市場調查的步驟沒有固定的模式，要根據調查的內容和時間來確定。壹般來說，市場調查分為三個階段，即準備階段、調查階段和數據處理階段。
(1)準備階段
這壹階段的任務主要是制定調查計劃和進行實驗調查。調查方案應根據調查要求制定，實驗調查應在方案制定後進行。
進行實驗調查的目的是驗證調查方案和調查表格是否正確，避免盲目進行正式調查，走彎路。壹般我們在進行實驗調查時主要是收集二手資料，同時通過與人交談來收集壹些壹手資料。測試調查應嚴格按照規定的要求進行，以保證測試結果的準確性。
(2)調查階段
在這壹階段，要收集和整理二手資料，進行壹手資料的調查和收集。在調研中，如發現方案較差，應及時糾正或補充。
(3)數據處理階段
數據處理是調查的最後階段，也是重要環節之壹。因為沒有這個階段，調查就沒有結果，調查中的所有費用都沒有收獲。
數據處理階段有兩項工作，壹是整理分析研究數據，二是提交調查報告。
整理數據和分析研究是數據處理的第壹步。對調查中收集到的數據進行分類、整理、制表、統計，然後通過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裏的分析研究過程，既要消除調查數據中可檢測的誤差，又要找出數據之間的內在聯系，從而得出符合客觀事物發展規律的結論。
在分析和整理數據時，我們應該估計可能出現的誤差。調查中的誤差主要來自三個方面。第壹，抽樣調查選取的樣本不具有代表性。二是調查者技能低下造成的，如問卷設計不當，調查者在整理資料時主觀推斷答案不完整等。第三，是由於被調查者的疏忽、遺漏、拒絕回答造成的。
在整理資料的基礎上，應提出調查報告。調查報告有專題報告和綜合報告兩種形式，具體形式由調查的目的和要求決定。在調查報告中，要回答調查方案中提出的問題，並盡可能用準確的調查數字加以說明:文字要簡潔，重點突出；分析問題時盡量客觀，切忌主觀、武斷、片面:提出解決問題的具體建議，切忌不著邊際、模棱兩可的空話。
調查報告的結構包括以下幾個方面:調查的目的和範圍、使用的方法、調查的結果、提出的建議和必要的附件。
2.市場研究的方法
市場調研的方法有很多種，可以分為三類:詢問法、觀察法和實驗法。
(1)查詢方式
詢問法是最直接的調查方法，是了解被調查者購買動機、意向和行為的常用方法。其特點是被調查者知道自己正在被調查。根據調查者和被調查者聯系方式的不同，詢問方式可分為以下幾類:
①訪談調查法。訪談是指調查者直接與被調查者交談。面試調查方法有很多種分類，比如從人數上來說有個別面試和小組面試，從時間上來說有壹次面試和多次面試。訪談調查有很多好處。第壹，面對面聽取被調查者的意見，印象深刻，內容詳實；二是當回答者對問題理解不夠透徹時，可以當面解釋，回答內容不夠清楚時，可以當場要求補充，因此獲得的信息更加準確；第三，可以采取靈活的方式，根據回答者的態度，簡單的和復雜的，並使回答者相互啟發，獲得壹些值得記憶或保密的信息。面談調查也存在壹些不足，主要表現在以下幾個方面:壹是要求調查人員有較高的文化水平、技術水平和良好的工作態度，這麽多合格的人員很難找到；二是因外出或工作無法接受調查的受訪者較多；第三，由於工作人員在談話記錄中的錯誤，信息會不準確。
②郵件調查法。就是把設計好的調查表格郵寄給被調查者，被調查者填好寄回去。這種方式的好處是調查成本低，節省人力和時間。同時，回答者有足夠的時間考慮問題並認真回答。缺點是回收率低，影響調查的代表性，耗時長。因此，在采用這種方式時，必須給予被調查者壹定的物質利益，以補償被調查者的郵寄費用。
