個人(1)壹路走來，我們走過了20xx年的風景，現在即將進入全新的20xx年。
在去年的工作中，我們xx物業嚴格強化了工作中的要求和規範，為xx、xx等小區的業主提供了積極的物業服務和幫助。給業主留下了非常好的印象，取得了業主的信任。回顧這壹年，作為xx物業公司的客服人員。我重點在xx物業前臺崗位，為業主提供接待，做好物業申請，在這壹年的工作中充分發揮了我的作用。在這壹年的工作中，我嚴格遵守工作紀律，認真聽從領導的安排和培訓。在自己的崗位上積極為業主服務，認真完成工作。現在我對過去壹年的工作做如下總結:
第壹，強化服務思想和工作態度
作為客服，我們是公司聯系業主的壹線崗位。為此，我們工作中的客服不單純是業主之間的溝通，更是xx物業和公司形象的代表。為此，我也深深感受到了這個職位的重要性。
為了在工作中給業主帶來更好的感受，我在今年的工作中加強了自己的思想鍛煉。鞏固妳的服務思路，讓妳在工作中更用心、更貼心的考慮業主的問題，為業主提出解決方案或解決問題。
此外，我改變了過去在工作中馬虎的態度，開始嚴格認真地正視工作的責任。並且通過培訓和書本的了解，強化了自己的服務禮儀，讓工作變得更加輕松。
第二，嚴格遵守工作要求，改進服務不足。
工作方面，能嚴格遵守公司規定，做好接待工作，絕不違反公司紀律，不輕易答應客戶超出職責範圍的事情。我也知道，作為公司和業主之間的橋梁，如果我的工作出現任何問題，業主也會受到影響！為此，每次物業工作完成後，我都會及時給業主打電話確認情況，確保工作能夠順利完成，沒有遺留問題。
這樣嚴格細心的態度，為我避免了很多問題。也讓我們的工作得到更多業主的認可，增加業主對物業的認可度。
第三，缺乏自我
經過壹年的反思，我最大的問題是記不住自己的問題。我在工作中也犯過很多問題和粗心，但是如果我不能記住並改進我的錯誤，我就會繼續犯錯！對此我感到非常慚愧。
但是在未來的壹年裏，我會更加嚴格的要求自己，讓自己在工作中有更大的收獲！
個人(2) 20xx年，在物業管理公司客服部工作x個月期間，得到了公司領導和同事的大力支持和幫助。通過參加崗位責任培訓，學習物業基礎知識，提升了自己的服務意識和技能。在日常接待工作中，及時為業主辦理手續，全力做好報修、投訴、回訪等商務服務，積極完成領導交辦的各項工作。今年的工作總結如下:
第壹，入職培訓和業務學習
1，入職培訓方面。
進入公司後，首先通過學習員工手冊和參加員工入職培訓，在短時間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二、公司的紅黃線制度培訓讓我知道必須嚴格遵守公司的規章制度，時刻提醒我壹定要有高度的責任感，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務意識培訓。我們堅持公司“全心全意為您服務”的服務宗旨，嚴格貫徹“業主至上，服務第壹”的服務理念，努力提高服務質量。
2.業務知識學習。
在工作中，掌握服務流程，認真學習相關法律法規和公司制定的各項協議內容尤為重要。壹是掌握了入住手續、房屋二次裝修、車位的服務流程；二、認真學習了xx等相關法律法規，以及公司制定的xx等各項協議；三是業務範圍內相對應用系統的綜合學習，主要掌握改革物業管理系統，利用改革物業管理系統錄入業主信息，生成並導出各種報表。掌握樓宇對講系統的操作，能夠熟練的為業主輸入門禁卡，方便其出入；第四，參加了廠家水表常見問題的培訓和學習，既增強了業務知識，又提高了服務質量。
二、日常接待和服務工作
物業前臺主要負責日常的電話、協調、服務、聯絡和日常手續。至xx年xx月xx日，已入住住宅xx戶，xx戶已辦理住宅二次裝修手續，二次裝修押金已退還；Xx戶辦理了商鋪入夥手續，xx戶辦理了商鋪裝修手續；辦理xx車位。
1，在業主來電來訪中，耐心接聽，熱情解答業主的疑問和投訴，做好詳細記錄並及時反饋給相關部門及時處理，並對處理情況進行跟蹤回訪。
2.天氣轉冷時，物業通過短信平臺及時向冬季不入住、不使用的業主發布防凍信息，並為需要排水的xx業主提供有償排水服務。
3.在業主滿意度問卷調查工作中，向xx位業主發放了問卷，回收了xx份。問卷中對小區的客服、秩序維護、環境衛生等方面進行了調查，業主滿意度達到了xx%以上，使得我們的工作得到了大多數業主的認可。
第三，工作中的缺點
1，學習和經驗不足，以至於工作中的服務技能和服務技巧不到位；
2、專業知識的缺乏，使壹些問題得不到及時解決。
四。未來工作計劃
1，繼續加強專業知識、服務技能和服務技巧的學習，提高服務質量；
2.跟蹤xx棟業主在交接、入住、裝修手續、裝修管理過程中發現的問題，反饋相關信息。同時努力做好xx樓的相關工作。
總之，我們將以服務業主為出發點，以業主滿意為落腳點。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主營造美好舒適的生活休閑氛圍，提升物業服務質量。
客服個人總結(3)做好工作，認真完成領導交辦的壹系列任務。壹年多來，作為物業客服，我成長了很多，學到了很多工作技能和業務知識，也對我們物業有了更多的了解。回頭看看應聘公司的情況，突然發現在我們公司工作壹年多了，對物業客服的工作也比較感興趣。
第壹，服務態度比較好。
