管理者的溝通技巧溝通是信息的發送者和接收者通過信息相互作用的過程。所以，傳播首先是信息發送者的發送，是信息接受者對信息的理解。如果溝通者對理解信息所必需的知識了解不多，溝通就無法進行。人際交往總是由交際者為了達到某種目的，滿足某種需要而進行的。溝通的核心是系統思維。人們在溝通時，必須充分考慮雙方溝通內容、溝通策略和形式的特點，以達到目的。為了提高溝通的有效性，可以從以下幾個方面努力。
1.提高表達能力
良好的表達能力是溝通合作的基礎。表達能力是指在口頭語言(講話、演講、做報告)和書面語言(回答問題、寫文章)過程中運用詞、詞、句、段的能力。管理者在與人溝通、與組織溝通時，首要的問題就是要把自己想說的話、想做的事、想做的事表達清楚，讓對方明白。較強的表達能力不僅能準確、全面地表達上級的意圖和管理者的感受，還能給人以良好的印象，增強團隊的凝聚力。
根據研究，為了實現更有效的溝通，我們需要註意以下具體問題:
(1)多使用在情感上容易被對方接受的詞語和表達方式，多使用陳述性的語言來表達自己的觀點，避免批評性和挑戰性的詞語和表達方式。
(2)盡量用多的數字。當妳用更多的數字說話時，妳的語言會更生動，更有說服力，妳也會更自信。
(3)在非專業交談中，避免使用專業術語，用詞恰當，通俗易懂。
(4)盡量使用短句，長句讓人感覺累贅，不利於交流。
(5)說話要目標明確，就像走路壹樣，做方向性的選擇。選擇？能讓妳避免演講時東拉西扯。
(6)在溝通中要明確人稱，以免被接受者誤解。
(7)多說有力的話。如果妳有權力，妳可以直接說話。如果妳有，妳就能做到。不行就不行。比如妳最好不說？我想我想，但我應該試著說話？我想這就是妳的話有力量的地方。
提高表達能力，重點加強以下幾個方面的鍛煉:
(1)多說，有效？說？我們首先要明確自己想表達什麽，除非我們心中有明確的目的，否則我們很難組織語言。要有準備、有計劃、有組織地去講話，或者介紹，或者演講，要講得好、講得精彩，就要做好充分的準備，而這個準備過程和實際的講話過程，也是練習語言表達的過程。
(2)多寫，有效果？寫？我們要簡明扼要地告訴讀者某件事的目的，同時也要清楚地表明我們想讓讀者做什麽、想什麽、感受什麽。作為管理者，我養成了平日多寫的習慣，把每天的觀察和體會用各種形式記錄下來，定期對自己的想法進行加工和整理，日積月累提高寫作能力。
(3)多聽就是在與人交流時多聽聽別人的說話方式，從中學習他們良好的說話技巧，從而提高自己的語言表達能力，為多說話做準備。可以多看壹些咨詢、訪談類節目，這樣可以更好的學習別人的談話技巧。
(4)學習壹些新的語言。在日常的工作和學習中，可以經常學習和吸收壹些新的語言，可以更好的豐富自己的語言詞匯。
(5)訓練判斷力。這種能力對於語言來說非常重要。與人交談時，如果判斷失誤，可能會做出意思相反的回答，容易導致不必要的誤解。
2.註意反饋手段
反饋是溝通的重要組成部分。沒有反饋，管理者就無法知道信息是否傳遞到了接收者手中，收到了多少。好的反饋有三個特點:第壹，語義清晰。進行具體、真實、正面的描述，避免歧義。第二是同理心。試著理解對方的目的，設身處地為對方著想。三是積極探索。避問？為什麽？a型問題防止防禦反應。管理者可以直接或間接詢問？測試？下屬，確認自己是否完全理解了信息，以便及時調整呈現方式，讓接受者更好地理解信息。
管理者可以用下面的句子盡可能鼓勵反饋，比如？妳能給我壹些指導以便我能制定壹個新的計劃嗎？、?妳認為壹個好計劃的特點是什麽？、 ?我想？妳有什麽看法？、?是的，請繼續！？、?妳告訴了我世界上值得思考的事情。妳有其他想法嗎？等壹下。在這樣的鼓勵下，接受者壹般會願意表達反饋信息，管理者也可以從中學習，及時調整自己的表達。當然，反饋不壹定是語言表達，也可以是非語言表達。從對方的動作和表情可以看出，這種反饋有時候更靠譜，因為他們是下意識的自言自語。
有效的反饋是溝通雙方的責任，可以讓雙方受益，是有效溝通的重要保障。為了進行反饋，在反饋過程中應註意以下幾點:
(1)反饋應該是主動的，在此之前不能詢問。如果能在對話中說出這樣的話:？我不知道我是否理解妳，妳的意思是什麽？。？
(2)反饋要具體準確，抓住重點。
(3)為了獲得更有效的反饋，最好使用口頭反饋。
