在保險服務要求越來越高，滿意度越來越低的新形勢下，各保險公司都在認真思考和研究如何創造競爭優勢。如何改善？讓我們壹起學習吧！
壹是加強教育宣傳，增強服務意識。
保險公司要以保障被保險人利益為出發點和落腳點，切實加強對員工的教育引導，細化服務內容，明確服務標準，強化服務基礎設施和資源配置，實現接報、咨詢、投訴等客戶接觸端口的標準化服務，建立服務質量檢查評估機制，推進保險公司形象、服務、流程、運營的標準化。要向社會和客戶公開服務承諾，嚴禁作出誤導性承諾、虛假承諾或未落實的承諾，確保各項服務承諾落到實處。要把投保人和被保險人的滿意作為衡量工作成效的根本標準，努力維護和實現投保人和被保險人的合法利益，努力構建和諧局面。
二要完善產品體系，努力適應客戶的需求和喜好。
當前，隨著我國市場化程度的提高、社會保障制度的改革、家庭結構的變化和人口的老齡化，必然會產生新的風險和新的保險需求。保險公司要與國家社會經濟建設、和諧社會建設緊密結合，與國家狠抓安全生產緊密結合，積極開展責任保險、建築工程保險、安全生產保險、具有市場潛力的老年護理保險、醫療意外保險、特殊疾病保險、貸款人信用保險、人體器官特殊功能保險等方面的研究和探索。，從而爭取突破。
第三，努力提高服務的便利性。
購買方面，除了展銷人員的銷售，可以嘗試捆綁、定制銷售、中介、網絡、電話、便利店等渠道；支付方面，除了現金，網上支付和銀行轉賬也可以嘗試。要加強咨詢投訴管理，建立咨詢投訴處理監督機制，通過提高各個環節的責任意識，提高咨詢投訴處理速度。
四是高度重視理賠服務，努力實現從方便內部管理到方便客戶的轉變。
保險公司要完善理賠程序，優化理賠流程，簡化理賠程序，落實服務承諾、服務公約和服務規範，提高服務效率。理賠部門和理賠人員要設身處地為客戶著想，盡量簡化手續，縮短周期，方便客戶。要加強接報、派勘、定損、報價、定損、理算、定損、賠付的標準化、規範化操作，強化上述環節作業時限的日常管控手段和後臺監管，在確保理賠質量的基礎上，全面提升理賠效率和服務水平。要定期溝通，及時告知客戶理賠進展。結案後，要及時對已結案的賠償案件進行回訪，對客戶進行防災防損教育，提高客戶的風險管理意識和水平。
五是努力為重要客戶提供增值服務。
保險公司應努力為重要客戶提供保單以外的服務。他們可以通過成立客戶俱樂部等形式，為不同層次的會員提供專家講座、免費體檢、健康咨詢、機場貴賓通道等服務。我們可以利用重要的客戶信息資源，在節日、生日、氣候突變等時候，以適當的方式提供關懷服務。，並在客戶住院、子女上學、入托、就業、家政等方面開展更有針對性的人性化服務和幫助。重要客戶出險時，從接報到查勘、定損、理算、核賠，都要提供高效優質的服務，盡量給予優先理賠處理。
六、要借鑒發達國家保險公司的先進服務手段。
目前，發達國家保險公司的服務新技術層出不窮。比如有的國家推出了IC卡大小的保險卡，裏面存儲了保險單的條款、支付條件、現金價值等。，並可用於理賠、支付、貸款，甚至信用擔保、緊急援助等。，並可通過互聯網與其他國家和地區使用。目前國內保險公司的保單還是紙質單據的形式，給投保人帶來很多不便。因此，我們應該利用科技的力量來創新服務形式。
發展
1，開往通關
應用:團隊合作
描述:通過綁在壹起完成幾個任務。
人數:不限地點:不限
道具:繩子或其他可以系的東西。
方法:
1.小組，不限於幾個小組，但最好每個小組有兩個人。
2.每個小組成員形成壹個圓圈，彼此面對。老師幫忙把大家的胳膊綁到隔壁的人身上。
3.綁好後，現在各組成員綁在壹起，老師要給各組完成壹些任務。題目舉例:吃午飯；包裝禮物；完成壹件藝術品；幫助每個隊員倒水等。
2.壹起吹氣球
簡單描述:通過分工合作完成任務。
人數:每組限六人。地點:不限。
