1，情感交流
情感內容的管理溝通是作者在實際管理中花費大量時間進行的壹項極其基礎、基本但非常重要的溝通。人類是有自我感覺、情感、興趣、愛好、偏好和習慣的動物，是企業管理者手中的智力資源。馬克思曾將其視為產出效率和效益彈性很大的可變成本。現代人力資源管理科學將其視為企業綜合競爭力和核心競爭力的決定性因素，甚至把人放在高於信息和知識的第壹要素的高度。因為信息、知識、技術等任何資源的生產力都依賴於人的有效工作。然而，人們在工作中並不總是理性的，因為他們有情緒，感覺和個人的局限性和偏好。因此，了解、疏導和調節人的情緒必然是管理和管理溝通中的壹項重要任務。
美國壹位著名的管理學家曾經說過，在壹個組織中永遠不應該有恐懼，講的是企業管理中的情感和感官溝通。在企業中，人會因為自身、外界、企業內部等各種原因，產生壹些消極的、破壞性的情緒和感受。不良的情緒和感受會幹擾員工正常的積極性和生產力。好的、優秀的情緒和情感，如積極的感受和信任、愉悅等情緒，有助於發揮企業員工的最大潛能。從而間接改善和提高其生產效率和效益。美國拿破侖·希爾的《成功大全》和卡內基的《人性弱點大全》都要求企業中的任何壹個人都要學會用自己的情緒和感受去溝通，鼓勵自己培養積極的態度和感受，消除和化解消極的情緒和感受，從而讓自己保持良好的狀態，幫助自己奇跡般地增加工作業績。
在企業管理溝通中，向同事伸出友好的微笑，輕輕擁抱或拍拍自己親密同事的肩膀，等等，都是壹種情感交流。顯然，為了創造和維持良好的人際工作環境，也為了普遍提高企業員工的工作積極性和績效，情感溝通是企業中壹項非常基礎的、日常的、重要的基礎管理溝通工作。從表面上看，情感溝通似乎與企業管理的職能和目標無關，但實踐表明，情感管理溝通的力量是如此之大，員工和管理者首先應該學習的管理溝通技能應該是情感溝通技能。沒有這項技能，妳就不會成為壹名合格的員工或經理。
2、運營業務信息溝通
在企業管理溝通中，除了情感溝通之外，還有壹種基本的、經常的、重要的業務或工作層面的管理溝通，那就是人與人之間關於自己如何工作、應該如何工作、目前過得怎麽樣的溝通。我稱之為運營業務信息溝通。運營業務信息溝通其實是企業管理中無時無刻不在發生的非常好的工作。壹個企業的日常運作依靠它來正常有效地維持。這種管理溝通，按其內容可分為三類:工作指示、工作意見、工作建議。
老板必須明確地給下屬下達工作指令。沒有明確的工作指示，下屬就會迷茫、困惑，工作就會混亂，就會浪費資源，減少產出。企業各個層面的員工對自己接受的工作指令也不是沒有意見和想法。特別是在執行工作指令的過程中，可能會有新的問題需要向上反映，或者按要求向上匯報工作的執行情況。所有這些意見、想法、進度報告、問題反思，構成了運營業務信息溝通的第二類:工作意見溝通。企業中的各級員工在執行工作指令時往往有自己獨立的業務思維，他們往往能根據自己的實踐、觀察和思考，對自己和他人的工作，甚至是企業的局部和全局工作，形成自己獨特的甚至是創造性的新思想和合理化建議。這就構成了運營業務信息溝通的第三類:工作建議溝通。
在現代企業管理中，企業生產經營管理過程中的知識型員工和知識含量越來越多，企業的組織結構越來越扁平化，決策授權沿著組織結構下移。這些變化都對員工提出了更高的工作要求和更大的工作決策權和創造力。因此，企業管理的好壞越來越取決於員工能否創造性地工作，而不是像以前那樣更多地依賴上級的指示。事實上，工作建議作為壹種創造性的工作改進意見的溝通，已經廣泛應用於各種企業的管理過程中，並確實促進了許多企業的管理績效。日本松下員工壹年內提出的合理化建議有數萬條，其中近壹半被采納實施，為公司的管理和綜合業績做出了巨大貢獻。