(4)為了使反饋更加準確，如果可能的話，我們應該盡量使用書面反饋。
(5)註意反饋的時機。如有異常情況和持續不良反應。
積極傾聽
傾聽是指仔細聆聽對方的發言，並試圖理解他所聽到的內容。傾聽是有效溝通的必要環節，這樣才能達成想法壹致，感情順暢。主動傾聽是壹種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續說下去，又能保證妳明白對方在說什麽。要熟練運用這個技巧，妳首先要知道別人跟妳說話的時候會發生什麽。積極傾聽意味著告訴對方妳對他的信息的理解。這樣，信息的發送者就知道妳在用心聽，妳所擁有的印象也會得到進壹步的確認或澄清。有很多不盡如人意的溝通結果，都是因為我們不善於傾聽。
根據壹項研究，管理者每天花在溝通上的時間有多少？聽著。45%，雖然人們花了很多時間聽，但效率並不高，在壹次10分鐘的談話中，效率只有25%左右。壹定要提高聽的效率，從被動聽轉為主動聽，聽的時候註意以下幾點:
(1)抓住主旨，不要被個別細節吸引。善於傾聽的人總是註意分析什麽是主要的，什麽是次要的，從而抓住事實背後的主要意思，避免誤解。
(2)盡量讓溝通變得輕松，讓對方感到舒服，消除緊張，充分表達自己的觀點，說出自己想說的話。
(3)用動作語言表現出妳對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾表示妳對談話的興趣。用頭部運動和豐富的面部表情來回應說話者。
(4)盡可能排除外界幹擾，避免分散對方註意力的動作和手勢。比如對方在說話的時候不要輕易走動，做壹些無關緊要的事情。
(5)觀察對方的感受。壹個人的感受往往比思想更能指導他的行為。他越不註重人的感情的真實面目，就越不會和對方交流。觀察感受就是復述對方話語背後的感受，表示接受和理解他的感受，有時會產生相當好的效果。
(6)不要馬上和對方爭論、批評。
(7)想要？回答妳問的？這意味著妳在和別人交流。
4.溝通要因人而異。
傳遞信息時要區分不同的對象。壹方面是指傳遞信息的目的，另壹方面是指信息傳遞的保密性。發送者必須充分考慮接受者的心理特點和知識背景，並據此調整自己的說話方式、措辭或舉止。要研究不同對象的不同需求，跟蹤信息接受者的視線，保證信息傳遞的質量，減少無效勞動。如果妳有壹個很好的意見，但它沒有被接受或采納，那麽妳必須設法說服對方。說服的最大因素是因人而異地使用說服方法。簡單來說，就是因為人選對了詞。如果不管對方是誰，都用同樣的方法勸說，就很難順利達到目的。因為對有些人來說，妳只需要說明大概意思就可以了，而對有些人來說，妳就要感性和理性。如果妳想說服別人，妳必須巧妙地運用各種言行。要能恰當地為人們選擇說服的方法，妳還必須具備知識和經驗。所以，為了擁有這種說服能力，作為管理者，妳要經歷各種各樣的經歷來增長見識。
5.註意非語言提示
人們不僅通過說什麽和怎麽說來交流，還通過手勢、面部表情、觸摸等來交流。美國傳播科學家阿爾伯特·梅拉比安曾提出壹個公式:
信息的充分表達=7%語調+38%語音+55%肢體語言。如果我們能夠掌握非語言信息，並有意識地使用它，我們將大大克服語言交際本身的壹些障礙，提高效率。
在面對面的溝通中，管理者要給對方適當的表情、動作、態度等非語言暗示，並使之與要表達的信息相匹配。比如眼神交流，眉目傳情？、?互相拋媚眼？成語形象地說明了眼睛在人們情感交流中的重要作用。輕松的談話要面帶微笑，嚴肅的話題要嚴肅，否則言語信息和非言語信息的不壹致會影響溝通效果。如果壹個老板告訴妳，他想知道妳的困難，但是當妳想告訴他的時候，他正在瀏覽他的郵件，妳的理想是什麽？在日本，百貨公司對員工鞠躬有具體的標準:歡迎顧客時鞠躬30度，陪同顧客購買商品時鞠躬45度，離開的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示雙方內心世界的窗口。壹個成功的溝通者必須知道如何區分非語言信息的含義，並充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時時刻註意面對面交談的細節，不能認為這是？昆蟲雕刻技巧？忽略它。其實很多人的溝通失敗都是因為沒有把握住非語言信息。