隨著2018國家公務員筆試的結束，考生開始進入面試準備階段。考生更關心的是考試考什麽類型的題，怎麽答。今天中公教育專家就來給大家介紹壹下國家公務員面試必備的情景處理題的解答。
導讀:情況處理題是國家公務員面試中經常考查的，大部分部門都會有，比如國家稅務總局、海關、鐵路警察、銀監會、商務部、外交部等等。在面試考試過程中，情景處理題通常考察人的快速反應能力，對需要解決的問題的把握，以及在突發事故等壓力情境下尋求合適的方法妥善解決事情的能力。
話題:稅務窗口工作人員小王突然接到幼兒園電話，說孩子發燒了，需要馬上送醫院。小王在猶豫要不要回家，耽誤了生意。這時，壹名已經排隊20分鐘的群眾開始發火，和小王吵了起來，引起周圍群眾圍觀，還有人拍照。妳是服務大廳的負責人，妳會怎麽做？
思路:
對於情境處理問題，首先要找到自己需要解決的問題，然後結合自己的身份進行處理。作為服務大廳的負責人，妳需要解決的問題包括吵架、圍觀拍照、小王嘉莉的工作人員突發問題等。需要根據事情的緊急程度，合理有序的處理。
答案要點:
作為辦稅服務廳的負責人，我必須迅速維護好秩序，解決好群眾的問題。我將從以下幾個方面著手:
首先，立即停止爭吵，將小王與群眾分開，並邀請群眾到休息室休息。當我們到達休息室時，先向顧客道歉。真的是因為我們的工作人員效率低，才耽誤了他辦理業務。同時，我也跟他解釋，小王確實是家裏突然出了點問題，他不是故意著急的。希望得到他的理解。
其次，詢問客戶辦理的具體業務，看客戶攜帶的手續是否齊全，做好辦理業務的準備。
同時要求其他同事疏散人群。請正常排隊，並向人群解釋我們將快速處理業務。請耐心等待。
最後找到小王，問問家裏的事情。如果真的很急，讓他先回家處理。事發後，批評小王與客戶吵架。不管什麽原因，妳都不能和顧客吵架。有問題及時反饋給領導。也建議領導進行後期培訓，主要是工作效率和服務質量。
中公教育專家提醒大家，考生在準備此類題型時壹定要把握好要解決的問題，結合自己的身份和情況來解決。在把握問題時，需要註意題目中發現的壹些問題，有些要解決的問題是隱含的，需要結合情況進行分析。在身份和情境結合的環節，壹定要註意自己身份的權威性。比如妳是鎮上的領導，去村裏協調事情，就需要借助村委會的力量。所以考生壹定要註意善於利用他人的力量。希望各位考生能夠掌握相關技巧，妥善處理此類問題。
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