壹段時間的工作在不經意間告壹段落，意味著要準備重新開始寫工作總結了。如何寫工作總結才能引起更多的關註？以下是我整理的前臺人員個人工作的總結短文。歡迎閱讀！
前臺工作人員範文個人工作總結1對於這份工作，我能夠認真踏實的做好自己的工作。雖然我只是充當壹個普通的主角，但是這個主角不僅僅是收錢那麽簡單，還有很多復雜的程序。在工作期間，我學到了很多經驗，收獲了很多知識。
但是，作為壹名收銀員，妳必須要有壹種進取、熱情、主動、周到的態度去服務每壹位顧客。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但是壹定要克服，不要有負面情緒，因為這樣不僅會影響我的心情，也會影響我對客戶的態度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人脾氣也不壹樣。我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業不變的宗旨是“客戶至上”。與客戶打交道時，我們應該始終面帶微笑，提供禮貌的服務，讓客戶感到友好。即使我們在服務工作中遇到壹些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著和他們打招呼，不講理的客人也沒有理由發脾氣。所謂“相逢壹笑泯恩仇”，會讓客戶開心，舒服。
雖然這只是壹個簡單的收銀員，在別人看來是那麽的微不足道，但是卻教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質。不斷學習，不斷提高自我道德修養，不斷提高自我服務技能。“只有學習才能不斷磨礪壹個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。哪怕是壹個普通的收銀員，只要不斷前進，也能走完我們想要的天空！
以下是我在工作期間親身體會到的壹些必須理解並要求自己的想法:
1，急客人所急，想客人所想。
每天都會遇到不同類型的客戶，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。其服務宗旨不變:顧客是上帝！
2.對顧客微笑
用最貼心的壹面讓客戶有賓至如歸的感覺。即使在結賬服務中遇到不愉快的事情，依然可以微笑著打招呼。我相信，無論客戶多麽不可理喻，都沒有理由發脾氣。
3.不要對客人做出不確定的承諾。
當客人的需求需要其他部門或個人的協助才能完成時，要咨詢清楚再做決定，因為客人想要的是最準確的答案。但無論如何，這並不意味著妳不能盡力為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道，他的問題不是馬上就能解決的，妳是真的在盡力幫助他。
很多客人要求前臺多開發票，我們拒絕，並建議客人可以在其他營業點給小費，計入房費，這樣既能增加酒店的收入，又能滿足客人的需求，但絕不能為了呼應客人而違背原則。
4、研究如何彌補同事和部門的失誤，確保客人及時退房，讓客人滿意。
前臺收銀是客人離開酒店前接觸的最後壹個部門，所以他們通常會在結賬時向我們投訴酒店的服務，而這些問題並不是收銀造成的。這時候最宜避免對造成困難的部門或個人進行推諉或指責，“無事生非，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補錯誤，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客人的不信任。所以要冷靜發揮中介職能，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決後，再征求客人意見。這個時候，客人往往會被妳的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至建立起親密信任的客戶與我們的關系。
5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。
不斷自學，不斷磨礪自己的個人品格，提高自己的道德修養，提高自己的服務技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進，這樣我們才能在天空中高飛。
相信我，我能做得更好。謝謝妳的欣賞。我熱愛這份工作，我會把它做好！各位同事，為我們並肩作戰吧。走吧。
前臺員工個人工作總結範文二20 _ _，在中央領導的正確領導下，在各部門的大力支持和配合下，在各部門員工的共同努力下，酒店前臺以銷售管理為中心，註重內部管理，降低成本，加強業務培訓，關心員工生活等，，較好地實現了年度經營目標，各項工作也取得了顯著成效。年終主要工作總結如下:
壹、操作條件
年度計劃任務萬元，實際完成萬元，超過萬元(含個體商鋪收入萬元)
二、主要工作
1，加強業務培訓，提高從業人員素質。壹年來主要以服務技能為主，嚴格按照培訓計劃開展培訓，並分階段對員工進行考核，同時加強在職實操培訓，讓員工學以致用。加強業務培訓，認真對待每壹批接待任務，根據不同階段和團隊制定詳細的培訓計劃和接待方案。前廳的所有工作人員都知道，只有不斷充實自己，才能紮紮實實地完成所有的接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理者親自指導工作，發現問題，反饋信息，及時協商調整，達到服務標準。
2、加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。在過去的壹年裏，我們壹直把預訂和接待服務放在首位。通過合理安排房間，提高入住率，熱情滿意的服務，留住酒店的每壹位客人。通過前廳部員工的集體努力，我們成功接待了_ _場會議、_ _場會議、_ _場會議等_ _場大、中、小型會議。在接待這些大型會議時，由於參會人數眾多，退房時間不統壹，對我們的接待工作提出了更高的要求，我們經常加班加點。接待軍區會議時，由於_ _的高接待標準。
