當壹名電臺導遊需要什麽？

什麽是廣播指南？所以，導播就是“導播”。在醫藥保健品廣播講座中，導播不僅是聽眾與演講者之間的橋梁，也是消費者與演講者之間的紐帶。同時，它也是廣播講座成敗的重要作用和環節。許多醫藥保健品營銷公司對“電臺導播”進行統壹管理和培訓。那麽醫療保健品的電臺導播有什麽作用呢？第壹節導播的五大作用:在醫療健康產品的電臺講座中，“電臺導播”是壹個非常重要的角色，是電臺講座的“遙控器和過濾器”，是聽眾和講座專家之間的橋梁。不僅要對患者進行引導和篩選，還要為授課老師提供信息，發現授課中的問題，與授課專家進行交流。講座專家如果拿不到患者的信息，就無從下手。另外，在患者撥打咨詢熱線後，“廣播指南”要引導患者在廣播講座中說出我們需要的熱線內容。比如患者可以在熱線裏申訴:使用後效果如何，哪些疾病有明顯效果，哪些疾病沒有明顯效果。而且患者最好說出“產品很有效，只是因人而異”的觀點，方便講課專家仔細分析。借機在講座中進壹步突出產品對某些疾病的獨特療效，並做出令人信服的結論，說明其他疾病的治療肯定有壹個過程，讓收音機旁邊的聽眾對產品有壹個客觀的認識，產生購買欲望。所以，導演其實就是導演。所以主任壹定要掌握壹些簡單的醫學知識，對產品的功能、療效、機理、用法有很好的了解，有壹定的市場認知度，這樣才能把握患者的心理，進行有效的誘導和溝通。《電臺導報》必須時刻了解同類產品的廣告動向，把握同類產品的宣傳重點和主題，分析其宣傳目的，找出其宣傳中的薄弱環節，有針對性地進行宣傳。對於受眾來說，哪個產品更好，哪個產品更適合他，那麽他就會接受哪個產品。因此，《電臺指南》必須抓住受眾的心理，從同類產品的薄弱環節入手，進壹步籠絡和讓受眾。1.過濾作用:廣播傳播面廣，壹旦講課出現失誤，其負面影響非常大，不可挽回。因此，“電臺導播”要為講座專家的講座提供和創造便利條件，過濾掉不利的來電，及時選擇不同內容的來電，促進講座良性循環，所以過濾工作是導播的基本要求；2.導向作用:導向廣播的導向工作主要有兩點。壹個是引導講座專家，壹個是引導消費者。講座中，有時講座專家要麽只強調醫學理論，要麽偏離講座主題。因此，導播必須根據產品和廣告的整體策劃思路，引導講座專家發言，讓講座專家在講座中巧妙地結合醫學理論和營銷意識，更好地將產品推向消費者，從而達到預期效果。“電臺導報”首先要超越和提高自己的營銷意識。其次，對消費者的引導會為講座專家的講座營造良好的氛圍，起到強烈的對比作用。所以導購員要善於引導消費者說出我們想讓他們表達的東西，比如感謝產品，問候專家。這些內容容易拉近聽眾與講座專家的距離，將講座推向高潮，也為講座專家樹立了良好的形象。3.溝通功能:“電臺導播”與講課專家相處的時間最長，講課過程中的錯誤和偏差也最容易被導播發現，所以必須及時糾正和提醒，因為有些講課專家的思想受到以前工作環境和社會環境的影響，剛從事醫學講課時壹般很難改變思想，不能很快擺正心態進入角色。這時候導讀壹定要做好講座專家的思想工作，開展好，非常好。4.協調:主任應該協調內部和外部。內部協調是壹些工作方法和手段。由於很多講座專家都是講座新手，在對工作方法和產品的理解上不可避免地存在主觀因素，需要進壹步協調。但壹定要註意與講課專家協調的方式方法，讓講課專家盡快進入角色。