美發前臺接待致辭
首先，歡迎客人
要表現出熱情，看到客戶進來後，如果有必要自己開門，就幫客戶開門。面對客戶，微笑著說？妳好，請進？如果有顧客在門口徘徊了很久，接待人員應該主動上前打個招呼問壹下？妳好，我能為妳做什麽？。
第二，坐下
顧客進入美容院後，引導顧客到固定座位。請妳坐下好嗎？妳想要咖啡、水還是茶？之後，我們會為客人提供他們需要的茶。現在很多顧客更挑剔了。有些顧客不喜歡茶或咖啡，不如問問他們需要什麽。否則，顧客拿了茶之後，就不會碰茶了。還有壹些美容院可以做壹些美容保健花茶等。，此時可以推薦給客戶嘗試。只要客戶坐下來喝茶，那就是我們可以交流的時候。
第三，服務咨詢
顧客坐下後，此時有三種情況:
1，老客戶？詢問是否有預約，查看相關預約記錄，聯系指定美容師，帶顧客到指定護理室。妳好，請跟我來好嗎？。
2，新客戶，問壹下想做什麽樣的護理，發詳細的資料。顧客有興趣時，可以填寫咨詢單和之前做過的相關護理，供美容師參考。客戶卡要填好，可以問答填表。最好不要直接把卡給客戶，讓客戶自己填。然後給客人推薦壹套合理的參考。妳覺得這套怎麽樣？？而是介紹相關的套餐。還是對套餐感興趣？我可以給妳詳細介紹壹下。。
3、純咨詢，這類客戶是潛在客戶，有興趣，但可能要比較幾家美容院或者比較價格後再消費。您好，您想咨詢什麽信息？也是壹問壹答的方式。如果客戶感興趣，可以用第二個客戶的話。
第四，推薦美容師
？妳好！我能讓美容師為妳做它嗎？她的美容技術很好，顧客的反響也不錯。妳可以試試。？
動詞 （verb的縮寫）為客人送行
問感情？做完之後有什麽想法？妳的皮膚看起來很滋潤。妳對今天的美容師滿意嗎？感謝您的光臨，期待您的再次光臨？我還能為妳做些什麽嗎？送客人出去，微笑著道別。
前臺相關禮儀
(1)店鋪禮儀
A.隨時隨地保持微笑。
b .熟悉標準服務條款和客戶對話技巧。
C.在任何情況下妳都不應該和顧客爭吵。
D.當客戶有誤解時，首先要承認錯誤，然後禮貌地解釋原因。
E.我們應該真誠地接受客戶的投訴，虛心傾聽並加以改進。
F.不欺騙顧客。
G.如發現顧客的失物，應立即交給店長，並說明發現的時間和地點，以便顧客公告和認領。
對顧客要有耐心，用溫和友好的語氣說話。
壹、服務客戶時，要仔細詢問客戶的需求，時刻關註客戶的情緒反應。這是必要的。
給予適當的安慰。
J.始終贊美、尊重和關心客戶。
K.提供及時主動的商品和公司介紹，真誠回答客人的詢問。
長度和客戶打交道，要保持適當的距離，不要虛假承諾，不要做任何承諾，也不要表現得太隨便。
記住會員的名字，這樣顧客會覺得受到高度重視。
名詞（noun的縮寫）對關門時間後或接近關門時間進門的顧客，仍應禮貌接待，不得有驅趕或不耐煩的舉動。0.客戶永遠是重要的，所以首先要接待客戶，然後才是廠家。
頁（page的縮寫）如有任何未解決的問題，應立即向主管匯報，尋求協助。
q .等待顧客的姿勢:挺直腰，臉上保持微笑，不要趴在桌子上。
(2)服裝儀表:
A.不要在工作場所化妝。
B.不要濃妝艷抹或佩戴奢侈或誇張的首飾。
C.不要在客人區化妝或換衣服。
D.上班時間不要吃辣，以免引起口臭。
(3)演講:
A.避免使用反冥想。
b正確使用專業術語，太多或太少都不好。
C.不要直接批評議員的錯誤。
D.不要對成員大喊大叫。
E.不要和成員爭論。
f不要私下批評客戶、同事、老板和公司。
G.不得有批評公司、損害公司聲譽的言行。
H.同事之間不吵架，不謾罵。
(4)態度:
A.不要在店裏無精打采。面無表情還是漠不關心？
B.不要隨意騷擾顧客或表現出輕蔑。
C.不要急躁，也不要趕走客戶。
D.妳可以看或者偷看顧客。
E.不要對只看不買的客戶無動於衷。
(5)行為:
A.不要盯著顧客看。
B.不要對顧客指指點點。
C.不要因為個人原因打擾正在接待客戶的同事。
D.不要壹邊接待客戶，壹邊和別人聊天。
E.接待客戶時不要同時吃飯(態度不雅，口齒不清)。
F.不要在商店裏購物。
G.不要在商店裏大聲笑。
H.不要在店內大聲喧嘩、群聊或交頭接耳。
壹、不要在店裏看書、看報、看雜誌。
J.不要在商店裏聽隨身聽。
K.不要在商店裏嚼口香糖。
長度工作時間，不允許隨意離崗。
米（meter的縮寫））工作時間不接待親友(如果要拜訪，可以先打個招呼，但不能只談私事。客人來了，要讓親戚朋友先等壹下)。
不要打私人電話，如果妳在主管的允許下打電話或聽電話，長話短說。
0.不要躺下或擺出不雅姿勢。
頁（page的縮寫）不要播放超出規定的音樂(如非音樂磁帶或宗教磁帶和廣播)。
問:不要在店內快速奔跑(緊急情況除外)。