口碑無疑是最好最便宜的營銷形式，逐漸在用戶中創造口碑。尤其是當消費者生活節奏緊張，缺乏足夠的時間去研究和比較各個企業的產品和服務時，親朋好友或其他人的消費體驗對消費者的決策起著至關重要的作用。
口碑營銷的優勢和作用自然不用贅述，那麽企業應該如何進行口碑營銷呢？在已經進入互聯網營銷3.0時代的今天，馬驍智圖建議，口碑營銷應該分為線下和線上兩部分。線下口碑營銷和線上口碑營銷也是線上口碑營銷。
如何開展線下口碑營銷？
(壹)重視基礎營銷工作
找出目標消費者選擇妳的充分理由，想清楚這些消費者有哪些具體的價值觀和愛好；明確哪些特定群體可以成為妳需要重點關註的品牌擁護者:創新消費者、前衛消費者、隨波逐流的中間消費者、落後消費者等等。
確定目標群體接受品牌所需的幾個決策階段:首先，找出促使消費者決定消費的幾個階段，什麽樣的內容能促使他們做出決定；在以上洞察的基礎上，找到能夠推動消費者采取行動的核心信息；設計和創建有說服力和激勵性的口碑傳播來源和渠道；小馬知道方法，建議據此設計實施壹個口碑傳播的營銷方案。
(2)關註每壹個客戶。
現在很多企業都把“以客戶為中心”作為自己的戰略或經營理念，但很多時候這種導向在執行中是有偏差的。比如，服務人員為了推銷更多的產品和服務，往往不考慮客戶的需求就喋喋不休，或者對拿不定主意的客戶說三道四，甚至對那些看起來不像目標客戶的人冷眼旁觀。這些行為是人們傳播負面信息的源頭。在消費者的消費體驗中，更容易記住性能上的不足。所謂好事不出門，壞事傳千裏。壹點不足遠超人們對十場好戲的記憶。
所以，壹個企業要想贏得好的口碑，就必須讓每壹個客戶微笑著離開。雖然有些顧客可能不會來消費，買妳的東西，但是妳的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫妳傳播妳的獨特，妳的好客。很多時候，有些客戶會被妳的真誠所感動，改變主意成交。
(三)主動尋找口碑傳播的機會
定期舉辦壹些市場活動。每年，妳都應該有壹些促進銷售或銷售獎勵的時期，如假期或公司的年度慶典。這些活動能讓消費者感覺到妳在關註他們，他們也經常在這樣的日子來消費，甚至還會群起支持妳。但是註意不要天天這樣，也不要名副其實。壹定要讓獎勵成為消費者真正得到實惠的活動。
(四)把客戶培養成企業的“兼職營銷人員”。
相關調查顯示，超過40%的客戶是通過他人的口頭宣傳獲得企業信息的。因此，老客戶的口碑是企業營銷信息溝通的重要渠道。另壹方面，客戶的口碑與其他市場傳播方式相比有很多優勢。首先，口碑是壹種“外貌聲明”，可以獲得其他客戶的信任。其次，口碑宣傳是集群式傳播，因此具有傳播面廣、速度快的特點。
如何開展網絡口碑營銷？
網絡口碑營銷是基於內容沈澱，讓關註品牌的人看到壹些信息，讓他們下定決心去消費。這些信息大多通過新聞媒體、問答平臺、自媒體平臺發布。簡單地說，馬驍知道顧問建議註意以下幾個方面。
(壹)不斷維護網上聲譽，提高品牌知名度和信譽度。
使用百度知道、搜狗問問、悟空問問、知乎等問答網站，可以為妳的企業、妳的產品或妳的品牌創造大量正面信息。營銷人都知道，信任危機導致人們高度警惕，生活處處充滿陷阱！更何況在互聯網上，網絡信任危機是嚴重制約電子商務發展的因素之壹。大量的正面信息(前提是妳有正品)可以大大降低妳的目標客戶的警惕性，增加妳產品的成交。
利用這種問答式的口碑推廣，通過馬驍營銷顧問的整體策劃，結合關鍵詞優化，內容把握消費者的心理，企業可以在短時間內創造大量正面信息，獲得非常好的搜索口碑。
(二)結合SEO提高銷售業績
口碑問答推廣可以為自己的品牌和產品創造很多正面信息，尤其是搜索引擎下的問答網站，如百度知道、搜狗問問、奇虎360問答等因為是搜索引擎下的產品，所以都有排名優勢。當妳做信息的時候，妳可以很容易的把排名做到首頁，妳的目標客戶可以通過這些關鍵詞排名找到妳的網站或者產品。從而產生銷量。
除了問答，軟文也是提升口碑的好方法。在制作正面信息時，要盡可能以軟文的形式體現出來，然後巧妙融合關鍵詞。這些信息的數量和規模能達到壹定程度，就能有效提高品牌的知名度和影響力。當然前提是要有質量好的產品，最後才能事半功倍。如果產品以次充好，以假亂真，就永遠不會長久。
(三)抓住媒體平臺的口碑力量
自媒體崛起的時代，除了新聞營銷、問答營銷、論壇博客營銷，各種媒體平臺的曝光也是必要的。百度百家、搜狐媒體、騰訊天天快報、今日頭條、Tik Tok、小紅書等媒體平臺都是非常不錯的選擇。企業可以根據自己的品牌調性選擇進行口碑營銷。
(D)口碑信息應該真實可靠。
口碑不是壹句誇張的廢話，而是壹個客戶對公司產品和服務的認可。所以在口碑營銷的過程中，所有的信息都有真實可信的活動和事實，能讓接受者感覺更好，而不是誇大宣傳，讓他們討厭。
小馬識途營銷機構認為，高質量的口碑是高質量的產品和服務帶來的附加產品，線上口碑營銷用優秀的方式傳遞高質量的口碑，從而節省線上品牌推廣的成本，提高品牌傳播的速度，是品牌推廣的有效方式之壹。口碑營銷傳播的效果得到了業界的認可，口碑傳播的方式方法也各有不同。我們在進行口碑營銷時，要善於發現和利用壹切可以利用的資源。在口碑營銷的過程中，最重要的是用戶。企業不管賣不賣產品，都要以客戶為中心，服務好每壹個咨詢客戶，這是壹個不變的真理。