關鍵詞:服務；文化；建設
江蘇泗陽船閘管理處位於泗陽縣上海南路2號。船閘區占地面積約118000平方米。是京杭運河蘇北段第五座階梯式船閘，行政事業單位，受江蘇省交通運輸廳蘇北航務管理處領導。轄三座大型現代化船閘，年吞吐量數億噸。
倡導“服務船員、奉獻社會”，提出“零間隔”註冊和船舶排班模式，為過往船員提供“壹站式”服務，大力開展“妳好”工程，開展標準化服務，服務船員水平和管理公信力，大幅提升船閘服務文化建設水平。
壹是加強道德建設，引領服務文化。
提高服務文化建設水平，首先要以創建文明單位為契機，大力加強思想道德建設，提高員工的服務責任意識和服務理念，積極引領服務文化時尚。
第壹，強大的內在素質和外在形象。通過集中教育、班級培訓、競賽活動等方式進行社會主義榮辱觀教育，是激發全體員工積極性和創造性，有效提高員工職業道德水平的有效手段。它可以增強勞動者的社會主義、愛國主義和集體主義精神，提高勞動者的素質。我們堅持優質服務，優化窗口形象，以文化宣傳為主，如增設文化建設宣傳掛圖，建設“蓮池”、“四聯亭”、“清風橋”等景觀，在上下遊遠程調度站和船閘室安裝服務文化宣傳板，對船閘文化起到了積極的宣傳作用。
二是創先爭優，擴大活力。主要在黨員幹部中開展“政治素質好、思想作風好、工作業績好、開拓創新好、團結協作好、服務群眾好、道德品質好、無私奉獻好、遵紀守法好、口碑好”等活動。同時延伸到以壹線班組各崗位為主體的技能競賽活動，大大提高了壹線工人的安全操作和規範化服務水平。同時，要精益求精，倡導員工遵循“忠、孝、仁、愛、禮、義、誠、恥”、“愛國愛家愛單位愛同誌”等道德風尚。達到讓船員、船公司、社會、員工和組織滿意的目標。號召黨員中的廣大幹部職工建立穩定向上的工作環境和團結友好的人際關系，實現職工服務理念從被動服務到主動服務的轉變。
三是牢記責任，回報社會。堅持低調做人，專心做事，回報社會。積極參加宿遷廣播電視臺“螢火蟲”愛心支教活動，救助泗陽縣歷史中心校8名貧困學生，為他們捐贈生活及學習用品。專門請了心理醫生給父母長期在外打罵的留守兒童做心理輔導。組建青年誌願服務隊，開展植樹造林、無償獻血、文明誌願周行、設立道德論壇等。，並在當地敬老院開展誌願者活動，倡導文明禮儀。送春聯、宣傳環保、節能減排、法制宣傳等活動給船員送去節日的溫暖，進壹步拉近與客戶的距離。與當地村黨支部開展團隊建設活動，深入開展鄉村文明創建活動，貢獻力量幫助修路，定期互訪，* * *建設和諧新農村。
第二，堅持科學建設，提高服務文化質量
在船閘的每壹項工作中，我們都堅持把提高服務水平和展示單位社會形象放在突出位置，大大提高了服務文化的質量。
首先是創造優美的環境。加大綠化美化投入，不斷綠化美化大門區域。大門區有籃球場、羽毛球場、乒乓球室和職工閱覽室，為工人生產生活提供了良好的場所，也為城市市民晨練、中小學生春秋郊遊和公共節假日提供了休閑場所。
二是豐富和完善服務設施。在推行“壹站式”服務中，為方便船員，提供了咨詢臺、保暖大衣、常用藥品、雨具、飲水機、船員休息區、高清電視、手機充電器、雨傘、報紙，還專門為船員配備了電腦，讓船員自主查詢船舶待泊調度信息，增加了銀聯POS機和船員變動語音提示系統。與宿遷石油公司聯合設立加油站，方便船員加油。為了方便船民就醫，航海艇被視為“流動服務艇”，邀請醫生，配備常用藥品，在航道上為船員治療，並免費給船員發放常用藥品，受到船員好評，船閘關系融洽。
第三，創新管理，延伸服務文化內涵
“幹部工作在壹線，問題解決在壹線，服務展示在壹線，創新體現在壹線，作風轉變在壹線，成果鞏固在壹線”的壹線工作法，使服務文化建設在創新管理上不斷突破，有效延伸了服務文化的內涵。
壹是創新機制惠及廣大船員。隨著水運事業的蓬勃發展，船員和水運物流對船閘服務的要求與日俱增。為適應新形勢新要求，蘇北運河創新提出“零間隔登記”，實現船舶信息享受，船員不必奔波登記，僅壹年就為船員節約資金近4000萬元。積極探索實施船舶檔位位圖調度模式，指定停靠和進閘順序，既保證了船舶安全航行，又營造了公平公正的過閘秩序。
二是規範服務，形成常態管理。制定了《泗陽船閘現場事務處理暫行規定》和“疑難問題先解決”制度，對船閘現場經常遇到的壹些問題進行統壹規範處理，所有問題遠程壹站式處理，讓船員感受到公平、公正、公開，最大限度方便船員；研究制定了“穿越時間提前通知”制度。在調度計劃中，每艘船的過江時間都是準確的，調度計劃除了通過遠程調度站外，還通過互聯網向社會公示。貨船24小時全天候放行；發布了《作業現場服務規範》，全面規範了個人形象、服務語言、崗位服務行為和服務環境設施維護，提升了現場服務質量；通過高頻短信、電話等多種方式進行調度，保證準確性；研究和探討船閘的功能定位等。，提高了船閘運行效率和服務航運水平，船員綜合滿意度逐年提高。
在多年的服務文化建設過程中，服務文化建設精益求精，形成了準確、細致、精細的工作理念；學習美德和實踐的哲學；崇尚節儉，品味平淡；實用、便捷、高效的風格理念；細節第壹，滿意至上的服務理念。同時形成了追求卓越品質，打造美麗大門的工作追求。