3.責任、權利和利益的溝通
企業是生產顧客需要的產品和服務並從中獲取利潤的經濟組織。任何壹個企業的員工，在任何壹個長時期內，都應該有明確的權責利劃分。企業中員工的責任和權利構成了企業管理中的分工、崗位責任和授權。員工在企業中的利益，主要是經濟利益和組織地位，是企業吸引和激勵員工為企業目標而奮鬥的必要條件和關鍵因素。
權利、責任和利益壹般需要以書面形式固定和確認，即正式的管理溝通壹般以書面形式進行。然而，由於員工與員工之間的動態發展和互動，明確界定責任、權利和利益的範圍並不總是容易的。因此，在企業管理中，不僅正常的、可確定的責、權、利關系需要溝通，而且當它們發展變化，部分員工開始模糊不清，難以把握自己的認識時，就特別需要及時進行深入的管理溝通。
企業和員工都是為了盈利而工作的。責權利匹配設置，便於促使員工完成崗位工作，實現企業目標。責任不清，權利不合適，或者利益分享結構不清晰都會產生影響，最終導致企業中的員工無法發揮積極性，無法高效有效地工作。在企業中，當員工指出“這是妳應該做的”，或者“作為XXXX，妳沒有權利這樣做”等等，那就是他在和妳溝通他的責任和權利。再比如，當壹個員工跟妳談職業發展和他應得的待遇時，妳所做的也是典型的權利、責任和利益的溝通。
在企業中，利益驅動是企業生存發展的根本動力，也是員工努力工作的根本動力。沒有權利、責任和利益這些基本內容的良好的內部溝通，就不可能有其他管理溝通的成功:運營業務信息的溝通會受阻；決策和制度往往得不到認真理解和執行；員工對企業的使命和宗旨不認同，對企業沒有歸屬感和榮譽感；與外界溝通時，不考慮公司的利益和形象，與外界溝通的內容對企業有破壞性，等等。如果公司因為員工沒有得到公平對待而被起訴到法院，原因是權利、責任、利益溝通不當，或者是失敗。這樣的傳播事件時有發生。
根據筆者自身的管理經驗和觀察，企業管理層有相當壹部分時間用於管理和溝通，其實就是這種溝通:員工對自己的工作安排有想法，也就是工作職責，太重；我認為我的工資太少，希望增加更多；同事A和同事B吵架，不是因為工作，而是因為B的行為或態度侵犯了A的責任、權益等等。筆者認為，良好有效的責、權、利管理溝通是企業壹切管理溝通的基礎之壹。
4、決策業務信息溝通
筆者將主要發生在普通員工、基層管理者、中層管理者日常工作範圍內的溝通行為過程，劃分為運營業務信息管理溝通。這種管理溝通是基本的、根本的，每天都在發生，維系著企業業務的日常運轉。但對於企業和管理者來說，與其他業務信息的溝通也是非常重要的。它們影響著企業發展的方向、速度和規模，影響著企業的最終產出。即企業決策中的商業信息溝通。
企業決策性業務信息的交流在企業中大量存在，範圍很廣，但其頻率小於操作性業務信息的交流。在現代，決策越來越多地由企業中的基層人員做出。但是，它關系到壹個部門或整個企業或壹個集團的重大和重要決策。由於其信息量大、涉及面廣、決策深度大、難度大，要求決策者具備必要的決策權、決策能力和決策視野，這只能由企業中高層管理者單獨或集體做出。
但這並不意味著中高層決策者不需要基層員工、基層管理者等中高層管理者的信息支持和幫助。決策越重要，需要獲取的信息量就越大，對企業現在和未來業務的影響也就越大。決策者必然需要廣泛收集壹切可以收集的相關信息，征求具體經營者和合作者的意見，經過幾次叠代，才能保證決策的質量，獲得廣大管理者和執行者的支持。
