1999 3月15為有效解決消費者“投訴難”問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話12315。中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權原投訴熱線為12315、12365、1231、12358、65438+。
(壹)在收到投訴後5日內決定是否受理；
(二)自收到投訴之日起60日內，調解終結(不含檢測時間)；如果調解失敗，則終止調解。
北京市工商局12315的布線業務已外包給專業電信公司。工商行政管理局作為12315的管理者和協調者，將主要以解決問題和分析整理信息為主。這將有助於工商局更加重視消費者投訴的處理。這將有利於維護消費者權益保護，提高12315投訴處理效率和速度，營造更加完善有序的健康市場生態環境。
央視新聞8月31消息，據2019市場監督管理論壇消息，全國12315平臺今日正式上線。國家市場監督管理總局成立後，統壹建設了工商12315、質檢12365、食品藥品12365438、知識產權12330、價格監管12358五個投訴熱線和平臺。
新平臺將堅持統壹熱線號碼，實現首次對外；統壹運營平臺，暢通申訴渠道；統壹工作機制，實現五級銜接；統壹制度規範，優化工作程序；統壹分析判斷，數據安全* * *享；統壹績效評價，實施科學評價。
新平臺上線後，將通過互聯網、手機APP、微信、支付寶等方式為公眾提供24小時投訴舉報服務。通過創新事中事後監管方式，運用大數據、“互聯網+”等手段。
為市場監管執法提供有針對性的案源信息和動態監測預警，逐步實現精準監管、協同監管、動態監管；通過建立企業網上調解、消費者投訴公示等工作機制，推動建立集行政執法監督、經營者自律和社會監督為壹體的網上消費維權社會治理體系。