3.有效開展優質服務活動。優質服務活動於_ _ _ _ _正式拉開帷幕。我部積極組織員工學習、吃透精神，對員工進行了壹系列專業技能培訓，大大提高了員工的服務意識和技能。同時制定並上報了壹系列的工作流程和工作標準，使前臺服務更好更順暢，標準更清晰，服務更精細更規範。通過這次優質服務活動，在員工中逐漸形成了壹系列服務。
4.關心員工生活，營造輕松愉快的工作氛圍。前臺工作復雜，涉及面廣，員工壓力大。針對這壹特點，前臺壹直強調要關心員工的生活，能切實為員工解決困難，無論是來自部門經理還是主管。逢年過節，管理者會主動提醒他們給家裏打電話問候父母，生病時給他們送水果，生活中遇到困難時幫助他們，讓他們感受到集體互助和愛的溫暖。
為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找他們談話，鼓勵他們以更好的工作狀態迎接新的工作。同時，我們要求管理者在業務能力和為人處事方面起到表率作用。遇到困難時，壹定要和服務人員壹起沖到第壹線，激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理者齊心協力的良好氛圍，使員工充分信任部門，從而保持穩定健康的心態，保證客戶服務質量。
第三，工作中的缺點
1，訓練效果不好。培訓員工後，員工對培訓內容有了更深的理解。然而，由於缺乏統壹的監督機制，培訓是壹張白紙。雖然大家都理解和理解，但是實際工作中做的並不妥當，也影響了服務質量。
2.服務質量和服務水平有待提高。前臺人員的頻繁流動極大地影響了服務質量。新員工要經過三個月的試用期才能完全掌握這個職位的工作。但有些員工剛掌握工作崗位就離職，導致人員流失，gfd流失，禮貌禮儀流失，日常工作監管不足，造成三天打魚兩天曬網。我們應該在日常工作中加強檢查。
四、20__年工作計劃
1.關註客戶需求，積極真實地向上級領導反映客戶需求，為領導調整戰略思維提供依據。
2、繼續加強培訓，提高員工整體素質，提升服務質量。
3.真正關心員工，穩定員工隊伍，減少員工流動性。
4.註重員工服務細節，為客戶提供滿意周到的服務。
5.完善各崗位工作流程和工作標準，開展優質服務活動，實現質量標準化、規範化、服務精細化。
雖然我們在過去20年的工作中取得了壹些成績，但我們不會驕傲、松懈或疏忽。明年的工作將更加艱巨。我們將發揚成績，以更加飽滿的熱情投入工作，努力完成全年的各項任務。我們相信，在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天會更加輝煌。
前臺人員個人工作總結本人上任以來，努力適應前臺的工作環境和這份全新的工作，認真履行自己的職責，圓滿完成各項任務。半年多的學習和工作總結如下:
第壹，在實踐中學習，努力適應工作。這是我進公司後的第壹份工作。作為壹個新人，剛入職的時候，對公司的運作模式和工作流程非常陌生。由於老板和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內熟悉了前臺的工作內容和公司各部門的職能。也讓我快速完成了從學生到工作人員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短半年多的時間讓我對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶，壹言壹行都代表著公司。接待公司來訪的客人要有禮貌的打招呼，接轉電話的態度要和藹，認真處理辦公樓的日常事務，虛心誠懇的對待同事，使我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)
第二，學習公司的企業文化，提升自己。加入中富這個集體，我真正體會到了“勤奮、專業、自信、活力、創新”這十個字的內涵，我覺得這也是激勵大家前進的動力。也要求自己以積極樂觀的心態投入到工作中，紮紮實實做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時與部門溝通，努力做好，做合格。這壹直是未來工作的目標和方向。
第三，擴大知識面，不斷提升自己。半年多的工作也讓我有了危機感。工作中難免會遇到壹些磕磕碰碰的事情，所以僅僅依靠自己現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的。我覺得我應該在以後的工作中不斷給自己充電，拓寬自己的知識面，減少工作中的差距和錯誤。初入職場，難免會有壹些小失誤；但作為前車之鑒，這些經歷也讓我變得成熟，對各種問題考慮得更全面，防止類似錯誤的發生。
從這份工作中我學到了很多東西，感觸良多。我為公司的快速發展深感自豪。在今後的工作中，我將努力提高自己的修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結經驗，以謙虛的態度和飽滿的熱情做好本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設和發展貢獻力量！
4月4日，我進入了這個“大家庭”，很高興有這個機會加入妳們。_ _在工作的這段時間，有沒有按時完成工作的時候。除了領導的批評，我更關心的是理解和幫助。正因為如此，在這短短的壹個多月的時間裏，我已經深深地愛上了這個大家庭。經過領導的關心，同事的幫助以及自己的努力和調整，我現在已經熟悉了日常工作。轉眼到了年底，我們每個追求進步的人都難免會在年底對自己做壹個盤點。這也是對自己的鞭策。回顧過去壹個月的工作，我把這段時間分為幾個階段:首先，熟悉各個部門的領導同事。壹切和任何集體都是以人為本的。
