我實習的那家旅行社，隸屬最大的國企聯通運輸集團公司，成立於1985。經過多年的努力，該社已發展成為國內規模最大、綜合實力最強的旅行社之壹。“旅程”是旅遊行業的著名品牌。擁有旅遊大巴(旅遊車隊)、出租車(泰安出租車車隊)250余輛，星級旅遊飯店1家，外聯營業部、門店營業部20余家，擁有壹批高素質的優秀導遊。形成了規模齊全、設施完備、實力雄厚的接待能力，成功接待了多批旅遊專列、包機、各類大型會議，以及來自全國各地的大量團隊和散客。嘉賓接待連續多年位居同行前列，獲得以下榮譽:廣西國內十佳社團(2002年連續三年名列廣西十佳社團第二名)；國內十大俱樂部(連續6年)；2002年、2001年市級“青年文明號”稱號:連續多年獲得市“優秀導遊團”稱號，連續多年獲得市交通局“先進企業”、“優秀黨支部”稱號。旅行社依托集團實力和網絡優勢，在全市及所轄12縣組織了營業部，並通過公司直達快速公交線路，旅遊業務輻射到廣西柳州、北海、賀州等市，具有較強的組團外出能力。並與其他機構* * * * * * * * *成功組織了前往北海、黃山等地的旅遊專列，團體客人數位居全市第壹，受到旅遊局的表揚和廣大市民的好評。旅行社以誠信為本，真誠攜手* * * * * * * * *同仁，以最優惠的價格和最優質的服務，相互交換客源，建立良好的朋友和業務關系，共同發展和繁榮旅遊市場。
在旅行社路門市部實習的前兩個月，鍛煉了我的耐心。二三月份是旅遊淡季，遊客很少。所以學習鍛煉的機會不多，也沒有正式上班。雖然有大量的時間去了解和熟悉業務內容，但是工作能力和技能並沒有得到提升。我不得不承認這兩個月給了我足夠的時間將我的秘書知識運用到工作中。秘書工作和旅遊接待工作有很多相似之處。1.兩者都有用。秘書人員以領導為服務中心；旅遊接待人員以遊客為服務中心，服務對象比秘書人員復雜得多。日常雜務是基本工作之壹。辦公室環境的整潔和維護，接電話，收發傳真，接待客人，也是旅遊接待員的日常事務。這些在學校和課本上都有涉及，老師也有指導，我可以開始工作了。因為這些工作和我的專業差不多，所以我用秘書工作者的要求來規範自己，用秘書工作者的心態把秘書專業知識運用到他們身上，並且做好。在工作中，我多次向實習單位提出合理的意見和建議，如美化辦公環境、合理使用公物、節約公費等，特別是對規範收據、文件、合同的書寫提出了科學的建議，得到了老師和同事的肯定。鑒於我工作努力，為人正直，謙虛好學，逐漸獲得了老板的常識和信任。他逐漸把壹些重要的任務委托給我獨立完成。這讓我有更多的機會學習更多的商業知識，獲得更多的社會經驗，大大提高了我的溝通能力，對工作更有信心。從第三個月(4月)開始，我壹直在正式工作。
首先，我的旅遊接待工作
旅遊接待的主要環節是熟悉業務和接待服務。在競爭激烈的旅遊服務行業，價格是很重要的因素，但服務態度和服務質量更重要。以下是旅遊接待人員應該註意的幾個方面:
(1)微笑待人
旅遊接待人員面對的都是自己服務的對象，所以需要微笑著對待每壹個人。微笑是獲得他人理解的善意使者。壹個微笑和壹句問候可以改變他人的情緒，創造和諧的氣氛，營造良好的工作環境。只要我們和遊客的對話是帶著微笑進行的，即使我們達不到遊客提出的要求，他們也不會生氣，會理解我們的難處。
(二)註意形象
打招呼、倒杯水、讓座、帶路，看似瑣碎，但人們正是通過這些細微之處來判斷形象的。得體的著裝，得體的舉止，體現了壹個人的素質，壹個部門的窗口形象，服務的專業化。
(3)服務專業
作為壹名旅遊接待人員，妳必須對妳的業務範圍和內容了如指掌，並且能夠回答遊客的問題。工作有條不紊，效率高。工作相關行業的知識也要了解。
(4)附加服務
除了做好自己的本職工作，旅遊接待人員通常還會提供良好的額外服務。比如遊客問哪家餐館好，可以告訴他哪家餐館便宜，哪些土特產便宜，哪裏有銀行，哪裏有網吧，哪裏好玩等等。知道的東西越多越好，對當地越熟悉越好。往往遊客看著旅遊接待人員的熱情、良好的服務態度和耐心，又返回來繼續要求妳服務。
第二，我的導遊工作
“本地交通的活地圖，本地簡介的活百科，為本地客人排憂解難的活諸葛，談笑風生的活神仙，誠信做人的活廣告，敢為人先的活榜樣。”這是做好導遊的標準。導遊應該如何提高自己的導遊技能和藝術？根據參加旅行團的經驗和壹些資深導遊的指導，我有以下看法:
(壹)更新觀念，創新改進