做好物業客服不是壹件簡單的事情。接電話做筆記是不夠的。相反，我們需要了解很多我們所做的事情，並對客戶的要求有壹個明確的解決方案。就算沒有，也可以有壹個好的態度，給客戶優質的服務，讓客戶知道我們物業客服不是光聽他的電話，錄音，而是要幫他解決問題，認真處理。這就需要我們有很強的責任感和工作意識，否則，如果只是做傳聲筒或者回答的工作，就不會有進步。
第二，鍛煉了自己的能力。
壹年來，我接到了大大小小上百個電話。有些問題很小，我可以在電話裏幫客戶解決。有些問題需要現場工作人員安排。我也記錄並及時通知他們。有的客戶問題比較嚴重，需要我們客服人員從開始回答開始就不斷跟進，了解解決問題的進度，或者得到領導的支持，才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質，鍛煉了我的物業服務能力。有些客戶問題很嚴重，有時溝通語氣也不友好，但我還是耐心聽他們說，告訴自己這是工作，不是客戶對我有個人看法。漸漸的，這種電話越來越多，我也有了壹套解決客戶情緒的方法。當然最重要的是為客戶排憂解難。
第三，做好工作。
我在工作的時候，不管問題有多難，有多難，我都會把工作做好。只有認真服務客戶，我不僅能提高自己的能力，還能為公司樹立良好的形象，提高自己的服務水平。在工作中，我也意識到了細節的重要性。接客戶電話時，我會盡量從客戶的描述中抓住問題的關鍵點，問壹些重要的問題，了解如何解決客戶的問題。
在工作中，我也有壹些不足，但是在我發現這些不足之後，我努力去改進它們，這樣我就可以更好地做好我的工作，提高我的能力。在以後的工作中，我會繼續做好我的工作，同時，我也會不斷的學習和提高自己。
客服工作總結範文簡介模板個人(4)時光飛逝，我已經在xx物業管理有限公司客服部工作了xx多年。在公司領導的支持和幫助下，在同事們的共同努力下，按照公司的要求和部署，我順利完成了工作。
通過這壹年的學習和工作，我在工作的方式方法上有了很大的進步。現在我將過去20xx年的工作總結如下:
壹、客服接待員的日常工作
因為客服部的工作是直接面對小區業主的，所以客服部是小區物業公司形象最重要的部分。也正因為如此，公司制定了“讓您滿意每壹天”的服務宗旨和所有面向客戶和高層領導的“五個壹”質量文化方針，壹票否決制，壹絲不茍的態度，壹條龍的作風。客服管理員的日常工作主要包括:接待業主來訪；處理業主的投訴；處理業主報修申請的聯系、跟進和回訪。
第二，加強學習，提高業務水平
因為覺得自己的知識、能力、經驗與崗位有壹定距離，所以壹直不敢掉以輕心。壹年多來，我不斷加強專業知識的學習。這方面公司也加強了專業知識的培訓和考核，讓我們在工作中靈活運用相關的專業知識，讓我們的業務水平確實有了壹定的進步。
經過不斷的學習，積累了經驗和知識，都具備了壹定的工作能力，能夠獨立處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待所有的任務，熱愛自己的工作，並在實際工作中嘗試實施認證。積極提高自身的業務素質，爭取工作的主動權，努力提高工作效率和質量。
三、存在的問題和今後努力的方向
通過這次xx工作的總結，我們確實發現了壹些問題，主要表現在:
壹是因為壹開始對物業管理專業了解不多，很多工作都是邊摸索邊做的，以至於有時候無法遊刃有余，工作效率有待進壹步提高；二是有的工作不夠細致，有的工作協調不到位；第三，相關專業理論水平不能完全滿足岡公司對壹名合格管理員的要求。
物業管理公司最重要的工作之壹就是收取物業費。我們每年都有物業費的優惠政策，可以提高物業費的收繳率，衡量我們公司的服務質量，反映業主對我們的工作是否滿意。第四:修發黴的墻也是我們最後壹年的工作重點之壹。
於是，物業公司領導和樓盤負責人分析了主要原因:壹是冷橋現象，二是墻面積水。因此，制定了維修計劃；我們客服部壹接到修黴墻的電話就會把情況匯報給樓盤負責人。比較重要的樓盤負責人會親自回去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量讓業主滿意。
今後將著力提升物業管理知識、服務態度和工作水平。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律知識。
加強對物業公司發展的了解，加強對周邊環境和同行業發展的了解和學習，為公司做好整體規劃，但要對之前的情況有所了解；要更加重視本部門的作風建設，加強管理，團結壹致，努力工作，形成本部門良好的工作氛圍。不斷提高對業主和其他部門的服務水平。
我將以飽滿的熱情為業主服務，維護公司利益，積極為業主提供優質服務，為公司創造更高的價值，努力取得更大更好的工作成績。
客服工作總結個人(5)時光飛逝，不知不覺壹年過去了。在過去的壹年裏，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了日常工作。現在我將對我前壹年的日常工作做壹個總結。
壹、日常接待和日常工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、檔案管理
檔案是物業管理中直接形成的文件。嚴格按照檔案管理規定，對業主信息、部門檔案、工單、日常工作聯系函、發布說明等資料進行全面分類整理，做到目錄清晰，便於檢索。每棟樓的戶口本資料都是盒裝的，各部門的檔案都是袋裝的管理，按期、認真的完成。實現規範化管理，同時制定和完善資料保密制度，定期檢查檔案情況，更改或缺失及時改進。
第三，樣板間。