而人與人之間的合作是壹個團隊必須具備的精神。我先花了壹周左右的時間觀察和了解領導和同事，試圖快速融入這個群體。至此，我想我應該做到了，現在對同事也有了基本的了解。
其次，熟悉自己的工作。我的日常工作很復雜，比如:接聽、轉接總機電話；分發信件、報紙和雜誌並進行登記；接待來訪的客人；登記會議室的使用情況；登記收到和發出的電子郵件，並檢查它們是否到達；快遞費結算；收集易貨物品；倉庫管理；花木的管理還包括電話費、ip長途費的支付、明細和報銷。每天早上來上班，就開始分發日報雜誌，發快遞，收壹些易貨物品。有空就開始算快遞費用。工作中有不懂的，及時問同事和領導。現在我熟悉了日常工作程序。
前臺工作雖然沒有公司的營銷、分銷、廣告等部門對公司發展做出的貢獻大而直接，但既然公司設立了這個崗位，領導肯定認為有存在的必要。我覺得，無論哪個崗位，無論什麽工作，都是公司整體組織架構的壹部分，都是為了公司的整體目標。前臺是“公司形象和服務的起點”。我們看起來是微不足道的事情，但我們是不可或缺的。有了我們，我們可以讓每個人都把心思投入到更重要的事情上。隨著對其重要性的認識，我將進壹步思考明年如何更好地做好我的工作。
在新的壹年裏，我將努力提高我的工作質量，最重要的是我的服務態度和效率。首先，不要遲到，按時上班。來到公司，首先要打開空調、電燈，分發報紙、信件等。，並做好工作準備。在工作時間保持良好的工作狀態。微笑，耐心細致等。處理工作事件，懂得按照事情的輕重緩急合理安排事情，做到快速、高效、不出錯，得到領導同事的認可和滿意。還有就是加強與公司各部門同事的溝通，以便更好的開展工作。
我相信新的壹年會有新氣象。我會微笑著迎接新的壹年的到來，積極面對工作中的新挑戰，不斷完善自己，提高自己，努力實現工作質的飛躍。
前臺人員個人工作總結範文5不知不覺已經在這家酒店工作半年了。從壹開始的了解前臺到現在的獨立。我相信除了我自己的努力和付出，更離開了酒店帶來的培養和老員工老領導的支持。半年的時間我學到了很多，眾所周知的“顧客永遠是對的”的商業格言在這裏被發揮到了極致。
為了實現壹定的財務目標，酒店不僅要滿足客人的物質需求，還要滿足客人的精神需求。所以作為酒店經營者，只要不違反法律和道德，我們往往會滿足客人的要求。所以入職培訓會給員工灌輸:“客人永遠不會錯，只有我們會錯”，“只有真誠的服務才會改變來訪者的笑容”。我壹直相信顧客是上帝的原則，壹直盡力把自己服務到極致。
酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房、費用結算。當然，這也包括為客人答疑解惑、幫客人處理服務需求、電話轉接等服務。在酒店前臺，工作分為早班、中班、通宵三個班，其中壹個是專職收銀員，另外兩個根據實際工作量分配剩下的工作。這種安排比較寬松，可以分配給壹個收銀員，壹個人負責登記銷售，另壹個人負責其他服務和工作量大的情況下的聯系工作。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出差錯。最重要的是，這種工作方式可以快速讓新人獲得經驗，在工作量小的時候得到班長的指導，在工作量大的時候吸收更多的經驗，快速成長。在過去的半年裏，我主要做了以下工作:
第壹，加強業務培訓，提高自身素質
作為酒店的前廳，每個員工都應該直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了壹個酒店的服務水平和管理水平，所以員工的培訓是我們酒店的重點。我們將定期對接待員進行電話語言技能培訓、禮貌培訓和房屋銷售技能培訓，以及外語培訓。只有通過培訓，我才能進壹步提高自己的業務知識和服務技能，才能更好地為客人提供優質服務。
第二，強化我的銷售意識和技巧，提高入住率。
根據市場情況，前廳部積極推動單間的銷售。今年，酒店推出了壹系列房間來促進銷售。接待員在提供優惠政策的同時，根據市場情況和當天的入住情況靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多，入住率提高。它強調了接待員的宗旨:“只要客人來到前臺，我們就要盡力讓他們留下來”，爭取更多的入住率。
第三，註意部門之間的協調。
酒店就像壹個大家庭，部門之間在工作中難免會產生摩擦，工作中協調的質量也會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。有什麽問題可以主動和這個部門協調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果解決不好，處理不好，會給酒店帶來壹定的負面影響。
第四，考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時退房，讓客人滿意。
前臺收銀是客人離開酒店前接觸的最後壹個部門，所以他們通常會在結賬時向我們投訴酒店的服務，而這些問題並不是收銀造成的。這時，對造成困難的部門或個人進行推諉或指責是最不可取的。“事不關己，高高掛起”，不僅不能彌補錯誤，反而讓客人對整個酒店的管理產生懷疑，從而加深客人的不信任程度。所以中介職能要冷靜發揮，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決後，妳應該再次征求客人的意見。這時，客人往往會被妳的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。劍雖好，非不斷磨，而“勤學後知不足。”
只有學習才能不斷磨礪壹個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進，讓我們在天空中高飛！優雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！