度,創新服務模式,重視業主需求,關心業主疾苦,得到了廣大業主和員工的壹致好評。

深圳物業組織開展“送溫暖,獻愛心”活動,組織慰問組走訪所服務的28個社區的低保戶、受傷戶等168戶無子女、80歲以上老人等貧困業主,同時慰問貧困員工,為他們送去大米、食用油等生活用品,為貧困業主和員工送去企業的真愛。得到了業主、員工和社會的壹致好評。

深圳物業在與業主溝通的過程中,了解業主的愛好和特長,因地制宜地開展各種有益身心健康的社區文化活動,如運動會、消防安全知識咨詢、聯誼會等。不僅豐富了業主的業余文化生活,也使小區內的業主在娛樂中增進了友誼,使得小區處處壹片和諧景象。

回報社會,贏得社會認可。

企業的發展離不開社會各界的支持和幫助。長期以來,深圳物業不僅為業主提供優質服務,還關心困難業主。作為國企,承擔了相應的社會責任。

深圳物業撥出專項資金購買新書、文具和辦公設備。它還組織和動員社區業主和員工捐贈他們的愛心和書籍作為助教。還組織安排人員在社區擺攤設點,進行宣傳,籌集書籍資金。很多業主熱心捐贈家裏多余的書,也有業主買了新文具壹起捐贈。在總經理的帶領下,親自給老區的小學送去了書籍、文具和慰問金,參加了贈書儀式,為* * * *揭牌了圖書館,並把深圳物業送到了老區教育。這在深圳物業管理行業尚屬首次。

深圳物業管理有限公司作為物業管理的“第壹金牌舵手”,長期以來不僅註重自身發展,贏得了業主的信任,也為行業發展做出了巨大貢獻,在業內享有較高聲譽。積極關註社會,回報社會,得到了社會的認可。回顧過去,展望未來,我們有理由相信,團結奮進,創新服務,深圳地產壹定能夠再創輝煌。