另壹方面，具體的執行者可能並不總是了解或理解部門或企業的決策。因此，不僅在做決策時需要大量的溝通，在做決策後，還需要對決策進行解釋和分解，將其轉化為所有相關部門、人員和所有決策者都能深入理解的業務信息，並清晰地傳達給應該傳達的人和部門。只有在所有決策者之間，決策信息才能得到深入傳達和理解，決策的執行才能得到真實可靠的保證。
因此，筆者認為，決策溝通在企業管理溝通中的重要性必須得到企業高層領導的高度重視。決策不僅需要最終確定，還需要在決策前、決策中、決策後進行大量的溝通，以保證決策的產生和執行會產生盡可能少的人為失誤。
5、系統通信
企業經營管理的規章制度是企業管理的常規部分，即常規管理部分(區別於例外管理)。事實上，常規管理是企業健康成長的重要保健因素。沒有保健因素，再好再堅強的人也會生病，甚至死亡；沒有常規管理，壹個企業再好再強大，也會衰落甚至破產。
作者發現，管理學自產生以來的壹百多年裏，在理論和實踐上有壹個大的、相同的發展趨勢。也就是在企業管理中，看似常規的事情，卻在不斷或者壹直是常規的。雖然例外管理也是必要和重要的，但常規管理是企業管理的重要基礎。在壹個企業中，常規管理的書寫，也就是企業經營管理的規章制度，已經成為企業內部運作的壹整套規則。這個制度清晰明確地規定了企業中所有員工的權利、利益和工作職責，也規定了企業中人與人、部門與部門之間的合作。
關系是企業組織結構、人事、財務、業務等方面的權威書面表達，在企業管理中起著職責分工、行為指導和業務規範、安全運行的重要作用。無論在任何時代背景下，它的作用越來越大，不容忽視。
當然，制度有好有壞，制度調節和適應的情況變了，制度本身也要變。所以制度的制定也應該是壹個動態的發展過程，防止制度成為枷鎖。系統的初衷是固定工作指令，即降低管理溝通的成本和頻率，減少工作失誤。制度的本質應該是企業管理客觀經濟規律和人類組織行為規律的體現和運用，也是多年企業管理經驗的總結。
企業制度和企業決策壹樣，需要制定前、制定中、制定後的良好溝通。制定前的通信保障體系的針對性和可操作性，即現實性；通信保障制度在制定中的全面性、完整性及其與其他制度的兼容性，即制度的科學性；制定後，溝通保證了對制度的準確理解、及時執行和效果監控，即制度的有效性。在所有的制度溝通中，都要有反饋，以便對制度制定和執行過程中的偏差做出及時必要的調整。制度價值和意義的最終體現在於制度的實施並產生了預期的生產性積極效果。制度溝通的最終目的是讓企業所有成員都知道自己應該知道什麽，做自己應該做的事情。
6、企業戰略溝通
在現代企業管理理論中，企業戰略管理，即確定企業未來目標、發展方向和發展模式的科學設計，已成為人們關註的熱點。與企業戰略管理相對應的溝通是企業戰略管理溝通。從企業的角度來看，企業戰略可以理解為長期的、全局性的、整體性的、最高的、最重要的經營決策。從企業管理的角度來看，企業戰略管理是企業的最高管理層次，指導和規範企業的決策管理和日常經營管理，支撐企業現在和未來的發展，指向企業今天的全局性和重大經營問題以及企業未來的發展方向和戰略問題。其作用時間可能長達三年、五年，甚至十年。從企業管理的角度看，企業戰略覆蓋面最廣，在時間上連接現在、過去和未來，在空間上針對整個企業的所有部門和所有者；而且它的研究範圍包括企業內外的所有相關因素，而不僅僅是設定幾個理想和想法。
好的戰略是企業通過整合自身資源，對外部環境做出的準確的、前瞻性的、科學的反應。它的價值不在於寫得漂亮，而在於真正激勵和引導企業朝著理性、正確、光明的方向發展。沒有戰略的公司是短視的、短命的，沒有戰略管理的企業是沒有未來的。