道具:每組準備六個標簽，上面寫著:嘴；手(兩個)；人；腳(兩個氣球)(每組壹個)
方法:
1.小組，不限於幾個小組，但每個小組必須有六個人。
老師讓每組抽簽。
3.首先，畫嘴的人必須在兩個畫手的人的幫助下吹氣球(畫嘴的人不能自己吹氣球)；然後兩個熏腳的人把熏腳的人舉起來把氣球弄破。
3.記憶調查法
總結:記的東西越來越多，自己試試。
人數:不限地點:不限
適用範圍:妳剛認識或不認識的人
遊戲方法:
1.所有人圍成壹個圈，從第壹個人開始說“我今天吃了壹個AA”(AA是隨機食物的名字！)
2.然後第二個接著說，我吃了壹個AA和兩個BB……(BB有不同的食物名稱！)
這樣傳下去，每個人必須重復之前的食物名稱，並添加壹個新的食物名稱。
4.直到中間有人出錯！
舉例:選壹些比較難的菜名或者菜名！或者不太好吃的東西！例:雞蛋幹貝牛肉湯。
4.比率長度
描述:每隊派壹人與不同單位進行比較。
人數:不限地點:不限
適用範圍:適合剛認識或者不認識的人。
遊戲方法:
1.組，不限人數，至少兩組。每組超過五個人。
老師宣布參賽隊伍，然後每隊派壹個他們認為會贏的人組隊。
3.等被派遣的人都出來了，老師再講。
4.計算每場比賽的輸贏。
題目舉例:這個遊戲的題目是，妳猜得越少，就越有趣！長度:比手臂；比壹件外套；比頭發還短:比手指還短；比褲子還是裙子……比身高:比色調；比手的高度……比眼睛；超過妳的手掌:超過妳身上的飾物；比妳穿的衣服；比妳身上的紐扣更重要...
在見被送的人之前壹定要想好題目！
5.比較壹下。
簡介:通過小組成員的動作猜測題目是什麽。
人數:不限地點:不限
適用範圍:適合剛認識或者不認識的人。
遊戲方法:
1.小組，不限於幾個小組，但最好每個小組有五人以上。2.每組輪流派壹個人，老師給他看題目。他只能用行動告訴隊員問題。
3.時間根據題目難度而定。輸贏取決於那個組的分數。
6.超級照片貼
簡單描述:用不同的對錯問題猜妳頭頂上的答案。
人數:至少10人。地點:室內。
適用範圍:適合與群裏的人比較熟悉的朋友。
遊戲方法:
1.分組，每組人數不限。
2.每組派壹人面對面坐在中間(中間可以放壹把椅子)。
3.老師宣布題目後，把兩個答案放在出來的兩個人身上。這兩個人只能看到對方頭上的答案，卻看不到自己的。
4.當老師說“開始”時，他們就可以開始提問，並猜測他們頭上的答案，但他們必須先輕敲中間的椅子或地板，以抓住“問題”。妳問的問題只能是真的或假的。
5.隊員可以幫忙回答，但不能提問，也不能說出答案。
6.每隊有30秒到1分鐘的提問時間(視題目難度而定)和3次猜答案的機會(視題目難度而定)。
7.讓不同的人在每壹輪猜不同的問題，直到所有的問題都被猜中。
8.分數可以根據每組猜對的次數來計算，輸的隊伍必須受到懲罰。
題目舉例:這個遊戲的題目不壹定只是猜人物。可以根據群內熟悉程度提問。每個問題必須有兩個答案。比如:群裏那個愛唱卡拉ok的人？；孔子學生的名字有哪些？
7.誰在布後面？
描述:通過遊戲記住他們的名字。
人數:不限場地:不限道具:壹大塊布合適。
範圍:妳剛認識或者不認識的人。
遊戲方法:
1.讓我們圍成壹個大圓圈，壹個壹個地讀出我們的名字。
2.分成兩組，坐在壹邊的地方。
老師和助手拿著布把兩組分開。
4.每組派壹個人在拿起布的時候坐在布的兩邊中間。
5.看到兩邊坐著的好心人後，老師數到三，和幫手壹起放下了布。
雙方派來的人必須迅速叫出對方的名字。叫牌慢的輸。它壹直在持續。
8.猜猜是誰？
簡單描述:通過猜測背後的名字來認識對方。
人數:不限地點:不限
道具:壹些名片貼紙，或者任何有膠帶的紙；筆
適用範圍:妳剛認識或者不認識的人。
遊戲方法:
1.給每個人壹張名片貼紙，讓每個人在上面寫上自己的名字；
