服務範圍涵蓋建設系統內供水、市政、供氣、排水防洪、房地產開發經營、園林綠化、城市交通、市容環衛、建材行業管理、城管監察等7個相關職能部門的多種行業。
主要職能:接受行業投訴、咨詢、建議和維修服務。
1.水務包括:防洪、河道、排水、供水方面的投訴、咨詢、建議和維修。
2.交通類包括:對公共交通、出租車、軌道交通、土地管理(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場、機動車駕駛員培訓)的投訴、咨詢、建議和報修。
3.不動產包括:建設用地、集體土地、房地產開發、房地產評估、房地產測繪、房地產經紀、不動產產權、商品房預售、存量房出售、住房租賃市場、公房租賃管理、廉租房扶貧、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、違法建設、房改、舊房改造、房屋拆遷、私房、退休。
4.市政事務包括:對高速公路、市政道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管道建設、市政施工現場、燃氣行業的投訴、咨詢、建議和報修。
5.市容環境衛生方面包括:關於市容環境衛生的投訴、建議、咨詢和修復，全市景觀照明和戶外廣告，生活垃圾和特定汙染物，機動車輛清洗保潔，市容環境衛生配套設施，水域和特定區域。
6.綠化包括對綠化養護管理、公園管理、損壞綠化、綠化施工的投訴、咨詢和建議。
7.建材行業管理包括:對建築市場各方，包括業主、勘察、設計、施工、監理等單位的管理，對上海市建材企業、工程勘察、工程設計企業資質申請、增設、升級的行政審批；施工現場的安全文明施工；施工現場建築材料管理的投訴、咨詢和建議。
撥打12319投訴。投訴流程如下:
1，撥打12319:消費者可直接撥打12319進行投訴，也可通過官網、微信微信官方賬號、APP等方式進行投訴。
2.提供相關信息:投訴時，消費者需要提供相關信息，如產品名稱、型號、品牌、購買時間、購買地點等詳細信息；
3.確認投訴內容:投訴人將對消費者提供的投訴信息和內容進行核實，並給出處理投訴的建議；
4.處理結果反饋:如消費者投訴得到解決，投訴人將及時反饋處理結果；如果投訴無法解決，消費者可以要求進壹步處理或者向相關部門申訴。
5.保留投訴記錄:12319投訴中心將保留每壹次投訴的記錄，以備日後查詢和核實。
綜上所述，12319的投訴流程簡單明了，消費者只需提供詳細信息，耐心等待投訴處理結果即可。同時，消費者在投訴時要保持冷靜，理性表達自己的問題，以便更好地解決。
法律依據:
中央國務院關於深化城市執法體制改革完善城市管理的指導意見
第二十二條
整合城市管理相關電話服務平臺，形成全國統壹的城市管理熱線服務平臺12319，實現與110報警電話對接。