由於企業戰略和戰略管理的重要性，現代企業管理在20世紀80年代進入了戰略管理階段。在20世紀90年代知識經濟和信息經濟的背景下，由於航空航天和電子信息技術的飛速發展以及不可阻擋的經濟全球化，現代企業管理進入了信息化企業管理階段。兩者的互動形成了現代企業管理信息化戰略管理的現狀。這種情況是企業為適應外部整體市場環境和整體經濟環境的重大變化而做出的及時反應，因為企業離不開戰略。
戰略必須溝通，戰略管理必須溝通，尤其需要強溝通。戰略管理作為企業管理的大腦，是企業管理理性能力的最高綜合體現。其他管理，如制度、操作、情緒等，是管理的軀體、感官、神經和工具，受管理大腦的指揮和制約。雖然作用僅次於戰略管理的決策管理，也是企業大腦的壹些重要活動，但只有戰略管理才能高瞻遠矚，顧全大局，運籌帷幄，決勝千裏。顯然，管理大腦的最高決策不可能憑空做出，大腦的最高決策也必須通過神經、感官和操作系統來傳達和執行。講解、傳達、深入企業成員內心的過程，就是壹個戰略溝通的過程。
同樣，戰略溝通根據其制定和實施過程也可以分為三個部分:戰略制定前的溝通、戰略制定過程中的溝通和戰略制定後的溝通。戰略前溝通主要是指戰略制定前的準備，包括整體經濟政治環境的信息和預測、行業發展狀況和趨勢預測的信息、融資市場的信息、企業內部產品、設備、資金、技術、人力資源的信息收集和分析、相關人員的報告、訪談、會議和建議、各種內外部管理專家的咨詢和磋商、戰略制定團隊的建立等等。戰略制定中的溝通主要是戰略組開會，寫報告，反復修改。壹般在制定過程中要有相關人員和專家的溝通和參與。戰略制定後，溝通主要是戰略文件的分發和解讀。壹般包括壹些戰略溝通工作，如文件傳閱、會議報告解釋、部門討論研究、細化融入日常工作、新的調整反饋等等。所有的溝通工作都是戰略管理本身的工作，戰略管理尤其需要良好有效的戰略溝通，才能按預期實施。
7、企業文化傳播
企業文化是壹種組織文化，是社會文化在具體企業中的個性化和具體化。企業文化是在企業管理過程中倡導或形成的獨特的價值觀和行為準則，主要包括企業創辦的宗旨或使命、企業精神、企業管理理念、企業價值觀、企業人文氛圍、企業規章制度、企業歷史傳統、企業工作規範等。文化是壹個大概念，什麽都可以叫文化，但對於壹個企業來說，它的宗旨和使命、企業精神、企業管理理念、人文氛圍才是它最重要的核心內容。
文化顯然不是死的物質的東西，而是活的人文的東西。所以文化壹定是和人有關系的。在企業中，文化對企業管理的影響是非常多樣和廣泛的。比如整個企業不認可創新，卻不重視團隊合作，等等。企業文化的重要性在於它顯性或隱性地存在於員工的思想和心中，並逐漸成為壹種行為習慣，潛移默化地影響著人們對具體事物和人的想法、看法和感受，進而影響企業的管理過程。
最需要文化，也最適合交流。企業文化的形成和發展不僅是溝通的手段、目標和結果，也是溝通的環境和背景。我們使用的任何溝通方式和工具都是文化的壹部分。同樣，在企業中，我們的溝通工具和方式也是企業文化的重要組成部分之壹。在公司同事面前應該采取什麽態度，如何對待新人，都是企業文化問題。在企業文化的影響下，員工的個體人格得到了同化和改造，其目的是更容易地實現管理溝通，提高資源輸出的效率和效益。我們之間的任何交流都離不開所處的企業和社會文化背景。值得註意的是，在相同的文化背景下，不同的企業往往可以通過努力創造出自己獨特的文化，不同的企業文化，企業的產出會有很大的差異。
企業的使命和目的是指企業存在的根本目標、原因和理由，即表明企業追求的是什麽。壹個好的宗旨和使命，會對員工產生巨大的吸引力，促使他們為企業美好而遠大的目標而努力。宗旨和使命必須通過溝通的方式獲得員工的深刻理解，進而達到欣賞和認同。沒有溝通，使命只是幾句空話，無法轉化生產力。