2.老師把所有的名片貼紙收集起來，然後把每個貼紙貼在每個人的背上(不是同壹個人的背上寫同壹個名字)，讓他們無法知道後面那個人的名字；
在遊戲開始時，每個人都要問其他人任何是或否的問題，以猜測他們背後名片上的名字。(如果人多，只能問壹個人壹個問題。)
9.胡克船長
簡介:通過遊戲了解更多身邊人的名字。
人數:不限地點:不限
適用範圍:妳剛認識或者不認識的人。
遊戲方法:
1.所有人圍成壹個圈，先找出坐在兩邊的人的名字。
2.從其中壹個開始，說兩遍妳的名字，然後叫另壹個人的名字。
被叫者雙方的朋友必須馬上說，“性！哎休！”做劃船的動作。
4.然後被叫的人會叫別人的名字(比如2)直到有人叫錯或者叫錯三次(隨便啦！)
在開始遊戲之前，妳可以向所有人介紹妳自己。
10，如何建立信任
適用:團隊建設
遊戲方法:帶眼罩行走，兩人壹組。
第壹階段:壹人帶眼罩行走，另壹人手拉手，可以提示；
第二階段:壹人帶眼罩行走，另壹人在身邊，但不能肢體接觸，也不能使用語言提示；
第三階段:壹個人帶著眼罩走路，另壹個人和妳保持壹定距離，不能用語言提示。
遊戲描述:1。領導行為和觀點的連續性和壹致性，保持溝通，是信任建立的根本保證。2.實踐指導-指導-建立信任、授權和持續的指導。
11，頭腦風暴
形式:4-6人壹組最好。
類型:討論時間:10分鐘材料:回形針、活動桌椅地點:教室
活動目的:讓學生有機會練習創造性地解決問題。
操作程序:調查表明，創造力可以通過簡單實用的練習來培養。然而，很多時候，創新的想法往往會被諸如“我們去年嘗試過這個”或“這就是我們壹直在做的”之類的話扼殺。為了給參與者開綠燈，開發他們與生俱來的創造力，我們可以進行壹次頭腦風暴練習。
頭腦風暴的基本原則應該是:
1.不允許批評。2.歡迎幻想(想法越離奇越好)。3.我們需要的是數量，而不是質量。4.我們尋求各種想法的結合和改進。有了這些基本概念，我們把所有員工分成幾個小組，每組4-6人。他們的任務是在60秒內想出回形針盡可能多的用途(其他任何物品或題目也可以)。每組有壹個人負責記錄想法的數量，而不是想法本身。壹分鐘後，要求每組報告他們有多少個想法，然後舉出“瘋狂”或“激進”的想法。有時候，壹些“愚蠢”的想法往往被證明是非常有意義的。
討論:*頭腦風暴時妳有哪些顧慮？*妳認為頭腦風暴最適合解決什麽問題？*妳能想到現在在工作中可以使用頭腦風暴的地方嗎？
12，訓練幽默樂觀的遊戲
有積極情緒，也有消極情緒。壹些積極的情緒，比如興奮、好玩、幽默，可以激發人的創造力，而很多消極的情緒，比如痛苦、焦慮、恐懼，會阻礙人的創造力。我們每個人都可能因為成功或失敗而經歷情緒波動。下面這個遊戲讓妳體會到情緒在解決問題中的強大作用。還能訓練妳的幽默和樂觀。這個遊戲需要妳和壹些朋友壹起玩，偏離妳平時的社交行為。
遊戲的內容是學習動物園裏動物的聲音。下表決定了妳想學什麽動物:
漢語拼音中妳姓的第壹個字母動物名。
A-f獅子g-l密封
M-r猩猩s-z熱帶鳥
現在選擇伴侶(最好在這些朋友中選擇壹個陌生人作為伴侶)。盯著對方，眼睛不能轉移，同時學會用嘴大聲吠叫至少10秒。
點評:在這個簡單的遊戲中，妳有什麽感受？妳會覺得好笑和尷尬嗎？雖然遊戲壹開始會覺得不舒服，但很可能會以笑聲結束。也許無論妳模仿什麽動物，最後都會變成“笨驢”。妳有沒有註意到，有趣幽默的情緒會幫助妳在這個遊戲中發揮創造力，可能會讓妳靈機壹動，模仿各種意想不到的叫聲，獲得滿堂喝彩，或者讓大家開懷大笑。然而在遊戲中，覺得尷尬就會羞於開口？如果妳有幽默感，就更容易像動物壹樣說話。
積極樂觀是創造力的催化劑。所以，在最困難的時候，別忘了幽默可以讓妳保持樂觀。
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