助理管理顧問全國專業水平考試
輔導教材《企業管理咨詢實務》
第壹章企業管理咨詢簡介
第壹節企業管理咨詢概述
壹、企業管理咨詢的定義企業管理咨詢是由具有豐富管理知識和經驗的人從事的高智能服務事業；運用科學方法，通過深入調查分析，幫助客戶企業找出生產經營管理中的關鍵問題，分析原因，提出改革方案並指導實施；為了改善企業的運行機制，提高企業適應環境和市場競爭的能力。
二、企業管理咨詢的性質
1管理咨詢是壹項智能活動；2管理咨詢公司是智能企業；3咨詢行業是服務性、知識性、智力性行業；
三、企業管理咨詢的目的
1提高企業素質；2.完善企業運行機制；3.增強企業適應環境的能力；
四、企業管理咨詢的特點
1科學性:是管理咨詢的生存之本；管理咨詢應遵循咨詢法程序；用事實數據說話，管理咨詢改進方案遵循“壹把鑰匙開壹把鎖”的原則。
創造性:管理咨詢最重要的特征:它是管理咨詢生命力的源泉；是指改進方案和診斷方法的創新，幫助企業探索生存發展之路；
系統性:處理整體和局部的相互關系；
4獨立性:不受企業意見影響；獨立思考方法；結論它不會因外部幹預而改變。
5機動性:包括突擊性和靈活性；
6藝術性:慎重選擇顧問和工作方法；註意表達方法和分寸；
7合作:管理咨詢成功的基本條件；也是對咨詢師的基本要求；
長期性:指管理咨詢項目、服務和效果的長期性；
動詞 （verb的縮寫）管理咨詢的作用
1的預防效果；2.糾錯；3.改進；4.創新功能；
六、管理咨詢的業務分類
(壹)按咨詢對象:1企業(占比最大)2事業單位3社會組織4政府機構/管理咨詢；
(二)按咨詢內容:1專題咨詢:特定專題咨詢；如戰略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力資源管理咨詢、財務管理咨詢、企業文化管理咨詢、信息管理咨詢、采購與供應鏈咨詢、生產管理咨詢、質量管理咨詢、營銷咨詢、技術管理咨詢等。2.關於企業目標、政策和業務領域的全面咨詢；
(3)按咨詢主體:1對外咨詢；2內部員工咨詢；
(4)按咨詢時間:1長期咨詢；以年為咨詢時間單位；2.中期咨詢:以月為咨詢時間單位；3短期咨詢:以周日為咨詢時間單位；
第二節企業管理咨詢的產生和發展
壹、企業管理咨詢的出現:
管理咨詢是在管理實踐基礎上形成的應用科學；企業管理咨詢最早興起於美國；它在20世紀初被推廣到西歐。二十世紀中葉傳到日本等發達國家；20世紀70年代傳播到發展中國家；80年代引入中國；最初國內從事企業管理咨詢的機構有:在中國企業管理協會設立咨詢部；
(壹)企業管理咨詢的三要素:
1咨詢對象的需求:管理咨詢首先是由咨詢對象的需求產生的；
2.咨詢主體的出現；咨詢公司出現的重要原因是:企業管理向現代管理的轉變；
咨詢手段的形成:最早的企業管理是為了解決生產效率問題；現代管理咨詢的新需求；
(1)1提高組織效率；(2)培訓和教育；(3)形成協商和參與的氛圍；
(二)管理咨詢績效的發展
1學科的發展:從咨詢顧問到咨詢機構；
對象的增長:從少數工業企業到各行各業；
內容的變化:從戰術咨詢到戰略咨詢；
四個層次的提升:從基層的現場咨詢到高層的戰略咨詢；
5 .延長期限；從短期生存咨詢到中長期發展咨詢；
三、管理咨詢在中國的發展
(1)1990年，中國企業管理協會從日本引進管理咨詢的理論和方法，國內管理咨詢行業誕生；(2)第壹家進入中國的國際管理咨詢公司:麥肯錫；
(3)中國企業聯合會管理咨詢委員會是中國管理咨詢行業的自律組織。
(4)2005年，中國企業聯盟管理咨詢委員會作為中國唯壹代表正式加入國際管理咨詢協會董事會；
(5)2005年9月，人事部將管理咨詢師、高級管理咨詢師職業評價納入全國技術人員職業資格證書制度統壹規劃；
(六)中國咨詢業進入新的發展階段。主要表現為:1咨詢機構相互競爭，咨詢價格開始下降；2企業選擇管理咨詢機構謹慎，多采用招標的方式；3.企業對管理咨詢的認知和對咨詢結果的要求越來越高；4.對咨詢可行性的要求越來越高；5.市場對管理咨詢機構的需求增加；