企業精神體現了企業倡導的價值觀，即表明企業贊成什麽，反對什麽。企業精神的形成需要壹個漫長的過程。持續而富有成效的溝通對企業精神的形成和傳播起著重要作用。只有溝通才能產生理解，只有理解才能產生認同，只有認同才能產生認同，只有認同才能產生愛，只有愛才能產生落實。比如團隊精神就是壹種企業精神。創新精神和道德操守是另外兩種企業家精神。顯然，這些精神正在被培養和鞏固，這只能通過有效的溝通來完成。
企業文化還包括企業形象系統。企業形象實際上是企業文化的外在表現體系，企業使命、企業精神、經營理念是企業文化的內容。形象是需要塑造和傳播的，而塑造和傳播的方方面面都離不開傳播。企業文化溝通是內部管理溝通的最高層次。文化的內涵是包羅萬象的。雖然主要是向內，但實際上是向外，這也是企業對外傳播的重要內容。
8、企業外部溝通
企業不是生活在商業真空中，而是生活在壹個由顧客、客戶、供應商、經銷商、政府、競爭對手、金融機構和公眾構成的社會環境中。企業的資源必須來自外界，企業的產出必須向外界輸出，以實現配置和轉化資源並從中獲利的經濟目標。從更深的意義上來說，企業的存在是為了滿足外部需求。如果企業生產的產品或服務不能滿足外部市場和客戶的需求，企業的生存就會出現危機。所以最終決定企業生死的是客戶和市場，而不是企業本身。因此，企業必須與外界進行良好有效的溝通。
政府是企業遊戲規則的制定者和監督者，也是壹些企業的客戶。與政府部門的溝通很重要。現代管理學發展了壹門新的學科——企業公共關系，是關於企業對外傳播的，主要傳播對象包括政府。只有及時了解遊戲規則，才能打破遊戲規則，戴著鐐銬跳舞；同時，企業只有通過頻繁的溝通，與政府建立良好的了解和關系，才能獲得政府必要的支持，影響規則的制定和修改。在企業與外界的接觸中，與政府的溝通首當其沖。
市場和客戶，以及供應商、經銷商、競爭對手和金融機構，構成了企業必須與之做好溝通的第二大群體，作者將其統壹為商業群體。企業集團直接影響著企業的生存、發展和效益，如何與企業集團溝通直接影響著企業當前的經營狀況，不斷影響著企業的長遠利益。現在，與客戶的溝通構成了壹門新的管理學科——客戶關系管理，與供應商的溝通與合作也構成了壹門新的管理學科——供應鏈管理，與經銷商和終端客戶的溝通也構成了其他幾門管理學科——廣告、營銷等等，與競爭對手的溝通也構成了商業智能學科，等等。溝通縮短了企業與業務群體之間的距離，加深了企業與市場之間的了解，加快了企業對市場變化的響應速度，提高了企業管理的效率和效果。
企業不僅僅是與自己產品的顧客或潛在顧客打交道並相互傳遞信息，還與顧客的社區和相關群體即普通大眾進行交流。這是因為壹方面，其他群體的觀點和態度會影響企業的客戶對企業產品的購買；另壹方面，在企業管理過程中，過程和結果會影響到壹般公眾的利益。如生產噪音、水汙染、氣體汙染、垃圾處理等環保問題；再比如伐木領域的樹木資源枯竭等等。如果企業與公眾的溝通不暢、不充分，就會危及企業的生存和發展。現在很多企業都願意在公關上下大功夫，比如捐款，公益廣告，這些都是必要的公共傳播。
事實上，作為企業文化的外化，企業形象系統非常重要。既是對企業內部成員的要求，也是對企業外部世界的壹種營銷和展示，即對外傳播。目前，企業、政府和個人形象的設計和推廣已經成為壹門新的現代管理學科。越來越多的人認識到，企業作為壹種社會存在，是社會整體系統中的壹員、壹部分，只有與整體溝通，才能生存、發展、提高。