其次，導演要給主持人提供壹些我們要求每天播出的信息，比如講座時間，銷售地址等等。5.控制功能:(1)飛行員必須非常熟悉我的產品的功能、特點和療效。試點期間，必須記錄患者的姓名、電話、地址和詢問內容，以便日後跟蹤服務，鼓勵消費者購買；(2)引導員壹定要配合好講座專家和主持人，如手勢暗示，為講座專家排除惡意幹擾，東拉西扯，跑題，長時間咨詢熱線；(3)控制咨詢熱線的數量。每次導入過多的咨詢熱線是不可取的。壹般半小時內咨詢熱線控制在六個以內比較好，但咨詢熱線的質量壹定要保證，產品的咨詢電話壹定要留給其他參與者。如果到了撥熱線的時間，咨詢師壹定要留下電話號碼，講座專家或者主任會在節目結束後給他打電話。導演和講座專家的默契配合，可以稱之為前後關系，幕後工作為前臺服務。所以導演首先要有敬業精神，責任心強，有耐心。導演不要對講課專家不耐煩，要冷靜分析，客觀評價，有說服力。引導工作壹定要細致徹底，不是簡單的把電話放進去就能搞定的。什麽時候介紹，介紹什麽樣的熱線，如何把握講座流程，如何接通咨詢熱線，都是指導工作必須掌握的知識。另外，指導工作要隨時了解同類產品在電臺的播出情況，提高自身對市場的了解，在講座中發現講師的偏差，深入市場與消費者交談，了解消費者的心理，在市場上培養自己。第二節:引導技巧和接聽電話接聽接到患者電話後，首先要告訴患者講座的節目和產品的品牌是關於什麽的。在咨詢病情的熱線引入直播間之前，妳壹定要提醒他咨詢XX專家，讓他在電話接通後的第壹句話就是“您好，XX教授！”為了進壹步提升講座專家在聽眾心目中的地位，如果患者從未使用過該產品，那麽妳可以告訴他:“妳是聽完講座後撥打的熱線，還是聽朋友說的？”電話接通妳後，壹定要告訴講座專家妳是怎麽知道這個產品講座的，然後再向教授請教。好的，不要放下電話，請稍等。如果講座已經進行了很長時間，或者該產品已經在這壹地區銷售了壹段時間，那麽在問:“您使用過該產品嗎？”妳的同事、親戚、朋友用過這個產品嗎？妳感覺如何？“如果消費者用過，那就要看使用後的效果了。”有效的“病人指導法”:“……哦，妳的病只用了這麽短的時間就好了。妳以前壹定用過很多藥！(鼓勵患者說話)您使用的產品是由專家推薦的。他治好了妳的病。我想妳現在壹定很激動。除了感謝專家，妳還有什麽問題要問嗎？好的，電話接通後，妳可以和專家談談妳的感受。”或者:“很多人都治好了妳這種病，每天都有很多人打電話感謝專家。現在妳打電話感謝專家，問候他們！“妳得了這種病受了很多苦！好的，請先和專家談談妳的感受，然後再問其他問題，好嗎？”“有些病是顯而易見的，有些病是未知的。”患者指導法:“妳的病取得了壹定的效果，但是治療疾病需要壹段時間，所以妳太心急了。嗯，先把治愈的疾病告訴專家，讓他們了解妳目前的治療效果，然後再咨詢其他疾病，等妳得病了再跟專家說清楚，讓他們指導妳進壹步治療疾病。”或者:“妳在使用之前是怎麽知道這個產品的？是聽我們產品的講座買的還是聽別人說效果好才買的？如果消費者是聽完講座後買的，請告訴他，妳聽完講座後可以和專家談談這個想法。現在妳有了非常好的療效，妳已經是受益者了。讓他把要咨詢的問題放在最後。”“效果不明顯”耐心引導法:飛行員接到這樣的電話，壹定要仔細詢問，比如是“使用不當”還是“使用時間短”。如果是這兩個因素，飛行員可以直接向患者解釋，或者把這些普遍性的問題接入直播間:“妳聽過這幾天的廣播嗎？