第三節企業管理咨詢的任務和學科性質
壹、企業管理咨詢的任務:
管理咨詢的基本任務是:幫助企業實現管理轉型；
(壹)企業管理咨詢的總體任務
理論上1: (1)探索咨詢對象的發展特點；(2)探索咨詢主體分析和解決問題的方法；
2.實踐中:(1)判斷咨詢對象的癥結所在；(2)采用適當的方法解決企業的問題；
壹般任務特點:1普遍性；②穩定性；
(二)企業管理咨詢的具體任務
1幫助企業發現問題，分析原因；
2幫助企業培訓幹部，提高幹部素質；
調查研究，尋求對策，設計改進方案，指導企業實施方案；
具體任務特點:1針對性；②特殊性；
二、企業管理咨詢課題的性質
(壹)管理咨詢類課題的性質
1健身咨詢:咨詢師通過調查，為維持和強化企業運行健康狀態，增強隱患防禦能力而開展的活動。
治療問題咨詢:咨詢師通過調查發現問題，找出原因，采取措施解決企業暴露出的明顯現實問題，開展恢復企業健康狀態的活動。
3緊急問題:治療初期咨詢；
4.非緊急問題:從根源上咨詢；
5現實問題；暴露問題的咨詢；
6潛在問題:未暴露問題的咨詢；
7壹般性問題:日常、地方和基層咨詢；
8個戰略問題:長期、全面和高層磋商；
9個標準問題:普遍和經驗咨詢；
10非常規問題:不熟悉，沒有經驗；就新問題進行磋商；
11純技術問題:通過改進技術可以解決的咨詢；
12非純技術問題:教學技術無法解決的咨詢；
13專業問題:單項及功能咨詢；
14綜合題:組織設計與發展戰略咨詢；
(二)如何判斷管理咨詢課題的性質
1從企業投入、轉化、產出的結果中尋求突破；
2.從企業要素流動的轉化函數中尋找系統性疾病；
3 .從企業系統整體、局部和專業管理中尋找系統原因
4.從企業系統的運行和環境的適應性上尋找根源；
第四節企業管理咨詢的工作方式和工作風格
壹、企業管理咨詢的工作方法
1簡介:推薦先進的管理理論和方法；要求企業領導能力強、
2診斷建議:最容易得到結果，工作量最大，決定了會診的成敗；
3教育培訓；
4.推動變革；
二、企業管理咨詢的工作方式:
(壹)企業管理咨詢的工作風格類型
1封閉式工作風格:咨詢師獨立工作，很少和客戶企業壹起分析研究；顯著特點是獨立性強；
2.操縱型工作風格:咨詢師與企業領導關系密切，接受企業領導的指示，在幕後影響企業領導的決策。在緊急情況下收養；失去獨立性，強調快速實施；容易引起反感，混淆界限；
3.參與式工作方式:顧問與客戶企業保持密切關系，保持相對獨立性；使用範圍最廣；正常情況下；理想的方式；
(二)選擇咨詢工作方式應考慮的因素。
1客戶企業要求:以封閉的方式發現和解決問題；實施大規模改革，采用參與式方法；
咨詢題目的性質:具有高度緊迫性和專業性的封閉式咨詢；綜合程度高、緊急程度低、技術不純的咨詢采用參與式方法；
3.客戶企業內部的人際關系:企業內部幹群關系的整合采用參與式方法；企業幹群關系緊張采用操縱；
顧問與客戶負責人的關系:顧問與客戶業務負責人的關系被深度操縱；
第五節企業管理咨詢的基本程序
壹、管理咨詢基本程序的概念:是指咨詢過程中各階段的工作內容、工作方法和相互關系；包括接觸磋商、預備磋商、正式磋商和方案實施四個階段；
二、接觸咨詢階段:企業管理咨詢的起點；
(1)聯系協商階段任務:1談判協商；2.明確合作意向；3.初步調查；4研究回復；
(3)咨詢接觸階段應註意的問題:1樹立咨詢形象；2.判斷客戶的誠意；3.衡量驗收條件；
三、預備咨詢階段:
(1)咨詢階段準備任務1；2 .全面深入的調查；3.闡明企業的關鍵問題；
4.闡明問題的本質；5.確定咨詢題目；5.簽署咨詢協議；6.確定咨詢費；
(二)管理咨詢的報價方法:1成本定價報價方法:以人力資本投入為計算原理，是咨詢項目最傳統、最常用的報價方法；根據顧問的技能、經驗和職責確定級別；顧問的單價乘以總工作時間；加上差旅費；2企業增益報價法:按銷售收入或利潤增加值的百分比收取；復雜、困難、實用的方法；3.顧問工作時間的報價方法:以顧問實際花費的時間為基礎；成熟市場流行的方法；