導遊壹定不能墨守成規，要滿足於考導遊時學到的基礎知識。他們應該與時俱進，趕上時代的潮流，學習新的思想和觀念。當前，導遊必須樹立以下新觀念:市場觀念、誠信觀念、國際水平觀念、遊客導向觀念等。導遊工作是壹項綜合性的藝術工作，需要創新和提高。創新就是在借鑒前人的基礎上再創造，再提高。在導遊技術上，應該是“標新立異”，“戰略上高超，戰術上領先”。“導遊是旅遊的靈魂，沒有導遊的旅遊是沒有靈魂的旅遊。”可以進壹步說，“創新是導遊的靈魂，沒有創新，導遊藝術就不會發展和提高。”但是，“創新”是壹項非常艱巨的思維活動。
(2)努力工作，不斷練習。
“山川之美，全靠導遊之口”“看風景不如聽風景”，這是對導遊“嘴功夫”的褒獎。“只有導遊壹張嘴，把遊客的腿調動起來”，這是人們對我們導遊“嘴巴功能”的贊譽。“引導遊客探索美、發現美、享受美”的是我們的嘴巴，我們的嘴巴調動遊客的雙腿跟著我們完成整個遊覽。但是，練好這個“口”並不容易。“壹年拳，兩年腿，十年練壹張嘴”，我們導遊壹定要把這個“嘴”練好。沒有壹個好的“口”，壹個導遊就像壹個沒有* *的軍人，沒有盡職盡責！建議導遊盡量向姐妹藝術學習，聽評書、相聲、話劇，向老壹輩藝術家學習，學習他們的藝術道德，學習他們的藝術手段。
(三)全面發展，口頭和書面並重。
近十次全國導遊大賽，筆試和口試都有，評委特別重視口試，占了很大比重。在幾次全國導遊大賽中，口試平均分在80分左右，筆試平均分在60分左右。但最終的“十佳”導遊都是口頭和書面能力都很好的“雙優”選手。在長期的實踐和考察中，我們發現，“嘴皮子功夫”是展示導遊水平的方式，“筆桿子”是導遊的基本素養。沒有深厚的文字功底，就沒有提高導遊“嘴皮子功夫”的基礎！因此，導遊要“口”和“筆”並重。“筆”功夫可以提升“口”功夫，“文采”可以提升“口才”。
(四)善於總結和吸取教訓。
導遊中，經常會發生兩個學生畢業於同壹所學校，被分配到同壹家旅行社的情況。兩三年後，壹個成為優秀導遊，壹個表現平平，毫無起色。原因壹查，凡是進步快的，有優秀導遊的，壹定是善於總結和吸取自己和他人的教訓。這是規律，也是常識！壹個真正成功的導遊，應該有這樣的信念:同壹個問題妳不可能回答兩次；接待工作中同樣的疏忽不允許發生兩次！這樣才會日新月異，天天向上。
(5)註重細節，學會自我檢查。
在西方導遊界，有四種說法:“小事Smallisimportant”、“小事Smallisbeautifull”、“小事沒做好，麻煩多”、“Tourguidehasnosmall things”。中國的導遊要記住這四句話，壹直把“小事”做好。壹個導遊要從導遊的各個方面和流程入手，註意細節，不能含糊。如果妳帶的是旅行團，在接待期間，吃、住、行、遊、導遊講解、服務、語言、藝術等壹切都好。，每個遊客都贊不絕口，滿意。大家都準備好了，滿意而幸福地和機場可愛的導遊告別。沒想到，導遊不好意思地說:“對不起，我沒給妳拿到返程票！”“這個時候沒有全組的表揚，反而出現了憤怒、憤怒甚至謾罵。這次機票工作沒做好，之前的努力都白費了。最後得到投訴和批評，叫做100-1 ≠ 99 = 0！導遊要學會自我檢查。我建議妳經常用錄音機錄下自己的導遊詞。入群後認真聽聽自己，會發現很多需要改進的問題。利用導遊語言的特點來檢驗自己是否使用導遊語言進行導遊，會發現有很多改進。
(六)實現“五個勤奮”，全面提高。
導遊是遊客眼中的“學者”、“百事通”、“活字典”。為了不讓遊客失望，壹定要養成嚴謹的學風，以學者的態度對待導遊，提高自己的藝術，為此，我建議妳養成“五勤”的習慣和作風。“勤動腿”，邁開腿，向壹切學識淵博、經驗豐富的學者、導遊求教；“勤於說話”，不恥下問，向人民學習，向人民學習，向自己的學生學習，充實自己；“勤眼”有益於開卷。看關於風景和風俗的書，什麽書都看，關註導遊的工作；“勤動手”，學會什麽都記，把別人和同行的好導遊詞、好表情、好句子記下來；“勤用腦”就是把自己動腿動嘴動眼動手收集到的信息、知識、經驗、好句子進行分析、總結、研究、升華，形成自己的知識、風格、文風。
實習總結:畢業實習階段是大學生人生的重要階段，是大學生參加工作的前奏，是大學生從學生身份向社會工作者轉變的過程，是人生的重要轉折點。壹踏入社會，我們就是社會的新生血液和力量。但畢竟我們還年輕，工作經驗和社會閱歷都不足。我們需要學習更多，學會生存，學會受苦，學會生活。通過這個實習階段，我成熟了很多，思考也更細致了。同時也為之前不珍惜學習時間而深感愧疚。經過17周的成長，我相信我以後無論從事什麽工作都能適應，並朝著自己的理想努力。以上是我實習的壹些不成熟的看法和感受。請指正。