又稱第壹訪問語:辣媽/辣爸妳好！歡迎光臨Nova newstars旗艦店，專業生產嬰兒推車20年。“壹切為了寶寶的健康”是我們的服務宗旨！這是客服XXX。能為妳做什麽？
二、三個售前詞
1這車質量怎麽樣？
您好，我們的汽車采用優質進口環保材料，功能設計經過科學研究；汽車出廠前經過多次質檢，有國家質檢機構提供的質檢證書。而且我們的車支持30天無理由退換貨，三年免費保養，免除您的壹切後顧之憂；讓寶寶用的安全舒適，讓妳買的放心！
妳所有的車都有庫存嗎？
您好，我們的產品只要能拍的都有！(飛吻表情)
能便宜點嗎？
妳好，我們的價格都是最低的，價格也是公開的。各位朋友也可以對比壹下同型號同材質的車。我可以保證我們的價格壹定是最低的。此外，妳也知道壹個道理，妳得到妳所付出的。只有這樣，高品質的汽車才有利於寶寶的健康成長！妳覺得是這樣的發型嗎？
還是太貴了。如果妳便宜壹點，我就買它。
價格真的是最低的，而且我只是壹個小客服沒有權利決定這些東西，天貓後臺也不能修改價格；我覺得和妳挺投緣的，想和妳交這個朋友。好吧，我去找領導多申請點禮物。妳認為這能行嗎？
這時候客戶壹般會回答:好的，去吧，我等妳消息。
客服會等2分鐘左右再聯系客戶。
妳好，抱歉讓妳久等了。我剛去找領導申請了，把能申請到的禮物都打包，也是我們和妳交朋友的誠意。
這時候客戶壹般都會同意，即使不同意也會說出自己的想法和底線；聽了之後，可以看出客戶的要求不在我們的範圍之內。如果是，我們可以回答“親愛的，我們真的沒有賣過這樣的價格，我也沒有權利決定這些；但我覺得妳真的是真心實意買的。我冒著被領導批準的風險答應了妳的要求，但是不要告訴其他客戶。我把妳當朋友！”如果客戶的報價超過了我們的底線，如果我們不能答應客戶，我們可以這樣回答:“親愛的，真的很抱歉！”妳提到的價格低於我們的購買價格；我剛給妳申請的禮物跟經理說了朋友買了才打折的事(委屈的表情)。請理解！另外，妳也知道，我們買的不僅僅是產品，更是安心！
汽車售後有保障嗎？
您好，售後您放心，我們的購物車30天退貨，不影響二次銷售。對於使用過程中出現的任何質量問題，我們也提供免費維修。(註:7天無理由退貨，維修運費。)
6.這輛汽車是包郵的嗎？
妳好，妳會把貨物送到哪裏？大雲特快能到嗎？(客戶回答後，客服會去運費模板看看運費是什麽樣的再回答。)
如果是包郵區，回答:您好，這輛車現在正在做包郵的活動。如果您喜歡，請盡快拿走，以便我們為您安排送貨！
如果是非包郵地區，回答:妳好，這個車的價格已經是目前最低的了，沒辦法給妳包了。但是現在我們有蚊帳贈送，購買還是很優惠的！
妳什麽時候發貨？
客服首先要熟悉我們的貨物，知道哪些可以及時送達，哪些需要等待。然後看壹下當天的時間，下午4點半之前告訴我當天可以送到。如果沒有，告訴我第二天送來。
當天能送什麽:親愛的，如果妳現在拍，我們可以為妳安排當天送達；這樣也可以盡快收到產品，讓寶寶早點用上！
什麽東西不能當天送達:親愛的，今天的快遞已經有人來取了。但是如果妳現在拍，我們會在明天壹早為妳安排送貨。我們是按付款順序交貨的。
妳送什麽快遞？
親愛的，我們合作的快遞是大雲的！對不起，妳能乘大雲快車到達那裏嗎？
(如果到不了，問客戶什麽快遞能到，然後提醒客戶補適當的郵費；客服根據具體情況分析具體情況並回答)
九天能收到多少天？
有兩種情況:壹是客戶已經拍下來了。這時候客服要看客戶的地址，根據收貨區域來判斷；第二是客戶沒拍。這時候問客戶收貨區在哪裏再做判斷和回答。切記不要對客戶承諾任何絕對的話，用“應該可以，大概”等模棱兩可的話來回答。
10?關於產品的具體問題
這壹塊的內容需要客服根據我發給妳的產品詳情記憶。不知道就不要隨便回答。對產品細節的評估將記錄在客戶服務的KIP評估中；每周我會根據妳們的學習任務出卷子，大家統壹考試評價。
11檢查地址
凡在店鋪接單的，都要核對收貨地址，防止發錯地址造成不必要的損失。
三個售後字
1，車收到了，零件壓壞了。
妳好，很抱歉給妳帶來了麻煩。妳能幫我照張相嗎？(壹般客戶會按照這個來。)看完，如果真的壞了，可以回答:“親愛的，可能是快遞的時候壓壞了。真的很抱歉給妳帶來麻煩。我將立即聯系倉庫為妳重新發行它。
然後看客戶的反應，大體同意；如果此配件無關，客戶要求直接賠償，客服會根據具體情況與客戶協商。
2.妳發貨後怎麽看不到物流信息？怎麽物流信息顯示妳已經簽收了，或者物流信息顯示妳去了別的地方？
這種情況下，先聯系倉庫，看看貨是不是真的已經發貨了。如果貨物確實已經交付，檢查物流訂單號是否正確。如果壹切正常，聯系快遞員詢問具體情況，然後安撫客戶。記住:不要在不知道原因的情況下編造謊言來愚弄客戶，這樣妳將不得不編造無數的謊言。在向客戶解釋時，盡量把責任放在快遞員身上，然後傳達自己解決問題的努力，用情感打動客戶。比如:親愛的妳好，我剛聯系了倉庫和快遞員。妳拍照片那天，我們安排了貨物寄出，但是我剛聯系了快遞，因為快件在雨雪中被嚴重擠壓，物流信息更新慢。請耐心等待。在收貨期間如有任何問題，可以隨時來找我們咨詢。
3.如果收到的產品不滿意，請退貨。
親愛的，我們家支持七天無理由退貨；妳對產品有什麽不滿意的嗎？(然後我們會根據客戶的具體情況來分析解決。)
我們這壹類回報比較少，最多的是補償；這就需要我們客服根據當時的具體情況進行資金補償。然而，顧客不得不問他們是否能退貨或換貨。壹定要向客戶承諾這是可能的。
四句結束語
感謝辣媽/辣爸對新星XXXXX旗艦店的支持！在領取和使用過程中如有疑問，可隨時前來咨詢XXX。您的支持是新星XXXXXX旗艦店的動力！(玫瑰表情)