第四，正式協商階段
(壹)正式磋商階段的任務
1深度調查分析；2.分析問題的原因；3.提出改進計劃；4提交咨詢報告:也叫診斷報告；
(壹)常用的研究方法
1面試:最常用的調查方式；2.問卷調查；3數據收集；4 .現場參觀和現場調查；
(二)調查分析工作步驟1會見客戶負責人；2.了解客戶的主要業務流程；3.參觀業務現場；根據項目需要，安排與客戶高層領導和員工的談話；5需要確定是否進行問卷調查；6.收集和整理現場考察、訪談和問卷調查的資料；7 .數據的統計和分析；8分析、總結，形成問題清單；9.分析問題的原因；
常用的分析方法
1模型分析法；2.對比分析；3因果分析；④相關分析法；5趨勢分析法；
(四)診斷報告的基本框架
1的診斷階段作業指導書；診斷的主要結論:診斷報告的核心部分是報告的靈魂和提綱；3.論證存在的問題；4.學習本行業或其他企業的經驗；5.提出解決問題的思路；
動詞 （verb的縮寫）計劃的實施階段
(1)計劃實施階段的任務:1幫助企業實施計劃，使咨詢工作卓有成效；2.引導變革的願望，消除實施的障礙；3.培訓客戶人員；4.咨詢工作總結；
第六節咨詢的主體和客體
1.顧問是指為客戶企業提供咨詢服務的咨詢服務機構、咨詢師和面向企業的咨詢機構。
(壹)咨詢組織的含義是為實現咨詢服務目的而自覺成立的社會團體。
(2)咨詢組織結構包括咨詢組織內部結構和咨詢集團結構。
1內部結構咨詢機構中不同崗位的設置，咨詢機構中不同能級的咨詢師的崗位，各類人員的比例。
2.咨詢組是由咨詢機構派往企業執行咨詢任務的人員組成的臨時工作組。
(3)咨詢組織設計應遵循的原則。
1服從公司發展戰略；2.適應公司的發展階段；3.保持較高的適應性；4.考慮顧問的素質、能力、關系；5.尊重高素質人才的特殊需求；
(四)咨詢機構的運行原則咨詢機構的領導依靠管理職能來指揮和保證咨詢的業務職能，使咨詢工作的各個環節保持良好的運行狀態。
二、咨詢對象是指咨詢的對象，是自願接受咨詢服務的企業；
(壹)咨詢對象的特點
1是社會經濟的主要承擔者；有歡迎咨詢機構的願望，也懷疑咨詢的醫術；3是以人為主體，多種因素相互聯系、相互作用的有機整體；
(2)咨詢對象的運行規律。企業的各種生產要素按照技術、經濟和社會規律進行合理投入、有機組合和高效產出；使企業整體功能正常發揮，動態適應環境的變化，滿足市場的需求，謀求長期的生存和發展。
1企業系統的特點是:(1)目的性；(2)相關性；(3)集體性；(4)環境適應性；
2.企業在生產要素投入上應遵循的原則:(1)技術規則:生產技術；(2)經濟規律:價值規律、競爭規律、供求規律；(3)社會規則；滿足需求；
(3)咨詢對象的分類
按財產歸屬:1公有企業；包括全民所有制和集體所有制企業；2私營企業:又稱私企:經濟性質屬於民營經濟；勞動關系是:雇傭關系；雇傭8人以上；3公私合營企業:包括股份制企業和合資企業；
根據企業的財產構成
1個體業主企業:由壹個自然人組成的企業；承擔無限責任；
2.合夥企業:兩個或兩個以上自然人所有的企業；承擔無限責任；
3法人企業:
按組織形式:1單廠企業；2.多工廠企業；3.法人企業；4家集團公司；
按市場範圍:1內向型企業；2外向型企業；3跨國公司；
按經營資源:1勞動密集型企業，2資本密集型企業，3技術密集型企業；4知識密集型企業；
按主要技術:1傳統技術企業；高科技企業；
按企業規模:1大型企業；2中型企業；3小企業；
(4)法人企業:
1法人企業特征:(1)是法人企業，法律上是獨立的民事主體，經濟上有獨立的財產；(二)實行有限責任制度；(3)所有權和經營權分離；
2 .公司制企業的具體形式:
(1)有限責任公司:法人企業占多數；不公開發行股票；
(2)股份有限公司:公開發行股票；大型企業采用的組織形式；
(五)外商投資企業
形式:1中外合資:股權合資；中外合作企業:合作經營企業；獨立企業:所有資產歸外國投資者所有；