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月底，我會對樣品間的物品進行盤點，記錄損壞的物品並上報工程維修部，確保樣品間的物品完好無損。
四、收費的日常工作
鑒於物業管理是壹個高投入、高成本、低回報的服務行業。為保證日常工作繼續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，確保按時足額收繳。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查的日常工作
我部日常工作人員在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提升世紀新建住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
至xx年xx月xx日，我部在小區業主入戶調查中走訪了xx戶，出具物業服務意見表XX份。據調查，小區業主對我部日常工作滿意率為xx%，接電話報修滿意率為xx%，回訪日常工作滿意率為xx%。
不及物動詞經驗和收獲
壹年來，通過努力學習和不斷積累，我的思想認識和日常工作能力都有了很大的進步。我獲得了客戶服務中心的日常工作經驗，可以輕松處理日常工作中的各種問題。經過壹年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力、口頭表達能力都有了很大的提高，保證了日常工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待日常的壹切工作任務。積極提高自己的專業素質，爭取日常工作的主動權，有較強的事業心和責任感，努力提高日常工作的效率和質量。
七、下壹年度的日常工作計劃
1，加強業務知識的學習和提高，創新日常工作方法，提高日常工作效率。
2.進壹步加強客服中心的日常管理和日常工作，明確任務，嚴謹有序。
3、結合實際情況，從細節考慮，緊扣領導意圖，協調內外關系，為領導分憂解難。
客服工作總結範文簡介模板個人(6)時光飛逝，不知不覺已經在xx物業工作壹年了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。以下是我這壹年的工作總結。
壹、日常工作
辦理客戶店鋪收款、裝修的手續、證件，並對商家的資料、檔案、鑰匙進行歸檔，熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤處理過程，完成後進行回訪。
第二，磨礪品格，提高素質
對於初入物業管理，經驗不多的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在領導和同事的幫助下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。我覺得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態。作為客服人員，要把敬業精神和微笑服務放在第壹位。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。
所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要時刻把工作放在第壹位，保持微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。盡量保持微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時逐漸變得無所畏懼，逐步提高接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作。
第三，註重細節
因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在xx物業這裏，我深深體會到，細節不容忽視，不容馬虎。無論是閱讀公文時的每壹行字、每壹個標點，還是領導強調的無死角的服務精細化、衛生化，都讓我深深體會到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節帶來收益，細節帶來成功。
第四，擴充人才
為了做好工作，我們的客服部、工程部、安全部都在加班加點做好本職工作。雖然很累，但都體現了我們客服中心的團結精神。這說明大家對工作都充滿了激情。我會認真負責的對待每壹項工作，努力把所有的工作壹項壹項做的更好。
五、提升方向
加強物業管理基礎知識的學習，提高客戶服務技能和心理，改進客戶服務接待流程和禮儀。加強文檔制作能力，拓展各種工作技能，比如學習壹些新的電腦軟件的操作，如何回答客戶的問題。進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情。多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很高興來到xx物業這個大家庭。物業管理公司的文化理念和工作氛圍不自覺地感染和推動著我。讓我在工作中學習，在學習中成長，確定努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！