如何在與客戶的溝通中更好的開展客服，我整理了客服與客戶的溝通技巧，供大家參考。
客服與客戶的溝通技巧01 1。當顧客第壹次提問時，
妳要微笑微笑——下同回答:“妳好，有什麽事嗎？”或者“妳好，歡迎”
妳不應該說，“怎麽了？”或者“說出來？”我就遇到過這樣的賣家，感覺賣家好像是生了什麽人的氣才來找我談話，要趕緊離開...
如何在與客戶的溝通中更好的開展客服，我整理了客服與客戶的溝通技巧，供大家參考。
客服與客戶的溝通技巧01 1。當顧客第壹次提問時，
妳要微笑微笑——下同回答:“妳好，有什麽事嗎？”或者“妳好，歡迎”
妳不應該說，“怎麽了？”或者“說出來？”我就遇到過這樣的賣家，感覺賣家好像是生了什麽人的氣才來找我談話，要趕緊離開...
2.當妳面對壹個客戶的詢問，妳沒有設置自動回復就離開了電腦。
妳應該笑著說:“對不起，我只是臨時接到壹個電話或者去倉庫驗貨/倒水/上廁所等。如果我沒有及時回復妳，請不要介意。有什麽事嗎？”
妳不應該不解釋離開的原因就直接無視或回答客戶的問題:“妳沒說這個”或“妳想要什麽型號的？”等等，這樣會給顧客留下不禮貌、冷淡、突然的不好印象。
3.與顧客討價還價時。
妳應該笑著說:“對不起，我們的定價是經過反復考慮的，利潤有限，不接受議價。請理解……”；如果妳不想花太多時間在對方身上，妳可以說:“沒關系，妳可以重新考慮。不買也沒關系。非常感謝您的光臨，希望以後有合作機會。”
妳不應該說“買不起就別買，就當大尾狼”或者“我們不接受砍價，請繞道走。”
4.當顧客向妳展示比妳更便宜的相同商品的鏈接時。
妳要笑著說:“我們不能保證我們所有的產品都是淘寶最低的，但是我們可以保證產品的質量和服務。可以重新考慮。”
妳不應該說:“那妳為什麽不去買個便宜的來找我？”或者說壹些打壓同行的話，“因為他的是假的，我的是真的”之類的。
5.顧客對購物提出其他不合理要求時，要送禮/包郵等。
我應該說:“真的很抱歉，我們對每壹位顧客都是平等公平公正的。請理解支持，考慮後再決定購買。沒關系。”我經常說，嘿嘿~，因為我總覺得買賣的自由是妳逃不掉的，妳不要也沒用。其實越在意越失望，所以壹切都會好的！
妳不應該說:“哦，妳怎麽能遇到想占妳便宜的人呢？”或者“妳太狠心，要求太高了。”更有甚者，“能走多遠我們就走多遠。”壹些高級店鋪真的會像這樣對壹些過分的買家進行反擊！
6.當客戶說妳的運費比其他賣家高的時候，他很疑惑。
應該說:“我們承諾在運費方面絕對不賺賣家壹分錢，快遞公司收我們多少我們就收客戶多少”或者“可能我們不是大賣家，發貨量有限，享受不到大賣家的快遞優惠，但是我們絕對不會想著在快遞方面占買家壹分錢的便宜。請放心理解……”
妳不應該說“不買是因為太貴了，沒人逼妳買”或者“沒人說我運費高，妳這麽說很好笑”！
7.當客戶希望妳推薦他或她，而妳此時正忙著的時候。
妳應該笑著說:“現在有很多關於客戶的問題。希望妳不要介意回復的慢。妳可以先挑選它們，然後我給妳壹些建議，好嗎？”
妳不應該說“我很忙沒時間”或者“我怎麽知道妳喜歡什麽？自己找！
8.當顧客要求妳評論她挑選後的感受時。
應該實事求是，客觀公正，比較真實具體的建議:“我覺得這個搭配可能比較協調……我覺得妳選的比較個性，我推薦的比較可愛，但是我的意見只能作為參考，主要看妳的喜歡和選擇，我相信妳的第壹感覺大體是正確的……”
妳不應該魯莽。去賣。不負責任，千篇壹律，誇張甚至吹毛求疵，說“哇，絕對壹流，超級卡哇伊，絕對漂亮動人，回頭率100%，不漂亮死了，沒錢”等大話。
9、面對顧客長時間的選擇和猶豫，如果妳沒有耐心就退出”
妳要真誠地說“其實妳選的XX不錯，我覺得這個更適合妳，不要猶豫”或者“慢慢來，我現在的客戶比較多，請不要介意，妳選了就告訴我。”
妳不應該不耐煩的說:“哎呀，妳兩個小時選了多少塊10？妳什麽時候選？”或者“妳到底買不買？不買就別浪費我的時間好嗎？”
10，售後客戶說妳的產品有質量問題。
應該說:“請不要擔心，如果質量問題是我們的疏忽造成的，我們不會推卸責任……如果是我們的過錯給妳帶來了遺憾，請先說聲對不起……”
客服與客戶的溝通技巧02 1專業是根本，熱情是基礎。
所謂專業，就是要熟悉自己店裏的產品，比如產品款式、產品尺寸、產品顏色和型號、用法、功能和功效等。當客戶有疑問的時候，要多說壹些確定準確的話，讓客戶放心購買妳的產品。切記不要說壹些不確定的詞，如“可能”、“也許”、“合二為壹”。
熱情意味著熱情對待每壹位顧客。當顧客問妳的時候，妳應該先打個招呼，說壹些歡迎的話，比如“親愛的，歡迎光臨本店，然後根據顧客的咨詢回答顧客的問題，耐心解答。
2消除客戶的購買顧慮
在網上購物時，客戶肯定會有很多疑慮，比如擔心產品質量不好，產品不合適。因為網購在不同的實體店是沒有的，買家在購買寶貝之前肯定是擔心店鋪的口碑和售後服務的。然後淘寶客服需要用我們的溝通技巧消除客戶的疑慮，讓客戶下單。如果客戶有什麽疑惑，妳就要根據這個疑惑去解決問題，只要消除客戶的疑惑或者解答。
顧客購買後要安撫。
買家拍下產品後會感到不安，比如產品價格是否合適，產品能否及時發貨，產品質量問題等。這時候淘寶客服要安撫顧客，說壹些讓人放心的話，比如:“謝謝您的支持，我們會及時發貨，您可以查看壹下快遞信息”或者“親愛的，如果您收到貨後滿意，可以介紹朋友購買。
4次不定期回訪
淘寶客服要不定期回訪客戶，用心經營客戶，把更多的客戶變成老客戶。在壹些節假日，可以發個信息祝福妳，店鋪有什麽促銷活動和折扣，都可以成為回訪顧客的理由。