(6)企業集團
1企業集團特征:(1)擁有壹家核心企業，實力、控制力、影響力較強；(2)組織結構是等級制的；(3)以資產聯動為主，多渠道影響和控制企業；
2.企業集團層面:(1)核心層面:集團公司；發揮主導作用；(2)緊密層:控股子公司；基礎實力；(3)半緊密層:股份制企業；輔助電源；(4)松散層:有合作關系的關聯企業；
3種類型的企業集團
1產品輻射型:產供銷壹條龍；2.多成分:跨行業；3項目配套型:項目為對象；4.服務型管理:科、技、商、企合資；5外向型；以外貿企業為核心；
(七)客戶企業的成長階段
生長階段1階段2階段3階段4階段5
危機領導、專制秩序和戰略控制失去活力。
成長、創造、引導、授權、綜合協調、合作和創新的關鍵
三、不同類型的企業管理咨詢客戶
(1)成為管理咨詢客戶的要求1有管理咨詢的需求，又缺乏進行改革優化的能力或精力。2.他們有經濟支付能力；3.與咨詢機構簽訂咨詢合同；
(二)影響顧客選擇管理咨詢的因素
1宏觀環境因素；2.行業競爭因素；咨詢機構因素；4客戶因素；
(三)為中小企業提供咨詢服務應註意的問題
1“語言”或“溝通”問題；2.“管理提升”的誤區；3與生命周期特定階段相關的問題；4發展問題；5.基礎管理問題:最容易觀察到、最常見的問題；比如研發、生產、質量、成本；6.提供咨詢服務的方式；合適的咨詢+培訓方式；
(四)大型企業咨詢服務需要註意的問題1大型企業的控制與運營模式:控制模式的特點:行政控制；即利用政策、規則、書面文件、標準化等手段控制企業。2.權力結構對咨詢的影響；3.高標準的咨詢建議或方案；4.實施變革的困難；
第三，咨詢主體與客體的關系
(a)服務與接受者之間的關系；
1咨詢機構在變:1導購2設計師3促銷員；
2.客戶企業在變化:1決策者2參與者3實施者；
(2)變化的內部和外部原因；咨詢組織是變革的外因；客戶企業是變革的內因；
(三)主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系；
主客體之間的經濟關系是指商品交換關系；
第七節顧問的素質和職業道德
壹，咨詢師應該具備的素質
(壹)政治思想素質和道德品質；
1政治洞察力；②敬業；3責任心；④作風正派；4.創新精神；5負責任的精神；
(2)智力素質；1常識:經濟最重要；2專業知識和經驗:管理學；3文化程度:至少大專學歷；4.自學能力；5.智商更高；
(3)技能素質:是區別於企業管理者的標誌；包括1聽力理解；②獨立思考，快速判斷；3合作與溝通；④表達、說服、引導；
5.分析和解決問題；6 .承擔專業咨詢工作；
(4)身體素質和心理素質；
二、管理顧問的使命
1是推動企業管理變革的改革者；發展管理和管理咨詢理論和方法的探索者；
三，顧問管理的內容
1招聘；②考核；3獎懲；4培訓；4激勵措施；
第四，顧問的核心能力
(壹)顧問的核心能力是指:顧問的影響力；
(2)咨詢師的影響力取決於:1發現問題、分析問題、解決問題的能力；2.咨詢方案的科學性和創新性；3.咨詢工作的藝術性；表現如下:(1)意見中肯透徹，通俗易懂；(2)意見犀利辛辣而不失尊重；(3)既能震撼心靈，又能調動積極性；
五、管理顧問應遵循的道德規範。
1嚴格遵守國家相關法律法規和政策；2不接受不稱職的咨詢委托；3.客戶利益最大化；4.保持咨詢工作的獨立、客觀和公正；5保守客戶秘密；6即“授人以魚”、“授人以漁”；7不要做任何詆毀同齡人的事情；
六、咨詢工作規範
(壹)咨詢工作規範的含義是指咨詢協會和咨詢組織正式規定的咨詢人員必須遵循的職業道德和行為準則；
(二)咨詢工作規範的內容
1有正確的政治觀點；2.遵守國家的法律和法令，按照黨的方針政策辦事；3 .嚴守企業秘密；4.以企業利益為出發點；5謙虛謹慎，平等待人；6.堅持公正的立場，采取科學的態度:不要偏聽偏信；片面的主觀性；調查研究；強調事實數據；7保持體面的作風:不自私；