1.不要讓顧客等待超過6秒。這種推廣可以設置快速回復。
這種大型活動，如果因為客戶多而讓客戶等很久的話，咨詢的客戶肯定會比平時多。那麽對於這個時間，顧客肯定會果斷放棄在妳店裏購買，所以客服壹定不能讓顧客等待超過6秒。如果不讓客戶花費超過6秒，有兩種方法可以提高打字速度，為這個大型活動招人。
2.網店客服幫助客戶答疑解惑，幫助客戶選擇最合適的商品下單。
這就需要客服對自己的產品和競爭對手的產品有所了解，對自己產品的最大優勢非常熟悉。遇到糾結的客戶時，幫助客戶選擇最適合客戶下單的產品。
3.淘寶客服要對沒有及時支付訂單的客戶進行跟進。
有些買家下了訂單，沒有及時付款，可能是因為壹些問題。如果妳還在猶豫，那麽淘寶客服不妨跟客戶詳細解釋壹下產品的賣點。如果是因為價格的原因，那就告訴客戶這是真實的價格，然後讓客戶知道妳壹分錢壹分貨。
4、不管客戶有多少，壹定要有耐心。
無論是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平時大。不管有多少客戶要耐心回答，淘寶客服都不應該因為咨詢的客戶多了就改變態度。如果妳態度不好，客戶就不能跟妳下單。如果妳耐心的為客戶解決問題，那麽客戶自然會馬上下單。
5.關於用戶下單。
如果客戶已經下了訂單但尚未付款，您可能希望使用限時折扣委婉語來敦促客戶下訂單。比如寶貝2小時後會回到原價，請及時下單。
6.對於糾結的客戶，
淘寶客服可以給客戶做選擇題，但是在給選擇題之前，壹定要先了解客戶的喜好，先了解客戶的需求，根據客戶的需求推薦客戶可能喜歡的，讓客戶做出選擇。
7.了解產品問題，輕松應對買家咨詢。
那麽我舉個例子，比如壹些高價位的產品:手機，像手機這樣的產品，我相信很多消費者都已經很熟悉了，所以對於消費者來說，他們會通過壹個中間渠道去了解哪壹款手機更實用，更好用，這就決定了購買目標，所以當消費者無法在詳情頁了解到自己需要了解的內容時，這時候他們的消費大多會咨詢客服。比如使用產品需要註意什麽？產品的功能等等。
需要註意的是，價格較高的產品，意味著如果消費者購買失敗，將承擔更大的風險。所以這個時候，對於高價產品，消費者會向客服確認壹些事情，比如:產品壞了怎麽解決？不合適。妳能改變它嗎？後面有問題能不能退之類的？
最後要註意定制的產品，比如衣服，窗簾。對於這些產品來說，尺寸問題是很重要的，所以這個時候消費者就會咨詢客服，問客服這些產品是否合適，怎麽做。針對這種情況，我們應該用專業知識來回答消費者。
8.了解消費者咨詢關註的是什麽。
1)通過記錄統計消費者的重點訴求。
在這裏，首先我們要知道消費者關註的是什麽，因為不同的產品關註的是不同的問題，而消費者之所以不能轉型，是因為害怕承擔風險，這時候妳就需要把消費者擔心的風險降到最低。或者能夠轉移所有應該由消費者承擔的風險，而這需要相應的門店營銷活動來實現。
那麽要想更好的解決這些關鍵問題，怎麽做呢？這個其實不難。這就要求客服每天都要做好客戶關註點的記錄，基本上壹個月左右就可以了，妳可以通過這些數據統計分析消費者到底在擔心什麽，然後有針對性的解決。
9、了解消費者解決的本質需求。
當消費者進行購買時，妳需要知道的是消費者需要購買的東西的本質。只有先了解，才能更好的讓消費者知道購買妳的產品後能解決哪些本質需求。而消費者的本質需求是什麽？其實有三個重點，也很簡單，那就是:我要更快樂，我要減少痛苦，我要偷懶。那我給妳舉個例子:
舉個例子，如果壹個消費者想買壹雙內高的鞋，那麽他的本質需求就是緩解因為矮而帶來的痛苦。那麽當他去找妳咨詢的時候，他會更加關註這款鞋的效果。那麽消費者在這裏需要什麽，我們就要了解它的本質，從本質上來說，要讓消費者減輕痛苦或者讓他們感到快樂。
10.了解消費者購買產生的異議。
那麽客戶異議形成的原因有很多，有的來自客戶本身，有的來自客戶服務，有的來自購買環境的影響，有的可能是產品的原因。客戶有異議是必然的，也是可以預見的，但有些只是偶然。因此，可能引起客戶異議的因素非常多樣。我們將客戶反對的主要原因分為兩類。
1)來自產品本身的異議
這種異議主要來自於產品本身缺乏描述性信息，因為網上銷售只能通過文字和圖片展示產品的相關信息。而且這些信息畢竟有限。那麽很有可能客戶在看完產品描述後，得不到足夠的信息，導致客戶因為信息不足而難以做出決定，從而提出各種異議。
所以對於這兩種反對意見。我們要分開處理。首先，對於第壹種消費者，首先要從關心的角度出發，然後對客戶進行關於產品購買和消費的知識宣傳，讓客戶清楚自己的需求，以及產品能給自己帶來的好處。並通過這方面來消除異議。那麽，在第二種情況下，客服人員需要掌握大量的產品相關信息，並能以最恰當的信息傳遞方式，充分為客戶提供產品信息和令人信服的銷售證據。
2)客戶自己的異議
那麽這種客戶用通俗的說法就是比較無知或者固執。尤其對於消費者和客戶來說，不專業的購買行為是壹個非常重要的特征。因為這類客戶的無知往往會導致需求異議、產品異議、價格異議。客戶文化水平較低，這類客戶往往對新技術產品的購買和消費並不了解，或者產品過於專業，客戶對自己產品的認知和知識了解太少，這時候很容易產生異議。