③電話調查法。由調查人員按照規定的樣本範圍，通過電話詢問被調查者的意見。這種方式的優點是比面對面訪談成本更低，調查速度更快，克服了被調查者不方便或不願意接待的困難，對不清楚的問題給予適當的解釋，比郵件調查更靈活。缺點是談話簡單，容易造成偏見，不容易拿到全部電話號碼，調查範圍有限。
④問卷留置調查法。調查員會親自把問卷發給被調查者，說明調查要求，留給被調查者填寫，然後調查員會按照規定的時間收回。
⑤日記調查法。要調查的內容由被調查者以日記的形式連續記錄，然後定期發給調查者。這是壹種固定樣本連續調查的方法，需要與被調查者建立固定的聯系，並給予壹定的報酬。記錄日記主要包括購買日記、消費日記和廣告日記。購買日記記錄了消費者的購買方式、購買時間、購買地點、購買數量、購買品種等。消費日記記錄每個時期的平均消費和總消費；廣告日記提供關於看電視、聽廣播或閱讀其他宣傳材料的信息。日記調查的好處是容易獲得連續的數據，調查的結果更可靠。缺點是成本高，耗時長，受訪者會厭煩，采取敷衍的態度，會扭曲信息。
(2)觀察法
觀察法的主要特點是偵查人員到現場觀察對方的行動，對方並沒有感覺到自己在被偵查，因此具有壹定的客觀性，得出的結果準確度高。這種方法的缺點是調查區域窄，耗時長。常用的觀察方法主要包括以下兩種:
①直接觀察法。又稱顧客行動觀察法，通常用於調查消費者的購買行為。消費品的包裝、商標和櫥窗展示對用戶的吸引力。通過觀察顧客的行為。決定妳自己的營銷決策。比如可以通過客戶提出的訂單或者品種、品牌、顏色、包裝的要求來研究門店的備貨情況。通過觀察不同類型客戶對不同產品的購買情況和櫥窗布置的吸引力來確定廣告的內容；從觀察行人穿著和攜帶物品的情況，可以研究產品的設計，等等。
對消費者行為的直接觀察包括三個方面:現場觀察銷售、現場觀察使用和現場觀察供應。銷售現場主要觀察客戶購買和攜帶商品的情況，從而確定本企業產品的款式、顏色和包裝裝潢；使用現場主要觀察用戶對企業或競爭對手產品的使用狀況、意見和要求，以確定企業產品的質量和要求；供應現場主要觀察競爭對手購買生產資料的情況，從而判斷競爭對手產品的發展方向，確定企業的營銷戰略和戰術。
②行為記錄法。即使用各種儀器或人工方法記錄消費者行為。壹般用於調查消費者的流量、消費者行為的變化、廣告的效率等。比如某段時間內有多少行人或用戶路過壹條街或壹家店鋪，什麽時候最多，什麽時候最少，以此來確定店鋪的營業時間和購買量；再比如記錄電臺或電視臺的聽眾或觀眾最多的時候，以此來確定如何安排廣告節目；再比如在兩種以上的廣告媒體(如報紙、雜誌、書籍等)做廣告。)，廣告附有收據，公司憑收據購買商品可享受九折優惠。根據收到的比例，公司可以知道哪些廣告媒體可以更好地將商品信息傳達給消費者。
(3)實驗方法
這是壹種通過小規模“實驗”獲得有價值數據和信息的方法。實驗方法來源於自然科學的實驗驗證。應用到市場調研上，就成了市場調研實驗。
實驗方法已經成為市場研究中廣泛使用的方法。每當商品改變品種、質量、包裝、設計、價格、商標、廣告等，都可以用這種方法進行小規模試銷。，從而了解顧客的反應，決定企業的營銷策略。這種方法可以同時結合正常生產、正常銷售和市場調研，取得良好的效果。
實驗方法在營銷活動中有許多作用，但最重要的是試銷。試銷有多種具體形式，如新產品試銷櫃臺、試銷網點、展銷會等。在試銷過程中，我們不僅可以預測壹個新產品的市場潛力，還可以比較哪個市場賣得好，哪個款式、顏色、包裝賣得好，等等。