很多人每天打電話報喜，但是通過了解，很多人用錯了方法。請向專家解釋使用該產品的步驟。”或者:“妳用了這麽短的過程，妳也看到其他人這麽快就好了，因為他們病程短。電話接通妳後，告訴專家妳生病的時間和使用產品的時間，專家可以指導妳下壹步如何治療。”如果飛行員遇到消費者使用後沒有效果，首先要了解消費者的其他情況。如果其他情況有所好轉，他可能會借機誘導其成為良好的治療效果，然後再咨詢出現的其他反應。這樣往往更有說服力，或者告訴患者現在熱線已滿，讓專家在節目結束後親自給他打電話。但是，有壹點壹定要記住，對待這部分患者壹定要說到做到。如果妳說什麽時候打電話，妳必須做到這壹點。即使因為特殊情況不能按時接聽對方，也壹定要再次給他打電話，告知他接聽的時間，讓他安心等待電話，相信我們的承諾，否則他會認為自己被忽悠了，在以後的講座節目中總是試圖打進來。到時候，結果就不壹樣了。耐心引導方法:對不起，熱線現在很忙，恐怕您要等很久了，因為這個節目是有時間限制的。如果等不及，可以記下我們的售後咨詢電話，直接打過去咨詢！或者:“現在已經有幾個電話等了很久了。當這些電話被接聽時，可能就沒有太多時間來講課了。好吧，請留下妳的電話號碼，專家講座結束後給妳回電話。”妳也可以說:“真的很抱歉，今天講座安排的熱線不多，現在有幾個消費者在等。所以，請妳先放下電話，我壹會兒再給妳接通。請不要走開。這段時間主任可以先給售後咨詢處打電話，讓咨詢處的工作人員給消費者回電，解答壹下！”第三節:飛行員的語言溝通技巧患者的咨詢電話接通後，飛行員需要進壹步引導患者。比如“某專家全國知名。這是第壹次來我市講學。妳可以經常聽他的講座。每天工作到很晚，很辛苦，有時候還要主動給病人看病。他的醫德感動了很多人，工作人員勸他休息，他卻不聽。作為病人，妳勸他。”妳的病恢復得這麽快。我覺得妳沒用之前沒想到它的療效這麽好！妳是聽說後抱著試試看的心態買的嗎？好的，妳會告訴我們的專家妳當時購買產品的真實想法，然後表示感謝嗎？“有些患者是聽鄰居或朋友說效果好才買的產品，所以詢問後，讓患者在向專家咨詢時強調是朋友或別人推薦的，可以進壹步增強產品的可信度和療效的真實性！講座專家講得好，決定了買家會越來越多。但是隨著人們購買意識的不斷提高，也許99%的潛在消費者還在猶豫，這就需要前期我們產品的用戶去說服他們，引導他們。所以，引導好熱線很重要。通過試點與用戶的溝通，嘗試引導受益者在熱線上發言，會產生非常好的效果。眾所周知，引入廣播講座的熱線壹般都含有誇張的成分，因為對於消費者來說，只要使用後有壹點點效果，就會說妳的產品好，會發自內心的感謝妳治好了他的病。更重要的是，他們相信明天會更好。這是每壹個用戶的心理，所以在誘導之前壹定要把握好自己的心理，才能達到理想的效果。此外，導購員在指導消費者時，可以直言不諱地告訴消費者:“您對專家的問候和感謝，對您的益處的反饋，是對我們工作的支持，同時您向廣大患者朋友介紹和推薦了壹款好的治療產品，實際上也是幫我們做了宣傳。“好的熱線可以反復使用。例如，如果壹個家庭中的母親很好地使用它，她可以從她的孩子，她的妻子，她的孫子，她的母親等那裏得到反饋。，都可以達到非常好的效果。整個講座過程中，專家和主持人都是演員，所以要求主持人在節目中插入其他廣告內容，比如活動公告的時間、地點、內容，咨詢電話或者產品的品牌廣告。除了提前準備好稿子，和主持人溝通，還可以隨時給主持人遞紙條，根據講座情況調整講座內容，比如中秋專題講座。那麽講課的內容也可以做相應的調整。我們可以提前做壹些“家人團聚，健康送禮，孩子獻愛心”的品牌廣告，或者讓主持人在講座過程中穿插壹些這樣的內容。在母親節的專題講座中，可以突出母親的辛苦和子女對母親的愛和孝順。母親的健康是孩子們最大的幸福。價格太高了。如果有聽眾在咨詢熱線反映產品價格過高，那麽有用戶可以說說他當時買的時候是持懷疑態度的，也覺得價格偏高，但是實踐證明病已經治好了，價格又是多少呢？第四節如何應對騷擾電話:1、惡意電話:有時候在講座中，同類產品為了競爭，會在背後使用各種手段，有些手段可能不是來自同類產品，而是出於其他原因和目的，也會在講座熱線中對我們的產品進行詆毀、侮辱或醜化。這種情況在講座中很常見，所以這種熱線壹定要加強。接聽熱線時，主任最好以電臺工作人員的身份出現，並詢問對方姓名和電話。如果是同壹產品的惡意電話，我們可以同時用另壹個電話給他打電話，做壹個判斷，這樣心裏就有底了，知道如何對待專家了。2、不利電話:有時候在講座中，往往出現在壹個咨詢熱線的末尾，咨詢師會突然說壹些對講座和產品不利的話，比如產品的售後或者其他工作人員服務態度不好，或者產品質量不好，這些都會直接影響產品的銷售。在這種情況下，指南應該盡量在適當的情況下介紹壹些有針對性的熱線。妳說服務態度不好。我們會讓更多的消費者說服務態度很好，妳說質量不太好，我們會讓更多的消費者說產品質量很好。對於沒有購買行為的受眾來說，也許更多的用戶會更可信。第五節:試點如何收集推廣案例:有效案例要從不同時間的電臺講座中反饋，所以試點收集反饋案例非常重要。所以平時壹定要和有效的患者進行電話聯系或者到患者家中進行回訪。在呼叫有效患者之前，要提前做好患者的思想工作，以免造成負面影響。為了便於與患者良好溝通，有時飛行員可以以電臺工作人員或公司的身份出現。比如總監給消費者回電話，提前做工作，可以說“我是某產品售後服務部的。我們在反饋卡上看到妳的療效很好，特意回訪了妳。妳的身體恢復得很快，我們也很高興。現在妳有什麽問題要咨詢專家嗎？包括家人的病情，都可以咨詢。現在，我們可以幫助您接通專家熱線。請將使用情況報告給專家，讓他給妳詳細的指導，以便盡快恢復。“另外，在引導壹些好的案例時，飛行員壹定要向專家索要患者的電話號碼，這樣其他聽眾可以增強案例的真實性，飛行員在給患者回電話時，可以渲染專家的形象，比如介紹專家的醫療水平、職稱或者醫德，進壹步樹立講課專家的形象。導播就是這樣壹個承上啟下的重要角色。它以其獨特的作用，出現在病人、講座專家和演講者中間。尤其是在90年代末的市場上，導播在很多產品的市場運營中起到了非常重要的作用，壹度成為很多人羨慕的職業。在過去的幾年裏，由於電視包裝廣告和報紙軟文的盛行，許多公司發現經營廣播講座很麻煩，廣播廣告被忽視了壹段時間。但是，隨著市場的不斷發展，中國逐漸進入老齡化社會，電視廣告費用暴漲等等。，壹些中老年人的產品還是壹個很重要的媒體選擇，因為老年人普遍有壹個習慣，就是喜歡聽廣播，比如立德治療儀。通過中央人民廣播電臺專家常年授課，產品年銷售額能達到十幾億，可見廣播授課的廣告效應非同壹般。